【正文】 導模式的原因。 客體導向溝通最根本的前提要了解溝通對象是誰、特點、動機。 溝通渠道可以是語言，文字，也可以是自我心理暗示。 你所要作的，只是接受這個現(xiàn)實，適應這個現(xiàn)實，或者在一定努力下，或多或少的改變這個現(xiàn)實。 溝通方式的障礙： 溝通方式選擇不當； 語言系統(tǒng)、溝通渠道等。 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 非正式溝通的意義及性質： a)非正式溝通的產生， 可以說是人們的天生的需求； b)非正式溝通的優(yōu)點： 溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時了解到正式溝通難以提供的 “ 內幕新聞 ” ； c)非正式溝通具有以下特點： 消息越新鮮，人們談論得越多； 對工作有影響，最容易招致人們談論； 最為人們所熟悉者，最多為人們談論； 在工作上有關系的人，容易被牽扯到同一傳聞中去； 在工作中接觸多的人，容易被牽扯到同一傳聞中去。 雙方意識到?jīng)_突存在，但試圖忽視，希望回避； 不發(fā)生正面沖突，怕破壞關系，甚至帶出更嚴重的問題。 （剛柔相濟、狐貍與刺猥 ——狐貍有千計；刺猥只一招） 不必要的話，不說； 必要的話，在必要的時候說。 ——人員（組織） 通過媒體，以真誠的態(tài)度，迅速 把危機事件的真相告訴公眾。溝通技能也如此！ 提高溝通技能非一朝一夕之功，是一個循序漸進的過程，只有在實際工作中不斷充實。 分享柯維博士之高效能人士的七個習慣 習慣四：雙贏思維 人際領導的原則 利人利己者把生活看作是一個舞臺， 而不是一個角斗場。 擁有財富，并不代表經(jīng)濟獨立， 擁有創(chuàng)造財富的能力才真正可靠。巴達拉克著，楊斌譯，機械工業(yè)出版社， 2021年 1月 管理溝通與團隊作業(yè) “ 天人合一，以和為貴， 以誠待人 ” 。 助力通常是積極、合理、自覺、 符合經(jīng)濟效益的力量； 阻力多半消極、負面、不和邏輯、 情緒化、不自覺。 分享柯維博士之高效能人士的七個習慣 習慣三：要事第一 自我管理的原則 有效的管理是掌握重點式的管理， 它把最重要的事放在第一位。 —— 孫子 管理溝通思想體系要素 如下的幾種基本溝通技能需逐漸掌控 ,切不要操之過急。 但這一突然襲擊應該說也給格蘭仕的危機管理提了個醒，從中可領悟些什么？ 結構性危機 （功能性失調）：降低、減少損失與負面影響，即：亡羊補牢！ 偶發(fā)性危機 （缺乏征兆、誘發(fā)因素不定）：危機變契機、攻心為上（攻城為下）！ 有效的化解沖突！ (危機與處理 ) 亡羊補牢的收獲： 一個預警機制： 兩點重新認識： 消費市場、競爭對手 三個行動契機 宣傳契機 消費引導契機 競合契機 有效的化解沖突！ (危機與處理 ) 企業(yè)在經(jīng)營過程中不會是風平浪靜的，防危機就需要建立預警機制，把危機事件潛在的巨大風險在最短時間內消除于萌芽狀態(tài)，不讓它廣泛擴散而影響銷售。 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 對不了解的事物不要輕易下判斷 對沒有試過的事情不要說不可能 （背景） 最要命的是別人知道你 而你卻不知道你自己 ——盲點、盲區(qū) （約哈里窗口） 應設身處地去認同別人 認同別人才能取得別人的認同 （換位思考） 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 認同原則： ?你說得對 ?你說得很有道理 ?我能理解你的感受 ?你這問題提得很有水平 ?我也有過類似的想法 ?你這種想法很新穎 ?我還沒有從這個角度考慮過 ?沒錯，請繼續(xù)說 ?其實我們的目的是一樣的 ?我們很欣賞你這種提法 ?