理念調(diào)研和市場(chǎng)調(diào)查培訓(xùn)資料江西移動(dòng)通信(存儲(chǔ)版)
【正文】 釋性 減少 可視化 分類 可以將一系列變量歸類為有限個(gè) 關(guān)鍵因素 ?因素分析（主要組成） 可以創(chuàng)造一個(gè)數(shù)據(jù)的可視代表（變量和受訪者） ?多維尺度量表（ MDS） ?因素分析（相關(guān)性） ?判別分析（一個(gè)細(xì)分的可視代表） 可以將一組人群歸結(jié)為有限的幾個(gè)細(xì)分類別 ?分類分析 解釋一個(gè)變量 預(yù)測(cè) 解釋一個(gè)變量中的波動(dòng)性 預(yù)測(cè)一個(gè)變量 ?上述大多數(shù)方法（雖然可能在統(tǒng)計(jì)上并不 100%正確） ?邏輯和概率模型（非 線性，概率性模型 ）；非常先進(jìn) 要解釋的變量 動(dòng)因 定性 定量 定性 定量 聯(lián)合分析 方差分析 判別分析 回歸分析 48 XXXXXXX/Footer 統(tǒng)計(jì)方法的主要應(yīng)用 分類分析 聯(lián)合分析 判別分析 回歸 動(dòng)因分析，模型 細(xì)分 選擇性模型 數(shù)據(jù)挖掘 （客戶關(guān)系管理） 解釋銷售的動(dòng)因 價(jià)格彈性（計(jì)算斜率） 線性或非線性模型 市場(chǎng)細(xì)分 產(chǎn)品細(xì)分 產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)化 價(jià)格敏感性（觀察到的） 分類算法（數(shù)據(jù)庫細(xì)分） 統(tǒng)計(jì)分析 應(yīng)用 例 49 XXXXXXX/Footer 其他定量分析的注意事項(xiàng)（一） 不要低估準(zhǔn)備階段所花的時(shí)間 ? 與領(lǐng)導(dǎo) /參與者一起確定目標(biāo)，對(duì)象和方法 ? 問卷設(shè)計(jì)（反復(fù)的過程） 問卷總是太長！ ? 越短越好（質(zhì)量和實(shí)地工作時(shí)間） ? 把?知道了更好?的問題和核心問題分開 ? 人口統(tǒng)計(jì)和生活方式問題要避免太長 控制實(shí)地工作的開始階段 ? 參與最初的一些采訪 ? 明確對(duì)項(xiàng)目的意義并激勵(lì)采訪人員（也要給一點(diǎn)兒壓力） 50 XXXXXXX/Footer 其他定量分析的注意事項(xiàng)（二） 提前準(zhǔn)備分析計(jì)劃 ? 對(duì)調(diào)查表的設(shè)計(jì)有所幫助 ? 一些統(tǒng)計(jì)分析對(duì)數(shù)據(jù)的性質(zhì)有特殊的要求（對(duì)問題措辭和答案形式有影響） 不要對(duì)服務(wù)提供商（調(diào)研機(jī)構(gòu)）施加不必要的壓力 ? 達(dá)到我們的一些要求可能會(huì)降低質(zhì)量：例如，擴(kuò)大采訪人員的數(shù)量，分包一部分采訪，在最后省略質(zhì)量控制 對(duì)調(diào)研機(jī)構(gòu)和采訪人員都要分配相當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行指示 ? 對(duì)采訪人員來說，看見?客戶?的臉有很大的激勵(lì)作用 ? 他們是最終和消費(fèi)者 /回答問卷者談話的人 在委托開始時(shí)預(yù) 付 50%的費(fèi)用是一般行規(guī) 。 ? 籌劃指導(dǎo)委員會(huì)成員 對(duì)一家航空公司理念調(diào)研的結(jié)果舉例 23 XXXXXXX/Footer 利用訪談來支持調(diào)查結(jié)果 某電子商務(wù)項(xiàng)目評(píng)估的結(jié)果實(shí)例 問題 4. 這個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目 有著重要的商業(yè)意義 強(qiáng)烈贊成 ”我討厭把 ，僅僅是一種渠道。我們必須要向他們解釋為什么這很重要。 對(duì)每一項(xiàng)單獨(dú)提問 你對(duì)這種產(chǎn)品的性能和可靠性有何評(píng)價(jià)？ 很好，好，一般，差，很差 對(duì)于受訪者來說幾乎不可能回答。這是銷售的另一種渠道，并且不應(yīng)該擴(kuò)張得太大。