【正文】 2月 主要轉(zhuǎn)變 促成活動 ? 通過企業(yè)戰(zhàn)略明晰研討會，民族證券總裁級管理層明確企業(yè)的愿景、戰(zhàn)略和價值觀 (主要針對問題 2) ? 通過切實有效的溝通和培訓(xùn)，將戰(zhàn)略明晰研討會上達(dá)成的共識傳達(dá)至企業(yè)各個層面 (主要針對問題 1) 目標(biāo) 短期目標(biāo) ： 員工 對公司 有高度忠誠與信任感， 企業(yè)各層面擁有 共享的價值觀與行為模式以支持企業(yè) 愿景 長期目標(biāo) ： 公司的文化氛圍對公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)和未來發(fā)展有積極的推動作用 20xx年安達(dá)信版權(quán)所有 18 民族現(xiàn)存問題 所屬構(gòu)面 活動實施者 實施時間 企業(yè)文化 ?民族證券總部及各營業(yè)部的管理層（安達(dá)信小組提供必要支持） ?20xx年 1月－ 3月 主要轉(zhuǎn)變 促成活動 ? 企業(yè)高層管理人員與中層及企業(yè)一般人員之間進(jìn)行正式和非正式的面談，傳達(dá)并讓公司員工了解公司愿景、戰(zhàn)略和價值觀，在聽取員工的反饋意見和對公司文化氛圍的期望的同時對員工的相關(guān)問題作出解釋 (主要針對問題 2) 目標(biāo) 同前問題 1： 在企業(yè)價值觀的認(rèn)知及一致性上 ，員工普遍不理解民族證券的企業(yè)價值觀，也無法感受到企業(yè)價值觀的明確體現(xiàn)，因此無法將企業(yè)價值觀實現(xiàn)在個人的日常工作之中。管理層，特別是中間管理層的管理藝術(shù)欠缺。 1. 轉(zhuǎn)變促成的意義 － 不同級別人員對待轉(zhuǎn)變促成行動計劃實施可能的反應(yīng) (續(xù) ) 高層領(lǐng)導(dǎo) 中層領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干 一般員工 1 2 3 1 2 3 20xx年安達(dá)信版權(quán)所有 6 ? 中層領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干 對公司的投入度和期望值處在繼高層領(lǐng)導(dǎo)之后的第二層次，因此公司的盛衰對其切身利益的影響也是其次。 1. 轉(zhuǎn)變促成的意義 － 不同級別人員對待轉(zhuǎn)變促成行動計劃實施可能的反應(yīng) 時間 態(tài)度、績效和貢獻(xiàn) 了解現(xiàn)狀 樂觀 主動完成 持續(xù)發(fā)展 接受 體會理解 產(chǎn)生希望 嘗試 尋求退路 了解現(xiàn)狀 悲觀 不了解情況 盲目樂觀 絕望 漠視 抵觸 反感 1 2 3 高層領(lǐng)導(dǎo) 中層領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干 一般員工 1 2 3 20xx年安達(dá)信版權(quán)所有 5 ? 高層領(lǐng)導(dǎo) 對公司的真實現(xiàn)狀最為了解，同時對企業(yè)的投入度相對最大、寄予的期望也最高，公司的盛衰榮辱與其個人利益最為相關(guān)。因此，本次項目成功推行的關(guān)鍵之一是促成企業(yè)員工觀念和工作方式的轉(zhuǎn)變。（也可能出現(xiàn)一部分高層領(lǐng)導(dǎo)因為絕望而產(chǎn)生敵意抵觸變革，成為轉(zhuǎn)變促成的巨大阻力。上述原因?qū)⒖赡軐?dǎo)致中層領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干的轉(zhuǎn)變曲線中的沖突期深度較大、時間也相應(yīng)較長，而在總體時間進(jìn)程上滯后于高層領(lǐng)導(dǎo)的曲線。管理層，特別是中間管理層的管理藝術(shù)欠缺。 個人能力與團隊合作 ?民族證券項目小組民族方成員及安達(dá)信成員 ?參見研討會和培訓(xùn)活動的具體實施時間 主要轉(zhuǎn)變 促成活動 ? 