【正文】 個(gè)工作日（以上項(xiàng)目可交叉進(jìn)行） 項(xiàng)目服務(wù)優(yōu)勢 售后服務(wù)承諾： 環(huán)控科技 承諾將 石景山園 作為公司級 VIP 客戶，并執(zhí)行 VIP 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目。 我們承諾 將 石景山園 管理系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目做為 環(huán)控科技 的重點(diǎn)項(xiàng)目，將派遣最優(yōu)質(zhì)的實(shí)施工程師負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的全程實(shí)施工作，務(wù)必確保 石景山園 協(xié)同辦公系統(tǒng)上線成功應(yīng)用。通過協(xié)同辦公系統(tǒng)使集團(tuán)的最新新聞、公告、調(diào)查、討論等動態(tài)信息快速傳遞到各管理層及普通員工，提高企業(yè)重要事項(xiàng)告知率，增強(qiáng)企業(yè)文化氛圍，促進(jìn)內(nèi)部交流溝通，增強(qiáng)凝聚力。 ? 系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化 系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化是信息系統(tǒng)建設(shè)基本而又關(guān)鍵的一步，要實(shí)現(xiàn)信息通訊與共享，必須規(guī)范信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 可維護(hù)性 可維護(hù)性指軟件能夠被簡單方便地修改和升級。 系統(tǒng)應(yīng)保證在正常情況下和極端情況下業(yè)務(wù)邏輯的正確性。 ? 靈活性和可擴(kuò)展性 要實(shí)現(xiàn)可擴(kuò)充、易維護(hù)及易操作。這些經(jīng)驗(yàn)可以很好的幫助 中關(guān)村石景山園 建設(shè)一個(gè)完善的 互聯(lián)網(wǎng)門戶與辦公系統(tǒng) ，保證項(xiàng)目成功。 本方案的技術(shù) 架構(gòu)部分 采用成熟的 PAI 開發(fā)框架， PAI 開發(fā)框精髓在于核心 中關(guān)村石景山園互聯(lián)網(wǎng)門戶與辦公系統(tǒng)建設(shè) 方案建議書 2020 年 03 月 02 日 4 交易代碼由高端資源控制，低端資源負(fù)責(zé)將核心交易代碼 進(jìn)行整合拼裝，最終完成信息系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā) ， PAI 開發(fā)框架自 2020 年問世以來已經(jīng)升級致 版本，此框架曾多次成果實(shí)施大型國有商業(yè)銀行、政府機(jī)關(guān)企事業(yè)單位 。 公司將總部及研發(fā)中心設(shè)立在北京，并在洛陽、 銀川設(shè)立售后服務(wù)中心。公司現(xiàn)有員工 百余人，形成北京總部作為產(chǎn)品研發(fā)中心，各地方成立售后服務(wù)中心模式。 并幫助他們實(shí)現(xiàn)信息化的跨越。 在這里 , 環(huán)控科技 愿與 中關(guān)村石景山園 分享在這一領(lǐng)域所遵循的理念和方法及先進(jìn)的技術(shù)，希望能夠通過我們共同的努力，建設(shè)一個(gè)能夠滿足 中關(guān)村石景山園 目前的業(yè)務(wù)實(shí)際需要與長期發(fā)展的 平臺 。應(yīng)充分考慮到聯(lián)網(wǎng)用戶增加和業(yè)務(wù)擴(kuò)展，有擴(kuò) 充能力及接口。包括無單點(diǎn)故障，系統(tǒng)應(yīng)不受任何單點(diǎn)故障的影響；故障恢復(fù)，系統(tǒng)應(yīng)能夠在一小時(shí)內(nèi)從故障中恢復(fù)。易于修改要求應(yīng)用系統(tǒng)易讀、易改、易測試，并且修改的影響局部化。 系統(tǒng)建設(shè)必須符合電子政務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)站的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 提供辦公系統(tǒng)各個(gè)層面完整的安全技術(shù)和管理保障措施。 實(shí)施過程中的培訓(xùn)工作也非常重要，是關(guān)系到系統(tǒng)上線運(yùn)行后是否能達(dá)到預(yù)期效果的關(guān)鍵因素。 石景山園 在北京， 環(huán)控科技 客戶服務(wù)中心及運(yùn)維中心同樣也設(shè)在北京，因此 中關(guān)村石景山園互聯(lián)網(wǎng)門戶與辦公系統(tǒng)建設(shè) 方案建議書 2020 年 03 月 02 日 19 我們將安排優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工程師對 石景山園 進(jìn)行定向?qū)Ｈ朔?wù)，以保障服務(wù)質(zhì)量 及服務(wù)連續(xù)性，同時(shí)，我們將以 石景山園 針對 環(huán)控科技 提供的服務(wù)質(zhì)量反饋?zhàn)鰹榇藢ｍ?xiàng)服務(wù)工程師的考核依據(jù)。 上門服務(wù) 現(xiàn)場方式 指客戶服務(wù)中心技術(shù)工程師上門到客戶現(xiàn)場解決緊急救援服務(wù)。