邁向世界一流通信企業(yè) 江西移動(dòng) 組織和流程優(yōu)化項(xiàng)目 調(diào)研培訓(xùn) 二 OO三年十一月 THE BOSTON CONSULTING GROUP 1 XXXXXXX/Footer 議 程 理念調(diào)研 ? 理念調(diào)研介紹 ? 理念調(diào)研實(shí)施 其他市場(chǎng)調(diào)研 ? 綜述 ? 定性調(diào)研 ? 定量調(diào)研 2 XXXXXXX/Footer 理念調(diào)研概念介紹 描述： 收益： 使用 時(shí)間： BCG扮演 的角色： 進(jìn)行 訪談或調(diào)研，以獲得經(jīng)理 /員工對(duì)戰(zhàn)略、運(yùn)營和組織等問題的看法 提供 組織內(nèi)部跨小組 / 組內(nèi)對(duì)關(guān)鍵問題態(tài)度的系統(tǒng)性的理解 有助于 管理、規(guī)劃和實(shí)行變革 使 計(jì)劃能在必要時(shí)與認(rèn)知相符 對(duì)組織的有效性等問題的觀點(diǎn)出現(xiàn)不一致時(shí) 員工和相關(guān)利益方對(duì)某項(xiàng)目的態(tài)度不明了時(shí) 制定訪談指南，并 /或進(jìn)行調(diào)研 進(jìn)行 訪談，并 /或調(diào)研，并綜合訪談或調(diào)研結(jié)果 3 XXXXXXX/Footer 理念調(diào)研調(diào)研的范圍很廣 維度 戰(zhàn)略 結(jié)構(gòu) 決策 流程 文化 個(gè)人績效 例子 我這一部門的人對(duì)公司下一年的計(jì)劃發(fā)展方向有很好的理解 事業(yè)部之間的協(xié)作足以滿足客戶需要 對(duì)大多數(shù)決策來說，都有適合的人選參與決策過程 我們的客戶流程通常是高效的 在我這一領(lǐng)域內(nèi)，人們總是盡量做到最好 我的主要工作職責(zé)非常明確，且能夠清楚地傳達(dá)給我 ‘ Ready’ , ‘ Willing’ 或 ‘ Able’ 這些維度也可以被包括在理念調(diào)研中 4 XXXXXXX/Footer 理念調(diào)研可以為一系列廣泛的問題提供深入看法 … 重點(diǎn)案例 戰(zhàn)略 為何使用 ? ?為了評(píng)估對(duì)現(xiàn)有績效和對(duì)新戰(zhàn)略準(zhǔn)備程度的認(rèn)識(shí)情況 ?評(píng)估對(duì)目前組織結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí) ?了解目前的文化及其對(duì)績效的影響 ?了解人們對(duì)何處最需要提高運(yùn)營效率的看法 發(fā)現(xiàn)的問題 ?對(duì)績效改進(jìn)需要的不同意見 ?不現(xiàn)實(shí)的增長預(yù)期 ?組織轉(zhuǎn)變的能力被質(zhì)疑 ?發(fā)現(xiàn)目前組織結(jié)構(gòu)和文化有效性方面的問題 重疊 缺乏溝通 職責(zé)模糊不清 ?發(fā)現(xiàn)了需要進(jìn)一步分析的領(lǐng)域 組織 運(yùn)營有效性 例示 5 XXXXXXX/Footer 也可以側(cè)重于關(guān)于變革的問題 重點(diǎn)案例 為何使用 ? ?審核不同部門的變革能力 ?評(píng)估變革過程中對(duì)溝通的需求 ?評(píng)估對(duì)變革項(xiàng)目管理層的支持 ?了解并評(píng)估對(duì)變革計(jì)劃進(jìn)展情況的理解和信心 發(fā)現(xiàn)的問題 ?不同部門的區(qū)別 ?不同部門實(shí)現(xiàn)變革的最大挑戰(zhàn) ?員工缺乏對(duì)項(xiàng)目的理解和認(rèn)知 ?需要改善溝通 ?管理層對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)程和內(nèi)容有不同的理解 ?變革項(xiàng)目需要額外支持的方面 變革程度高 的其他問題 例示 6 XXXXXXX/Footer “READY－ WILLINGABLE? 調(diào)研 描述： 收益： 何時(shí) 使用： BCG扮演 的角色： 通過 調(diào)研，評(píng)估組織對(duì)變革準(zhǔn)備程度、意愿程度和能力的理解情況 提供 對(duì)組
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