秘書資格五級考試復(fù)習(xí)指南(四)--商務(wù)溝通(存儲版)
【正文】 現(xiàn)有效提問 1)態(tài)度 ——以理解的態(tài)度，認(rèn)真、誠懇而準(zhǔn)確地提出一些雙方都能接受的問題。 (3)如何禮貌地拒絕要求 1)采取委婉的語言和巧妙的方式。 2)了解客戶需求的方式：訪談、發(fā)放調(diào)查問卷、客戶資料查詢、認(rèn)真傾聽與反饋。 2)要簡潔，中心內(nèi)容要突出。 5)平和的情緒狀態(tài)及正確的態(tài)度。 3)注意語言和非語言所傳達(dá)的信息。 (3)接待未預(yù)約來訪者程序 1)面帶微笑，主動問候。 3．接待的準(zhǔn)備工作 秘書要為接待工作做好心理準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備。 2)基本坐姿：腰背挺直，雙肩放松，女士兩膝并攏，男士膝部可分開不超過肩部。 2)在賓客較多的場合，一開始接受名片可幫助你及早了解對方的身份。 (2)正確握手的方法 1)自報姓名并伸出你的手。 3)交談結(jié)束時要互相道別。 (4)名片交換時機(jī) 1)第一次見面一般要互贈名片，這標(biāo)志著初次見面的結(jié)束。 2．職業(yè)形象 (1)正確儀態(tài)， 包括正確的站姿、坐姿、走姿 1)基本站姿：身正，兩眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然下垂，兩腳呈
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