物流服務(wù)營(yíng)銷ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 客戶需要 UPS提 供代理報(bào)關(guān)服務(wù)，以便減輕客戶報(bào)關(guān)負(fù)擔(dān)和縮短報(bào)關(guān)時(shí) 間；需要對(duì)客戶特珠物品提供包裝服務(wù)，解決客戶在物 品包裝上的困難等一系列附加物流服務(wù)，事實(shí)上 UPS取 得了巨大的成功，在快遞物流市場(chǎng)上占有領(lǐng)先地位，表 明了現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅在于生產(chǎn)和銷售什么產(chǎn)品，而且 也在于提供什么樣的附加服務(wù)和利益。 圖 56 物流服務(wù)品牌的要素及影響 二、物流服務(wù)品牌的作用 物流服務(wù)品牌的作用表現(xiàn)在三個(gè)方面 （見圖 57）。 圖 511 物流產(chǎn)品品牌策略 德國(guó)和中國(guó)郵政物流配送的品牌策略 德國(guó)郵政使用的品牌戰(zhàn)略是企業(yè)名稱與個(gè)別品牌并 用，并購(gòu)的歐洲物流配送企業(yè)逐步使用 Deutsche Post EURO EXPRESS 新商標(biāo)。無法通過價(jià)格的 彈性調(diào)動(dòng)商家的積極性和客戶的胃口。 取代不合時(shí)宜及營(yíng)業(yè)額銳減的物流服務(wù)產(chǎn)品。 企業(yè)內(nèi)部資源：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研人員、物流 服務(wù)人員、物流服務(wù)開發(fā)部門或企業(yè)最高管理 者； 企業(yè)外部資源：企業(yè)的客戶、中間商競(jìng)爭(zhēng) 者、專為企業(yè)提供各種服務(wù)的人。新機(jī)會(huì)出現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手退出市場(chǎng)，客 戶需要的變化時(shí)。 一、物流服務(wù)新產(chǎn)品概述 物流企業(yè)開發(fā)新服務(wù)勢(shì)在必行，其主要原因如下： 保持競(jìng)爭(zhēng)力的需要。 圖 512 物流產(chǎn)品生命周期 健力寶作為中國(guó)民族飲料，靠 著 打體育牌一舉成 名，被奉為“中國(guó)魔水” ，如今是“夕陽(yáng)西下”。若營(yíng)銷 人員試圖建立一個(gè) 強(qiáng)有力的企業(yè)品牌， 必須遵循以下的基 本準(zhǔn)則（見圖 510）。 圖 55 品牌的組成 一、物流服務(wù)品牌概述 物流服務(wù)品牌的要素及影響（見圖 56）。 圖 53 有形服務(wù)的內(nèi)容 （三）附加服務(wù) 定義： 附加服務(wù)是物流需求者在基礎(chǔ)產(chǎn)品滿足 的環(huán)境中，對(duì)物流服務(wù)提供者的服務(wù)水平的 進(jìn)一步延伸的要求，表現(xiàn)為希望能夠通過接 受物流服務(wù)，而提高物流需求的滿意度。 具備個(gè)別產(chǎn)品策劃的能力； 正確進(jìn)行品牌決策的能力； 學(xué)會(huì)在物流產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段，運(yùn)用
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