【正文】 然而如此一來，孫翔在省公司企業(yè)發(fā)展部的工作成績，掌握的關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識與技能便失去了意義。 情形二：最近我的工作讓我非常郁悶。我正在考慮是否離開這家公司。在會議中，管理人員和 員工共聚一堂，商討一些彼此關(guān)心的問題。事關(guān)公司的總政策，那一定要在首席代表會議上才能決定。如果員工對這種間接的意見溝通方式不滿意，還可以用更直接的方式來面對面和管理人員交換意見。 公司員工的缺勤率低于３％，流動率低于１２％，在同行業(yè)最低。許先生不知如何回答，只好中止了談話，答應(yīng)以后再聯(lián)系。畢業(yè)后就加入了事務(wù)所。 ” 呂艷曾和另一個部門的年輕律師合作解決 一項公司的稅收業(yè)務(wù)。每次我提前將事情辦好，得到他的同意，和公司合伙人達成一 致后，他總是說 ‘ 你應(yīng)該對這幾件事多下功夫 ’ ，并否決了我的意見。她是事務(wù)所僅有的三個女合伙人中的一員，并由于杰出的工作而得到許多律師的支持。我真正有麻煩的是和事務(wù)所內(nèi)部人的協(xié)調(diào)，我希望自己誠實，信任別人并解釋自己的分析過程，但卻遇上了麻煩。最近，曼聯(lián)隊足球俱樂部的 CEO正在為一些問題而煩惱： 19 股東希望得到回報，要求管理費用 不能太高；但俱樂部經(jīng)理不得不繼續(xù)購買新球員以取悅球迷，因此只能削減職員的福利和減少辦公設(shè)備。 但是， 90 年代中后期，隨著 IT 技術(shù)迅猛發(fā)展，書信通信被電話和電子郵件大量替代，造成通信用郵品銷量大幅下滑，對該公司的業(yè)務(wù)發(fā)展造成了非常大的負面影響。李先生感覺到這個公司和他原來的公司在公司文化上存在著很大的差別。廣東很多餐館與家禽有關(guān)的菜肴也乏人問津。 除了可能的法律責(zé)任，羅氏制藥還將面臨嚴重的市場危機，直接的結(jié)果是“達菲”銷量的直線下跌，《南方都市報》的消息發(fā)出后第二天，廣州某醫(yī)院“達菲”的銷量就下降到不到 10粒（以前每天要售出 100多粒）。為達到這個目標，在人力資源管理上，采取“投資于人”的發(fā)展戰(zhàn)略，在公司獲得成功的同時，個人也可以得到成長的機會。 小劉畢業(yè)后來到該公司僅半年多，他覺得這一點是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項目管理中的重要性，也盡可能地能實現(xiàn)項目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。 知識點： ? 團隊發(fā)展的階段 ? 團隊各階段的注意問題 案例 四 劉先生 2020年 4月加盟 A公司擔(dān)任軟件實施顧問。劉的下屬抱怨說，他每次開會都像個農(nóng)村的長舌婦一樣對大家喋喋不休，同樣的問題重復(fù)多次，對下屬未做好的工作，除了批評抱怨還是抱怨，從來不會表揚下屬的優(yōu)點、成績與進步，在工作之余也從來不主動與下屬進行溝通交流。該學(xué)院非常強調(diào) “team” ，強調(diào)提高每個 “team member” 的基本素質(zhì)。作為管理者，不僅要注重工作的效益，還應(yīng)統(tǒng)一思想方向，才能廣納賢才。崗位合適分為三方面，一是根據(jù)個人的特點安排合適的崗位，二是個人要喜愛崗位，三是崗位工作要具有 一定的挑戰(zhàn)性?！? 這時，采購經(jīng)理 d跳起來：“我們的采購成本是上升了 10%，為什么，你們知道嗎？俄羅斯的一個生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價格上升。 （ 2） 待崗人員可隨時應(yīng)聘集團提供的各種工作崗位，可以在校內(nèi)轉(zhuǎn)聘，也可以申請調(diào)出學(xué)校、辭職、停薪留職?；竟べY包括職級工資和津貼。所以去年公司的規(guī)模幾乎擴大了一倍。如果遲到 10分鐘以上，就要被扣工資。