【正文】 號信息系統(tǒng)。商標設計意念，將喚起我們企業(yè)高度的社會責任感，更要求我們以健康和精深的經營內涵為其增輝。研究 CI的主體由設計師擴展到其他群體；形成專門的研究機構；出現(xiàn)了一批研究成果。原因：把企業(yè)文化建設看作“面子工程”而非形象塑造戰(zhàn)略 企業(yè)文化傳播模式的變革方向： 從“企業(yè)文化建設”走向“企業(yè)文化管理” CI傳播的演變 第一階段 企業(yè)表層文化傳播階段（營銷傳播） 第二階段 企業(yè)識別系統(tǒng)傳播階段（ CIS傳播） 第三階段 企業(yè)文化管理傳播階段（整合傳播） 第三階段 企業(yè)文化管理傳播階段與整合型傳播 什么是“企業(yè)文化管理”？ ? 企業(yè)文化管理是通過對企業(yè)文化的評價和設計保持企業(yè)文化的先進性和適應性；通過全方位的溝通產生對企業(yè)文化的認同和自覺行動，保持企業(yè)文化三個層次的相對一致性，在制度之外創(chuàng)造出一種與制度相輔相成的軟性機制，實現(xiàn)組織協(xié)調發(fā)展、持續(xù)生存的一套管理職能。 ? 文化管理的程序是文化評價 —文化設計 —文化傳播（認同） —文化同化（內化為行為指南） 。 ?CI是企業(yè)文化管理的操作系統(tǒng)。 ?競爭觀 ?道德觀 ?服務觀 ?科技觀 ?質量觀 ?人才觀 經營方針 ? 建立在企業(yè)價值觀基礎上的經營原則、導向、依托、側重點 ? 設計原則：符合行業(yè)特點；指導性；符合利益相關者的期望 舉例： ? 天津達仁堂經營方針：選料必求地道，炮炙必求其精；敢于拼搏爭第一，勇于創(chuàng)新增效益；遵紀守法愛集體，振興中藥重信譽 ? 南通正大的“草根化”理念：不搶農民應得利益，不把自己的風險轉嫁農民，幫助農民致富。 ? 責任制度 ： 包括領導干部責任制、各職能機構和人員的責任制和員工的崗位責任制。 2022年，IBM公司的全球營業(yè)收入達到八百八十多億美元。自 1992年中韓正式建交后，三星電子于1992年 8月在中國惠州投資建立了三星電子有限公司 (SEHZ)。 HP 公司的產品和解決方案涉及 IT 基礎設施，個人計算及訪問設備，面向消費者、企業(yè)和中小型公司的全球性服務及成像和打印等領域。負責人致辭 。企業(yè)業(yè)績照片 案例 ? 汾酒公司企業(yè)文化手冊 ? 中國鐵建行為識別系統(tǒng) ? 蒙牛企業(yè)文化手冊 六、企業(yè)文化管理傳播的實施 傳播渠道與方式 正式組織傳播 物件傳播（ CI視覺應用傳播） 宣貫式傳播（內部媒體、員工手冊、海報、培訓） 管理傳播（制度、會議、命令、規(guī)劃與計劃） 營銷傳播（產品、定價、渠道、促銷） 組織傳播（投資、聯(lián)盟） 非正式組織傳播 故事傳播 人際傳播（經營者言行、員工言行） 皮格馬利翁效應 :企業(yè)理念的陶鑄 ? 反復唱和 以加深印象 ? 理念“翻譯” 以實施自我教育 ? 象征性環(huán)境 以時刻警示 ? 儀式與游戲 以擴大影響 寓教于樂 ? 名人廳與光榮榜 發(fā)揮模范的作用 ? 領導示范 以身作則的力量 傳播媒體策略 ?廣告類 (電視 \廣播 \報刊 \戶外 \直郵 \宣傳冊 ) ?新聞類 (電視 \報刊 \廣播 ) ?