服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 ， 應(yīng)主動(dòng)起立問(wèn)候（ 遞上名片 ） ， 會(huì)談重新開始 。男性雙手放在身體兩側(cè) ， 女性雙手合起放在身體前面 。 在面對(duì)客戶 、 賓客及同仁時(shí) ， 要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣 。 也可兩腳分開 ，比肩略窄 ， 雙手合起 ， 放在腹前或背后 。 ? A、 技能的欠缺是可以彌補(bǔ)的 ? B、 態(tài)度的傷害卻不能彌補(bǔ) ， 至少是非常困難 。 對(duì)坐談話時(shí) ，身體稍向前傾 ， 表示尊重和謙虛 。困難時(shí)希爾頓充滿信心對(duì)員工說(shuō) “ 目前正值酒店靠債度日時(shí)期，我決定強(qiáng)渡難關(guān)，我請(qǐng)各位記住，千萬(wàn)不可把愁云掛在臉上，無(wú)論客人本身遭遇的困難如何，希爾頓的服務(wù)員的微笑永遠(yuǎn)是屬于客人的陽(yáng)光。 ?會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)完成 ?告辭時(shí) ， 要與被訪問(wèn)者打招呼道別 （ 五 ） 引路 ?在走廊引路時(shí) ⑴應(yīng)走在客人左前方的 3步處 ⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央 ⑶與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹 指引客人方向 ?在樓梯間引路時(shí) ⑴讓客人走在正方向 (右側(cè) ),自己走在 左側(cè) ⑵遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方 應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人 “ 這邊請(qǐng) ” 或 “ 注意樓梯 ” 等。 行禮時(shí)面對(duì)客人 ， 并攏雙腳 ， 視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮 ） 及腳前 1米處 （ 30度禮 ） 。 （ 五 ） 微笑 微笑是一種國(guó)際禮儀 ， 能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情 、 修養(yǎng)和魅力 。 二 、 儀態(tài) ?站姿 ?坐姿 ?蹲姿 ?行走 ?微笑 （ 一 ） 站姿 抬頭 ， 目視前方 ， 挺胸直腰 ，肩平 ， 雙臂自然下垂 ， 收腹 ， 雙腿并攏直立 ， 腳尖分呈Ｖ字型 ， 身體重心放到兩腳中間 。 （ 打你一巴掌 ， 給你一百元錢 ， 有誰(shuí)愿意 ？ ） ?儀容儀表 ?行為舉止 ?語(yǔ)言態(tài)度 服務(wù)禮儀 禮 儀 的 定 義 ? 禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。 如果長(zhǎng)時(shí)間端坐 ， 可將兩腿交叉重疊 ， 但要 注意將腿向回收 。 ” （微笑征服客人） 注意： 微笑要適度， “ 急業(yè)主之所急，擔(dān)業(yè)主之所優(yōu) ” ，在維護(hù)自己公司利益的同時(shí)，也請(qǐng)考慮業(yè)主的感受，站在業(yè)主的角度思考問(wèn)題 其他形為
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