【正文】 獲得部門相應獎金或物質獎勵外，再額外獎勵在高球淡季免費下場打球（18洞）2次。 會所出發(fā)區(qū)1. 精神狀態(tài)調整出發(fā)前每個球僮應把自己的精神調整到最佳狀態(tài)，精神飽滿、服裝整齊，按規(guī)定時間提前到達出發(fā)臺等候。7． 出發(fā)上球車，引導客人到達指定的發(fā)球臺發(fā)球?！?站立位置 站在客人正對面46碼再向后一碼處，如遇盲點洞時應站在能看見球落點且安全處，將自己的身影投射在客人看不見的地方。7. 離開發(fā)球臺 檢查客人物品是否攜帶齊全。2. 遞桿 迅速將球桿遞給客人后馬上站在客人的正前方46碼再向后一碼處，準備看球。6. 注意事項 球車不得停放在球的前面，避免球打到他人，并且要靠球道一側停放，以方便其它球車通過。 如客人使用球會租桿，必須提醒客人正確使用球桿，回場后必須將黃單給出發(fā)員簽字，并及時清潔球桿與存包員確認后，入存包室。178。7. 牢記客人使用球的品牌、號碼。178。4. 任何時候接過客人小費后都必須言“謝”。 球僮招聘流程球僮初試→公布復試名單→球僮筆試（熟手場試）→公布錄取名單→集體體檢→公布體檢合格名單→球僮辦理入職→運作部報到2. 《點號球僮管理規(guī)定》216。216。216。216。216。4. 《球僮工傷處理程序》216。 目的：統(tǒng)一各部門監(jiān)督球僮的流程，針對性的培訓違規(guī)球僮，提高服務水平216。f) 如有違規(guī)球僮需要返回培訓中心培訓的，將填寫“球僮部培訓單”給培訓中心，由培訓中心進行培訓，培訓中心在培訓結束后將球僮的培訓情況反饋給球僮主管，經(jīng)球僮主管同意后方可出場。 評估系統(tǒng)將球僮服務質量分為：A（優(yōu)秀）、B（良）、C（一般）、D（差）四個等級。5. 當月評估全“A”者部門內部獎勵15元。7. 《球僮級別管理規(guī)定》216。216。評選步驟包括初步篩選、評估審查、書面考核、面試評選等四個步驟。 全年優(yōu)秀評估率達到90%或以上，無差的記錄。 年度最佳球僮班長（副班長）獎評選流程a. 從每月最佳球僮班長（副班長）中產(chǎn)生，共2名。 全年評估卡回收率達到95%或以上；178。由球僮班長負責提名，并提交至運作部經(jīng)理及人力資源部審批，于球會員工晚會上頒發(fā)。 初步篩選評選委員會依據(jù)以下條件確定初選人員名單a. 在球會工作滿半年以上且無任何不良記錄；b. 當月出勤達到全勤；c. 當月“評估卡回收率”須達到92%或以上；d. 當月“評估卡優(yōu)秀率”須達到90%或以上，無評估“差”記錄； 書面考核評選委員會負責編制及評判，試題內容包括球會信息、運作知識、專業(yè)知識三個方面，及格分數(shù)為80分，未及格者取消其參選資格。 獲得球僮服務之星者佩戴一個月的服務之星胸牌。采用評分方式，每項滿分5分，分數(shù)最高者即獲選當月的最佳球僮班長（副班長）。 球場范圍 打痕鋪沙、撿拾草皮和垃圾、修復果嶺球印、清除球場雜草、協(xié)助平整沙坑等球場保養(yǎng)工作；216。如客流旺季，球場打痕和果嶺球印比較多時期，球僮主管和班長需及時組織球僮對球場進行保養(yǎng)。10. 《球僮班級管理規(guī)定》u 球僮班級管理架構每班設1名球僮班長全面負責管理本班級，球僮班長下設2名球僮副班長協(xié)助管理，每班另設2名班級培訓員。 球僮義務（20%） 球僮義務分值參照《球僮義務評比》總分折合比例得出，球僮義務每月評比第一名班級給予5分加分，最后一名班級扣除5分。 表彰分252。252。252。 