qe培訓(xùn)課程-5why分析培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 么問題永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)生在零部件 A1:上 1 – 為什么 ? 配件 A2的物理特性在顧客的組裝工廠里突然失效 (測量特點(diǎn)在物理和技術(shù)上的限制 ) 2 – 為什么新的實(shí)力不如從前了 ? 應(yīng)用于顧客測試上的重點(diǎn)超出了生產(chǎn)特性的實(shí)力 3 – 為什么 ? 生產(chǎn)噪音因素的特殊組合使 A2 比 A1的實(shí)力要低 4 – 為什么 ? 在對(duì)生產(chǎn)噪音因素的特殊組合的敏感度方面，新的 /測量過的設(shè)計(jì)比 A1更加敏感 5 – 為什么 ? A2中的某一測量特點(diǎn)使得產(chǎn)品對(duì)于材料的特性非常敏感 實(shí)例 5個(gè)為什么圖表 (空間路徑 ) 但是，顧客仍然不滿意 …… 創(chuàng)世界品牌 建百年金發(fā)13 問題的解決 例（ 4） 顧客想要知道為什么問題沒有早一點(diǎn)被發(fā)現(xiàn) : 但是，顧客仍然不滿意 …… 1 – 為什么缺點(diǎn)沒有在到達(dá)顧客前被發(fā)現(xiàn) ? 配件 A2的物理特性在顧客的組裝工廠里突然失效 (沒有好的理由 ) 2 – 為什么 ? 生產(chǎn)零部件 A2時(shí)的測試程序不會(huì)和顧客的測試一模一樣 3 – 為什么這會(huì)影響對(duì) A2的設(shè)計(jì)改造 ? 沒有因設(shè)計(jì)改造而對(duì)測試程序進(jìn)行檢驗(yàn) 4 – 為什么 ? 沒有任何程序要求對(duì)工程設(shè)計(jì)改造后預(yù)先取消的生產(chǎn)測試進(jìn)行檢驗(yàn) 5 – 為什么 ? 實(shí)例 5個(gè)為什么圖表 (空間路徑 ) 對(duì) A1的測試程序已經(jīng)被取消了 (A1中永遠(yuǎn)不存在失敗 ) 創(chuàng)世界品牌 建百年金發(fā)14 問題的解決 例（ 5） 顧客想要知道為什么 系統(tǒng) 不能 預(yù)防 問題的發(fā)生 : 現(xiàn)在顧客對(duì)分析滿意了，但顯然還有其他的工作需要完成。 創(chuàng)世界品牌 建百年金發(fā)16 新的需求 定義問題 對(duì)正在被調(diào)查的特殊的不和諧性使用這條路徑 為什么 ? 為什么 ? 為什么 ? 為什么 ? 為什么 ? 為什么 ? 為什么 ? 為什么 ? 為什么 ? 為什么 ? 為什么 ? 為什么 ? 為什么 ? 使用這條路徑來調(diào)查為什么問題沒有被發(fā)現(xiàn) 使用這條路徑來調(diào)查系統(tǒng)根源 根源 教訓(xùn) : A B C 糾正措施 日期 A B C 參考號(hào) ____________ (Spill, PR/R…) 日期 : ____________ 創(chuàng)世界品牌 建百年金發(fā)17 對(duì) 5個(gè)為什么的評(píng)價(jià) ? 總的指導(dǎo)方針 – 要天真一些 – 要絕對(duì)的客觀 – 不要認(rèn)為答案是顯而易見的 – 如果你自己不完全熟悉過程，就組建一個(gè)多功能的工作組來完成分析 ? 問題綜述 – 分析是建立在供應(yīng)商所看到問題的基礎(chǔ)上的嗎？ – 對(duì)顧客所看到問題的分析進(jìn)行匯報(bào)了嗎？ 創(chuàng)世界品牌 建百年金發(fā)18 5個(gè)為什么的評(píng)價(jià) 三個(gè)途徑 ? 原因能夠被“因?yàn)槲覀兡苄小彼鎲幔? （當(dāng)決定糾正措施時(shí)這個(gè)很有用） ? 原因容易被理解嗎？ ? 在邏輯和信任方面有什么飛躍嗎？ ? 這是由那些“為什么”所導(dǎo)出來的結(jié)果嗎？
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