大家之間的合作氣氛也差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。 于是矛盾和不解便由此產(chǎn)生。如果確實有人需要，可以把加班的時間換成 倒休。在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算。 長病假人員 （ 1） 長病假人員指患病或非因公負傷連續(xù)病假六個月以上， 不能堅持正常工作（集團指定醫(yī)院證明），又不符合學(xué)校因病提前退休的人員。 內(nèi)部待崗人員 （ 1） 待崗人員指暫無明確任職崗位或由于某種原因在現(xiàn)崗位不能履行崗位職責(zé)的人員。 知識點： ? 團隊工作的優(yōu)勢 ? 優(yōu)秀團隊的特征 ? 團隊發(fā)展的階段 ? 團隊的類型 案例 六 下面是一個企業(yè)的一次季度會議： 營銷部門的經(jīng)理 a說：“最近銷售做的不好，我們有一定責(zé)任，但是最主要的責(zé)任不在我們，競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門要認真總結(jié)?，F(xiàn)在， EIS 團隊成員不再是簡單地遵守規(guī)則，而已經(jīng)成為建立和實施規(guī)則的積極推動者。浪潮軟件總裁丁兆迎對記者說： “ 有人說， 這是一本站在管理者角度，讓職員甘心接受管理的書。 ” 浪潮軟件董事長兼 CEO 王柏華說， “ 團隊人才 ” 并不是浪潮軟件的獨創(chuàng)，而是早已被國際上認可的一種先進的管理理念。但是 24歲的他以前并沒有管理經(jīng)驗，在成為經(jīng)理不到三個月就表現(xiàn)出與所在的團隊格格不入。其次，吳總感覺到公司內(nèi)部的溝通經(jīng)常不順暢，大家誰也不愿意承擔(dān)責(zé)任，一遇到事情就來向他匯報，但也僅僅是遇事匯報而已，很少有解決問題的建議和方法，結(jié)果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要吳總不親自去推動，似乎就要“停擺”。此前，他做過用戶服務(wù)部工程師，從事過公司新產(chǎn)品的市場調(diào)研、研發(fā)和新項目的可行性分析等工作。為了體現(xiàn)這一行業(yè)特性，諾基亞在中國的 5,000 多名員工 的平均年齡只有 29 歲?！赌戏蕉际袌蟆愤€認為羅氏制藥涉嫌違反藥品管理 法有關(guān)條款，《中華人民共和國藥品管理法》中明確規(guī)定，制藥廠不得召開以介紹處方藥性能為主要內(nèi)容的各種形式的發(fā)布會、咨詢會、推廣會，也不得在大眾傳播媒介發(fā)布廣告或者以其他方式進行以公眾為對象的廣告宣傳。人們的恐慌繼續(xù)加深，由此也導(dǎo)致廣東省家禽銷售嚴重受挫。 知識點： ? Ansoff 矩陣 ? 分析行業(yè)的競爭狀態(tài) 的方法 ? SWOT分析法 案例三： 情形 1：李先生是一家公司的團隊領(lǐng)導(dǎo)，在他的公司里，角色劃分明確，員工各司其職。 知識點： ? 組織的經(jīng)營目的 ? 組織的利益相關(guān)者（外部、內(nèi)部利益相關(guān)者 ） ? 企業(yè)最重要的利益相關(guān)者 ? 利益相關(guān)者之間的沖突 案例 二 ： 沿海某省集郵公司成立于 1982 年，其主營業(yè)務(wù)是郵票郵品的開發(fā)與銷售。 ” “ 我可以理解他們 ，我也可以 改變自己的行為方式，變得更專制，讓別人覺得自己重要。 ” “ 我知道客戶想要什么，他們想要最好的結(jié)果。表面上我們相處還行，但他太理性化，有幾次我受不了，就和他爭吵起來。呂艷覺得自己被愚弄了。他讓我研究一個問題，結(jié)果我到圖書館寫了七頁的備忘錄給他。同時告訴他 公司目前正在同這個石油公司談 另一項咨詢業(yè)務(wù)，讓許先生考慮一下在與陳方相處的這種情況下是否該接這一業(yè)務(wù)。 許先生感到不安，因為他已經(jīng)告訴 員工 報告將公開，他提醒陳方以前的諾言并詢問改變決定的 原因 是什么。 