業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 境和運(yùn)作方式發(fā)生了很大的變化，而西方國(guó)家經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期低增長(zhǎng)又使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。越來(lái)越多的跨國(guó)公司越出國(guó)界，在逐漸走向一體化的全球市場(chǎng)上展開(kāi)各種形式的競(jìng)爭(zhēng)，美國(guó)企業(yè)面臨日本、歐洲企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)威脅?；謴?fù)了流程的整個(gè)面貌，帶來(lái)的直接好處就是使每位負(fù)責(zé)流程的人員充分意識(shí)到，流程的出口就是向顧客提供較高的價(jià)值。 編譯電 子合同并生成 電 子采 購(gòu)預(yù)報(bào)單2 質(zhì) 量管理部 供 應(yīng) 商送 貨 后，由 驗(yàn) 收 員 接收 藥 品并按照 預(yù)報(bào)單對(duì)藥 品 進(jìn) 行 驗(yàn) 收，并將 驗(yàn) 收的 結(jié)果填寫(xiě)在打印出的 驗(yàn) 收 報(bào) 告 單 上， 轉(zhuǎn)給儲(chǔ) 運(yùn)部保管 員3 儲(chǔ) 運(yùn)部 保管 員 確定 倉(cāng) 位后，將 藥 品的 倉(cāng) 位填寫(xiě)在 驗(yàn) 收 報(bào) 告 單 上， 轉(zhuǎn) 回 給質(zhì) 量管理部 驗(yàn) 收 員4 質(zhì) 量管理部 驗(yàn) 收 員 將收集 齊 全的信息 錄 入系 統(tǒng) ，生成正式的 電 子 驗(yàn) 收信息5 采 購(gòu) 部 采 購(gòu)員 依據(jù) 驗(yàn) 收信息，勾 銷 合同，并打印正式的 進(jìn)倉(cāng)單 ， 記錄 手工 帳 后 轉(zhuǎn)給財(cái)務(wù)；定期收集制作 發(fā) 票清 單轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)6 財(cái)務(wù) 部 財(cái)務(wù)記 在途商品 帳 和 應(yīng) 付 帳 。重組流程推動(dòng)了企業(yè)生產(chǎn)效率和效益的提高， IBM公司通過(guò)重組流程減少了九成的作業(yè)時(shí)間，并大大降低了人工成本，而且增加了 100倍的業(yè)務(wù)量。越來(lái)越多的管理者終于醒悟：必須對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)管理觀念，組織原則到工作方法進(jìn)行徹底的重組再造，做一次傷筋動(dòng)骨的大手術(shù)，美國(guó)的企業(yè)才能迅速獲得新生，重新回到世界領(lǐng)先的位置?？?jī)效管理項(xiàng)目系列培訓(xùn)之二：流程畫(huà)法培訓(xùn)關(guān)鍵詞：? 流程再造（ BPR）? 3C? 流程 (BP)? 流程四要素? 流程符號(hào)? 流程描述? 流程畫(huà)法飯館中的流程再造小游戲配菜 炒菜魚(yú)香肉絲麻婆豆腐水煮魚(yú)紅燒肉3 52 24 33 412342143最短時(shí)間為 17分鐘123456789101112131415162143順序時(shí)間為 17分鐘1234567891011121314151617最長(zhǎng)時(shí)間為 ?分鐘時(shí)間 時(shí)間配菜師父 炒菜師父配菜、炒菜流程配麻婆豆腐配魚(yú)香肉絲配紅燒肉配水煮魚(yú)做麻婆豆腐做魚(yú)香肉絲做紅燒肉做水煮魚(yú)2分鐘3分鐘3分鐘4分鐘2分鐘5分鐘4分鐘3分鐘結(jié)束主要內(nèi)容一、流程的基本知識(shí)介紹二、流程圖的基本知識(shí)介紹業(yè)務(wù)流程相關(guān)概念業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組 (BPR)是一種改進(jìn) ,它的目標(biāo)是通過(guò)重新設(shè)計(jì)組織經(jīng)營(yíng)的流程 ,使流程的增值內(nèi)容最大化 (附價(jià)值最大 ),非增值內(nèi)容最小化 (包括降低營(yíng)運(yùn)成本 ,控制營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn) ,提高營(yíng)運(yùn)效率三方面 ),從而獲得績(jī)效的改進(jìn)流程優(yōu)化就是在目前流程基礎(chǔ)上改進(jìn)，去掉沒(méi)有增加價(jià)值的活動(dòng)，去掉不必要的傳遞，使流程更加通暢，從而達(dá)到短期的迅速改進(jìn) 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化流程是一系列活動(dòng)的組合，這一組合接受各種投入要素，包括：信息、資金、人員、技術(shù)、文檔等。(3)變化（ Change） —— 市場(chǎng)需求日趨多變，產(chǎn)品壽命周期的單位已由 “年 ”趨于 “月 ”，技術(shù)進(jìn)步使企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)系統(tǒng)經(jīng)常變化，這種變化已經(jīng)成為持續(xù)不斷的事情。流程再造就是在這種在這種背景下，美國(guó)企業(yè)為挑戰(zhàn)來(lái)自日本、歐洲的威脅而展開(kāi)的的一場(chǎng)管理的革命性探索。 流程圖基本知識(shí)介紹 流程四要素 流程符號(hào) 流程描述 流程圖的畫(huà)法流程四要素執(zhí)行人 :動(dòng)作 :邏輯關(guān)系 :時(shí)限 :行為的發(fā)起者流程過(guò)程中的具體行為和步驟動(dòng)作與動(dòng)作之間的先后關(guān)系；也代表信息流物流、資金流的流向執(zhí)行該流程的動(dòng)作所要求的時(shí)間期限采購(gòu)部 質(zhì)量管理部 財(cái)務(wù)部?jī)?chǔ)運(yùn)部采購(gòu)員與供應(yīng)商洽談、簽訂采購(gòu)合同流程四要素之一 :執(zhí)行人以藥品采購(gòu)流程為例采購(gòu)員生成電子采購(gòu)預(yù)報(bào)單采購(gòu)合同電子采購(gòu)預(yù)報(bào)單按照電子采購(gòu)預(yù)報(bào)單要求驗(yàn)收藥品 ,打印驗(yàn)收?qǐng)?bào)告單驗(yàn)收?qǐng)?bào)告單 保管員填寫(xiě)倉(cāng)位 ,藥品入庫(kù)收集藥品信息錄入系統(tǒng)電子驗(yàn)收信息采購(gòu)員確認(rèn)驗(yàn)收信息采購(gòu)員打印進(jìn)倉(cāng)單進(jìn)倉(cāng)單 記帳在途商品帳提供增值稅發(fā)票、與進(jìn)倉(cāng)單進(jìn)行勾兌打印待記應(yīng)付申請(qǐng)單記帳應(yīng)付賬要求供應(yīng)商送貨貸記應(yīng)付申請(qǐng)單 ,增值稅發(fā)票是
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