哲學(xué)電話禮儀ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 準(zhǔn)： （ 1）書(shū)寫(xiě)清楚。 ? 盡可能避免厭煩神情及語(yǔ)調(diào) ? 記住公司所有人員的英文名字 ? 正在通話時(shí)，在客人來(lái)訪，原則上應(yīng)先招待等候的客人，如果電話內(nèi)容很重要，不能馬上掛斷，應(yīng)告知客人稍等，盡快結(jié)束通話。 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy 。 ? 遇有人詢問(wèn)公司業(yè)務(wù)及報(bào)價(jià)，請(qǐng)對(duì)方留下電話及聯(lián)系人，并轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)經(jīng)理處。電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy 歡迎參加“電話禮儀服務(wù)”課程 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 掌握電話禮儀和技巧、認(rèn)識(shí)電話服務(wù)重要性 公司形象的載體 企業(yè)文化的傳播 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy 課程大綱 一、接聽(tīng)電話時(shí)的禮儀和禮貌 二、如何接聽(tīng)電話 三、如何轉(zhuǎn)電話 四、如何進(jìn)行電話留言 五、如何處理讓客人等待 六、如何結(jié)束一個(gè)電話 七、如何在電話中與生氣的客人交談 八、案例 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy 一、接聽(tīng)電話時(shí)的禮儀和禮貌： 標(biāo) 準(zhǔn)： 在接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面： （ 1）面帶微笑，精力集中 （ 2）坐直 （ 3）語(yǔ)調(diào)音量適中，注意語(yǔ)速，吐字清晰 （ 4）避免使用不確定的詞語(yǔ) （ 5）接電話時(shí)的第一句話：您好， xxx 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy 二、如何接聽(tīng)電話 標(biāo) 準(zhǔn)： （ 1）電話鈴聲不得超過(guò)三聲。 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy ? 遇有推銷(xiāo)人員，告訴他負(fù)責(zé)人不在，請(qǐng)留下電話及聯(lián)系人，待負(fù)責(zé)人返回后會(huì)給他回電話，而不要直接轉(zhuǎn)接。 簡(jiǎn)言之，每一個(gè)電話代表公司的形象。 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telep
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