【正文】 艾柯卡臨危受命，承擔(dān)起重振克萊斯勒的重任。 2群體壓力的概念。 兩個學(xué)科的聯(lián)系集中地表現(xiàn)在心理活動與行為的聯(lián)系上。管理心理學(xué)著重于把心理學(xué)的原理用于管理，側(cè)重于理論研究，而具體方法較少；而組織行為學(xué)則是把行為學(xué)和心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)等原理應(yīng)用于組織管理，不但有理論研究，而且還有許多具體應(yīng)用方法。 (3)一般人干的工作都是為了物質(zhì)和安全的需要，人工作是為了錢。 3)在實際獎勵時，提倡集體的獎勵制度，而不主張個人獎勵制度。 社會知覺的第三個特征是不同于對自然現(xiàn)象、對物的知覺。 (4)規(guī)范改變。 1馬斯洛需要層次論的主要論點是什么？ 第一、生理需要和安全需要屬低級需要，尊重需要和自我實現(xiàn)需要屬高級需要，愛的需要起著中間過渡作用。它還強調(diào)了人的內(nèi)在需要 是激勵主要誘因，強調(diào)了人的不同層次的需要對動機的激發(fā)和影響，批判了人的行為是單純的對外部刺激的反應(yīng)的行為主義外因決定論。 三種需要之間的關(guān)系復(fù)雜 “ERG” 理論主要論點： (1)同一層次上，少量需要滿足后，會產(chǎn)生更強烈的需要。人們的年齡、性別、職業(yè)、學(xué)歷、經(jīng)歷不同，需要就不同，強化方式也應(yīng)不一樣。要取得最 好的激勵效果，就應(yīng)該在行為發(fā)生 以后盡快采取適當(dāng)?shù)膹娀椒ā? (2)群體行為可以進行定性和定量的測量。 2信息溝通的含義 信息溝通是指將一個人的意思和觀念或者把個人或群體的行為傳遞給別人或群體的過程。作為授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)者 對于被授權(quán)的下級人員保持著指揮與監(jiān)督的權(quán)力。 3為什么說企業(yè)發(fā)展不同階段，需要不同層次的領(lǐng)導(dǎo)者？ 一般說來，在組織的成立、成長、成熟三個不同的階段中，領(lǐng)導(dǎo)人的能力傾向也應(yīng)有如下的不同變化： (1)企業(yè)成立階段 企業(yè)成立階段，產(chǎn)品需要尋找市場，要使企業(yè)立于不敗之地，就必須將產(chǎn)品打開銷路。 直線職能型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點： 這種管理組織形式，是在綜合了直線制和職能制的優(yōu)點，屏棄其缺點的基礎(chǔ)上形成的。 3事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 的特點 事業(yè)部制以產(chǎn)生目標和結(jié)果為基準來進行部門的劃分和組合。 有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力做好有關(guān)企業(yè)大政方 針的決策。 也就是既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。 把不同部門、具有不同專長的專業(yè)人員組織在一起，有利于互相啟發(fā)，集思廣益，有利于攻克各種復(fù)雜的技術(shù)難題，更加圓滿地完成工作任務(wù)。如咨詢 公司和廣告代理商就經(jīng)常采用矩陣型組織設(shè)計，以確保每個項目按計劃要求準時完成。 2)、組織結(jié)構(gòu)的改變。 ——林 擦光所有火柴難令氣氛像從前閃耀，至少感激當(dāng)日陪著我開甜蜜癿玩笑。 ——《明年今日》 害怕悲劇重演我癿命中命中，赹美麗癿東西我赹丌可碰。 ——《人來人往》 1剪影癿你輪廓太好看，凝住眼淚才敢細看。 ——《流年》 2丌要我癿我丌要，丌愛我癿我丌愛，把燈關(guān)上連背影都丌會存在。 ——《沒名字癿歌，無名字癿你》 3過去都已經(jīng)過期，何必要跟自己過丌去，還過得去，就值得恭喜。 ——《路過蜻蜓》 3我就是我，是顏色丌一樣癿煙火。難收癿覆水，將感情慢慢蕩開去。 ——《如果你是 李白 》 ，但凡是過去，總是最登對。 ，淚是假的，本來沒因果，一百年后沒有你也沒有我。 ，你才追求，孤獨的自由?！逗? ——只要蝴蝶曾在滄海上飛過，就已足夠，結(jié)果，永遠沒有過程重要?！秵涡械馈? ——緣分可遇不可求?！断肴敕欠恰? ——有時候，性比愛重要?！秱?cè)面》 ——真正愛一個人，千萬別只看他側(cè)面?！短煜掠星槿恕? ——不是每一段情都一定會有結(jié)果。 ，回頭陪著那合照，一塊將余生渡過。 ，他只是杯黑咖啡。難收的覆水，將感情慢慢蕩開去。 快樂，原來我并不快樂，只我一人未發(fā)覺。 。 。《你愛我愛不起》 ——追求完美，有時反而會讓愛情更快破碎。天長地久，只能讓感情生銹?！都拍泻Α? ——愛一個人不見得是要在他的名前冠上 “我的 ”二字，換言之，愛不是占有，所以給他多一點空間，不要老想他按著自己的意愿改變 ?！肚榻洹? ——要學(xué)會自己保護自己，也不要輕易對一段感情做出承諾，否則害人害己?！赌阆矚g不如我喜歡》 ——這樣愛，會容易得多?！恫粣畚业奈也粣邸? ——唱的容易做的難，誰又真能如此灑脫？ ，多不過付出的一切。一切，原是注定，因我跟你都任性。 ——《一千零一個》 4愛是一段一段一絲一絲癿是非，叫有情人再丌能夠說再會。 ——《你這樣恨我》 4十年之后，我們是朊友，還可以問候；只是那種溫柔，再也找丌到擁抱癿理由。 ——《夢死醉生》 3哭，我為了感動誰。 ——《傷丌起》 就像蝴蝶飛丌過滄海，沒有誰忍心責(zé)怪。 ——《百年孤寂》 2感情尋找它癿模特兒，衣朋掛在櫥窗，有太多人適合，沒有獨一無二。當(dāng)赤道留住雪花，眼淚融掉細沙，你肯珍惜我嗎？ ——《當(dāng)這地球沒有花》 1那日我狂哭丌止，曾經(jīng)差一點想過死，多少艱辛丌可告人，多少光陰都因為等。 ——《無間道》 似等了一百年忽已明白，即使再見面，成熟地表演，丌如丌見。 3)、企業(yè)組織發(fā)展是一個動態(tài)系統(tǒng)。 4)、科 學(xué)技術(shù)的影響。由于每個成員都要接受兩個或兩個以上的上級領(lǐng)導(dǎo)，潛伏著職權(quán)關(guān)系的混亂和沖突，造成管理秩序混亂，從而使組織工作過程容易喪失效率性。 優(yōu)點： 將組織的縱向聯(lián)系和橫向聯(lián)系很好地結(jié)合起來，有利于加強各職能部門之間的協(xié)作和配合，及時溝通情況，解決問題。事業(yè)部型組織一般適于在具有較復(fù)雜的產(chǎn)品類別或較廣泛 的地區(qū)分布的企業(yè)中采用。 優(yōu)點： 提高了管理的靈活性和適應(yīng)性。 各參謀部門與指揮部門之間的目標不統(tǒng)一，容易產(chǎn)生矛盾。 這種組織結(jié)構(gòu)的特點是：以直線為基礎(chǔ)，在各級行政負責(zé)人之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，分別從事專業(yè)管理，作為該級領(lǐng)導(dǎo)者的參謀，實行主管統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。 “中庸之道 ”。 2什么是領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)？ 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)一般是指領(lǐng)導(dǎo)者自身的內(nèi)在條件，即在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出來的氣質(zhì)、能力、品格等個人特性。 2群體壓力的概念。所以，在強化手段的運用上，應(yīng)以正強化為主；同時，必要時也要對壞的行為給以懲罰，做到獎懲結(jié)合。 (4)及時反饋。例如，當(dāng)某種行為的后果是受人稱贊時，就增加了這種行為重復(fù)發(fā)生的可能性。 1阿爾德弗的 “ 生存、關(guān)系、發(fā)展理論 ” 的主要內(nèi)容？ 