迪斯尼公司每年在總部要先后舉行１０余次的員工大會，在各部門要舉行１００多次員工大會。為了配合這一計劃實行， 公司還特別制定了一項獎勵規(guī)定，凡是員工意見經(jīng)采納后，產(chǎn)生了顯著效果的，公司將給予優(yōu)厚的獎勵。實際上，公司內(nèi)共有 ９０多個這類組織。 員工協(xié)調(diào)會議 早在２０年前，迪斯尼 糟糕的事還沒完，部門里的人都因為這些過重的工作任務(wù)而抱怨我，導(dǎo)致我的工作根本不能正常開展。”接著她還簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。自己原定兩年的借調(diào)期目前已過半，雖然工作業(yè)績與個人能力受到王總的賞識，但是王總?cè)绻降厥蟹止靖偲赋晒Γ瑢O翔將直接面對苛刻嚴厲的領(lǐng)導(dǎo)――胡經(jīng)理，孫翔很難預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前途。但是，也必須告訴他們停車場的問題也在車間的考慮當(dāng)中，在不遠的將來一定會得到解決。 要想取得良好的會議結(jié)果，首先必須贏得車間主任老王的支持。競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門要認真總結(jié)。會議先由主席報告公司的財務(wù)狀況和員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身關(guān)系的問題，然后便開始問答式的討論。令人欣慰的是，公司從意見箱里獲得了許多寶貴的建議。早在 20 年前，迪特尼?包威 斯公司就開始試行員工協(xié)調(diào)會議，員工協(xié)調(diào)會議是每月舉行一次的公開討論會。為讓大家提起精神，他把事先準備好的資料散發(fā)下去，然后接著講資料中所涉及到的問題。這時， 早已將這一切看在眼里的攤主前來搭話說： “ 看得出你 對這件衣服比較感興趣 ， 這是本冬最流行的 款式，面料是從韓國進口，你是否試試？” 察覺到顧客無任何反對意見時，他又繼續(xù)說： “ 這衣服標價 750 元， 你如果真有興趣，就 580 元給你，怎么樣？”看到顧客仍舊沒有 表態(tài)，他 又 說：“這樣吧，我今天還沒有 開張， 交個朋友吧， 560 元給你 ，怎么樣？ ” 顧客此時會有些猶豫，攤主又接著說： “ 好啦，你不要對別人說，我就以 580 元賣給你。無論我是否同意，按以前的風(fēng)格總是立即做出反應(yīng)，這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，我沒有了主動權(quán)，只能接受他的控制。這樣，最終的 協(xié)議是不難達成的。 另一個孩子想了一想，很快就答應(yīng)了。沒有事先申明價值導(dǎo)致了雙方盲目追求形式上和立場上的公平，結(jié)果，雙方各自的利益并未在談判中達到最大化。 知識點： ? 談判結(jié)果 ? 談判方式特點 ? 組織的利益相關(guān)者 案例二 有一個媽媽把一個橙子給了鄰居的兩個孩子。會開完后，員工們回 到各自的工作崗位都在猜測：“為什么他會問我？”“工作不知道是否保得??？”“提了意見后不知會不會對自己有什么不利影響？”但是結(jié)果出乎他們想象，劉總結(jié)合公司的實際情況將員工的建議整理匯總，訂立了很多新的制度。 知識點： ? 溝通的重要性 ? 口同溝通的方式 ? 溝通的形式 ? 溝通五要素 案例 四 ： H 公司是一家大型公有企業(yè)單位，最近幾年來公司業(yè)績一直很差，公司到了破產(chǎn)的邊緣。 公司油品業(yè)務(wù)部門是公司雇傭員工人數(shù)最多的部門，約占總員工人數(shù)的 70%，油品部門任何的變動對整個公司都有牽一發(fā)而動全身的影響。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時本田正在自己的辦公室休息。 確保每晚按時回家，回家照看孩子，這是我平衡工作和生活的方法。但他不能否認的是經(jīng)常把工作拿回家做。 