【正文】 巧 5. 規(guī)劃適當(dāng)行動以加速正式取得核準(zhǔn) ? 必須取得項目保障人、主要參與人的書面核準(zhǔn) ? 其他相關(guān)人士，可以設(shè)定期限，取得默許 ? 明白告訴其他關(guān)切本項目人士，文件只供參考 大型企業(yè)管理資源下載 為項目下定義的技巧 6. 客戶可能無法提供足夠資料 ? 只定義你現(xiàn)在所能確定的項目 ? 剩下的由下一個項目去定義 大型企業(yè)管理資源下載 為項目的成果下定義 ? 項目目的簡介：什么、為何 ? 范圍：盡量詳細(xì) ? 所需時間估算：包含估算方法、假設(shè) ? 成本估算：人工、及其他費用 ? 完成日期估算：啟始日、完成日 大型企業(yè)管理資源下載 為項目的應(yīng)交付成果下定義 ? 主要假設(shè) ? 主要風(fēng)險 ? 主要方法 ? 所需核準(zhǔn)人名單 ? 項目管理程序 大型企業(yè)管理資源下載 為項目的目標(biāo)下定義 主要目標(biāo)（ Goal） ? 宏觀描述項目想要得到的成就 ? 可能需要很大改動才能成功 ? 應(yīng)該與企業(yè)利益結(jié)合 ? 難測量 ? 綜合多個項目應(yīng)該可以達(dá)成 大型企業(yè)管理資源下載 為項目的目標(biāo)下定義 一般目標(biāo)（ Objectives）合乎 SMART ? Specificsimple：簡單、明確 ? Measurable：量化、可量 ? Achievable：實際可行 ? Rewardrelated：與賞罰有關(guān) ? Timebounded：與時間捆綁 大型企業(yè)管理資源下載 2。溝通管理 大型企業(yè)管理資源下載 什么是溝通 ? 讓對方明白自己的意思 ? 讓自己明白對方的意思 ? 確定對方明白自己，并達(dá)到自己設(shè)定的目的 ? 確定自己明白對方，并充分明白對方設(shè)定的目的 大型企業(yè)管理資源下載 溝通的重要 ? 溝通不良造成期望不同 ? 產(chǎn)生矛盾常由于溝通不足，而非事件本身 ? 所有項目溝通都要了解進(jìn)度、狀態(tài) ? 項目狀態(tài)溝通以進(jìn)度會議、進(jìn)度報告為主 大型企業(yè)管理資源下載 溝通管理的程序 1. 進(jìn)度會議： – 客戶應(yīng)派代表出席 – 采用標(biāo)準(zhǔn)會議議程 – 是交換進(jìn)度狀態(tài)情報 – 不是解決問題的地方 – 每星期或兩星期依次 – 每次不超過一小時 大型企業(yè)管理資源下載 溝通管理的程序 2. 進(jìn)度狀態(tài)報告： – 每月項目經(jīng)理應(yīng)送進(jìn)度狀態(tài)報告給客戶及相關(guān)人士 – 內(nèi)容應(yīng)包括財務(wù)現(xiàn)狀 3. 隊員應(yīng)每周或每雙周交項目經(jīng)理狀態(tài)報告 4. 通常星期一、二開進(jìn)度會，星期五上午交狀態(tài)報告 大型企業(yè)管理資源下載 溝通計劃種類 ? 公司或法律規(guī)定的： – 進(jìn)度狀態(tài)報告 – 進(jìn)度狀態(tài)語音信箱式報告 – 進(jìn)度狀態(tài)會議 – 項目指導(dǎo)委員會會議 – 財務(wù)報表 – 政府要求的各種報表 大型企業(yè)管理資源下載 溝通計劃種類 ? 