【正文】 .............. 85 第二節(jié) 組織工作的原則 ......................................... 86 第三節(jié) 管理寬度與管理層次 ..................................... 87 第八章 ..................................................... 88 第九章 組織職權(quán) .................................................. 89 第一節(jié) 組織結(jié)構(gòu)職權(quán)的劃分 ..................................... 89 第二節(jié) 集權(quán)與分權(quán) .............................................. 96 第十章 組織文化和組織環(huán)境 ....................................... 100 第一節(jié) 組織文化 .............................................. 100 第二節(jié) 組織環(huán)境及其分析 ...................................... 104 第三節(jié) 組織變革 .............................................. 107 第十一章 人力資源管理 ........................................... 111 第一節(jié) 人力資源配備 .......................................... 111 第二節(jié) 主管人員的考評(píng) ......................................... 116 第三節(jié) 主管人員的培訓(xùn) ......................................... 118 第十二章 領(lǐng)導(dǎo) ................................................... 122 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論 .............................................. 122 第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作 ........................................ 128 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) .................................... 130 第十三章 激勵(lì)理論 ............................................... 134 第一節(jié) 對(duì)人性的認(rèn)識(shí) .......................................... 134 第二節(jié) 激勵(lì)概述 .............................................. 136 第三節(jié) 代表性的激勵(lì)理論 ...................................... 138 第十四章 溝通 ................................................... 145 第一節(jié) 溝通的含義與溝通過(guò)程 .................................. 145 第二節(jié) 溝通類(lèi)型 .............................................. 149 第三節(jié) 有效的信息溝通 ........................................ 153 第十五章 控制工作 ............................................... 158 第一節(jié) 控制工作概述（含義、步驟） ............................ 158 第二節(jié) 控制工作原理與類(lèi)型 .................................... 161 第三節(jié) 控制方法與技術(shù) ........................................ 166 第十六章 管理信息化 ............................................. 171 第一節(jié) 管理信息化的相關(guān)概念、必要性及條件 .................... 171 第二節(jié) 管理信息化的主要進(jìn)行管理信息化需要注意的幾個(gè)問(wèn)題 ...................... 177 第十七章 管理發(fā)展的新趨勢(shì) ....................................... 181 第一章 管理與管理學(xué) [管理含義與特征 一、管理的含義 從字面解釋?zhuān)苁侵髌涫拢砑粗纹涫?，管理就是管轄治理，?“管人 ”， “理事 ”等意，即對(duì)一定范圍的人員及事務(wù)進(jìn)行安排和處理。 ” 哈羅德 ” 國(guó)內(nèi)學(xué)者楊文士關(guān)于管理的定義： “管理是指一定組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃，組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。 作為實(shí)體的組織，其內(nèi)部一般包括五個(gè)基本要素，即：人 ——人構(gòu)成了組織管理的主體和客體，人力資源是組織最主要的資源；物質(zhì)和技術(shù) ——物質(zhì)資源（有形資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)）和技術(shù)是人們從事社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，它們是管理的客體、手段和條件；組織機(jī)構(gòu) ——體現(xiàn)組織的分工與結(jié)構(gòu)關(guān)系，成為管理實(shí)施的體制和方式；信息 ——信息是信息社會(huì)中組織不可缺少的要素，既是管理的媒介和依據(jù)，又是管理的客體；目的與宗旨 ——表明一個(gè)組織為什么要存在。