行政工作培訓(xùn)ppt課件(存儲版)
【正文】 與上司溝通的技巧 領(lǐng)導(dǎo)的眼睛 領(lǐng)導(dǎo)的手勢 不同上司的溝通方法 強硬的態(tài)度 充滿競爭心態(tài) 要求下屬立即服從 實際、果決、求勝 對瑣事不感興趣 簡明扼要 干脆利索 不拖泥帶水 不拐彎抹角 尊重他的權(quán)威 認真對待他的命令 稱贊他的成就 四、與上司溝通的技巧 性格特征 溝通技巧 不同上司的溝通方法 四、與上司溝通的技巧 善于交際 喜歡互動交流 喜歡被稱贊 凡事喜歡參與 和藹友善 真心誠意贊美 言之有物稱贊 多用肢體語言 開誠布公談問題 不私下發(fā)泄 性格特征 溝通技巧 不同上司的溝通方法 四、與上司溝通的技巧 講究邏輯 不喜歡感情用事 為人處事自有標準 追究事情的來龍去脈 理性思考 缺乏想象力 方法論的最佳實踐者 談他感興趣的話題 直接切入實質(zhì)性問題 直截了當回答問題 匯報加入關(guān)鍵性細節(jié) 性格特征 溝通技巧 專業(yè)秘書與行政助理發(fā)展訓(xùn)練（五） 行政接待的技巧 行政會見技巧 行政談判座次技巧 行政簽約座次技巧 五、公務(wù)接待的技巧 行政介紹、握手技巧 行政接待與拜訪技巧 行政迎送技巧 行政名片技巧 行政會見技巧 ? 行政介紹的技巧 ? 使用名片的技巧 ? 行政迎送的技巧 五、公務(wù)接待的技巧 行政會見 ——自我介紹三要素 先遞名片再介紹 ? 作用： 索要名片 加深印象 節(jié)約時間 宣傳自己 五、公務(wù)接待的技巧 時間要簡短 內(nèi)容要完整 ? 第一次介紹使用全稱 “ 人大與人大 ” 、 “ 作協(xié)與做鞋 ” ? 應(yīng)酬時僅提供名字 ? 交際時提供單位、部門、職務(wù)、姓名 4要素 行政會見 ——介紹別人的技巧 介紹別人時的原則 ? 介紹人不同顯示接待規(guī)格不同 ? 介紹時多提供一些相關(guān)的個人資料 ? 介紹時記住加上頭銜 ? 按介紹的順序技巧進行 五、公務(wù)接待的技巧 行政會見 ——介紹別人的順序技巧 問題：你帶客戶到公司參觀，你先介紹誰？ ? 把職位低者介紹給職位高者 ? 把晚輩介紹給長輩 ? 把公司同事介紹給客戶 ? 把非官方人士介紹給官方人士 ? 把本國同事介紹給外籍同事 ? 把男士介紹給女士 五、公務(wù)接待的技巧 客人優(yōu)先知情權(quán) 尊者居后 專業(yè)握手技巧的要領(lǐng)與禁忌 ? 要領(lǐng)： 伸手尊者居前 來時主人，走時客人 力度兩公斤，時間 5秒 五、公務(wù)接待的技巧 ? 四大禁忌： 禁使用左手 禁戴墨鏡、帽子、手套 禁左顧右盼 禁初次見面異性做漢堡包狀 行政會見 ——遞送名片的原則 ? 做好遞交前的準備 ? 掌握遞送場合和時機 ? 應(yīng)雙手拿名片的上方，字體正對客戶遞過去 ? 遞送順序：由尊而卑、由近而遠、順時針 五、公務(wù)接待的技巧 問題：參加圓桌宴會，遞名片的順序是什么？ 行政會見 ——轎車 “ 上座 ”技巧 社交場合上座 公務(wù)接待上座 VIP上座 五、公務(wù)接待的技巧 問題：雙排座轎車，那個座位為上座？ 司機 A B C D 行政接待技巧 ? 辦公室接待 ? 接待不速之客 ? 接待重要賓客 五、公務(wù)接待的技巧 行政接待 ——日常接待技巧 ? 對待客人注意事項： ?要做自我介紹 ?妥善安排客人等候 ?奉茶、報紙、資料 ?回避客人打電話 五、公務(wù)接待的技巧 行政接待 ——日常接待技巧 ? 自我注意事項： ?聊天注意保密 ?切勿讓客人等太久 ?注意身體的 “ 逐客 ” 語言 ?熱情送客 五、公務(wù)接待的技巧 行政接待 ——接待不速之客技巧 ? 分流 ?親朋好友 ?不需要上司親自解決的問題 ?了解清楚來意 ? 婉言拒絕 五、公務(wù)接待的技巧 行政會見 ——商務(wù)迎接原則 ? 明確來訪者的身份和地位 ? 確定接待規(guī)格和檔次 ? 接待人與客人身份相當 ? 正規(guī)的接待場合著行政裝 ? 遵循提前達到的原則 五、公務(wù)接待的技巧 行政會見 ——商務(wù)送別原則 ? 根據(jù)來賓身份和迎接規(guī)格確定送別規(guī)格 ? 主要迎候人員都應(yīng)參加送別 ? 來賓系貴賓，應(yīng)舉行專門的歡送儀式 ? 待來賓在視野里消失后，方可離去 五、公務(wù)接待的技巧 行政會見 ——接待的順序技巧 ? 引導(dǎo)客人上樓的順序 ? 行進順序 ? 乘坐電梯的順序 無人駕駛：接待人員先進后出 有人駕駛：客人先進先出 五、公務(wù)接待的技巧 問題：客戶上你辦公室的樓，你應(yīng)該在什么位置？ 前排高于后排 內(nèi)側(cè)高于外側(cè) 行政會見 ——商務(wù)接待的座次技巧 “ 面門為上、以右為上、離遠 為上 ” 五、公務(wù)接待的技巧 相對式 桌子 主人 隨從 客人 隨從 正 門 問題：你把客戶安排坐在哪里呢？ 動態(tài)的右
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