[其他資格考試]20xx年導(dǎo)游考試真題(存儲版)
【正文】 C．文雅大方的舉止 D. 修飾有度的衣著打扮 E．果斷利索的處事作風(fēng) 20．為了圓滿完成接待任務(wù)，導(dǎo)游服務(wù)集體必須互相協(xié)作，因?yàn)椋? ）。 （ ） 7．在旅游團(tuán)離開各地之前，全陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪清點(diǎn)和交接托運(yùn)行李，妥善保存行李票。（ ） 15. 小包價旅游是指在全包價旅游基礎(chǔ)上，扣除午餐或晚餐費(fèi)用的一種包價形式。 （ ） 五、簡答題 (每小題 4分，共 16 分 ) 1．導(dǎo)游人員應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范 ? 2． 地陪在前期準(zhǔn)備中應(yīng)做好哪些業(yè)務(wù)準(zhǔn)備 ? 3．為什么說導(dǎo)游服務(wù)具有復(fù)雜多變的特點(diǎn) ? 4．為什么導(dǎo)游服務(wù)對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用 ? 六、案例分析題 (第 1小題 5分，第 2 小題 9分，共 14 分 ) 1．一批由廣州外貿(mào)公司職工組成的旅游團(tuán)來青海觀光游覽。小張認(rèn)為問題不大，直接將自己隨身攜帶的感冒 藥給旅游者服用，而沒有陪其去醫(yī)院，結(jié)果病情愈發(fā)嚴(yán)重，導(dǎo)致旅游者次日緊急住院治療。 (3)導(dǎo)游人員接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜。一般來說，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞是其他服務(wù)無法彌補(bǔ)的。 (6)協(xié)助該夫婦訂妥赴下一站的交通票據(jù)。 ② 導(dǎo)游人員小張應(yīng)該遵守《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的相關(guān)規(guī)定，不私自帶親友隨團(tuán)游覽。 。 ④ 將自己隨身攜帶的藥品給旅游者服務(wù)。 (4)通知下一站該團(tuán)人數(shù)減少 2 人。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動安排落實(shí)的質(zhì)量。導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容是綜合性的，而游客在游覽活動過程中的需求由于游客自身及環(huán)境的不同需求也不盡相同。當(dāng)日下午，天降大雨，旅游者提出要改變行程先去海底世界，導(dǎo)游人員小張以 “門票已經(jīng)預(yù)訂，不能更改合同 ”為理由拒絕，旅游者最終冒雨登山。若環(huán)境許可，導(dǎo)游人員可滿足其要求。 （ ） 13．旅客誤機(jī)純屬責(zé)任事故。 （ ） 5．地陪導(dǎo)游人員在接團(tuán)之前，應(yīng)做好可能承受抱怨和投訴的心理準(zhǔn)備。 A．增強(qiáng)旅游者對導(dǎo)游人員的信任感 B．縮短導(dǎo)游人員與旅游者間的心理距 離 C．確立導(dǎo)游人員的領(lǐng)導(dǎo)地位 D．地陪取得全陪和領(lǐng)隊(duì)的配合和支持 E．彌補(bǔ)導(dǎo)游講解的不足 19．為給客人留下良好的第一印象，導(dǎo)游人員應(yīng)以（ ）。當(dāng)旅游者向?qū)в稳藛T提出此類要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)（ ）。 A．語言 B．知識 C．思想品德 D．職業(yè)道德 E．服務(wù)技能 5．（ ）是旅游工作最顯著的一個職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。 A．耐心，細(xì)心 B．用心，專心 C．用心，耐心 D．貼心，用心 38．導(dǎo)游服務(wù) 的最終目標(biāo)是 ( )。 A．是否銀行參與發(fā)行 B．是否載有購買者姓名 C．是否兌付要當(dāng)面簽名 D．是否指定了付款人和付款地點(diǎn) 30．轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)是導(dǎo)游人員給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)，所謂轉(zhuǎn)移是指（ ）。 A．柔和式回絕 B．迂回式回絕 C．引申式回絕 D．誘導(dǎo)式回絕 25．某導(dǎo)游人員通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動。 A．酒店費(fèi)用 B．飛機(jī)票費(fèi)用 C．導(dǎo)游費(fèi)用 D．景點(diǎn)費(fèi)用 18． “二十四橋明月夜，玉人何處教吹簫 ”，說明的審美方法是 ( )。 A．綜合功能 B．旅游功能 C．服務(wù)功能 D．開發(fā)功能 9． CAl561 指代的是（ ）。 A． 20 世紀(jì)至今 B．第一次世界大戰(zhàn)以后至今 C．第二次世界大戰(zhàn)以后至今 D． 20 世紀(jì) 50 年代至今 2．旅游者的（ ）是現(xiàn)代旅游發(fā)展的基本特性之一。 6．導(dǎo)游講解服務(wù)能夠給旅游者帶來 ___________享受和 ___________享受，而這兩種享受才是旅游者進(jìn)行旅游活動的真正目的。 2022 年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬試題及答案 (1) 一、填空題 (在下列各題的空格中填入正確的答案。 5．導(dǎo)游人員帶團(tuán)時，必須持有旅行社下發(fā)的 ___________或 ___________，這是導(dǎo)游人員合法工作的前提。每小題 0． 5分，共 20分 ) 1．現(xiàn)代導(dǎo)游發(fā)展時期是指 ( )的時期。 A．錯接 B．空接 C．漏接 D．失誤 8．綜合型旅游景區(qū)是指自然風(fēng)光、名勝古跡、度假休閑設(shè)施都比較突出集中，且（ ）系統(tǒng)完善的旅游地。 A． 45． 62 B． 5． 86 C． 4． 57 D． 1． 94 17．零包價旅游里的包價是包含了（ ）。 ”這是運(yùn)用了導(dǎo)游人員回絕技能中的 ( )。旅行支票與旅游信用卡的根本區(qū)別是（ ）。 A．領(lǐng)隊(duì)和全陪 B．所有客人 C．領(lǐng)隊(duì) D．全陪 37． “于細(xì)微處見真情 ”是指導(dǎo)游人員要做到（ ）。 { A．獨(dú)立促銷的能力 B．獨(dú)立帶團(tuán)的能力 C．獨(dú)立學(xué)習(xí)導(dǎo) 游技能的能力 D．獨(dú)立分析問題、解決問題、處理事故的能力 E．獨(dú)立宣傳講解的能力
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