行政培訓(xùn)ppt課件(存儲版)
【正文】 巧 領(lǐng)導(dǎo)交辦事項 緊急 不緊急 工作 量大 工作 量小 可由 他人代辦 不可由 他人代辦 原來待辦事項 緊急 不緊急 工作 量大 工作 量小 可由 他人代辦 不可由 他人代辦 A1： 行政技巧 Q2：每天忙的不可開交，連喝水的時間都沒有，但是每到月底寫月度總結(jié)的時，卻怎么也想不起來這個月到底做了些什么事。 行政技巧 A3： ? 要根據(jù)自己的經(jīng)驗判斷事項的緊急程度； ? 專心致志做事，越著急，越分心，越容易出錯； ? 每天重復(fù)性事務(wù)多的人可安排好處理不同事項的時段（緊急情況緊急處理）； ? 辦公用品、文件資料、辦公設(shè)備等的擺放 要定點、整齊、有序，方便臨時取用； 行政技巧 Q4：感覺自己每天都在處理一些雜事，毫無技術(shù)性可言，也得不到鍛煉和發(fā)展，在行政性崗位上沒有好的出路。 ? 反復(fù)思考聽到的訊息； ? 勇于發(fā)問，檢查理解力； ? 增強(qiáng)記憶：做筆記 ； 溝通技巧 4種不同的回應(yīng)方式 溝通技巧 鼓勵 詢問 反應(yīng) 重述 促進(jìn)對方表達(dá)意愿 以探索的方式獲得更多的信息。 我們做的每一件事情 都是在溝通！ 定義 : 知己 知彼 用適當(dāng)?shù)姆绞? 為對方的處境設(shè)想 細(xì)心聆聽回應(yīng) 獲得對方的承諾 讓對方按照自己的心愿做事 溝通的七個步驟 傾 聽 ? 取得智慧的第一步；有智慧的人 都是 先聽再說。 ? 臨時出現(xiàn)的事情根據(jù)緊急程度先后處理，但記住，未及時處理的事情一定要做好備忘記錄。 ? 手上的事情盡量不要做一半又去做別的事情，很容易兩件事或幾件事都做不好。 ? 醫(yī)學(xué)研究表明： 嬰兒的耳朵在出 生前就發(fā)揮功用了。 聽的技巧 ? 去除干擾訊息接收的障礙； ? 積極傾聽：找到有意義的地方，得
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