國(guó)家注冊(cè)審核員預(yù)備知識(shí)練習(xí)題(存儲(chǔ)版)
【正文】 1（ ）測(cè)量顧客的滿意程度的目的之一是采取改進(jìn)活動(dòng)。 1（ ） ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)中 總要求是過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法及 PDCA 控制的具體體現(xiàn)。 （ ）“不合格”和“缺陷”構(gòu)成術(shù)語(yǔ)概念上的 關(guān)聯(lián)關(guān)系 （ ）如產(chǎn)品中的某項(xiàng)指標(biāo)不符合保障人體健康的要求，即使該項(xiàng)指標(biāo)在強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)中未作出規(guī)定，也可判定該產(chǎn)品存在缺陷。 1過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量的作用是什么？舉例說(shuō)明如何使用。 要達(dá)到顧客持續(xù)滿意，組織需采取那些措施？ 舉例說(shuō)明產(chǎn)品明示的要求和習(xí)慣上隱 含的要求是什么？ 闡述并舉一實(shí)例說(shuō)明不合格和缺陷的區(qū)分。 請(qǐng)簡(jiǎn)述文件有哪幾種類型，以及文件的作用。 a)特定的預(yù)期使用要求和應(yīng)用要求 b)規(guī)定要求 c)合同要求 d） a+b+c 能力是組織、體系或過(guò)程（ ）并使其滿足要求的本領(lǐng)。 （ ）質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的測(cè)量包括對(duì)顧客滿意的測(cè)量。 1（ ）與產(chǎn)品有關(guān)的要求就是顧客規(guī)定的要求和有關(guān)的法律法規(guī)的要求。 2（ ）質(zhì)量管理體系要求是通過(guò)的，產(chǎn)品要求也同樣 2（ ）過(guò)程的測(cè)量和監(jiān)控主要是指對(duì)過(guò)程能力的測(cè)量和監(jiān)控，使其滿足策劃的要求。 四、應(yīng)用題 請(qǐng)對(duì)下列各題中給出的事實(shí)，指出是否存在不合格事實(shí) ，并說(shuō)明理由，如有不合格，請(qǐng)指出與標(biāo)準(zhǔn)的哪些要求相關(guān)？ 在原材料檢驗(yàn)站，檢驗(yàn)員未按檢驗(yàn)規(guī)程對(duì)某批化工原料進(jìn)行檢驗(yàn)，而是憑目測(cè)檢查放行。 建筑公司為某小區(qū)建棟宿舍，沒(méi)解決屋面漏水問(wèn)題就報(bào)了竣工，并向甲方辦了移交手續(xù)。而公司售后服務(wù)控制程序中規(guī)定：對(duì)顧客提出的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)在三天內(nèi)進(jìn)行解決。審核員看見(jiàn)車間的一個(gè)角落里有一個(gè)綠筐，里面有一些零件，工段長(zhǎng)說(shuō)：“這里裝的是每 次生產(chǎn)剩余的零件，以備缺件時(shí)隨時(shí)補(bǔ)上。在技術(shù)部，審核員要求查獲看前 2022 年三、四季度對(duì)不合格品的統(tǒng)計(jì)資料和密封件性能測(cè)試數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，技術(shù)部部長(zhǎng)拿出了一摞產(chǎn)品不合格報(bào)告和 測(cè)試數(shù)據(jù)報(bào)表說(shuō)：“這些資料還來(lái)不及整理，不過(guò)好在產(chǎn)品質(zhì)量一直比較穩(wěn)定，技術(shù)上也沒(méi)有什么大問(wèn)題，等有時(shí)間再處理也行。 2 裝配車間里放著標(biāo)有“長(zhǎng)城公司來(lái)件”的壓縮機(jī)，車間主任說(shuō)這是要裝配到公司購(gòu)買的空調(diào)器上的，審核員問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)檢員這批壓縮機(jī)是否已經(jīng)進(jìn)行了檢驗(yàn)，質(zhì)檢員說(shuō)這是顧客提供的配件，質(zhì)量由顧 客負(fù)責(zé)，我們也就沒(méi)有必要進(jìn)行檢驗(yàn)了?！? 1 審核員在采購(gòu)部查合格供方上列有“利新公司”，審核員詢問(wèn)如何對(duì)利新公司進(jìn)行評(píng)價(jià)，采 購(gòu)部部長(zhǎng)說(shuō)：“利新公司是老關(guān)系了，從我們公司一成立，就給我們供貨，價(jià)格也合適，又送貨上門，有什么問(wèn)題，一個(gè)電話，人家就包退包換，評(píng)價(jià)就沒(méi)有必要了?！? 1 在審核注塑管生產(chǎn)時(shí)，在車間現(xiàn)場(chǎng)審核測(cè)量和監(jiān)控裝置控制時(shí)，審核員要求提供所控制的裝置的名單和記錄，工程師說(shuō)沒(méi)有名單，但有記錄，取來(lái)了測(cè)量注塑件外形卡尺及稱量的電子秤的校準(zhǔn)記錄，都符合要求，審核員問(wèn)到注塑機(jī)的測(cè)量溫度和壓力的裝置是否被校準(zhǔn)，工程師說(shuō)這不是驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量的，不用校準(zhǔn)，只要壞了及時(shí)修好即可， 審核員是否會(huì)開(kāi)不合格？為什么？ 1 在審核顧客時(shí)，回答說(shuō)沒(méi)有顧客財(cái)產(chǎn)，但審核員在審核時(shí)發(fā)現(xiàn)有顧客提供的周轉(zhuǎn)箱，審核員該如何做什么？ 1 某企業(yè)的總工兼任管理者代表，當(dāng)審核員問(wèn)其如何履行其職責(zé)保持質(zhì)量管理體系的有效性時(shí)，總工對(duì)審核員說(shuō)：“我的工作重點(diǎn)還是抓技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量，平時(shí)沒(méi)時(shí)間管保持質(zhì)量體系的具體事情，這個(gè)問(wèn)題等你們審核質(zhì)保部時(shí)再問(wèn)，這些事都是質(zhì)保部的工作，質(zhì)保部部長(zhǎng)比我清楚。 一批工件按規(guī)定經(jīng)檢驗(yàn)人員全數(shù)檢驗(yàn)，其中有兩件不合格，決定返回原生產(chǎn)工段，經(jīng)操作者返工后再轉(zhuǎn)入裝配。 3（ ） ISO19011 標(biāo)準(zhǔn)遵循了“不同管理體系可以共同管理和審核”的原則，適用于對(duì) 質(zhì)量和 /或環(huán)境管理體系的審核。 1（ ）確保設(shè)計(jì)輸出滿足設(shè)計(jì)輸入要求的方法是設(shè)計(jì)評(píng)審。 （ ）顧 客要求的對(duì)體系的刪減只要是符合法規(guī)要求就可以接受。 a)過(guò)程方法 b)管理的系統(tǒng)方法 c)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) d)基于事實(shí)的決策方法
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