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凌潔冰:服務(wù)營(yíng)銷建設(shè)培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)

  

【正文】 五大目標(biāo) ?完成 10個(gè) DC的建設(shè),發(fā)展 8001000家終端零售商 ?至 04年 4月底累積銷售額過 ,當(dāng)月銷售規(guī)模在 2240萬元以上,公司運(yùn)營(yíng)實(shí)際現(xiàn)金流持平 ?內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制建設(shè)完善,核心團(tuán)隊(duì)成熟 ?信息系統(tǒng)成功上線 ?普通品牌為市場(chǎng)所認(rèn)同 建設(shè)期營(yíng)銷工作總體指導(dǎo)思想 2022- 2022年度作為普通公司切入汽車零配件流通市場(chǎng)的試運(yùn)行階段,主要的工作目標(biāo)定位于 公司業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng) 及在 市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟 ,即 – 內(nèi)部建立并完善業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng) – 外部形成市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)和市場(chǎng)能力 公司將從以下幾方面重點(diǎn)努力: – 業(yè)務(wù)上形成穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)模式 – 經(jīng)營(yíng)上開發(fā)一批忠誠(chéng)穩(wěn)定的終端客戶,占據(jù)一定的市場(chǎng)份額 – 機(jī)制上完善內(nèi)部運(yùn)行管理的各項(xiàng)規(guī)章制度,建立適應(yīng)流通業(yè)特點(diǎn)的激勵(lì)體系 – 品牌上建立較好的市場(chǎng)美譽(yù)度,使普通品牌為市場(chǎng)所認(rèn)可 資源計(jì)劃 計(jì)劃分三期投入資源: 第一期:投運(yùn) 2個(gè) DC, 76人, 03年 2月前必須資金到位 — 2728萬元 第二期:再投運(yùn) 4個(gè) DC, 128人, 03年 8月前必須資金到位 — 1965萬元 第三期:再投運(yùn) 4個(gè) DC, 180人, 03年 11月前必須資金到位 — 3686萬元 三期總計(jì)需投入資金 6900萬元 里程碑與評(píng)估要點(diǎn) 推進(jìn)計(jì)劃 市場(chǎng)開拓 選點(diǎn) 推進(jìn)安排 序號(hào) 地 區(qū) 桑車 保有量 捷達(dá) 保有量 1 上 海 2 北 京 4 3 江 蘇 4 山 東 5 浙 江 6 河 南 7 廣 東 8 遼 寧 9 四 川 10 天 津 11 湖北 5 12 吉林 區(qū)域市場(chǎng)重要性 區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性 考慮區(qū)域市場(chǎng)的規(guī)模、影響力和競(jìng)爭(zhēng)性等因素,在武漢、天津 DC投入運(yùn)營(yíng)之后,陸續(xù)設(shè)立全國(guó)區(qū)域內(nèi)的 8個(gè) DC, 完成在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的戰(zhàn)略布局 ?上海 ?浙江 ?江蘇 ?山東 ?廣東 ?四川 ?長(zhǎng)春 ?合肥 ?河南 天津 武漢 根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)桑捷車保有量和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),選擇武漢和天津(北京)作為第一批 DC, 逐步完成全國(guó)市場(chǎng)的布局 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 9月 8月 10月 12月 11月 武漢、天津(北京)DC籌建完成 武漢、天津(北京)DC投入運(yùn)營(yíng) 第二批 8個(gè) DC采取滾動(dòng)開發(fā)的方式 進(jìn)行建設(shè) (第一批 2個(gè) DC運(yùn)營(yíng)評(píng)估) ?2022年 3月武漢 DC投入運(yùn)營(yíng); ?4月天津(北京) DC投入運(yùn)營(yíng); ?9月開始,以每個(gè)月投運(yùn)一個(gè)新DC的速度滾動(dòng)建設(shè); ?至 2022年 4月完成 10個(gè) DC的建設(shè)和投運(yùn)。 ?