羅蘭貝格斯倫貝謝組織及管控標桿研究(存儲版)
【正文】 售 技 術 服 務 技 術 銷 售 技 術 服 務 技 術 銷 售 技 術 服 務 1) 客戶管理 指客戶信息系統(tǒng) (CRM)的管理，客戶需求的分析 2) 銷售管理 指銷售組織與協(xié)調工作 Document number 7 在地區(qū)公司中 (GEO Market)中，最小的業(yè)務單元是基地；基地的主要職責是服務設備的倉儲和檢測以及客戶關系的維護與管理 資料來源：行業(yè)專家訪談；斯倫貝謝公司年報，羅蘭 ?貝格分析 2 斯倫貝謝公司的基地的組織結構以及主要職責 客戶關系的維護與管理 服務設備的倉儲以及檢測 斯倫貝謝公司的基地的主要職責 ? 客戶需求的整理 ? 協(xié)調產品 /服務線進行協(xié)同銷售工作 ? 客戶關系的日常維護 ? 提供油田服務工具、設備的倉儲服務 ? 提供上述設備、工具的定期檢修 ? 設備中轉的物流服務 說明 ? 基地是斯倫貝謝公司提供服務的終端，為 周邊各技術服務團隊提供設備的倉儲、周轉和檢測地點 ? 同時由于與客戶自然的接觸便利，也成為公司服務終端； 負責與客戶關系的日常維護 基地經理 油藏管理部 (Reservoir Management) 油藏描述部 (Reservoir Characterization) 油藏生產部 (Reservoir Production) 油田服務團隊 技術工程師 油田服務團隊 技術工程師 油田服務團隊 技術工程師 倉庫與檢測站 部門設置 地區(qū)分公司 總經理 Document number 8 集團直管部門中的集團職能中心共設五大職能部門，分工條線清楚，設置簡單合理 安全健康環(huán)保部 法律部 財務部 技術信息部 ? 技術信息的搜集 ? 市場信息的搜集 ? 集團戰(zhàn)略的建議 ? 公司現(xiàn)有產品 /服務組合的分析 ? 業(yè)務預算 ? 財務報告 ? 經營分析 ? 資金管理 ? 利潤分配 ? 收購兼并 ? 內部審計 ? 兼并與收購的法律咨詢 ? 商務談判 ? 合同條款的審核 ? 日常法律事務 ? 生產安全 ? 員工健康 ? 環(huán)境保護 ? 質量標準 ? 公共關系 人力資源部 ? 配合公司戰(zhàn)略發(fā)展的人力資源規(guī)劃 ? 重要人員的招聘 ? 主要付薪策略 ? 高管人員的培訓 ? 辦公室行政管理 集團高管 資料來源：行業(yè)專家訪談；羅蘭 ?貝格分析 4 斯倫貝謝公司集團總部職能部門設置 1) 集團高管的行政工作由各自的秘書完成 斯倫貝謝集團總部的五大職能序列分工清楚明確，在集團層面指導下屬產品與地區(qū)分公司的業(yè)務運營 Document number 9 部門職責清晰、部門間工作接口合理、流程明確，再加上強大信息系統(tǒng)的支持，使得斯倫貝謝公司不需專門設置協(xié)調各部門的生產服務 4 斯倫貝謝公司集團對下面各產品 /服務條線的協(xié)調工作 沒有設置專門負責生產協(xié)調工作的部門 強大的 信息系統(tǒng) 工作接口合理、流程明確 部門職責清晰 目前組織架構不適應車險的專業(yè)化管理 部門職責清晰 工作接口合理 流程明確 強大的信息 系統(tǒng) 說明 ? 部門設置按照較邏輯的方式進行，設置簡單明確 ? 各部門 職責清楚，各司其職 ? 上下級對口部門之間、集團總部與產品 /服務條線之間的職責劃分清楚， 跨部門的工作流程明確 ? 采購、制造、人員調動等都有強大的信息系統(tǒng)進行支持， 計算機會輔助完成相當多的協(xié)調工作 Document number 10 在采購方面，斯倫貝謝建立了全球集中的采購與制造中心，負責核心原材料的采購以及主要產品 /設備的生產 資料來源：行業(yè)專家訪談；羅蘭 ?貝格分析 4 斯倫貝謝全球采購與制造中心 建立全球集中的采購與制造中心 重要意義 ? 收集全球油田服務各產品 /服務或區(qū)域分公司的生產制造需求 ? 集中選擇主要原材料供應商進行采購 ? 服務所有產品 /服務以及區(qū)域分公司 ? 集中制造服務過程所需的設備、產品 ? 配送至服務現(xiàn)場 ? 采購集中化， 節(jié)約原材料采購成本 ? 生產規(guī)模化， 可降低生產制造成本 ? 通過中心的合理選址， 降低人工成本以及物流運輸成本 ? 重要設備自主 /集中生產可更有效的 保護技術資產 Document number 11 斯倫貝謝全球成立了 5個研究中心與 18個技術中心分別負責基礎研究和應用研究，職能覆蓋了由概念提出到產品制造的完整研發(fā)環(huán)節(jié) 說明 ? 公司的研發(fā)部門分設研究中心 (Research Center)與技術中心 (Technology Center) – 前者側重 基礎研究 ,主要是通過基礎研究提出新儀器和新方法的設想、理論、試驗和樣機雛形 – 后者的重點是 應用性研究 ,完成產品的研發(fā)和制造 – 由研究中心完成的新產品和技術的基礎研究 , 然后交給技術中心進行商業(yè)性開發(fā)和試驗 資料來源：行業(yè)專家訪談；羅蘭 ?貝格分析 4 斯倫貝謝研發(fā)組織在全球的分布 (示意 ) 研究中心 (Research Center) 技術中心 (Technology Center) Document number 12 斯倫貝謝成立了直屬與集團總部的研發(fā)中心，以便所有研發(fā)成果可以更快更有效的被所有產品 /服務分公司引用 多爾研究中心 其他研究中
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