在這 7 年之中， 環(huán)控科技 專注于協(xié)同辦公系統(tǒng)的研發(fā)，不斷提煉協(xié)同辦公系統(tǒng)對企業(yè)產(chǎn)生的價(jià)值 ，至今已發(fā)布 31 個(gè)版本，每次新產(chǎn)品的發(fā)布都有 80%的真實(shí)需求來自于客戶的實(shí)際應(yīng)用。 實(shí)施詳細(xì)內(nèi)容請見第三章 《 石景山園 實(shí)施主計(jì)劃》 實(shí)施周期 5 工 作日，可根據(jù)實(shí) 際情況進(jìn)行調(diào)整。為 環(huán)控科技 協(xié)同辦公系統(tǒng)在各行業(yè)的成功應(yīng)用提供了最為有力的佐證。并提供必要的技術(shù)支持。 5 8 小時(shí) 2 小時(shí)響應(yīng) 回訪服務(wù) 遠(yuǎn)程方式 指客戶服務(wù)中心技術(shù)支持工程師通過電話主動了解客戶當(dāng)前應(yīng)用狀況、問題及需求的過程。 三個(gè)階段是： A： 石景山園 協(xié)同辦公系統(tǒng)實(shí)施主體工作完成后，進(jìn)行第一輪系統(tǒng)培訓(xùn)，達(dá)到可以獨(dú)立操作和使用協(xié)同辦公系統(tǒng)的目的。在項(xiàng)目啟動后，實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理會駐場，并對每一個(gè)流程主控部門進(jìn)行詳細(xì)的需求調(diào)研工作，與 石景山園 的項(xiàng)目小組成員一起完成整個(gè)項(xiàng)目的上線前所有工作內(nèi)容。 ? 建立統(tǒng)一 的 單位 文化建設(shè)平臺。系統(tǒng)應(yīng)提供多方式、多層次、多渠道的安全保密措施，防止各種形式與途徑的非法侵入和機(jī)密信息的泄漏，保證系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的安全。要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的、一致的日志 和在線監(jiān)控 功能，方便對系統(tǒng)進(jìn)行跟蹤和檢查。 ? 穩(wěn)定性和可靠性 系統(tǒng)建成并投入使用后，必須在成本可以接受的條件下，從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)方 案、設(shè)備選型、廠商的技術(shù)服務(wù)與維護(hù)響應(yīng)能力，備件供應(yīng)能力等方面考慮，使得系統(tǒng)故障發(fā)生的可能性盡可能少，影響盡可能小，對各種可能出現(xiàn)的緊急情況有應(yīng)急的工作方案和對策。采用先進(jìn)的體系結(jié)構(gòu)和技術(shù)發(fā)展的主流產(chǎn)品，保證整個(gè)系統(tǒng)高效運(yùn)行。系統(tǒng)可以在統(tǒng)一的信息模型下支持將外部金融信息如宏觀金融信息、外匯信息整合到系統(tǒng)中，向用戶提供更全面的信息服務(wù) 豐富 的項(xiàng)目實(shí)施 、維護(hù) 經(jīng)驗(yàn) 環(huán)控科技 具有和 金融企業(yè) 、大中型企事業(yè)單位 長期合作的經(jīng)驗(yàn)， 我們的團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)為工商銀行、建設(shè)銀行、中國銀行、各級地方環(huán)保局提供長期的 開發(fā)、維護(hù)、運(yùn)營服務(wù)。不僅可以在將來業(yè)務(wù)擴(kuò)展時(shí)，由現(xiàn)在的 Linux 平臺平滑升級到 Unix 平臺，而且可以方便地與SAP 和其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)做進(jìn)一步的整合。公司業(yè)務(wù)涉足信息化建設(shè)的各個(gè)方面，公司 自主研發(fā)了 環(huán)境自動監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急指揮系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理發(fā)布系統(tǒng)、 HK7710GPRS 無線傳輸設(shè)備、HK2020 多功能數(shù)據(jù)采集控制儀 等，并形成了一系列的公司自主產(chǎn)品。研發(fā)中心由多名中科院博士及專業(yè)專家組成，有強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)水平，及完整的售后服務(wù)體系。 對于本項(xiàng)目， PAI 將 為 中關(guān)村石景山園 信息 化系統(tǒng)提供開發(fā) 模式，整合 現(xiàn)有工作流程并提供了成熟的辦公自動化通用組件 。我們十分感謝您在百忙之中拿出時(shí)間來審閱我們的方案建議書。應(yīng)用軟件的模塊化程度要高，對不同業(yè)務(wù)流程和管理方式的適應(yīng)能力要強(qiáng)，軟件維護(hù)方便。災(zāi)難恢復(fù)，當(dāng)災(zāi)難 發(fā)生后 ，系統(tǒng)應(yīng)在 24 小時(shí)內(nèi)恢復(fù)。易于升級要求數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器、 中關(guān)村石景山園互聯(lián)網(wǎng)門戶與辦公系統(tǒng)建設(shè) 方案建議書 2020 年 03 月 02 日 8 開發(fā)工具能方便地進(jìn)行版本升級，具有向下兼容性；易于升級也要求客戶端 自動升 級。