避免強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:細(xì)分市場(chǎng)中是否有巨頭存在。在戰(zhàn)略層面上,今后考慮市場(chǎng)換技術(shù)的可能性,以支持集團(tuán)制造業(yè)務(wù)的發(fā)展。 供應(yīng)商開發(fā)與溝通 采購(gòu) 公司統(tǒng)一采購(gòu) 向生產(chǎn)廠商直接采購(gòu) 向一級(jí)代理商采購(gòu) 公司統(tǒng)一采購(gòu),并著力開發(fā)有市場(chǎng)開拓潛力的一級(jí)供應(yīng)商,以此建立自身在產(chǎn)品線上的競(jìng)爭(zhēng)力 以下三類供應(yīng)商的產(chǎn)品相對(duì)有較好的市場(chǎng)空間和利潤(rùn)空間,將作為公司重點(diǎn)開發(fā)的合作對(duì)象: – 原來以出口市場(chǎng)為主,目前準(zhǔn)備或有可能進(jìn)入售后市場(chǎng)的供應(yīng)商 – 原來以配套市場(chǎng)為主,目前準(zhǔn)備或有可能進(jìn)入售后市場(chǎng)的供應(yīng)商 – 雖然一直在售后市場(chǎng)上,但主要集中于區(qū)域市場(chǎng),產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定,有開拓新市場(chǎng)潛力的供應(yīng)商 以零售為主、客戶群大部分為維修企業(yè),桑捷車零配件收入超過 50%的零售終端是現(xiàn)階段的主要關(guān)注對(duì)象 零售終端分類 零售終端評(píng)估 市場(chǎng)零售終端摸底調(diào)查 ?市場(chǎng)部和 DC開拓人員一起進(jìn)行零售終端摸底調(diào)查 ?填寫終端調(diào)查報(bào)告 ?門面面積 ?經(jīng)營(yíng)品種 ?主打產(chǎn)品 ?產(chǎn)品售價(jià) ?盈利狀況 ?經(jīng)營(yíng)歷史 ?往年業(yè)績(jī) ?客戶狀態(tài) ?業(yè)務(wù)模式 一類零售店 ?業(yè)務(wù)模式定位在零售 ?客戶群主要為維修廠( 80%收入來源) ?盈利能力強(qiáng) ?店面規(guī)模超過 50平方米 ?以桑捷車型為主(超過 80%) 二類零售店 ?業(yè)務(wù)模式定位在零售 ?客戶群大部份為維修廠( 50%收入來源) ?盈利能力一般(不虧) ?店面規(guī)模超過 30平方米 ?桑捷車型占大部分(超過 60%) 三類零售店 ?業(yè)務(wù)模式定位在零售 ?客戶群部份為維修廠( 30%收入來源) ?盈利能力一般(不虧) ?店面規(guī)模超過 20平方米 ?桑捷車型銷售比例較大(超過 30%) 經(jīng)銷商開發(fā)與溝通 合作策略 為加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商的管理,市場(chǎng)渠道收取加盟保證金,保證金同時(shí)做為鋪貨的擔(dān)保金,在試運(yùn)行過程中對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行篩選,合格的經(jīng)銷商才能成為市場(chǎng)渠道的正式加盟商,并得到從統(tǒng)一形象、統(tǒng)一宣傳到內(nèi)部管理等方面的支持。 特征: 一般副廠件表現(xiàn)參差不齊,產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定,其中也有某些產(chǎn)品雖然沒有品牌,但已有較好的質(zhì)量并在獨(dú)立售后市場(chǎng)上得到用戶的認(rèn)可。 進(jìn)行產(chǎn)品線規(guī)劃時(shí)的原則 綜合各 相關(guān)因素 以桑塔納和捷達(dá)為基礎(chǔ)車型組織產(chǎn)品線 綜合評(píng)分 進(jìn)行品牌、客戶滿意度評(píng)級(jí) 產(chǎn)品: 桑捷車中 200種常用零部件中的大部分 按商務(wù)條件進(jìn)行評(píng)級(jí) 進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量評(píng)級(jí) 根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃進(jìn)行供應(yīng)商信息收集 供應(yīng)商評(píng)級(jí)和選擇 ?供應(yīng)商綜合評(píng)分按產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量評(píng)分、品牌客戶滿意度評(píng)分、商務(wù)條件評(píng)分乘以相關(guān)權(quán)重 ?權(quán)重排序原則:產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量第一順位,品牌、客戶
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