【正文】 合理化建議是參與管理的一種形式，能滿足參與與受人賞識的需要，給人一種成就感，產(chǎn)生工作滿意感，所以合理化建議獎是一種激勵因素。第一， “ 動感地帶 ” 在原有的產(chǎn)品基礎(chǔ)上所做的一個全新的定位是非常成功的。產(chǎn)品可能還是那些產(chǎn)品，但是它被賦予了新的文化，賦予了新的概念，賦予了新的含義，使得消費(fèi)者在消費(fèi)物質(zhì)產(chǎn)品時，實際上體驗出了一些他自己內(nèi)心當(dāng)中的東西。第四， “ 動感地帶 ” 是直效行銷的成功案例。這種特性帶來的是感性的消費(fèi)，可是對品牌來講，客戶可能只會產(chǎn)生一種 瞬間的忠誠，長期的忠誠度會是 “ 動感地帶 ” 面臨的重要挑戰(zhàn)。 “ 動感 地帶 ” 作為一個產(chǎn)品和服務(wù)的組合，用戶需要有一個學(xué)習(xí)的過程，了解業(yè)務(wù)，需要進(jìn)行大規(guī)模的普及宣傳。其中特別提到了關(guān)于 “ 人才的四大失誤 ” 。人才結(jié)構(gòu)的不合理又造成企業(yè)各部門發(fā)展不均衡，出現(xiàn)弱企業(yè)、大市場、弱質(zhì)檢、大生產(chǎn)、弱財務(wù)、大營銷等發(fā)展不均衡或無法協(xié)調(diào)發(fā)展的局面，經(jīng)常出現(xiàn) 由于人才結(jié)構(gòu)的不合理，造成弱人才部門阻礙、破壞、停滯了強(qiáng)人才部門快速發(fā)展的局面。由于專業(yè)的特性，飛龍集團(tuán)從 1993 年開始，在無人才結(jié)構(gòu)設(shè)計的前提下，盲目地大量招收中醫(yī)藥方向的專業(yè)人才，并且安插在企業(yè)所有部門和機(jī)構(gòu)，造成企業(yè)高層、中層知識結(jié)構(gòu)單一，導(dǎo)致企業(yè)人才結(jié)構(gòu)不合理，嚴(yán)重地阻礙了一個大型企業(yè)的發(fā)展。有學(xué)者說：一切自然災(zāi)難并不可怕，因為我們堅信：人定勝天?！昂}卜吃一節(jié)開一節(jié)”，缺乏企業(yè) 所需要的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、沒有企業(yè)所需要的人才結(jié)構(gòu)的有效分析。 通過案例分析，你有什么體會？請說明開發(fā)和管理人力資源的重要性。在這里，我們認(rèn)為現(xiàn)代人力資源管理對企業(yè)的意義，至少體現(xiàn)在以下幾方面：（ 1）對企業(yè)決策 層。任何人都想掌握自己的命運(yùn)，但自己適合做什么、企業(yè)組織的目標(biāo)、價值觀念是什么、崗位職責(zé)是什么、自己如何有效地融入組織中、結(jié)合企業(yè)組織目標(biāo)如何開發(fā)自己的潛能、發(fā)揮自己的能力、如何設(shè)計自己的職業(yè)人生等，這是每個員工十分關(guān)心，而又深感困惑的問題。 答： 屬于內(nèi)部審計。 4 ．通過對本案例的學(xué)習(xí)，你是如何理解控制與管理的關(guān)系的？ 答： 從案例中可以看出，控制對于該公司的重大意義。（ 3） 經(jīng)營項目不齊全，不配套據(jù)統(tǒng)計，針對單個購買者的店面銷專業(yè)好文檔 售只占各大電腦城銷售額的 40%左右，利潤貢獻(xiàn)還不到 40%，更多的銷售收入和利潤來自網(wǎng)吧、學(xué)校以及企事業(yè)單位客戶單位顧客和批發(fā)。三樓二手電腦和售后服務(wù)區(qū)的整體轉(zhuǎn)型有兩種定位可供選擇：建設(shè)為渠道中心，邀請各 IT 品牌的衡陽地區(qū)總代理商入駐，充分利用輻射能力，為市內(nèi)各經(jīng)營點、各縣區(qū)供貨；建設(shè)經(jīng)營某一專門產(chǎn)品系列，如其防設(shè)備大全、網(wǎng)吧專業(yè)服務(wù)中心等，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚，帶動賣場的整體經(jīng)營。