【正文】 溝通？單一處理？ 4. 媒體監(jiān)測(cè)：劃分重點(diǎn)監(jiān)測(cè)媒體，指定監(jiān)測(cè)人和監(jiān)測(cè)頻度，時(shí)時(shí)將新增監(jiān)測(cè)結(jié)果反饋至負(fù)責(zé)人或?qū)ｍ?xiàng)小組 5. 媒介溝通：專人進(jìn)行重要媒介溝通，明確溝通對(duì)象、目的和頻度，及時(shí)準(zhǔn)確地了解媒介觀點(diǎn)和最新可能的報(bào)道動(dòng)向，并時(shí)時(shí)前溝通結(jié)果報(bào)告反饋至負(fù)責(zé)人或?qū)ｍ?xiàng)小組 6. 解決結(jié)果統(tǒng)計(jì)、評(píng)估并反饋給客戶 7. 應(yīng)對(duì)策略：根據(jù)事件的狀態(tài)，以及監(jiān)測(cè)、溝通結(jié)果、專項(xiàng)小組提出危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)措施，并根據(jù)不同階段進(jìn)行調(diào)整 Page 35 北語(yǔ)英世企錯(cuò)誤信息的糾正 ? 背景： 20xx年 6月 13日 《 新京報(bào) 》 刊發(fā)預(yù)熱稿 《 中澳美合辦語(yǔ)言學(xué)校月底開校 》 對(duì)學(xué)校介紹有誤并有五六家網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載 ? 具體應(yīng)對(duì) – 及時(shí)向部門總監(jiān)匯報(bào)，并判斷該報(bào)道的影響 – 查找原因：采編分離、編輯不負(fù)責(zé)任地刪減所致 – 解決辦法： ? 新京報(bào)：重新上稿，盡量抵消錯(cuò)誤信息的影響 ? 網(wǎng)絡(luò)媒體：時(shí)時(shí)搜索所有轉(zhuǎn)載，逐一電話溝通并傳真撤稿申請(qǐng)；跟蹤撤稿情況 – 錯(cuò)誤統(tǒng)計(jì)與評(píng)估： ? 向客戶匯報(bào)解決辦法及大致解決時(shí)間 ? 填寫 《 錯(cuò)誤糾正統(tǒng)計(jì)表 》 ，將解決結(jié)果時(shí)時(shí)郵件發(fā)送客戶及相關(guān)人員 ? 第二周新京報(bào) “ 教育 ” 版面刊登新聞稿準(zhǔn)確介紹相關(guān)信息，網(wǎng)站在第一時(shí)間全部撤下轉(zhuǎn)載文章 PART 3：市場(chǎng)監(jiān)測(cè) Page 37 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手監(jiān)測(cè) ? 客戶指定的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公關(guān)及廣告舉動(dòng)的日常監(jiān)測(cè)，提交月度剪報(bào)及報(bào)告 ? 監(jiān)測(cè)媒體范圍：藍(lán)標(biāo)剪報(bào)組訂報(bào)、網(wǎng)絡(luò) ? 提交方式：月列表及剪報(bào)、 K800剪報(bào)列表 … 重點(diǎn)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)及北京大眾核心媒體教育相關(guān)版面： 北青、北晨、北晚、新京報(bào)、精品、法晚、信報(bào)、京華時(shí)報(bào) 整理制作日監(jiān)測(cè)報(bào)告內(nèi)部備案及時(shí)了解動(dòng)態(tài)；按周與剪報(bào)組互通有無(wú) Page 38 北語(yǔ)英世企相關(guān)監(jiān)測(cè) ? 紙媒、網(wǎng)站包括 BBS（每月三個(gè)論壇，同時(shí)作為灌水發(fā)帖的目標(biāo)論壇） – 紙媒主動(dòng)傳播監(jiān)測(cè) ? 發(fā)現(xiàn)負(fù)面或易誤導(dǎo)信息及時(shí)溝通 ? 出現(xiàn)藍(lán)標(biāo)傳播名單以外的媒體或負(fù)責(zé)人主動(dòng)傳播的情況，收集相關(guān)信息并主動(dòng)聯(lián)絡(luò)，及時(shí)提供更全面準(zhǔn)確的背景信息或稿件 – 紙媒藍(lán)標(biāo)傳播監(jiān)測(cè) ? 及時(shí)了解傳播進(jìn)度、收集樣報(bào)并評(píng)估效果 ? 制作稿件發(fā)布動(dòng)態(tài)表，每日提交客戶 – 網(wǎng)絡(luò)新聞轉(zhuǎn)載 ? 監(jiān)測(cè)人提交日動(dòng)態(tài)表，并入稿件發(fā)布動(dòng)態(tài)表中按日提交 – 每月 6天論壇監(jiān)測(cè)及灌水 Page 39 論壇監(jiān)測(cè)及灌水 ? 