城管綜合執(zhí)法支隊(duì)指揮中心20xx年上半年工作總結(jié)(存儲(chǔ)版)
【正文】 ，確保依法依規(guī)做出處罰決定。 為規(guī)范接線 員的 言行和投訴件的接轉(zhuǎn)流程，提高接線 員業(yè)務(wù)水平 ，提升 “ 12319” 城管服務(wù)熱線的檔次和品位， 采取 互幫互學(xué)等 方式，讓 接線 員能夠及時(shí)掌握接話服務(wù)應(yīng)具備的基本技能，熟記城管系統(tǒng)各行業(yè)的基本職能和服務(wù)范圍， 詳細(xì)了解相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)， 為高效能地受理信息、解答群眾咨詢、處理緊急情況打下了堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。 城市管理工作涉及到百姓生活的方方面面，面對各種各樣的信訪問題，我中心 按照工作職責(zé)，積極做好維穩(wěn) 接待，截至 6 月24 日 ， 共辦理信訪件 315 件 ， 接待來人來訪 44 件 ， 辦結(jié)率達(dá)到100%，按時(shí)反饋率達(dá)到 99%，其中 市政公用方面 93件（公交類 33 6 件，供水類 11件，燃?xì)忸?5件，基礎(chǔ)設(shè)施類 44件），綜合執(zhí)法方面 169件（噪音、油煙的環(huán)保類 59件 , 違章建設(shè)類 55件，廣告、占道經(jīng)營等市容管理類 42 件，文化類 2 件，其他執(zhí)法 11 件）， 轉(zhuǎn)辦 29 件，其余信訪件 24件。 按照市紀(jì)委和局紀(jì)委的要 7 求 ， 組織科室全體干部認(rèn)真學(xué)習(xí)了 《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》 ，要求大家對照學(xué)習(xí)找差距，有則改之、無則加冕，切實(shí) 打牢思想基礎(chǔ)，筑嚴(yán) 廉政 防線， 在 工作和生活 上 不斷完善自己，提高廉潔從政水平 ，做廉潔自律的表率 。 二 0 一 0 年六月二十六日 。 12319城管服務(wù)熱線 重新調(diào)整后，中心工作人員由于之前沒有 系統(tǒng)的在 12319 工作過 ，在接聽電話和受理投訴過程中 面臨很多新情況、新問題， 因此，要求所有工作人員認(rèn)真自學(xué)相關(guān)法律法規(guī)，了解局屬各單位和大隊(duì)的 工作職責(zé)及轄區(qū)劃分，確保受理、分轉(zhuǎn)投訴問題的準(zhǔn)確無誤。這樣，消除了誤解、加強(qiáng)了溝通，形成與市民之間的互動(dòng) ，只要群眾不滿意，事件必須重新進(jìn)入辦理環(huán)節(jié)。同時(shí)，將投訴情況按反復(fù)投訴問題、重大事項(xiàng)投訴問題及其他投訴問題分門別類，并進(jìn)行分析匯總，及時(shí)交予領(lǐng)導(dǎo)檢查落實(shí)情況 ，大大 提高 了 辦結(jié)率 ， 及時(shí)快速的解決了市民反映一些問題和困難
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