為了實現(xiàn)這目的，公司要有針對性地引進(jìn)人才，特別是營銷和運(yùn)營人才活動，提升賣場服務(wù)人員的整體素質(zhì)和服務(wù)水平同時，實行 嚴(yán)格的招商準(zhǔn)入制度 ， 嚴(yán)格實施市場商戶末位淘汰制度。問題： “狼文化”的內(nèi)涵是什么？ 答： 華為內(nèi)涵是“狼文化”，這是因為狼有三種特性被華為人利用。說的是有兩個人在搬石頭，有個過路的人問，“你們在忙什么？”，其中一人回答說“我在搬石頭”，而另一位卻回答說“我在修教堂”。 答： 每一家公司現(xiàn)在都必須分析其文化，這不僅是為了加強(qiáng)本身的總競爭地位。企業(yè)文化的專業(yè)好文檔 樹立，不僅僅是一種公司的宣傳手段，最重要的是如何將其落實下去，讓公司里面的每一名員工都能深刻的體會到企業(yè)文化對公司發(fā)展的重要性。 管理中企業(yè)道德和社會責(zé)任體現(xiàn)在：注重人才發(fā)展；關(guān)心職工利益； 重視職工福利并從一些細(xì)節(jié)上體現(xiàn)了公司對員工關(guān)懷備至，比如員工生日禮物等。這就需要對員工進(jìn)行卓有成效的鼓勵，并為嘗試不同領(lǐng)域而創(chuàng)造條件。楊決心改革公司的這種多層次結(jié)構(gòu)，徹底解決這一問題。他聽說，公司在開發(fā)一組高速計算機(jī)工作站時，因為在技術(shù)決策問題上無休止地開會，結(jié)果是開發(fā)進(jìn)程延期了一年多。二是鼓勵和幫助員工學(xué)習(xí)第二技能，以應(yīng)對各種變化?；萜找哺侨绱?，惠普公司的職工多是 工程 技術(shù)人員，而也是由 工程 技術(shù)人員來管理，是其公司業(yè)務(wù)技術(shù)因這性強(qiáng)的原因造成的。如果企業(yè)沒有自己的企業(yè)文化，就沒有辦法對其員工進(jìn)行相應(yīng)的約束，也就沒有辦法具體的告訴其員工，哪些事情是應(yīng)該做的，哪些事情是不應(yīng)該做的；如果企業(yè)沒有自己的企業(yè)文化，員工就不知道如何處理公司的正常業(yè)務(wù)，只能按照領(lǐng)導(dǎo)的意思去做。在發(fā)展過程中，華為一直堅持以“愛祖國、愛人民、愛公司”為主導(dǎo)的企業(yè)文化，發(fā)展民族通信產(chǎn)業(yè)。從文化的結(jié)構(gòu)層次看，華為文化大概有四個層面：物質(zhì)層面，建筑風(fēng)格、工作環(huán)境與國際化大公司接軌；行為層面，華為員工正逐步實現(xiàn)國際職業(yè)化，團(tuán)結(jié)合作為客戶服務(wù)；制度層面，華為初步建立了全面與國際接軌的管理體系；精神層面，營造奮發(fā)向上、平實、成熟的文化氛圍。同時建設(shè)“ 一站式服務(wù)體系 ”， 根據(jù)消費(fèi)者需要及消費(fèi)者購買時段，將 鴻運(yùn)數(shù)碼建設(shè) 成一個 “ 大而專，專而全 ” 、 “ 商場化管理，市場化經(jīng)營 ” 的 IT 賣場 運(yùn)行體系。 為提高經(jīng)營水平，賣場應(yīng)該實現(xiàn)公司化管理，設(shè)立 營銷部、客戶部、物業(yè)管理部 ，建設(shè) 全國規(guī)范化管理市場、全國標(biāo)準(zhǔn)化管理市場， 在為商家提供必要的支持外，更重要的是實現(xiàn)整個賣場商家的整合營銷。賣場要有意識地引進(jìn) IT 整體服務(wù)解決商，從計算機(jī)維修、軟件銷售和安裝、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的架設(shè)和維護(hù)等 IT 服務(wù)集成商，提高賣場面對消費(fèi)者的服務(wù)能力。