iptv分公司人員培訓(存儲版)
【正文】 注：正常的重啟畫面： 機頂盒配置 —— 中興高清機頂盒配置步驟 ? 中興高清機頂盒配置： 注：正常的央視引導界面 機頂盒配置 —— 中興高清機頂盒配置步驟 ? 故障分類： a) 硬件故障 b) 軟件故障 c) 網絡故障 硬件故障： 由于安裝和調試設備硬件的損壞、網線接口的松動設備間的物理鏈接不通等原因造成的故障統(tǒng)稱為硬件故障。 機頂盒配置 —— 中興高清機頂盒配置步驟 ? 中興高清機頂盒配置： 注：在接入方式中選擇“ DHCP”，然后根據(jù)工單用遙控板上的軟鍵盤輸入用戶名和密碼。 機頂盒、電視盒設備安裝調試培訓 本課程結束后，學員可以： ? 對整套設備的信息流向和途徑有初步的認識 ? 對設備的測試過程有較明確的認識 ? 對設備的配置過程有較明確的認識 ? 對設備的故障如何處理有較明確的認識 ? 設備信息流向和途徑講解 ? 設備測試過程講解 ? 設備配置過程講解 ? 設備故障處理過程講解 電視 機頂盒 MOD EM DHCP 承載網 Inter 平臺 AAA認證 1. DHCP請求 2. DHCP回復 3. 平臺認證請求 4. 平臺認證鑒權通過進行回復 1 2 3 4 ? 測試工具： IPTV用戶帳號 筆記本電腦（裝有 XP系統(tǒng)及電視盒驅動和調測程序） IPTV機頂盒（高清或標清） 電視盒（只用于測試而非放號，用于 PC與機頂盒之間聯(lián)接） MODEM 卡線刀 網線 查線機 跳線等 ? 測試步驟： 1. 確認所測試的小區(qū)上層設備（大二層、 EPON或 DSLAM等）數(shù)據(jù)是否全部配置完成。 機頂盒配置 —— 中興高清機頂盒配置步驟 ? 中興高清機頂盒配置： 注： DHCP鑒權選擇 3DES+MD5，默認為無鑒權。 軟件故障： 由于設備軟件安裝不正確、版本過低、調試人員輸入代碼錯誤或軟件自帶的 BUG問題等原因造成的故障統(tǒng)稱為軟件故障 網絡故障： 由于網絡發(fā)生故障以及各級（ SR/大二層交換機/OLT/DSLAM/ONU/終端設備）之間不能互通或設備配置錯誤等原因造成的故障統(tǒng)稱為網絡故障 故障處理過程講解 —— 故障分類 發(fā)現(xiàn)故障 硬件故障排查 軟件故障排查 網絡故障排查 廠家技術支持 問題解決 YES YES YES YES YES NO NO NO NO 裝維人員 裝維人員 裝維人員 集成商 故障處理過程講解 —— 處理流程 ? 處理流程： 先排查終端設備硬件故障；再排查終端設備軟件故障，若終端設備軟件參數(shù)配置正確，無錯誤信息后但故障仍然存在，可聯(lián)系相關廠家技術支持尋求解答；最后排查網絡故障，若硬件和軟件故障均已排除后可聯(lián)系相關技術支持人員尋求解答 故障處理過程講解 —— 處理流程 ? 處理流程： 網絡測試： 把靜態(tài) IP填入
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