項目七會展危機管理(存儲版)
【正文】 面十分的緊張，因為任何拖延行為都會為組織帶來不可估量的損失。項目七 會展危機管理 ? 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 ? 1. 了解會展危機事件的含義及類型 ? 2. 理解會展危機事件產(chǎn)生的原因及特點 ? 3. 掌握各種會展危機事件的預(yù)防及處理方法 ? 【學(xué)習(xí)重點】 ? 1. 掌握會展危機的類型、產(chǎn)生原因及其特點 ? 2. 會展危機的處理方法 ? 【學(xué)習(xí)難點】 ? 危機事件管理在現(xiàn)實生活中的應(yīng)用 任務(wù)一 會展危機事件管理概述 ? 赫爾曼（ HERMANN）將危機定義為：“ 一種情境狀態(tài)，在這種形勢中，其決策主體的根本目標(biāo)受到威脅且做出決策的反應(yīng)時間很有限，其發(fā)生也出乎決策主體的意料之外 。 不確定性，是會展危機的本質(zhì)性特征。 二、品牌危機事件 組織外部 的原因 組織內(nèi)部 的原因 （一）品牌危機的類型 按性質(zhì)分類 （ 1）產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的危機 （ 2）非產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的危機 按形態(tài)分類 （ 1）突發(fā)性品牌危機 （ 2）漸進性品牌危機 （二）品牌危機產(chǎn)生的主要原因 ? 惡意傷害 ? 非惡意傷害 ? 宏觀原因所引起的 ? 組織外部傷害 ? 自然災(zāi)害 ? 錯誤決策 ? 管理水平低下 ? 生產(chǎn)性錯誤 ? 廣告、公關(guān)性錯誤 （三）品
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