【正文】 對客戶作出明確 處理答復(fù)和解釋 . 錯填訂單的處理原則 因客戶錯填訂單所造成的后果概由客戶承擔(dān) ,但行銷部有義務(wù)及時(shí)協(xié)助更正 . 正大集團(tuán) ( 飼料廠管理制度 ) : 銷售業(yè)務(wù)管理制 度 ======================================================= 5. 信用管理辦法 公司信用管理基本政策 信用政策由公司銷售委員會制定 ,內(nèi)容主要包括 : (1). 當(dāng)期賒銷原則 . (2). 賒銷對 象范圍 . (3). 放帳限額及其分配 . (4). 周轉(zhuǎn)期限 . (5). 帳款清收措施等 . 鑒于行業(yè)和客戶特點(diǎn) ,不到萬不得已 ,仍將堅(jiān)持現(xiàn)金銷售 . 賒銷的基本前提是確保帳款回收之重要性優(yōu)先于銷量增長 . 公司應(yīng)優(yōu)先采用降低產(chǎn)品實(shí)際售價(jià)方式來促銷 ,例如 : (1). 提高折扣 . (2). 增加補(bǔ)貼 . (3). 送貨制等 . 在一定范圍之內(nèi) ,上述辦法較放帳之利息 ,壞帳之損失 ,收帳之費(fèi)用及 風(fēng)險(xiǎn)更為安全有利 . 賒銷應(yīng)注重于培養(yǎng)新的增長點(diǎn) . 健全信用管理制度 ,配備信用控制人員 ,嚴(yán)密授信審批手續(xù) . 賒銷基本原 則 舊欠未清 ,不賒放帳 . 放法人優(yōu)先于個人 . 放舊戶優(yōu)先于新戶 . 放大戶優(yōu)先于小戶 . 放省內(nèi)優(yōu)先于省外 . 現(xiàn)銷政策應(yīng)明顯優(yōu)惠于賒銷政策 .對特定交易而言 ,現(xiàn)銷與賒銷最好按比 例進(jìn)行 ,以便相互帶動促進(jìn) . 正大飼料廠管理制度 : 銷售業(yè)務(wù)管理制度 =================================================== 月初放帳 ,月內(nèi)收回 . 交貨應(yīng)在公司內(nèi)進(jìn)行 ,以便有糾紛時(shí)可就地起訴 ,并注意訴訟時(shí)效的限制 . 賒銷客戶不當(dāng)場結(jié)算折扣折讓 ,待全部欠款付 清之后再予兌付 . 在賒銷合同中 ,必須寫明客戶如果逾期沒有歸還欠款 ,應(yīng)支付逾期罰息 , 利率不低于銀行罰息利率 . 賒銷工作實(shí)行責(zé)任制 ,誰簽字 ,誰負(fù)責(zé) . 帳款之安全性和及時(shí)收回應(yīng)與經(jīng)辦個人的利益掛鉤 .賒銷部分的行銷 獎金須待公司收訖客戶欠款之后才能兌付 .逾期欠款之利息從當(dāng)月行 銷獎金中扣除 ,直至收回 . 賒銷的基本程序與內(nèi)控制度 行銷部接獲客戶賒銷申請 ,應(yīng)根據(jù)銷售市場情況和公司銷售政策 ,以及 客戶與公司的 交易表現(xiàn)和資信情況 ,初步研究選擇公司準(zhǔn)備賒銷的對 象范圍 ,放帳額度與周轉(zhuǎn)天數(shù) ,帳款回收措施等 ,送財(cái)會部信用審查 . 財(cái)會部信用部門參照公司銷售政策 ,根據(jù)上期客戶還欠與行銷等部門 清理舊欠情況和效果 ,以及公司資金周轉(zhuǎn)情況 ,與行銷部會商擬定下期 公司準(zhǔn)備賒銷對象 ,共同進(jìn)行信用調(diào)查 . 行銷部與財(cái)會部信用人員對客戶財(cái)產(chǎn)、信用狀況進(jìn)行考察之后 ,應(yīng)填制 客戶信用調(diào)查評估表 ,送行銷經(jīng)理、財(cái)務(wù)長和總經(jīng)理等審閱 ,并向銷售 委員會建議公司下期的信用管理措施、授信限額和期限的總上限及其 分配方案 . 