鴻運(yùn)數(shù)碼跟頤高數(shù)碼比較，劣勢也非常明顯，主要表現(xiàn)為以下幾個方面：（ 1）商戶規(guī)劃混亂，業(yè)態(tài)單一由于賣場具體區(qū)位功能規(guī)劃的定位不明確，商戶布局混亂；同時，賣場缺乏有影響力的商家，大部分商戶的經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營實力都不理想，服務(wù)能力受到制約，難以獲得消費(fèi)者的青睞。 B ．控制關(guān)鍵點原理 答： B 因為控制不可能面面俱到，事無巨細(xì)同等對待，因此，在控制過程中， 領(lǐng)導(dǎo)者必須選擇特別關(guān)注的地方，以確保整個工作按計劃按要求執(zhí)行。 “公司執(zhí)行部每月召開一次工廠經(jīng)理協(xié)調(diào)會，處理部分預(yù)算偏差，交換市場信息和降低成本的經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)并解決本執(zhí)行部存在的主要問題。他不僅僅需要有效地完成業(yè)務(wù)工作 ，更需要培訓(xùn)下屬，開發(fā)員工潛能，建立良好的團(tuán)隊組織等。（ 3）培養(yǎng)全面發(fā)展的人。（ 2） 按照科學(xué)的程序選拔人才，把人才選拔作為一門科學(xué)來對待。在企業(yè)的發(fā) 展過程中，都會導(dǎo)致人才結(jié)構(gòu)不合理、缺乏企業(yè)所需要的人才、人才素質(zhì)偏低、人才選拔不暢、所謂的人才只能上不能下、企業(yè)人才近親繁殖等現(xiàn)象。 問題： 請結(jié)合案例，談?wù)勂髽I(yè)應(yīng)如何建設(shè)自己所需的人才隊伍，搞好人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃？ 答： 如果把人比作水，企業(yè)比作舟。長時間忽視了重要部門、關(guān)鍵部門、緊需部門對成熟人才的招聘和使用，導(dǎo)致了目前人員素質(zhì)偏低、企業(yè)難以高質(zhì)量運(yùn)行的錯誤。人員素質(zhì)的偏低，造成企業(yè)處在一種低水平、低質(zhì)量的運(yùn)行狀態(tài)。在記者招待會上坦言：這兩年，我拒絕任何采 訪，完全切斷與新聞界的來往，過著一種近乎與世隔絕的生活，閉門思過，修煉內(nèi)功，以求脫胎換骨，改過自新。 第三，目前 “ 動感地帶 ” 的知名度非常高，但如何使知名度持續(xù)下去，這是一個長期的課題與挑戰(zhàn)。從體驗經(jīng)濟(jì)角度講，未來 “ 動感地帶 ” 大概會碰到以下幾個方面的挑戰(zhàn)。動感地帶本身通過這樣一些方式，讓人能夠處處從生活當(dāng)中感受到 “ 動感地帶 ” 這一品牌的影響力?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)者的消費(fèi)體驗是一個非常重要的消費(fèi)需求。而合理化建議獎、提案獎、提成獎、紅包等是和工作本身的特點和內(nèi)容聯(lián)系在一起，是一種激勵因素，因此應(yīng)多采用這些獎金形式。在管理的實際工作中獎金的作用是一種激勵作用，使員工感到滿意。主要內(nèi)容包括：制定明確及量化的企業(yè)信息化建設(shè)目標(biāo)、進(jìn)行工程項目可行性研究、建立健全企業(yè)全員培訓(xùn)體系和考核體系、進(jìn)行企業(yè)需求分析、開展企業(yè)管理創(chuàng)新、開展企業(yè)管理咨詢、實行業(yè)務(wù)流程重組、建立質(zhì)量保證體系、實行工程項目監(jiān)理制度和實行工程項目實施績效評價制度等等，從而為 ERP 應(yīng)用建立一套科學(xué)、完善和有效的管理體系與保障體系。其次，要正 確選擇 ERP 系統(tǒng)。﹙ 3﹚建立了標(biāo)準(zhǔn)價格和標(biāo)準(zhǔn)成本核算體系從案例中可以看出，針對利潤不高和成本核算不準(zhǔn)的問題，第一電氣公司在系統(tǒng)優(yōu)化中采取了三項措施。