服務及工作投訴（10%） 本班球僮當月每出現(xiàn)1單客人投訴事件（經(jīng)調查情況屬實時）扣除班內積分5分，每出現(xiàn)1單公司其他部門投訴事件扣除班內積分3分。 球僮出勤率（20%）， 本班內當月每出現(xiàn)1單遲到扣除2分，當月每出現(xiàn)1單曠工扣除4分（自動離職除外），當月每單事假扣除1分（特殊事假如例假、生日假、突發(fā)情況除外）；本班全體球僮當月全勤給予加分2分。球僮義務工作每月評比第一的班，在球僮班級總評比中加分5分，球僮班長在《球僮班長評比》中給予3分的加分，球僮副班長在《球僮副班長評比》中同樣給予3分的加分。即為球場27洞分為5個部分，第一部分為1—6號洞，第二部分為7—12號洞，第三部分為13—17號洞，第四部分為18—22號洞，第五部分為23—27號洞；五部分分配到A、B、C、D、E五個班，每月進行一次輪換；每班再將所分配到的洞按區(qū)域（發(fā)球區(qū)、球洞區(qū)通道、球洞區(qū)）平均合理責任到每位球僮。 更加科學合理的協(xié)助相關部門對球場草皮、景觀和設施等的保養(yǎng)；216。 面試篩選評選委員會由球會總經(jīng)理、球會人力資源總監(jiān)、運作部經(jīng)理、球僮主管、培訓中心組成。 獲得月度優(yōu)秀球僮者可獲得現(xiàn)金獎勵100元，并可免費下場打球（18洞）1次。3 月度最佳球僮獎評選步驟包括條件篩選和面試評選兩項，如初步篩選后獲選人數(shù)己經(jīng)出現(xiàn)，則可不進行面試篩選。e. 全年點號次數(shù)在全體球僮前10名之列；f. 積極主動，班長（副班長）評估意見良好。 主管評估意見良好。2 年度最佳球僮班長（副班長）獎 年度最佳球僮班長（副班長）獎金及獎勵a. 年度最佳球童班長（副班長）亦可獲得300元的現(xiàn)金獎勵及公司總經(jīng)理簽發(fā)的獲獎證書和感謝信，此項獎勵由人力資源部統(tǒng)一安排，在公司年度員工晚會上頒發(fā)。b. 評估審查178。b. 年度最佳球僮還可參加公司每年舉辦的免費國內游一次，所有旅游手續(xù)由公司負責辦理，手續(xù)費、交通費及食宿費一概由公司支付。C級球僮01 生手球僮工作時間須在6個月以上，熟手球僮工作時間需在3個月以上，有特殊貢獻者或獲得月度、季度、年度優(yōu)秀球僮或員工者可提前晉升；02 C級球僮在職期間不得有任何A類或以上違規(guī)記錄，半年內不得有B類或以上違規(guī)記錄；03 C級球僮的每月評估卡回收率不得低于90%，評估優(yōu)秀率不得低于85%，一月內評估不能出現(xiàn)3次一般或1次差（客人原因或特殊情況除外）；04 C級球僮每半年評定一次，評定步驟分為筆試、場試兩輪，上一輪考核通過者方能繼續(xù)下一輪考試；05 C級球僮每半年審核一次，審核內容包括對客服務技能（50分）、日常工作表現(xiàn)（30分）、高爾夫專業(yè)理論知識（20分）；06 C級球僮采取末位淘汰制，考核居最后4名者降為D級球僮，考核分數(shù)低于60分者直接淘汰。8 如因為維護公司規(guī)定而導致客人投訴，運作部將跟據(jù)實際情況執(zhí)行或免除處罰。3. 投“D”者經(jīng)調查核實，根據(jù)情況給予部門內部培訓一周或解雇。 為了給客人提供更優(yōu)質的球僮服務，運作部《球僮場地服務評估系統(tǒng)》于2009年9月份正式啟用。d) 球僮主管在每周六以“每月球僮違規(guī)記錄表”反饋球僮具體的處罰情況給各分部，各分部可以以篩選的格式進行查詢。i. 由人事部跟進工傷申報及工傷索賠并代表球會致電慰問或探望傷者。216。216。216。216。216。 