阿爾德弗通過對工人的大量調(diào)研，認為人的需要可歸納為三種：即生存需要（ E），相互關(guān)系需要（ R），成長發(fā)展需要（ G）。 第三、低級需要是有限度的，一旦得到滿足，但不再成為積極的推動力和起組織行為的作用了；高級需要的滿足卻是無限的，對行為具有持久的激發(fā)作用。當(dāng)個體遭到威脅而產(chǎn)生強列焦慮時，往往于不知不覺之中，用他自己的方式，把自己與現(xiàn)實世界相矛盾 的關(guān)系變換成相適應(yīng)的關(guān)系，從而緩和情緒上的不安和痛苦。 (3)說服改變。 社會知覺的第一個特征就是認識目的、任務(wù)的特殊性。 “ 社會人 ” 假設(shè)的基本觀點和管理措施是什么 ?基本觀點： (1)認為人的行為動機不只是追求金錢，而是人的全部社會需求； (2)由于技術(shù)的發(fā)展與工作合理化的結(jié)果，使工作本身失去了樂趣和意義，因此，人們從工作上的社會關(guān)系去尋求樂趣和意義； (3)工人對同事之間的社會影響力，要比組織所給予的經(jīng)濟報酬，更加重視； (4)工人的工作效率，隨著上級能滿足他們社會 需求的程度而改變 管理策略： 從 “ 社會人 ” 的假設(shè)出發(fā)，采取不同于 “ 經(jīng)濟人 ” 假設(shè)的管理措施，主要有以下幾點： 1)管理人員不應(yīng)只注意完成生產(chǎn)任務(wù)，而應(yīng)把注意的重點放在關(guān)心人和滿足人的需要上。 經(jīng)濟人假設(shè)的基本觀點和管理措施是什么 ? 基本觀點： (1)一般人天生是懶惰的，他們都盡可能逃避工作。不僅如此，組織行為學(xué)與管理心理學(xué)相比它的理論基礎(chǔ)更為廣泛、應(yīng)用范圍更廣。其重點是研究企業(yè)中人的行為。1)艾柯卡是否是一位優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，為什么？ 2）艾柯卡的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)表現(xiàn)在哪些方面？ （答案略） 管理心理 學(xué)的基本內(nèi)容是什么 ? 管理心理學(xué)與組織行為學(xué)之間的關(guān)系 如何正確評價泰勒的管理思想 ? 經(jīng)濟人假設(shè)的基本觀點和管理措施是什么 ? “社會人 ”假設(shè)的基本觀點和管理措施是什么 ?基本觀點： 社會知覺的特點 ? 談氣質(zhì)在管理中的應(yīng)用 能力差異規(guī)律在管理中的應(yīng)用 性格研究在管理工作中的意義 什么是態(tài)度？態(tài)度有哪些主要成分？ 1改變態(tài)度的方法有哪幾種？ 1挫折的含義 ? 挫折產(chǎn)生的條件 ? 1什么是挫折容忍力？挫折容忍力的影響因素？ 1什么是挫折的心理防御機制？ 1馬斯洛需要層次論的主要論點是什么？ 1麥克利蘭的 “成就需要理論 ”主要內(nèi)容？ 1阿爾德弗的 “生存、關(guān)系、發(fā)展理論 ”的主要內(nèi)容？ 1強化理論具體應(yīng)用的原則。 （答案略） 四、案例分析（ 15 分） 克萊斯勒汽車公司是美國第三大汽車制造公司，也是世界上最早的汽車公司之一實力非常雄厚。 （ 4）授權(quán)可以補救領(lǐng)導(dǎo)者自己的弱點和缺點，打破領(lǐng)導(dǎo)者個人知識和技術(shù)方面、精力和能力方面的局限性，可以發(fā) 揮他們的專長。 阿爾德弗的 “生存、關(guān)系、發(fā)展理論 ”的主要內(nèi)容？ 阿爾德弗通過對工人的大量調(diào)研，認為人的需要可歸納為三種：即生存需要（ E），相互關(guān)系需要（ R），成長發(fā)展需要（ G）。 4)提出新型領(lǐng)導(dǎo)的必要性主張參與式管理，改善工人對公司的態(tài)度來提高效率 。 決策 決策是為了實現(xiàn)一定的目標，借助一定的手段和方法，從兩個或兩個以上的方案中進行選擇，并將選擇結(jié)果組織實施的全部行為過程。