﹙ 2﹚企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱。 答： 平均獎與獻(xiàn)計獎的區(qū)別在于前者是保健因素，后者是激勵因素。不然的話，成榮的授權(quán)變成了 葉公好龍 ，沒有真正的意義。其次，個人的經(jīng)驗，在變化的環(huán)境下是否 還依然有效，也是一個主要的問題。也就是說，零部件部門應(yīng)掌握哪些知識，會哪些技能才能滿足以顧客為中心的模式，只有這樣培訓(xùn)才能做好、有效。由于其已有一個完整的公司內(nèi)部培訓(xùn)部，可以由內(nèi)部培訓(xùn)部來實施培訓(xùn)；但另一方面，要在很短的時間內(nèi)對 700 名雇員進(jìn)行培訓(xùn)可能需要一個適應(yīng)這個培訓(xùn)計劃運(yùn)作要求的咨詢、培訓(xùn)、開發(fā)公司的服務(wù)。雇員們必須理解，突然間他們擁有了許多依賴他們的“顧客”，而事實上這些顧客是其他零部件部門的雇員。 同時，也可以認(rèn)識到：明確的溝通目標(biāo)和恰當(dāng)?shù)臏贤记墒歉纳迫穗H溝通所必不可少的前提條件和手段。（ 2）威恩通過采取行政手段創(chuàng)造溝通環(huán)境、提供準(zhǔn)確的信息的方法，消除下級人員的矛盾沖突。加上分紅的話，你的收入仍然與馬德一樣多。辦公室里的關(guān)系冷了下來，持續(xù)了一個多月，李明也很快就放棄了試圖同小花修復(fù)關(guān)系的行動，他們之間開始互不交流，僅用不署名的小便條進(jìn)行交流。李明不在競爭者之列，因為他沒有研究生文憑，但是李明的意見被認(rèn)為在高層有很大的影響力。其次就是在聯(lián)想技術(shù)還不成熟的時刻，收 購了 IBM 個人 PC，可以學(xué)習(xí)很多這方面技術(shù)。聯(lián)想整合了 IBM 的 PC 業(yè)務(wù)，這意味著 PC 時代迎來了中國起點。 風(fēng)險性 視個人氣質(zhì)、經(jīng)歷而定。 方式 個人決策 群體決策 速度 快 慢 準(zhǔn)確性 較差 較好 創(chuàng)造性 較高。在這個過程中，如果處理不當(dāng)，就可能陷入盲目討論的誤區(qū)之中，既浪費(fèi)了時間，又降低了速度和決策效率。具有不同背景、經(jīng)驗的不同成員在選擇收集的信息、要解決問題的類型和解決問題 的思路上往往都有很大差異，他們的廣泛參與有利于提高決策時考慮問題的全面性，提高決策的科學(xué)性。其具體表現(xiàn)是社會難以找到杰出的個人決策者，那些具備條件的個人又不一定能成為掌握權(quán)力的個人決策者；另一方面表現(xiàn)在決策者受到個人的經(jīng)驗、知識和能力的限制。實例與案例兩者既有聯(lián)系又有區(qū)別，一方面案例必須是實例，不是實例就不是案例 ；另一方面，實例并不等同于案例。 57. 在課前案例的閱讀與思考中，一般應(yīng)達(dá)到哪些要求？ 答：在課前案例的閱讀與思考中，要做到以下幾點（ 1）確定案例分析的基本角度。（ 4）網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)。 55. 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式主要有哪幾種？各有何特點？ 答：（ 1）直線職能型組織結(jié)構(gòu)。（ 2）人口細(xì)分：如年齡、收入受教育程度、人口變化、偏好、對產(chǎn)品需求等。它反映企業(yè)管理者的價值觀和企業(yè)力圖為自己樹立的形象，揭示本企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)在目標(biāo)上的差異，界定企業(yè)的主要產(chǎn)品和服務(wù)范圍，以及企業(yè)試圖滿足的顧客的基本需求。（ 3） 目的性。