球僮招聘要求 女性，熟手年齡在1825歲之間，生手年齡在18—23歲之間，身高在160CM以上，學歷要求在高中、中?；蛞陨?，五官端正，身體健康，思想品質好，無不良嗜好，愛好體育運動者優(yōu)先。2. 詢問客人記分卡是否需要帶走，如客人不需要，都必須將客人的記分卡保留兩天后處理。13. 最后推球的客人的球僮為客人擺好球后，迅速拿好旗桿，客人完成推桿 后將旗桿插回球洞，面向后組鞠躬、揮手示意，表示本組客人打完準備離開果嶺，迅速離開果嶺回到球車上站好扶穩(wěn)。如果看線不夠準確的情況下，婉轉和客人溝通，不要將不確定的球線擺給客人推球。 球入沙池及水障礙1. 球位于沙池時，應把沙耙?guī)?，等客人擊球完畢后，用沙耙將球痕、打痕與足跡扒平，并把沙耙放回原處。 聽從出發(fā)員安排，合理提供建議。4. 盲點洞必須按操作程序操作，并配合同組球僮做好看球及保養(yǎng)球場等工作。 指引客人達到球位。（注意：嚴禁在發(fā)球區(qū)以內接球桿） 6. 清理發(fā)球臺 有擊球痕跡時及時鋪沙、撿草屑。5. 擊球時要讓打球者專心的打球并防止危險。當客人到達出發(fā)臺后，必須主動詢問客人是否去練習場，送客人去練習場并告知出發(fā)員，如客人需要下場，請客人確認球包并根據(jù)要求分組，將球包綁上球車，將客人人數(shù)、分組情況、球車、球包號、球僮號、消費卡號，告知出發(fā)員。3. 此條例未盡事項，將參照同類事項進行處理。此外獎勵在高球淡季免費下場打球（18洞）3次，部門結合實際情況施行。結合球僮違反條例輕重，作以下幾級處理。11. 球僮獎懲制度1. 球僮處罰條例 全體球僮必須遵守此球僮管理條例，如有違反將給予相應處罰，情節(jié)嚴重者給予辭退。 未盡事項，如因工作需要，全體球僮均需服從上級指令，主動完成各項工作。 全體球僮每周必須輪流對27洞球場進行2次補沙工作，如球場打痕比較嚴重時，適當增加1至2次。8. 賽事1. 賽事注意事項 服務團體或賽事時，出發(fā)員提前將球僮分配到相應的球車上。 客人出現(xiàn)慢打，如引起其他客人的投訴，前后組球僮應當日上交報告。 在一號洞發(fā)球臺和客人確認球桿的數(shù)量，以免丟桿分不清責任。 在場地服務過程中，在球場任何區(qū)域如見到有垃圾，球僮均有義務將其撿拾起來。7. 場地服務1. 場地服務基本要求 每位球僮對客服務時均應遵循《金灣高爾夫球僮場地服務標準》。 永遠不要站在兩部球車之間，應站在球車的側面，以免被兩部球車擠傷。 球僮在回場整理完畢后，必須主動去到指定位置簽回場，簽完回場后按照指示休息、下班或等待出下一場。 球僮回場后提醒客人帶齊物品，天黑時須更加小心，要用手親自檢查，不可因趕車下班而急急忙忙，產(chǎn)生疏漏，貴重物品（錢包、手機、手表、車鑰匙等）著重提醒, 違反者參照B類處理。 在8802室備班球僮不得大聲聊天、吵鬧，除非上級領導有其它工作任務下達，否則備班球僮不得隨意走動離開該區(qū)域，有緊急事情（包括上洗手間）須向本班班長、當班班長或主管請假。如未更換，打完球應馬上通知車庫。 在8802室備班時，所有出場物品必須按出場順序整齊擺放好。 出現(xiàn)意外能冷靜處理，維護公司、客人及同事的利益者，獲部門月度最佳員工提名或部門現(xiàn)金獎勵，并通報表揚，作為工作變動的依據(jù)。 未經(jīng)他人允許，隨意翻動或隨手拿走他人物品視為偷竊，解雇并交送公安機關處理。 球僮上班要保持充足的睡眠，以良好的精神面貌迎接新一天的工作。 婚假：球僮享有婚假三天，球僮休假結束需出示結婚證復印件方可出場，根據(jù)《公司管理制度》晚婚享有婚假十三天。球僮須提前一天向班長提出事假申請，班長簽字批準后，球僮將請假單拿到主管處登記生效?！? 