處理投訴的技巧ppt課件-資料下載頁

【摘要】酒店處理顧客投訴的技巧市場銷售部2022年8月飯店投訴是指由于客人對所提供的服務不滿或失望，而向飯店有關部門提出的批評意見。什么是投訴處理投訴的基本原則酒店員工應正確認識投訴，客人對酒店投訴是正?，F象，也是客人對酒店信任的表現，正確處理投訴是提高服務質量的必要保證。客人對投訴的處

2025-04-28 22:04

投訴處理技巧肖ppt課件-資料下載頁

【摘要】陶瓷市場投訴的處理方法主講：肖嵐清遠南方建材衛(wèi)浴有限公司質量部陶瓷市場投訴的處理方法?一、客戶為什么投訴？?二、投訴的預防?三、陶瓷墻地磚常見客訴問題及處理方法?四、投訴處理實用技巧?五、必備法律常識.直

2025-04-29 01:59

客戶投訴處理技巧ppt課件-資料下載頁

【摘要】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分：客戶心理1、為什么要了解客戶心理2、房地產產品客戶心理的特殊性3、客戶投訴的幾大類型4、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心

2025-10-25 20:10

客戶服務和處理技巧-資料下載頁

【摘要】CustomerServiceHoney12/18AdvantechKunshanManufacturingUnit一.客戶服務:組織及其員工實現的一些廣范圍的活動,來使客戶滿意,也因此客戶愿意在將來繼續(xù)與該組織作業(yè)務往來,并為該組織宣揚正面的信息給潛在的客戶

2025-05-15 01:58

主管處理員工問題技巧-資料下載頁

【摘要】主管員工問題處理技巧大綱1.員工的行為圖解2.了解員工的需求3.需求不滿的行為4.如何面談員工掌握需求5.如何處理員工問題6.如何解決員工績效問題員工行為之圖解刺激需求目標行為結果員工行為之圖解人的需求大致可分為兩種：一是受外部刺激所引發(fā)

2025-04-06 15:34

銀行投訴處理技巧培訓-資料下載頁

【摘要】銀行投訴處理技巧培訓12投訴處理與技巧3主要內容■關于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調節(jié)■典型案例分析4主要內容■關于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲

2025-10-07 04:40

醫(yī)療投訴處理與技巧-資料下載頁

【摘要】醫(yī)療投訴處理與技巧浙江省臺州醫(yī)院陳海嘯關于投訴每一起病友投訴就象一支小小的煙頭，如果處理不當就有可能引發(fā)一場森林大火。對于象“臺醫(yī)”這樣的有一定知名度的醫(yī)院來說，可謂是最常見的“危機事件”了。投訴的實質表象：即病友對醫(yī)療服務的不滿與責難抱

2025-07-18 13:52

投訴處理技巧提升培訓-資料下載頁

【摘要】投訴處理技巧提升培訓——投訴組投訴管理服務質量指標指標名稱指標口徑指標標準集團指標1、百萬客戶升級投訴率升級投訴量占當月通話用戶數之比，升級投訴量主要指信息產業(yè)部、集團公司、省通信管理局、省消費者協會等省級以上單位轉辦以及省公司直接受理的上門來訪信函等投訴總量小于2、百萬客戶投訴率（原：每萬客戶投訴量）

2025-08-11 12:15

投訴處理技巧提升培訓-資料下載頁

【摘要】投訴處理技巧提升培訓——投訴組,投訴管理服務質量指標,投訴處理技巧篇常見投訴客戶案例法律依據篇,投訴處理技巧篇,原則,基本原則處理優(yōu)先遵循客戶問題優(yōu)先處理原則：先解決客戶問題，再查實內部原因；處理過程...

2025-11-13 02:53

企業(yè)年末賬務處理技巧-資料下載頁

【摘要】杭州求是專修學校2021年1月制作企業(yè)年末賬務處理技巧及涉稅業(yè)務處理主講：陶善貴第一部分?賬項調整的中心指導思想杭州求是專修學校2021年1月制作會計做帳的三大方向?1杭州求是專修學校2021年1月制作第二部分?明確賬務調整與納稅

2025-05-12 01:44

處理困難客戶的技巧-資料下載頁

【摘要】1處理困難客戶的技巧RexGao/高煜東2困難客戶的類型?投訴的客戶?脾氣、性格特別的客戶?騷擾客戶（或非客戶）3投訴客戶的處理技巧?從傾聽開始–注意客戶的語調和音量–了解客戶語言背后的內在情緒–了解客戶反映的情況后，根據你的理解向客戶解釋一遍4

2025-10-10 14:45

主管員工問題處理技巧-資料下載頁

【摘要】主管員工問題處理技巧大綱大綱員工行為之圖解刺激需求目標行為結果員工行為之圖解員工行為之圖解人類的需求生理的需求安全與安定的需求歸屬與愛的需求自尊的需求自我實現需求了解員工的需求（1）了解員工的需求（1）

2025-08-15 09:34

顧客投訴的處理技巧-資料下載頁

【摘要】顧客投訴的處理技巧目錄?顧客投訴產生的原因?對顧客投訴的深層分析?處理顧客投訴工作的原則?處理顧客投訴的步驟?處理顧客投訴的技巧?買了我們的產品，出現了問題，你卻告訴他使用方法錯誤；?你一邊嚼著香口膠，一邊回答他的問題；?你剛剛遇到挫折，而他恰恰在你最生氣的時候遇到你；?

2025-07-31 11:53

酒店管理客戶投訴處理技巧-資料下載頁

【摘要】酒店管理客戶投訴處理藝術服務是酒店的主要產品，酒店通過銷售服務、設施而贏利。賓客與酒店的關系是買和賣的關系，也是被服務與服務的關系。到店賓客以雙方商定的價格來購買特定的服務產品，從而滿足自身在物質上和精神上的需要。當賓客認為所付出的費用與得到的服務產品質量不成正比，即認為所購買的酒店產品非所值時，就會產生投訴。一、正確認識賓客投訴行為客人投訴不僅僅意味著客人的

2025-04-09 07:49

[精選]3顧客異議處理技巧-資料下載頁

【摘要】處理顧客異議技巧異議來了，機會來了，就看你怎樣來說服他……2課程目的?讓學員了解顧客異議是銷售的機會?學會分辨異議和借口并找到真正的異議?學會異議處理的原則、方法和技巧?結合銷售實際，訓練學員異議處理的實戰(zhàn)能力?通過演練訓練學員應對實際顧客異議的話術能力3思考：什么是異議異議是顧客對你、你的產品、價格、服務、

2025-01-10 10:26

創(chuàng)業(yè)管理技巧處理反對意見(3)(留存版)

創(chuàng)業(yè)管理技巧處理反對意見(3)-文庫吧

創(chuàng)業(yè)管理技巧處理反對意見(3)-wenkub

創(chuàng)業(yè)管理技巧處理反對意見(3)(已修改)