用目光認同對方 …… 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 贊賞原則： ?真誠、真實、由衷地 ?面對面稱贊到 ?有具體例證 ?把握度，有分寸感 ?說出對方的優(yōu)點 ?稱贊對方的成就 ?滿足對方的虛榮 ?向對方求助或征求意見 ?角度獨特 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 批評 使人知道什么是錯的， 但常常讓人不知道什么是對的； 表揚 直接告訴人們什么是對的， 盡管他可能不知道什么是錯的； 因此 表揚 比 批評 更直接、更有效。為了證明自己的優(yōu)越性，只顧勝負、是非、曲直，互不相讓，不顧沖突帶來的后果，你輸我贏，你死我活，魚死網(wǎng)破。 缺點：依靠組織系統(tǒng)層層傳遞、所以很刻板、溝通速度很慢，此外也存在著信息失真或扭曲的可能。 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 內部溝通聯(lián)絡的障礙主要是： 主觀障礙： 個人的 性格 、氣質、態(tài)度、情緒、見解等的差別； 信息溝通中雙方在經(jīng)驗水平、 知識結構 上的差異； 信息在按層次傳遞時受到個人記憶、 思維能力 、價值觀等影響； 對信息的態(tài)度，如：員工層與管理層的 不同角度 ； 上下級之間的 互不信任 ； 下級人員的 畏懼感 也會造成障礙。 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 問題： “ TWO SIDES OF ONE COIN” 自己的判斷與上級領導的要求發(fā)生沖突（矛盾）怎么辦？ 自己的下屬一時難以領會你的意圖（或與你的指示相沖突）怎么辦？ 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 六）自我認知的三要素： 物質自我、社會自我、精神自我 物質自我 是主體對自己的身體、儀表、 家庭等方面的認知； 社會自我 是主體對自己在社會活動中的地位、名譽、財產以及與他人相互關系認知； 精神自我 是主體對自己的智慧能力、道德水準等內在素質的認知。 自我溝通常在面臨自我原來認知和現(xiàn)實外部需求出現(xiàn)沖突時發(fā)生； 溝通過程反饋來自“我”本身。 如何進行有效的管理溝通？ 運用這一練習可以相應地縮小個人的盲目和秘密區(qū)域！ 企業(yè)（公司）部門間的運用也如此！ATamp。 3）同他們討論打算改變的工作計劃，征求他們提高生產能力的建議。最近你給她分配了一項新的工作，認為她完全有能力勝任這項工作。德魯克還認為： 目標管理提供了有效溝通 的一種解決問題的辦法 本次課程（五個單元）的核心內容 ： Conflict Resolution 有效的化解沖突！ Effective Communication 如何進行有效的 管理溝通 ？ Communication 為什么需要 溝通與 管理溝通 ？ 為什么需要 溝通與管理溝通？ 為什么需要溝通與管理溝通？ 原動力 ——理解 萬歲 保持 中立 的價值觀 相互 依賴 為什么需要溝通與管理溝通？ ?溝通與社會行為 ?溝通與服務 ?溝通與期望值 ?溝通與價格 ?溝通與質量設計 ?溝通與設備的選用 ?溝通與細分市場 ?溝 通與團隊 為什么需要溝通與管理溝通？ 練習 1： 一架直升飛機在美國某地雪山遇險，生存下來的人必須利用飛機里面的12種裝備度過難關。德魯克有效溝通 的四個基本法則： 分享 —— 彼得 ” 看似成功的溝通失?。? 經(jīng)營管理層所關心的 股東員工層所關心的 顧客消費者所關心的 彼得 彼得 為什么需要溝通與管理溝通？ 如何進行有效的 管理溝通？ 個案：周末去郊游（踏青）？！ 如何進行有效的管理溝通？ 紅楓湖度假山莊 凱里女性超級 購物廣場 黃果樹國際迪斯尼樂園 十字路口