參考消息： – 說明會 – 自由索取的項目說明資料 – 網(wǎng)上的項目說明資料 大型企業(yè)管理資源下載 溝通計劃種類 ? 市場公關(guān)式的溝通： – 項目新聞信 – 與重要相關(guān)人士的一對一會議 – 路演式的說明會 – 比賽節(jié)目、倒數(shù)計時 – 慶?；顒? 大型企業(yè)管理資源下載 為項目打出名聲 ? 創(chuàng)造項目品牌形象： – 為項目取正面的響亮的名稱 – 設(shè)計、創(chuàng)造一個 “ 商標(biāo) ” 圖案 – 將名稱、圖案以紀(jì)念品方式推廣 – 面對面、一對一的會議 – 午餐會、廣告辭、客戶答謝。項目的開幕大會 大型企業(yè)管理資源下載 項目的開幕大會 ? 項目正式開始前，已有許多活動 ? 有關(guān)人員還未正式見面、討論，關(guān)系甚至?xí)崦?，人人對項目認(rèn)知不同 ? 項目經(jīng)理利用開幕大會 – 統(tǒng)一步調(diào)、口徑 – 顯示上層意志、意義、支持 – 定義規(guī)則、建立團隊。安排復(fù)檢 6. 將結(jié)果與所有有關(guān)人士溝通 大型企業(yè)管理資源下載 質(zhì)量管理 ? 對事不對人 ? 質(zhì)量是習(xí)慣、信念，不是事件 ? 質(zhì)量是每個人的事 大型企業(yè)管理資源下載 質(zhì)量控制技巧舉例 ? 產(chǎn)品 《 應(yīng)交付成果 》 抽查 ? 同僚檢查 / 技術(shù)檢討 / 細(xì)則檢查 ? 重用驗證過的軟件 ? 完整徹底的測試（單元、系統(tǒng)、整合、驗收測試） ? 制訂標(biāo)準(zhǔn)、方法體系 大型企業(yè)管理資源下載 10。范圍管理 大型企業(yè)管理資源下載 范圍 ? 描述項目疆界 ? 定義項目將交付什么，不交付什么 ? 大項目，范圍還定義所有受影響的組織、交易、資料形態(tài)等 大型企業(yè)管理資源下載 范圍管理 ? 項目失敗的兩大原因： – 沒有作好 《 范圍管理 》 – 沒有作好 《 項目定義 》 ? 就算項目經(jīng)理做好了 《 項目定義 》 ，難的是 “ 把項目管成那個范圍 ” 大型企業(yè)管理資源下載 范圍管理 ? 如果 《 項目定義 》 沒作好，絕對無法作好 《 范圍管理 》 ? 如果 《 項目定義 》 模糊，或需要再解釋，客戶會認(rèn)為 “ 改變 ” 在范圍內(nèi)，項目經(jīng)理很難拒絕 ? 《 范圍管理 》 意在 “ 保護 ” 現(xiàn)有 經(jīng)大家同意的 《 項目定義 》 大型企業(yè)管理資源下載 范圍管理 ? 通常項目經(jīng)理認(rèn)為 《 范圍管理 》 就是對客戶說 “ 不 ” ? 有效的 《 范圍管理 》 是讓項目保障人說“ 不 ” 大型企業(yè)管理資源下載 范圍管理的程序 1. 鼓勵任何對項目有關(guān)人員書面提出可能需要的、潛在的范圍變動 2. 項目經(jīng)理列入正式 《 范圍變動記錄 》 3. 派隊員研究 “ 調(diào)查變動所需時間 ” ? 如果所需時間會耽誤原定時間表，則這調(diào)查必須先由項目保障人核準(zhǔn) ? 如果項目保障人不準(zhǔn)，則記錄、結(jié)案 大型企業(yè)管理資源下載 范圍管理的程序 4. 如果 “ 調(diào)查變動所需時間 ” 不超過 WBS基準(zhǔn)，且項目仍可在原定成本、工作量、工期內(nèi)完成，則項目經(jīng)理即可以核準(zhǔn) 5. 