做到軟件統(tǒng)一化、結(jié)構(gòu)模塊化、數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)化、代碼統(tǒng)一化、各種文檔資料規(guī)范化。為整個(gè)系統(tǒng)提供身份認(rèn)證、訪問控制、抗抵賴和數(shù)據(jù)機(jī)密性、完整性、可用性、可控性等安全服務(wù)，形成集防護(hù)、檢測、響應(yīng)、恢復(fù)于一體的安全防護(hù)體系，實(shí)現(xiàn)實(shí)體安全、應(yīng)用安全、系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)安全、管理安全，以滿足整個(gè)系統(tǒng)各層次的安全需求。因此 我們承諾 對 石景山園 的培訓(xùn)工作采取分四個(gè)層次，分三個(gè)階段進(jìn)行，以保障系統(tǒng)上 線運(yùn)行后達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。 以下是 環(huán)控科技 VIP 客戶服務(wù)項(xiàng)目及 價(jià)值 說明 ： 服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)內(nèi)容 價(jià)值 4007008822 服務(wù)專線使用權(quán) 式為甲方解決許可軟件使用問題的過程 － 8822 專席優(yōu)先接入服務(wù) ID號碼 ，不限通話時(shí)長，不限撥打次數(shù) 通話費(fèi)，本地客戶免費(fèi)呼入，大大降低客戶在使用產(chǎn)品過程中而產(chǎn)生的通訊資費(fèi)成本 碼接通率高，有效避免由于客服中心坐席忙而影響客戶咨詢，減少客戶的等待時(shí)間 程師組值守，有效提高解決問題的效率和質(zhì)量 ，為客戶解決問題 運(yùn)維遠(yuǎn)程服務(wù) 的許可軟件進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)試的過程。 7 24 小時(shí) 2 小時(shí)響應(yīng) 升級服務(wù) 現(xiàn)場方式 指客服中心技術(shù)支持工程師通過電話或遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)指導(dǎo)和協(xié)助客戶完成產(chǎn)品的升級、數(shù)據(jù)遷移的服務(wù)過程。 技術(shù)優(yōu)勢 環(huán)控科技 協(xié)同辦公系統(tǒng)是目前國內(nèi)唯一一款從底層技術(shù)架構(gòu)就能夠支持集團(tuán)化企業(yè)應(yīng)用的協(xié)同工作平臺，在技術(shù)方面獨(dú)創(chuàng)的以企業(yè)組織機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ)的協(xié)同工作平臺。 報(bào)價(jià)說明 以上價(jià)格包括壹年內(nèi)升級和售后服務(wù)費(fèi)用。 客戶優(yōu)勢 環(huán)控科技 協(xié)同辦公系統(tǒng)從 2020 年－ 2020 年連續(xù) 4 年取得市場占有率第一的殊榮，此數(shù)據(jù)調(diào)研來自于權(quán)威機(jī)構(gòu) CCID，目前擁有中國最 大的成功應(yīng)用協(xié)同辦公系統(tǒng)客戶群體。 環(huán)控科技 可長期支持 石景山園 信息化未來規(guī)劃，逐步構(gòu)建形成 石景山園 信息化大系統(tǒng)的需求，如下圖所示： 環(huán)控科技 將提供協(xié)同辦公系統(tǒng)的相關(guān)接口平臺，為 石景山園 在今后整合其它非用友產(chǎn)品體系下的系統(tǒng)提供支持，降低成本投入。 5 8 小時(shí) 即時(shí)響應(yīng) 郵件服務(wù) 遠(yuǎn)程方式 指客服中心技術(shù)支持工程師通過技術(shù)支持郵箱受理客戶提交的問題或發(fā)送相關(guān)資料的郵件服務(wù)形式。 D： 石景山園 的全員操作培訓(xùn)，主要是詳細(xì)講解各個(gè)功能模塊及操作方面的內(nèi) 中關(guān)村石景山園互聯(lián)網(wǎng)門戶與辦公系統(tǒng)建設(shè) 方案建議書 2020 年 03 月 02 日 16 容。 在實(shí) 施的過程中，實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理也是一個(gè)非常重要的角色，其經(jīng)驗(yàn)及溝通技巧尤為重要，因?yàn)閷?shí)施的過程不僅僅是簡單的將 石景山園 現(xiàn)有的 工作流程搬到協(xié)同系統(tǒng)中，而是一個(gè)流程重新梳理和優(yōu)化的過程。便于歷史資源的積累及有效利用。 遵循國家有關(guān)信息安全標(biāo)準(zhǔn)，具有切實(shí)可行的安全保護(hù)和保密措 施，以及對計(jì)算機(jī)犯罪和病毒的防范能力，確保數(shù)據(jù)永久安全?？晒芾硇灾饕齻€(gè)層次：硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的可管理性 、系統(tǒng)軟件、 應(yīng)用系統(tǒng)的可管理性。 ? 實(shí)用性和方便性 中關(guān)村石景山園互聯(lián)網(wǎng)門戶與