作為管理者，一定要有下級(jí)，一定是處于操作者之上的組織層次中，但他們也可能擔(dān)任某些作業(yè)職責(zé)，例如，保險(xiǎn)索賠監(jiān)督員除了負(fù)責(zé) 監(jiān)督保險(xiǎn)索賠部門(mén)辦事人員的工作以外，還可能承擔(dān)一部分辦理保險(xiǎn)索賠的業(yè)務(wù)職責(zé)；管理學(xué)院MBA中心主任同時(shí)還承擔(dān)一線教學(xué)任務(wù)或某些具體的業(yè)務(wù)職責(zé)。在1990年財(cái)政年度，她的醫(yī)院系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了 19億美元的盈余。P如當(dāng)他們關(guān)注外部關(guān)系，了解公眾趣味的變化或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能正打算干什么時(shí)，管理者正在扮演監(jiān)聽(tīng)者角色；當(dāng)管理者作為信息通道向其他部 門(mén)或組織成員傳遞信息時(shí)，他們扮演著傳播者的角色；當(dāng)他們代表組織向外界表態(tài)，如向董事和股東說(shuō)明組織的財(cái)務(wù)狀況和戰(zhàn)略方向，向消費(fèi)者保證組織切實(shí)履行社會(huì)義務(wù)時(shí)，管理者是在扮演發(fā)言 人的角色。 3．管理者分類(lèi)與管理技能 （ 1）管理者的分類(lèi) 根據(jù)管理者在組織中所處的層次將管理者分為基層管理者、中層管理者和高層管理者。迪爾所指出的：中層管理階層是 20 世紀(jì)公司生活的一個(gè)創(chuàng)造，對(duì)于未來(lái)的公司來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)過(guò)時(shí)的職業(yè)。 2．管理職能 管理職能即是管理者在管理過(guò)程中肩負(fù)的職責(zé)和發(fā)揮的作用、功能。羅賓斯著 .管理學(xué)（第四版） .北京：中國(guó)人民出版社， 1997，第 8頁(yè) 3．管理層次 組織的管理層次通常劃分為上層、中層和基層三個(gè)基本層次，相應(yīng)地，處于各層次中的管理人員被分別稱(chēng)為上層主管人員、中層主管人員和基層主管人員。例如，就計(jì)劃工作而言，高層管理者關(guān)心的是組織整體的長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，中層管理者偏重是中期、內(nèi)部的管理性計(jì)劃，基層管理者則更側(cè)重于短期的業(yè)務(wù)和作業(yè)計(jì)劃。產(chǎn)出一定，投入最少，或者投入不變，產(chǎn)出最多，甚至是投入最少、產(chǎn)出最多，這些都意味著組織具有較為合理的投入產(chǎn)出比，有比較高的效率。 一、管理的二重性 管理的二重性即管理的自然屬性和管理的社會(huì)屬性，它是馬克思主義關(guān)于管理問(wèn)題的基本雙點(diǎn)。首先，管理的二重性體現(xiàn)了生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的矛盾活動(dòng)和辯證統(tǒng)一關(guān)系，我們要全面認(rèn)識(shí)管理的任務(wù)和作用。管理學(xué)發(fā)展到今天，已經(jīng)開(kāi)成了比較系統(tǒng)的理論體系，揭示了一系列具有普遍應(yīng)用價(jià)值的 管理規(guī)律，總結(jié)出許多管理原則。管理的科學(xué)性與藝術(shù)性并不互相排斥而是相互補(bǔ)充的，不注重管理的科學(xué)性只強(qiáng)調(diào)管理工作的藝術(shù)性，這種藝術(shù)性將會(huì)表現(xiàn)為隨意性；不注重管理工作的藝術(shù)性，管理科學(xué)將會(huì)是僵 硬的教條。 前者不僅成為后者的基礎(chǔ)，而且從專(zhuān)門(mén)的管理學(xué)中吸取帶有共性的新理論和新觀點(diǎn)，推動(dòng)管理學(xué)自身不斷地發(fā)展。首先，管理學(xué)本身形成和產(chǎn)生于眾多的管理實(shí)踐活動(dòng)及其規(guī)律的分析、總結(jié)和提煉；其次，管理理 論的全部意義在于應(yīng)用于管理實(shí)踐，指導(dǎo)今后的管理實(shí)踐活動(dòng)，并從中提取經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步豐富和發(fā)展自己。假如你在機(jī)動(dòng)車(chē)辦公室花 3個(gè)小時(shí)辦你的新駕駛執(zhí)照，你不感到沮喪嗎？假如你在百貨商店里售貨員全都不搭理你，你不感到困惑嗎？當(dāng)你幾次打電話給航空公司詢問(wèn)去某地的機(jī)票價(jià)格，而每次辦事人員答復(fù)你的要價(jià)都不一樣 時(shí)，你不生氣嗎？這些都是低劣的管理導(dǎo)致的問(wèn)題。按組織的性質(zhì)分，有政治管理、軍事管理、文化教育管理、宗教管理、家庭管理等等。管理作為生產(chǎn)力，表現(xiàn)在通過(guò)管理者的預(yù)見(jiàn)性及合理的計(jì)劃、組織及協(xié)調(diào)，可以完成分散個(gè)人無(wú)法完成的生產(chǎn)作業(yè)，可以以較少的資源耗費(fèi)，獲取較多的物質(zhì)財(cái)富。 2．管理是社會(huì)進(jìn)步的物質(zhì)力量，是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的關(guān)鍵因素 可以說(shuō)，管理是社會(huì)進(jìn)步的另一個(gè)不可忽視的物質(zhì)力量。這一點(diǎn)已為許多國(guó)家發(fā)展經(jīng)驗(yàn)所證明。當(dāng)前，包括我國(guó)在內(nèi)的發(fā)展中國(guó)家面 臨著如何實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的課題。管理有方的組織，像沃爾瑪公司、豐田汽車(chē)公司、摩托羅拉公司、西門(mén)子公司都贏得了顧客的忠誠(chéng)，獲得了增長(zhǎng)和繁榮；而那些管理不善的組織，如英國(guó)巴林銀行，日本住友銀行，王安計(jì)算機(jī)公司，三株口服液公司，巨人集團(tuán)等，發(fā) 現(xiàn)他們的顧客在減少，年收入在下降，甚至