如果項目經(jīng)理不準(zhǔn)，則呈給項目保障人審核，依第 4點處理 6. 記錄解決方案或方向列入記錄 7. 對 《 工作計劃 》 、預(yù)算、 《 項目定義 》 做必要調(diào)整 8. 透過溝通管道與隊員及有關(guān)人士告知處理狀態(tài) 大型企業(yè)管理資源下載 定義范圍 ? 如果不清楚要交付什么，不知項目的界限，則根本無機會成功 ? 范圍管理是項目管理中最重要的一步 ? 定義越多方面越好 大型企業(yè)管理資源下載 定義范圍 ? 應(yīng)交付的成果與不在內(nèi)的舉例（企業(yè)需求、現(xiàn)狀評估） ? 在內(nèi)的與不在內(nèi)的，各程序的主要生命周期（分析、設(shè)計、測試） ? 在內(nèi)的與不在內(nèi)的資料種類（財務(wù)、銷售、員工） 大型企業(yè)管理資源下載 定義范圍 ? 在內(nèi)的與不在內(nèi)的資料來源或資料庫（帳務(wù)、會計、薪資） ? 在內(nèi)的與不在內(nèi)的組織（人力資源部、制造商、供應(yīng)商） ? 在內(nèi)的與不在內(nèi)的主要功能（決策支持、資料錄入、管理報表） 大型企業(yè)管理資源下載 定義范圍 ? 項目得到資金時，必有一些定義了的目標(biāo)、成果 ? 從項目保障人處尋求資料 ? 定義 “ 在內(nèi)的 ” 然后從最相關(guān)的定義“ 不在內(nèi)的 ” ? 定義受影響的、需要的、允許的。明確各種工作的定義 大型企業(yè)管理資源下載 工作定義的好處 ? 基于項目的定義，對于項目的目的、成果、范圍、風(fēng)險、成本、方法等，都有一致的認(rèn)識，并獲得同意 ? 可以復(fù)查項目對企業(yè)是否仍然有意義 ? 確認(rèn)資源可以及時供應(yīng) ? 有可供參考的盈虧標(biāo)準(zhǔn) ? 及早與客戶共同熟悉項目管理程序 大型企業(yè)管理資源下載 需要清楚定義的工作 ? 項目成立的明確核準(zhǔn)：尤其是未列入企業(yè)計劃的 ? 項目的定義：目標(biāo)、范圍、需求、假設(shè)、成果、預(yù)算等 ? 企業(yè)明確核準(zhǔn)項目正式開始：由項目保障人簽字，確認(rèn)項目定義 大型企業(yè)管理資源下載 需要清楚定義的工作 ? 項目工作計劃：包含檢查點，以確保項目可以適當(dāng)繼續(xù) ? 項目管理的程序：處理外控難題、溝通、風(fēng)險、品質(zhì)等程序 ? 項目團隊：所需人數(shù)、時間、技術(shù) 大型企業(yè)管理資源下載 項目的特征 ? 項目不是例行工作 ? 項目有定義的起始日、終止日 ? 每個項目有其特點 ? 有范圍、預(yù)算、特定成果、特定資源等限制 大型企業(yè)管理資源下載 項目經(jīng)理的素養(yǎng) ? 彈性、變通 ? 主動、進(jìn)取 ? 善于溝通 ? 有整合能力 ? 敢做決定 ? 能解決問題 ? 全盤認(rèn)識 ? 鼓舞人心 ? 談判協(xié)商 ? 解決外控難題 ? 以身教導(dǎo) ? 革新開放 大型企業(yè)管理資源下載 項目經(jīng)理的素養(yǎng) ? 善于規(guī)劃、積極樂觀、永不言敗 ? 銷售大師、心理導(dǎo)師。制定工作計劃 大型企業(yè)管理資源下載 制定工作計劃的程序 1. 細(xì)讀 《 項目定義 》 確實了解各項要求、條件 ? 采用 WBS（ Wor