如客人危險駕車，應主動而禮貌地提醒客人：“先生/小姐，請小心駕駛！” 客人給小費時，無論多少，均應禮貌地向客人道謝； 打完球后，應主動向客人說：“先生/小姐，您打球辛苦了！”客人離開時主動與客人道別：“先生/小姐，歡迎下次光臨，再見！”5. 如條例內無特別說明，違反此《形象禮儀》者，結合球僮違反輕重，參照C或D類處理。2. 姿態(tài) 站立平穩(wěn)，重心不左偏右移，雙腳呈小“V”字型站立； 站立時挺胸收腹，雙肩自然舒張，勿身體懶散，扶臀而立，忌雙臂交叉 或斜倚某處； 站立時雙手自然握緊，埋住大拇指，置于小腹處；勿將雙手插于口袋內； 站立時雙目平視，面帶微笑，勿左顧右盼； 站立于球車后面時雙腿叉開，呈倒 “V”字型站立 ，以保證安全； 坐姿端正，只坐半椅； 肩部自然展開，雙腿并攏，手自然放在膝蓋處； 勿將雙腿叉開或蹺二郎腿，避免晃動雙腳； 坐于球車上時，保持雙腳平踏； 走路時抬頭挺胸，顯示出自信； 勿拖著腳跟走路； 注意保持優(yōu)雅儀態(tài)，避免摳指甲，摳鼻子，打哈欠，伸懶腰，嚼口香糖，弄衣 角，在公共區(qū)域搞個人衛(wèi)生，打噴嚏，咬指甲，哼歌，吹口哨，不停叩腳，玩弄錢幣或鑰匙使其叮當作響等不雅行為。 球僮副班長 每班設有2名副班長，副班長除協(xié)助班長管理本班的工作 外，也須出場， 屬于半脫產(chǎn)性質；216。二、球僮部管理架構球僮部管理層由球僮主管（王蓉）全面負責管理，培訓中心主任（胡愛萍）協(xié)助管理，球僮隊伍劃分為五個班，每班設正、副班長各1名，每班30名球僮。 合理安排球僮上班時間,確保每位球僮精神飽滿投入工作.252。 與出發(fā)員良好溝通，保證球手出發(fā)秩序井然；252。 管理球僮部,保證向客人提供最優(yōu)秀的球僮服務.252。 監(jiān)督并協(xié)調會員及其他打球客人球包的運作，保證客人出發(fā)順暢；252。 配合培訓部組織球僮舉辦各種活動.252。每位金牌球僮、A級球僮均需全面負責監(jiān)督和提高35位球僮的工作質量。 B級球僮 共設有4045名B級球僮，B級球僮的總體比例為30%；216。180。 未經(jīng)批準私自下班參照B類處理。 長假：工作滿一年球僮享有長假，球僮需提前十五天以上向班長提出長假申請，班長按提出申請時間的先后順序合理安排，優(yōu)先批準較早提出的長假申請。 工傷假：球僮因工作而受傷，可享有工傷假，假期長短視傷勢而定，需提供治療醫(yī)院病假單后，方可休假，其休假天數(shù)不得超出假單天數(shù)。 工作期間嚴禁竄崗，未經(jīng)上級批準擅離崗位者參照C類處理。 本部門同事之間不得發(fā)生沖突和爭吵，如有矛盾需找上級領導進行解決，本公司同事之間爭吵，雙方均需接受處罰，且必須當面相互道歉，并在大會、早禮作檢討；率先爭吵者加重處罰；辱罵同事視情節(jié)嚴重參照A或B類處理；同事間打架斗毆參照公司管理規(guī)定處理。 自覺維護球僮休息區(qū)及公司任何其它區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，不得隨便亂扔垃圾，隨地吐痰等，主動撿拾公共區(qū)域垃圾，違者參照C或D類處理。 不常用的物品（包括私人物品），如雨鞋等不得隨處亂放，違反者參照D類處理。如客人用兩只腳同時操作球車，球僮應該禮貌制止，以避免球車因此造成的損壞。 客人到達出發(fā)臺時，配合出發(fā)員主動快速尋找客人球包，并將球包按照出發(fā)員分組安排迅速綁在指定球車上。服務團隊和比賽時，如需由球僮幫助交記分卡，在計算完后應迅速交到記分卡收集處。 小心駕駛球車