客戶信用調(diào)查評估表 一式兩份 ,行銷部與財(cái)會部信用各存一份 . 準(zhǔn)備申請賒銷的客戶應(yīng)經(jīng)過公司行銷部與財(cái)會部信用調(diào)查與共同批準(zhǔn) , 可先行辦理抵押擔(dān)保和抵押登記手續(xù) 。如果不能 ,則新抵押擔(dān)保合同或舊抵押擔(dān) 保之展期是 否有效 . 賒銷合同逾期帳款的罰息和損失承擔(dān)是否明確 . 違約責(zé)任的承擔(dān)是否公平合理 . 異地銷售是否對集團(tuán)內(nèi)兄弟公司有損害性競爭 . 正大集團(tuán) ( 飼料廠管理制度 ) : 銷售業(yè)務(wù)管理制 度 ======================================================= 分析是否存在客戶或公司職員 ,或兩者聯(lián)手有損害公司利益的行為 . 分析合同中是否存在對客戶有顯失公平的條款 . 頑劣客戶的控制與清除 . 財(cái)會部對銷售合同管理的基本立場 財(cái)會部和財(cái)務(wù)長應(yīng)對銷售合同不合理部分提出完善建議 ,并制止和預(yù)防不合 法或不合理的行為的發(fā)生 ,但不得取代或干涉行銷部的正常工作 .如有分歧溝通無 效 ,可提交總經(jīng)理按照公司銷售委員會政策和原則裁決 . 銷售合同檔案及報(bào)表管理 銷售合同檔案管理 行銷部和財(cái)會部信用課應(yīng)為銷售合同專門建檔 .財(cái)會部應(yīng)將銷售合同文 件歸入會計(jì)檔案管理 . 銷售合同管理子系統(tǒng) 銷售合同也可實(shí)行電腦管理 ,進(jìn)而在行銷部設(shè)臵銷售合同管理子系統(tǒng)終 端 ,與銷售開票 ,銷售收款等子系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)作業(yè) . 編制 銷售合同匯總表 銷售合同簽章生效之后 ,行銷部銷管課應(yīng)根據(jù)正式合同內(nèi)容編制 銷售 合同匯總表 ,分送有關(guān)部門和主管 . 銷售合同與客戶戶籍管理 信用人員憑已生效之合同通知開票員為客戶開戶和確定客戶編碼 ,或終止或 限制公司與某些客戶的交易 . 銷售合同執(zhí)行情況的監(jiān)控與分析報(bào)表 ( 詳見圖表 1C ) 行銷部應(yīng)密切監(jiān)控銷售合同的履行情況 . 信用人員匯總合同管理、開票管理、收款管理和信用管理等各環(huán)節(jié)有 關(guān)資料 ,定期編制或 輸出 分客戶銷售合同履行進(jìn)度追蹤分析表 , 期末 并可作為銷售合同履行情況考核 `銷售折讓與折扣結(jié)付等計(jì)算依據(jù) . 正大飼料廠管理制度 : 銷售業(yè)務(wù)管理制度 =================================================== 4. 訂單的接收與處理 訂單的目的和作用 訂單是銷售開票的依據(jù) ,其作用在于先由行銷部對客戶購貨申請進(jìn)行初 審 ,以明確銷售對象和品種數(shù)量是否符合公司政策、合同規(guī)定、庫存情 況及生產(chǎn)安排 ,再經(jīng)財(cái)會部信用核準(zhǔn)之后開票 . 此外 ,公司與客戶雙方確認(rèn)的訂單 ,是公司編制生產(chǎn)計(jì)劃的主要依據(jù)之一 . 訂單的格式與使用范圍 訂單的格式 銷售訂單為一式三聯(lián)制 ,分別為 會計(jì)聯(lián) ,開票聯(lián) 和 行銷聯(lián) ,財(cái)會部 銷售會計(jì)、開票員與行銷部各存一聯(lián) . 訂單的使用范圍