物業(yè)管理日常運作ppt課件(存儲版)
【正文】 關(guān)系，共建美好家園。模塊二、物業(yè)管理的綜合協(xié)調(diào)一、必要性： 物業(yè)管理涉及面廣，各種關(guān)系交錯復(fù)雜，不協(xié)調(diào)將會步履艱難。法制不規(guī)范，政策不配套，增加了綜合協(xié)調(diào)的工作量社會上某些行業(yè)的不正之風(fēng)也給物業(yè)管理帶來了許多不必要的困難和麻煩，物業(yè)管理公司不得不分散一些精力去協(xié)調(diào)處理。? 是國家行政權(quán)力的運用過程。討論 : 你作為管理處管理人員，如何通過協(xié)調(diào)溝通來解決樓上漏水樓下遭殃的狀況 ? 作為管理人員，如何做得更完美 (提示 :除補漏外 )?案例 2 某日，物管公司保潔員對 4樓洗手間進行清潔后，收拾工具并取下門把手上懸掛著的 “ 作進行中 ” 警示牌準備離去。? 手段：教育；經(jīng)濟；限制四、物業(yè)管理的客戶服務(wù)管理（一）、概述 物業(yè)管理公司的客戶服務(wù)中心是聯(lián)系業(yè)主（使用人）與物業(yè)管理公司的紐帶。通過行業(yè)協(xié)會解決物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨的共性問題。特點：個別性 代理性 多樣性 不固定性項目：委托家務(wù)服務(wù)類 護理服務(wù) 代辦服務(wù)注意事項：滿足需求、量力而行 有償服務(wù)、質(zhì)價相符 有情服務(wù)２、物業(yè)管理的兼營服務(wù)物業(yè)管
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