美容師崗前培訓(xùn)ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 拍左掌心。注意各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容操作的正規(guī)性。提醒客人將柜子鎖好； ? 如淋浴的客人，首先美容師告知客人如何開水龍頭，客人進(jìn)入淋浴間，美容師告訴客人淋浴時(shí)間 10—— 20分鐘，然后告知客人：我會(huì)在門口等您。護(hù)理時(shí)間為 75分鐘現(xiàn)在是 xx點(diǎn)（介紹正在進(jìn)行的工作及其效果，顧客問再詳細(xì)說明） ? 今天是第一次為您服務(wù)，如有不合適的地方請(qǐng)您告訴我，我會(huì)及時(shí)為您調(diào)整 ? 現(xiàn)為您：卸妝，這是明眸卸妝凝露它的主要成分有荷荷巴油，綠桃金娘它非常溫和屬無淚配方，可卸除皮膚水溶性及油溶性污垢。（下樓提醒客人帶好物品及飾品） ? 美容師做完護(hù)理送客人下樓，顧問及時(shí)上前，面帶微笑，給予適當(dāng)?shù)馁澝?，如：做了護(hù)理皮膚看起來就是不同，膚色感覺通透和亮多了，而且感覺非常滋潤等。 ? 整個(gè)護(hù)理做完。 美容院服務(wù)流程 ? 頭牌：您好！歡迎光臨 XX美容院！引領(lǐng)客人到顧問間坐下并倒花茶； ? 新老顧客嚴(yán)格按照專業(yè)話術(shù)來接待； ? 對(duì)于需要做護(hù)理的顧客，顧問開具好派工單，帶客人到更鞋區(qū)換鞋后，引領(lǐng)客人上二樓更衣柜或美容間，將顧客交給美容師。 ? 遠(yuǎn)程客車的接送禮儀，調(diào)節(jié)車內(nèi)的氣氛，為活動(dòng)打下一個(gè)好的基礎(chǔ)。通常認(rèn)為： 2米－ 6米為社交距離； 0、 5米－ 2米為私人距離；小于 0、 5米為親密距離；大于 6米為公共距離。 ? 握手：無到 ――身到、笑到、手到、眼到、問候到；握手時(shí)間 3－ 5秒為宜，力度適中。 ? 手勢： 是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過大，在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指。 ? 站姿： 抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂。 ? ? 7:沐浴：經(jīng)常沐浴，保持清潔。在室內(nèi)不要戴黑色眼睛，在室外隆重儀式或迎送等禮節(jié)性場合，也不要戴黑色眼睛；在與別人握手、說話時(shí)一般也需要將眼睛摘下，離別時(shí)再戴上。 ? E、 要注意領(lǐng)帶的選擇和佩戴 ? 領(lǐng)帶是西裝的重要裝飾品，西裝與襯衣、領(lǐng)帶的搭配十分講究。襯衣的下擺要塞在褲子里，襯衣的袖口略長于西裝袖口 1－ 2厘米，應(yīng)扣上袖口紐扣。西裝的袖子不宜過肥，一般袖口處最多到手腕的 1厘米。 ? 鞋子是工作服的一部分，在工作等正規(guī)場所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮。 禮儀的基本知識(shí) ? 1；禮儀定義 ? 2；禮儀的核心、 ? 3；禮儀的作用 禮儀的基本知識(shí) ? 禮儀：人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中，用以自我美化，尊重他人的行為標(biāo)準(zhǔn)為程序， 禮儀的核心 ? 尊重為本： ? 尊重 1:自尊 ? 2；尊他 三 a原則 ? 接受對(duì)方 ? 欣賞對(duì)方 ? 贊美對(duì)方 尊重他人 ? 尊重上級(jí)是一種天職 ? 尊重下級(jí)是一種美德 ? 尊重客戶是一種常識(shí) ? 尊重同事是一種本分 ? 尊重所有人是一種教養(yǎng) 禮儀的作用 ? 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 外塑形象 ? 展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì) —— 個(gè)人修養(yǎng) ? 展現(xiàn)良好的人際溝通 —— 處事修養(yǎng) ? 提升和維護(hù)企業(yè)形象 —— 集體修養(yǎng) ? 儀態(tài)的美是一種綜合之美，完善的美，是身體各部分器官相互協(xié)調(diào)的整體表現(xiàn)，同時(shí)也包括了一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表的特點(diǎn)的和諧。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法 .。如果沒有這些禮儀規(guī)范，往往會(huì)使人們?cè)诮煌? 感到手足無措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。儀表儀容是一個(gè)人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在體現(xiàn)。女職員應(yīng)穿與膚色相近的絲襪。西裝配裙子或褲子，無論是那種形式，一般都應(yīng)是同一面料的。西裝扣子如果是兩個(gè)，扣紐扣時(shí)只需扣上邊一個(gè)（如果三個(gè)扣則只需扣中間的一個(gè)）。領(lǐng)帶夾不能太上，特別是不能有意的暴露在他人視野之內(nèi)。 ? 2:面部：美容師的面部皮膚狀況是最有說明力的廣告，應(yīng)加強(qiáng)日常的面
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1