總經(jīng)理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營運目標的問題。 6 在做完這樣的一個記錄之后，我重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結(jié)果我有一個很吃驚的發(fā)現(xiàn)。這天他一上班，就感覺到又是忙碌的一天： ① 某個酒店預(yù)定的 10000 套精品餐具 根據(jù)合同要在后天交貨，但是一大早設(shè)計部門反映說制造部生產(chǎn)的大量碗碟出現(xiàn)了狀況，與他們的設(shè)計有出入。 知識點： ? 自我發(fā)展規(guī)劃 ? SWOT分析 法 ? 計劃的相關(guān)性 ? SMART目標 案例 七 ： 小吳今年 23 歲，一個月前他進入一家公司，在銷售部門做業(yè)務(wù)員，進入公司后，小吳給自己制定了宏偉的目標： 23— 24 歲，努力工作，多和同行中的精英探討工作經(jīng)驗；經(jīng)常與客戶和朋友聯(lián)系，拓展人際關(guān)系，增強應(yīng)酬能力；參加推銷培訓(xùn)班；看完《消費者權(quán)益保護法》、《合同法》、《部分商品修理、更換退貨責(zé)任規(guī)定》??參加成人高考。她認為現(xiàn)在學(xué)校教的老是一些書本上的東西，非常陳舊，一點實際應(yīng)用的價值都沒有。但我仍然覺得自己應(yīng)該再追求些什么。過了一段舒適和安定的生活。 回頭想一想，我奇怪剛下崗的時候為什么沒有馬上找到這樣的工作？當(dāng)時的我已經(jīng)陷入了成見的泥潭，需要一記當(dāng)頭猛喝，讓自己擺脫定勢。我開始沉淪和灰心散氣，我整日無所事事，生活也變得一團糟。一天下來，他覺得自己沒干什么工作就該下班了，其他重要的決策和一些會議都不能正常進行，而該做的工作總是需要加班加點才能完成，或者帶回家去做，這讓他幾乎沒時間來陪家人進行一些休閑活動。為了能夠達到目標，公司召開了一次會議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。然后，各團隊又對任務(wù)進行分工，每個人負責(zé)一部分工作。這么說吧，我根本沒有時間思考什 么目標不目標的。我開始認真考慮自己的前途和出路：難道我真的找不到自己喜歡做的事情？難道真沒 有適合我從事的工作？我應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，并非一定要做同過去完全一樣的工作，于是我開始考慮應(yīng)聘其他類型的工作。許多年輕人一起，除了上班之外就是玩。 經(jīng)過長期的思考和準備，我離開了自己工作七年的單位，進入一家外企公司工作。 知識點： ? 目標的變化性 ? 目標之間的聯(lián)系 ? 長期目標、中期目標和短期目標 ? 目標的明確性 案例 五 機電專業(yè)的李小琴今年剛上大一，因為父母希望自己以后可以上研究生，所以她在放暑假期間每天都自學(xué)英語和數(shù)學(xué)，感覺和高中一樣緊張，她有時候也在想，難道非要讀研究生不可嗎？說實在的，她都有點厭煩在學(xué)校的生活了。 小琴的同學(xué)為暑假制訂了一個計劃。 26— 28 歲，參加營銷經(jīng)理和電子商務(wù)師的培訓(xùn)。 知識點： ? 時間管理矩陣 ? 工作優(yōu)先級 ? 克服障礙 案例 三 ： 我從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。這使我認識到應(yīng)該采用新 的管理方式來提高自己利用時間的效率。 老婆來電話，岳母大人上午 10點到，要張經(jīng)理開車去機場接一下。他的妻子對他只好熟視無睹，已經(jīng)懶得同他嘮叨了。通過運動，我的身體比過去好多了，很少生病，而且總感覺有使不完的力氣。 第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法，“師傅 ，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人