公關類 (新聞發(fā)布會 \記者招待會 \贊助活動 \社會義務活動 ) 企業(yè)文化導入發(fā)布會準備資料 企業(yè) CI導入計劃說明書和導入過程介紹材料 供新聞機構采擷新聞報道參考用的新聞通稿 CI設計手冊或新設計的印刷樣本或照片 企業(yè)理念書或 CI培訓材料 企業(yè)說明書 \產品或新產品說明書 確定負責承擔對外發(fā)布工作的人選 對外發(fā)布策劃書的撰寫 前言或整體 CI計劃介紹 發(fā)布戰(zhàn)略 (主要對象 \媒介側重 \內容側重 ) 發(fā)布對象與區(qū)域 媒介策略與計劃 發(fā)布預算及分配 效果預測 負責人 企業(yè)文化管理 : CIS的內化 問題： ? 設計出來的“文化”，即 CIS如何發(fā)揮其功能？ ? 只要按照行為識別系統(tǒng)執(zhí)行就沒問題了么？ ? 為什么有的企業(yè)設計了很好的企業(yè)文化，還會死掉？ 組織文化是怎么形成的？ 組織創(chuàng)建者 的經營理念 甄選 標準 高層 管理者 社會化 組織 文化 社會化模型 原有 狀態(tài) 碰撞 調整 組織承諾 生產率 流動率 社會化過程 社會化結果 案例 1: 海爾的質量理念導入 質量理念 :有缺陷的產品等于廢品 一把大錘的故事 一枚多余螺絲釘?shù)墓适? 案例 2:美國大陸航空公司火燒舊制度 1995年 ,當美國大陸航空 (Continental Airlines)了解到它必須展開組織再造，否則只能宣告倒閉時，領導人將員工們集中在德州休斯頓公司的停車場上，把舊的公司政策守則丟到大鐵桶里，澆上汽油，付之一炬．公司領導要求員工思考新的做事方法，并賦予他們權限去做正確的事情．自從那次焚燒行動以來，大陸航空公司重新成為業(yè)界的龍頭． 案例 3：三鹿集團 三鹿案例的啟示： ? 要提高企業(yè)家和員工的企業(yè)文化素質。調入 /調出比率 ) ?人際關系比較 (員工對領導及員工相互之間的認同度 ) ?組織識別比較 (員工對企業(yè)理念的認知度和認同度 ) 外部傳播效果評估指標 ?接觸率 ?理解度 ?知名度 ?美譽度 ?媒體正面暴光率 營運統(tǒng)計評估 ?銷售增長率、利潤增長率與廣告宣傳費用增長率之間的比較 長期效果評估 (發(fā)展趨勢 ) ?股票價格趨勢 ?人才擁有與儲備趨勢 ?銷售收入增長趨勢 ?聯(lián)盟發(fā)展趨勢 ?公眾輿論導向 電話 :13934216524 EM: 。培訓班照片 。 ? 如國美公司的企業(yè)文化手冊。公司的經營領域涉及 IT產品營銷與服務、系統(tǒng)集成、電子商務、醫(yī)藥產品營銷、通信產品生產及應用軟件開發(fā)、投資等業(yè)務。 NEC標志表達了我們珍惜水和空氣 , 愛護地球和宇宙的良好愿望。 企業(yè)名稱 ? 企業(yè)取名的題材 ? 企業(yè)取名的原則 企業(yè)（商標）名稱常見題材 （一）地名 （二）創(chuàng)業(yè)者名 （三）喜愛之物（植物、動物、天然物、人造物等）名 （四）愿望與追求 （五）目標顧客 （六）行業(yè) (產品 )特色 (七 ) 美好祝愿 (八 ) 其他 企業(yè)取名原則 符合法律規(guī)范和社會倫理 符合企業(yè)理念 有美感（包括發(fā)音美和視覺美） 簡明獨特 廣泛的適應性 符合時代潮流 案例：從“雙種子”到“真工夫” 設計案例：Chemconnect()的標志設計案 。 企業(yè)理念賞析 2：可口可樂公司 ? 企業(yè)使命 ? 令全球人們的身體思想精神更怡神暢快 ? 