借助各階段項目實施中各項培訓(xùn)活動和研討會的機會，就管理變革的意義與公司各層次員工進(jìn)行溝通，幫助其調(diào)整心態(tài)，適應(yīng)新環(huán)境 (針對問題 1) 目標(biāo) 短期目標(biāo) ： 培訓(xùn)效果可以達(dá)到支持員工適應(yīng)企業(yè)變革中自身角色轉(zhuǎn)變的需求 長期目標(biāo) ： 組織 擁有合理的培訓(xùn)制度，并且不斷維護，通過員工 培訓(xùn)提升個人與團隊的能力，并藉此推動企業(yè)愿景及在新環(huán)境中有效率地運作。 企業(yè)溝通 ?民族證券溝通小組成員 ?每兩周一次 主要轉(zhuǎn)變 促成活動 ? 本次項目結(jié)束后，建議民族保留項目中溝通簡報的形式，并將其制度化，作為總部下達(dá)新政策、公布新的發(fā)展方向，介紹新知識的窗口。 20xx年安達(dá)信版權(quán)所有 40 6 轉(zhuǎn)變促成溝通計劃（續(xù)） 適用范圍 渠道名稱 渠道類型 可配合使用的渠道 溝通信息 信息發(fā)布者 溝通對象 溝通時間表 /頻率 反饋機 制 預(yù)期目標(biāo) 規(guī)劃、審核、討論公司或部門工作；（配合現(xiàn)階段上海營業(yè)部項目實施，進(jìn)行快捷的信息傳遞） 總裁辦公會（管理評估會） 會議 ?員工公告欄 ?公司內(nèi)部網(wǎng) 總裁辦審閱上月和本月的管理報告，并實施評估 公司總裁及副總裁 公司各部門總經(jīng)理及各營業(yè)部總經(jīng)理 每月 5號 即時交流；文件 決定公司下階段工作目標(biāo) 電視 /電話會議 會議 ?公司內(nèi)部網(wǎng) 民族總部管理層與營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)溝通 總部或營業(yè)部管理層 總部或營業(yè)部管理層 每月 即時交流 即時交流信息；降低公司運作成本 總部各部門 /各營業(yè)部例會 會議 ?員工公告欄 ?公司內(nèi)部網(wǎng) 結(jié)合總部最新指示布臵營業(yè)部工作 各部門總經(jīng)理 下屬各級經(jīng)理 每周一 即時交流 即時交流信息，決定各部門工作 各營業(yè)部下屬部門例會 會議 ?員工公告欄 ?當(dāng)面溝通 結(jié)合總部和營業(yè)部最新指示布臵員工工作 營業(yè)部各部門經(jīng)理 各部門員工 每周五 即時交流 即時交流信息，決定各員工工作 研發(fā)部或營業(yè)部研發(fā)責(zé)任部門晨會 會議 ?員工公告欄 布臵當(dāng)日的 工作 研發(fā)部經(jīng)理 研發(fā)部員工 每日開市 前 即時交 流 明確當(dāng)日工 作要領(lǐng) 員工大會 會議 ?員工意見表 公司最新政 策或動態(tài) 總部各部門/各營業(yè)部總經(jīng)理 普通員工 每月 即時交 流 員工能夠根據(jù)最新指示調(diào)整本職工作 20xx年安達(dá)信版權(quán)所有 41 6 轉(zhuǎn)變促成溝通計劃（續(xù)） 適用范圍 渠道名稱 渠道類型 可配合使用的渠道 溝通信息 信息發(fā)布 者 溝通對象 溝通時間表 /頻率 反饋機 制 預(yù)期目標(biāo) 加強各部門溝通，實現(xiàn)資源共享 正式文件 書面 ?會議 公司最新政策 或動態(tài) 相關(guān)部門 經(jīng)理 相關(guān)部門經(jīng)理及員工 不定期 － 傳達(dá)公司指示或最新法律法規(guī) 員工公告欄 公告 ?會議 ?公司內(nèi)部網(wǎng) ?發(fā)布最新信息 ?摘要會議結(jié)果 ?交流工作心得 ?溝通項目實施進(jìn)展 相關(guān)人員 所有員工 不定期 即時交流；文件 決定公司下階段工作目標(biāo) 公司內(nèi)部網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò) ?員工公告欄 ?電子郵件 ?公司內(nèi)部最新政策或動態(tài) ?熱點問題討論 ?配合項目實施的資料介紹 網(wǎng)絡(luò)管理員 所有員工 定期更新 即時交流 發(fā)布公司最新信息；交流工作心得；溝通員工意見 公司期刊 刊物 ?