而采用專一化戰(zhàn)略，在更加有限的范圍內(nèi)建立起差別化或低成本優(yōu)勢，更會有同樣的問題。 答：管理案例教學(xué)的過程具有極為豐富的內(nèi)容，它是一個學(xué)知識、研究問題和進(jìn)行讀、寫、說綜合訓(xùn)練的過程，這一過程有著重要的作用，主要體現(xiàn)在：（ 1）幫助學(xué)生建立起知識體系，深化課堂理論教學(xué)（ 2）增強(qiáng)學(xué)生對專業(yè)知識的認(rèn)識，加速知識向技能的轉(zhuǎn)化（ 3）具有“啟發(fā)式”教學(xué)特 點，有助于提高教學(xué)質(zhì)量（ 4）培養(yǎng)學(xué)生分析和解決問題的能力，提高決策水平（ 5）提高學(xué)生處理人際關(guān)系的能力，與人和諧相處（ 6）開發(fā)學(xué)生的智能和創(chuàng)造性，增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣 。（ 3）現(xiàn)行戰(zhàn)略分析：通過對競爭對手現(xiàn)行戰(zhàn)略的分析，能找準(zhǔn)對手正在做什么，它能夠做什么，做到知己知彼，取得主動。 45. 管理案例分析的基本原則有哪些？ 答：管理案例分析的基本原則主要包括以下四個方面：（ 1）理論和實際相結(jié)合（ 2）創(chuàng)新性（ 3）歸納與分析（ 4） 可操作性 46. 宏觀環(huán)境的變化主要有： （ 1）法律環(huán)境：政策影響、稅收政策、環(huán)境保護(hù)等。 41. 從哪些方面可以更好地領(lǐng)會管理案例的概念？ 要更好地領(lǐng)會管理案例的概念需注意理解管理案例的三個核心點： (1)案例必須以事實為依據(jù)，體現(xiàn)出真實性； (2)案例中應(yīng)包含一個或數(shù)個管理問題，啟發(fā)學(xué)生思考； (3)案例需要界定教學(xué)應(yīng)用領(lǐng)域，使學(xué)生明確目的與意義。通過這種觀察和體驗，然后進(jìn)行分析討論，從而使學(xué)生受到教育。（ 4）案例的難度。主要鍛煉學(xué)生如何面對壓力、做出正確決策，或者在給定的前提背景下的決策能 力。其教學(xué)目標(biāo)主要是幫助學(xué)生應(yīng)用和掌握已學(xué)過的管理理論和概念，提高對特定理論、概念、方法的認(rèn)知、理解、鑒別和準(zhǔn)確運(yùn)用的能力。（ⅹ ） 30. 在案例學(xué)習(xí)中，談判法主要只是由案例學(xué)習(xí)者扮演案例企業(yè)中的甲乙雙方代表，磋商談判條款的方式。（ⅹ） 22. 集中化戰(zhàn)略是尋求在整個市場范圍內(nèi)實現(xiàn)成本領(lǐng)先或差異化。 （ⅹ ） 14. 風(fēng)險型決策是組 織管理最重要的決策類型。 ( √ ) 6. 案例與范例不同，是因為范例描述的是已經(jīng)解決的問題，而案例描述的是正 在發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的問題。 ( ) 2. 案例的開頭和結(jié)尾是案例結(jié)構(gòu)中的關(guān)鍵部分。 （√ ） 9. 不是所有寫實的實例都可以一概稱之為案例。（ⅹ） 17. 管理案例的主體應(yīng)該是待解決型的案例。 （ⅹ ） 25. 企業(yè)戰(zhàn)略的特征之一就是制定詳細(xì)的發(fā)展計劃和工作方案。其中，最需要掩飾的內(nèi)容是問題的核心部分 （ⅹ ） 32. 在提出方案的過程中，要善于充分利用數(shù)據(jù)和圖表來更清楚地表明自己的觀點，避免使用“我認(rèn)為”和“我覺得”這樣的詞。這種案例 的目的可以是說明在實現(xiàn)一個目標(biāo)、設(shè)計和管理一個項目、運(yùn)用一種方法時的成敗得失。這些政策、目標(biāo)、戰(zhàn)略或規(guī)則既可以從案例中獲得，也可能要求學(xué)生去識別、選擇和制定。 38. 案例分析方法主