管理溝通與技巧第一章(存儲版)
【正文】 敲門。 （ 2）無聲語言媒介 ? 組織中大部分的交流是以各種形式的書寫方式表達(dá)的。 ? 你們訂購的兩集裝箱服裝將于今天下午裝船，預(yù)計在 9月 30日抵達(dá)貴處。 ? 本機(jī)構(gòu)的工作人員在發(fā)表以在此工作經(jīng)歷為背景的文章時，必須要得到主任的同意 。 ? 但是你期望他在交流技巧方面有所提高，特別是，你期望你的下屬能夠更加主動地將其活動和成績告訴你，那么交流這種信息最為有效的方式是什么？ 考慮一下這條信息的內(nèi)容和你想使用的渠道。 ? （ 1）職能交流 一般為下行或上行的垂直傳播； ? （ 2）非職能交流 一般為平行的橫向溝通。 ? 有人聽成 “ 永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)差兩年 ” ； ? “我能想到最浪漫的事，就是和你一起賣賣電腦 ” 。管理者經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)交流模式存在問題： ? 公司的高層制定新產(chǎn)品的研制日程表，然后分發(fā)給程序員和銷售經(jīng)理，當(dāng)銷售經(jīng)理向程序員詢問產(chǎn)品進(jìn)展情況時，程序員會說： “ 我們很忙，自己看日程表吧 ” 。（選 A多于 B) ? 夜間的貓頭鷹型：最佳工作時間在下午或晚上 (選 B多于 A） ? 2022年 9月 19日北校區(qū) 性格與溝通 物理障礙 ? 自然障礙； ? 機(jī)械障礙； ? 距離障礙； ? 信息過量障礙。 國會議員們則提出抗議 ? “ 士兵在鋼盔上寫這種話使人想起了嬉皮士！ ” 一位母親很高興 ? 過了幾天，一位母親來信熱情贊揚(yáng)了那段廣告，并要求寄給她一張照片，因為那個士兵是他的兒子， LOVE正是他的姓。 ? 特點(diǎn)是 :具有一定的個性性、私人性和信息反饋的及時性。 （三）人體媒介 溝通距離 ? 親密距離：一般在 45cm以內(nèi) ? 私人距離：在 45~75cm之間 ? 社交距離：在 75~210cm之間 ? 公眾距離：在 210cm之外 識別身體語言 （ 1） ? 朝一邊點(diǎn)頭 ? 上下點(diǎn)頭 ? 搖頭 ? 頭朝對方微側(cè) ? 單手或雙手抱頭 ? 雙臂展開 ? 雙手插袋 ? 雙臂交叉抱胸 ? 雙手合十 ? 捋發(fā) ? 十指尖相觸 ? 指點(diǎn)某人 /物 ? 握拳 /搓手 ? 雙腳僵硬 ? 腳尖點(diǎn)地 ? 跺腳 ? 擺動二郎腿 識別身體語言（ 2） ? 不期而遇時有向前傾向 ? 身體和頭直接面對對方 ? 開放的形體姿態(tài) ? 肯定性的點(diǎn)頭 ? 活潑的動作 ? 減少個人距離 ? 適當(dāng)?shù)姆潘? ? 接觸 /微笑 ? 保持目光接觸 ? 短時間的目光接觸 ? 白眼 ? 不高興的面部表情 ? 相對較少的動作 ? 身體僵硬 ? 神情冷漠，漠不關(guān)心 ? 封閉的形體姿態(tài) ? 身體緊張 識別身體語言 ? 放松的姿勢 ? 昂首直立的身姿 ? 果斷有力的手勢 ? 持續(xù)而又直接的凝視 ? 相對夸張的動作 ? 適當(dāng)?shù)牡裳? ? 適時的打斷 ? 適當(dāng)?shù)亟咏鼊e人 ? 身體緊張 /過度微笑 ? 別人發(fā)言時一直注意 ? 不直接看別人 ? 頻繁地向下看 ? 很早到場 ? 坐在會議桌的最后 ? 經(jīng)常移動腳 ? 注意力分散 ? 動作僵硬 眼球運(yùn)動 ?回憶 ：眼球向左 ?編造 ：眼球向右 90%的人符合這個規(guī)律，另外10%的人正好相反。 ? 作為公司的一員，你會享受到健康保險。 ? 渠道含量是指信息渠道在一條消息中可能傳遞的信息量，如果渠道具有如下特征，那么它就有很高的含量： ? 可以同時處理幾個線索 ? 允許迅速的反饋 ? 人性化的，可以因人而異。 ? 是有聲語言的一種文字符號形式，主要通過印刷文字形式進(jìn)行信息傳遞的。 ? 女王走上前去敲門。 ? 扁鵲說： “ 皮膚上的病，用藥物敷貼可以治好；在皮肉之間的病，用針灸可以治好；在腸胃之間，服用湯藥可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，醫(yī)生是無法可想的了。 ? 我國古代春秋戰(zhàn)國時期，有一位著名的醫(yī)生，他的名字叫扁鵲。 非正式渠道 ? 同學(xué) ? 老鄉(xiāng) ? 朋友 ? 同事 ? 思考：如何從非正式渠道獲取有用的信息？并且避免其不良影響。 ? 無反饋 ? 無反饋就是單向信息交流 .雖然速度快捷 ,但雙向信息交流更加準(zhǔn)確。 ? 感覺失真 ? 由于自我概念 ,自我理解不完善 ,或是對他人的理解不夠充分 ,都可能產(chǎn)生感覺失真。 ? 無論你想說什么，你打算怎么和這兩家公司說？是直接告訴真相，還是你想過濾一下你的信息，使它聽起來對其中一個或者兩個公司都好一些？ ? 你所選擇的交流途徑是否合適？為什么？你認(rèn)為你的交流方式會怎樣影響你的信譽(yù)度？ 三、管理溝通的要素 基本要素 2022年 9月 3日南校區(qū) 溝通的 7要素 ? 發(fā)送者（目的、風(fēng)格、可信度、知名度） ? 聽眾（背景、對你的了解程度、感受、偏見
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