公司網(wǎng)站 ?公告欄 ?電子郵件 公司動態(tài)及業(yè)績，員工作品發(fā)布 總部或營業(yè)部辦公室 員工及客戶 每月 － 溝通公司信息；實現(xiàn)資源共享；宣傳公司形象 研討會 會議 ?公司網(wǎng)站 ?公告欄 必要知識和技能 主持人 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 和員工 不定期 互動 新知分享； 經(jīng)驗交流 內(nèi)部培訓(xùn) 會議 ?公司網(wǎng)站 ?公告欄 必要知識和技能 培訓(xùn)人 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 和員工 不定期 即時問答 員工通過培訓(xùn)掌握必要的工作技能 電子郵件 網(wǎng)絡(luò) ?公司內(nèi)部網(wǎng) 公司各類信息 公司所有 人員 公司所有 人員 即時 即時 文件、信息 發(fā)布等 20xx年安達(dá)信版權(quán)所有 42 6 轉(zhuǎn)變促成溝通計劃（續(xù)） 適用范圍 渠道名稱 渠道類型 可配合使用的渠道 溝通信息 信息發(fā)布者 溝通對象 溝通時間表 /頻率 反饋機 制 預(yù)期目標(biāo) 員工意見即時交流和反饋（提高項目實施的員工參與度，確?？冃Э荚u體系順利推行） 茶話會 座談 ?員工意見表 企業(yè)價值觀 熱點問題討論；工作經(jīng)驗 公司總部或營業(yè)部辦公室 所有員工 每月 即時 與會員工交流對公司、對工作的理 解等 公司內(nèi)部網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò) ?員工公告欄 ?電子郵件 熱點問題討論 網(wǎng)絡(luò)管理員 所有員工 定期更新 即時交 流 交流工作心得；溝通員工意見 電子郵件 網(wǎng)絡(luò) ?公司內(nèi)部網(wǎng) 公司各類信息 公司所有人 員 公司所有人 員 即時 即時 溝通意見或建議、及時解決疑問 面談 口頭 ?書面報告 ?員工意見表 ?工作實施狀況 ?交辦項目實施工作 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 或員工 相關(guān)員工或領(lǐng)導(dǎo) 不定期 雙向交流 了解員工心態(tài)，解決問題 員工意見表 書面 ?面談 ?座談會 對公司某方面的意見或建議、也可能是對某項工作的調(diào)查結(jié)果 人力資源部或營業(yè)部辦公室統(tǒng)籌安排 相關(guān)員工或領(lǐng)導(dǎo) 不定期 不定 了解員工心態(tài)，解決問題 書面報告 書面 ?會議 ?面談 ?座談會 工作實施狀況 員工 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 不定期 不定 匯報工作情況；或者及時溝通員工心態(tài) 20xx年安達(dá)信版權(quán)所有 43 6 轉(zhuǎn)變促成溝通計劃（續(xù)） 適用范圍 渠道名稱 渠道類型 可配合使用的渠道 溝通信息 信息發(fā)布者 溝通對象 溝通時間表 /頻率 反饋機 制 預(yù)期目標(biāo) 擴展公司形象，加強客戶服務(wù)（提高項目實施的員工參與度，確保CRM方案順利推行） 公司外部網(wǎng)站 網(wǎng)絡(luò) ?客戶公告欄 ?公司期刊 ?電子郵件 公司動態(tài)及業(yè)績；即時解盤；研發(fā)報告等 公司研發(fā)部 客戶 即時 網(wǎng)上 有助于實現(xiàn)個性化客戶管理 客戶公告欄 公告 ?公司期刊 ?公司外部網(wǎng)站 ?電子郵件 即時股評；證監(jiān)會通知；公司公告等 營業(yè)部貴賓客戶部、客戶服務(wù)部經(jīng)理 客戶 每日不定 期 口頭詢問 客戶意見 提升客戶服務(wù) 公司期刊 刊物 ?公司外部網(wǎng)站 ?客戶公告欄 ?電子郵件 公司動態(tài)及業(yè)績，員工作品發(fā)布 總部或營業(yè)部辦公室組織 員工及客戶 每月 － 溝通公司信息；實現(xiàn)資源共享；宣