讓我們的品牌和行動不斷激勵人們保持樂觀向上 ? 讓我們所觸及的一切更具價值 ? 企業(yè)愿景 ? 成為全球企業(yè)公民典范 ? 提供推陳出新的產品，不斷滿足市場和消費者 ? 建立雙贏的合作模式堅定合作伙伴關系 ? 在回報股東的同時不忘履行我們的企業(yè)公民責任 ? 激勵員工發(fā)揮自身潛能 企業(yè)理念賞析 3：北人集團公司 ? 企業(yè)戰(zhàn)略定位：以印刷機械制造為主導產業(yè)，打造北人國際知名品牌 ? 核心價值觀：創(chuàng)造最大價值 ? 經營宗旨：造福社會，回報股東 ? 企業(yè)精神：團結，求實，奪魁，奉獻 ? 人才觀：關愛員工，實現(xiàn)人才價值最大化 ? 市場觀：以高品質的產品和服務占領市場 ? 管理觀：大膽創(chuàng)新管理，獲取最大效益 ? 質量觀：追求零缺陷 ? 經營觀：至誠至遠，講求雙贏 ? 服務觀：尋求用戶心靈的滿足 企業(yè)理念賞析 4： 北京住六的公司理念 ? 企業(yè)品牌：北京住六 ? 企業(yè)理念：視今天為落后 ? 企業(yè)宗旨：蓋房人永遠想著住房人 ? 企業(yè)作風：精、嚴、細、實、快 ? 經營方略：客戶的難題，就是我們服務的課題 ? 企業(yè)目標：爭當建筑業(yè)排頭兵 ? 環(huán)衛(wèi)方針：創(chuàng)人類文明 建綠色家園 ? 品牌戰(zhàn)略：做一件事情 創(chuàng)一次輝煌 ? 激勵原則：無功就是過 有為才有位 企業(yè)理念賞析 5：海爾的企業(yè)理念 ? 海爾的核心價值觀：創(chuàng)新； ? 海爾精神：敬業(yè)報國、追求卓越； ? 海爾作風：迅速反應、馬上行動； ? 海爾生存理念：永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、永遠如履薄冰； ? 海爾用人理念：人人是人才、賽馬不相馬； ? 海爾質量理念：優(yōu)秀的產品是優(yōu)秀的人干出來的； ? 海爾的營銷理念：先賣信譽、后賣產品； ? 海爾的競爭理念：浮船法：只要比競爭對手高半籌； ? 市場理念：只有淡季思想、沒有淡季市場，只有疲軟的思想、沒有疲軟的市場； ? 海爾售后服務理念：用戶永遠是對的； ? 海爾出口理念：先難后易； ? 海爾資本運營理念：東方亮了再亮西方； ? 海爾技改理念：先有市場、再建工廠； ? 海爾技術創(chuàng)新理念：創(chuàng)造新市場、創(chuàng)造新生活； ? 海爾職能工作服務理念：您的滿意就是我們的工作標準； ? 海爾的資源理念：不在于擁有多少資源，而在于利用多少資源； 練習：根據(jù)企業(yè)文化設計原則對上述企業(yè)文化設計進行簡評 (課堂討論 ) 企業(yè)價值觀沖突：辯論題目： ? 1： 在企業(yè)中 ， 金 錢是最重要的激勵手段 . ? 2： “ 員工第一 ” 勝過 “ 顧客第一 ” 。 高屋建瓴于腳踏實地 ? 立意高遠 ,有高大追求 ,而不能落于低俗 ? 要能落于實處 ,有落地措施 ,而不能好高務遠 ,中看不中用 概括性與明確性 ? 簡明易傳 ,不要生澀難記 ? 意義明確 ,不能不知所云 MI系統(tǒng)的設計 什么是企業(yè)理念 (Mind) ? 高層管理者的核心價值觀與經營管理內外環(huán)境要素的互動形成的被企業(yè)成員普遍認同的企業(yè)哲學 (corporate philosophy) ?