由于客戶及教育服務(wù)的特殊性，口碑傳播作用突顯；且在出國(guó)留學(xué)領(lǐng)域中，論壇成為僅次于中介公司的信息管道。 ? 提供出國(guó)留學(xué)的國(guó)內(nèi)教育及輔助教育：如全日制和非全日制英語(yǔ)課程、D2B直升大二課程、行業(yè)英語(yǔ)與專業(yè)證書課程、英語(yǔ)教師培訓(xùn)課程和對(duì)外漢語(yǔ)課程。是基于對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)和客戶的 SWOT準(zhǔn)確把握基礎(chǔ)上形成的。中科智作為民營(yíng)企業(yè)獲得亞行融資為中國(guó)信用擔(dān)保行業(yè)帶來(lái)深層變革意義。建行 “手機(jī)銀行 ”新聞發(fā)布 會(huì) ? 客戶：聯(lián)通總部 amp。 ? 控制整體預(yù)算，爭(zhēng)取用最小的成本達(dá)到相對(duì)好的效果。 ? 順利完成稿件發(fā)布量，并保證篇幅大小。 福田 8周年慶典晚會(huì) Page 4 工作項(xiàng)目具體介紹（ 2） 項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容 聯(lián)通 amp。 ? 客戶：中國(guó)中科智擔(dān)保集團(tuán)股份有限公司 ? 日期： 20xx年 4月 ? 地點(diǎn)：北京香格里拉飯店 ? 簡(jiǎn)介：亞行入資國(guó)內(nèi)最大的民營(yíng)擔(dān)保公司中科智，成為國(guó)務(wù)院發(fā)改委、財(cái)政部促進(jìn)民營(yíng)金融企業(yè)發(fā)展的重要成果之一。 – 破主題。 ? 由北京語(yǔ)言大學(xué)、悉尼科技大學(xué)和加州大學(xué)共同發(fā)起創(chuàng)辦的，具有獨(dú)立法人資格的中外合作辦學(xué)機(jī)構(gòu)。 Page 23 北語(yǔ)英世企媒體傳播內(nèi)容規(guī)劃 全年內(nèi)容規(guī)劃 階段內(nèi)容規(guī)劃 月度內(nèi)容規(guī)劃 充分理解客戶整體公關(guān)戰(zhàn)略及目標(biāo)，充分理解行業(yè)慣例 /業(yè)界態(tài)勢(shì) /競(jìng)爭(zhēng)情況 /重大事件等劃分全年傳播階段和全年傳播主題并分解和規(guī)劃子題，如 ? 預(yù)熱推廣： ? 招生高峰： ? 課程開啟： …… 如招生高峰期 78月： ① 傳播目標(biāo)：介紹課程、促進(jìn)招生 ② 核心事件：高考錄取、教博會(huì)、百萬(wàn)獎(jiǎng)學(xué)金計(jì)劃、各地招生說(shuō)明會(huì)等 ③ 規(guī)劃：教博會(huì)特別發(fā)布會(huì)及專訪、 SOHU在線訪談、稿件方向、發(fā)布數(shù)量（注重客戶戰(zhàn)略的延續(xù)性） ① 稿件組合：稿件主題、內(nèi)容、稿件角度（客戶 /媒體 /用戶）、體裁 ② 媒體策略：媒體及版面選擇、投放范圍、投放期間、發(fā)布字?jǐn)?shù) /篇數(shù) ③ 專訪安排：受訪人、內(nèi)容、媒體 ④ 論壇傳播組合：論壇、內(nèi)容 ⑤ 投放廣告媒體建議 PART 2：稿件規(guī)劃、組織撰寫及發(fā)布 Page 25 有針對(duì)性地了解稿件發(fā)布的媒體對(duì)象 ? 清晰地了解不同傳播目標(biāo)所面對(duì)的媒介 ? 清晰地根據(jù)目標(biāo)媒體的特點(diǎn)規(guī)劃和組織稿件 – 了解媒介動(dòng)態(tài)、熱點(diǎn)關(guān)注 – 聽取媒介部人員的媒介建議 – 與核心媒體記者的日常溝通、留意對(duì)方關(guān)注點(diǎn)及行業(yè)觀點(diǎn) ? 努力保證稿件的針對(duì)性和可發(fā)性 ? 準(zhǔn)備必要的稿件應(yīng)付媒介變化 Page 26 稿件及其規(guī)劃、組織撰寫 ? 稿件基本問題： – 稿件級(jí)別：決定前期溝通程序 與客戶、內(nèi)部稿件撰寫、內(nèi)部稿件審核 – 體裁與特性：消息、通訊、特寫 /專訪、綜合報(bào)道、述評(píng)、評(píng)論 /言論 – 稿件規(guī)劃的原則與方法 ? 內(nèi)容覆蓋：全面性 ? 體裁覆蓋：傳播致效 ? 媒介覆蓋：可操作性 Page 27 稿件及其規(guī)劃、組織撰寫 ? 關(guān)鍵信息 – 定義：想對(duì)受眾傳達(dá)的最緊要的信息 – 作用：文章的 “ 靈魂 ” ，通過主題和內(nèi)容來(lái)演繹 – 原則：受眾接受能力有限 —關(guān)鍵