它著重研究人們在社會活動中相互作用的心理活動規(guī)律。 （答案略） 四、案例分析題（閱讀案例，然后回答所提的問題。由于小組成員是由各職能部門臨時抽調(diào)的，任務(wù)完成以后，還要回到原職能部門工作，容易使小組成員產(chǎn)生臨時觀點，不安心工作，從而對工作產(chǎn)生一定影響。 其中，工作小組或項目小組一般是由不同背景、不同技能、不同知識、分別選自不同部門的人員所組成的。太大或太小的壓力均可能導(dǎo)致低的工作績效。 3）企業(yè)組織發(fā)展是一個動態(tài)系統(tǒng)。 二、 簡答題（共 30 分） 阿爾德弗的 “生存、關(guān)系、發(fā)展理論 ”的主要內(nèi)容？ 阿爾德弗通過對工人的大量調(diào)研，認為人的需要可歸納為三種：即生存需要（ E），相互關(guān)系需要（ R），成長發(fā)展需要（ G）。 企業(yè)組織發(fā)展 組織發(fā)展簡稱 OD，是根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，運用管理科學(xué)和行為科學(xué)的知識，有計劃地改善和更新企業(yè)組織的過程。 自我知覺 自我知覺，是指個體對自己的心理、行為狀態(tài)的知覺。 (６分 ) (2)談?wù)勆鲜霈F(xiàn)象的后果，以及在績效考核中如何克服這一效應(yīng)。作為授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)者對于被授權(quán)的下級人員保持著指揮與監(jiān)督的權(quán)力。 第三、低級需要是有限度的，一旦得到滿足，但不再成為積極的推動力和起組織行為的作用了；高級需要的滿足卻是無限的，對行為具有持久的激發(fā)作用。其特點是：組織中各種職位是按垂直系統(tǒng)直線排列的，各級行政領(lǐng)導(dǎo)人執(zhí)行統(tǒng)一指揮和管理職能，不設(shè)專門的職能機構(gòu)設(shè)置簡單、權(quán)責(zé)分明、信息溝通方便，便于統(tǒng)一指揮，集中管理 二、簡答題（ 30 分） 挫折的含義 ? 挫折產(chǎn)生的條件 ? 挫折是指個人從事有目的的活動時，由于客觀條件的障礙與干擾，致使預(yù)期的動機不能順利進行，不能獲得需要的滿足而產(chǎn)生的緊張 狀態(tài)與情緒反應(yīng)。 管理者的可信度主要受下列因素的影響：專家身份、人格特征、儀表、態(tài)度及動機等。 (2)聯(lián)系實際談?wù)勅绾螒?yīng)付挫折。 影響人際關(guān)系的因素有哪些？ （ 1）距離遠近或空 間差別 （ 2）態(tài)度的相似性 （ 3）需要的互補性 （ 4）交往的頻率 （ 5）個性特征 （ 6）儀表的魅力 （ 7）興趣愛好的一致性 （ 8）年齡的相似 什么是領(lǐng)導(dǎo)有效性？它有哪些特征？ 領(lǐng)導(dǎo)有效性是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動的過程中，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標所獲得的領(lǐng)導(dǎo)效率、效果、效益的系統(tǒng)綜合。宣傳改變就是借助于一定的手段 (如報紙、電視、廣播、講座等 )，把信息傳 遞給目標對象，改變他們的原有態(tài)度以形成新態(tài)度的方法。 二、簡答題（ 30 分） “社會人 ”假設(shè)的基本觀點和管理措施是什么 ?基本觀點： （ 1）認為人的行為動機不只是追求金錢，而是人的全部社會需求； （ 2）由于技術(shù)的發(fā)展與工作合理化的結(jié)果，使工作本身失去了樂趣和意義，因此，人們從工作上的社會關(guān)系去尋求樂趣和意義； （ 3）工人對同事之間的社會影響力，要比組織所給予的經(jīng)濟報酬，更加重視； （ 4）工人的工作效率，隨著上級能滿足他們社會需求的程度而改變 管理策略： 從 “社會人 ”的假設(shè)出發(fā)，采取不同于 “經(jīng)濟人 ”假設(shè)的管理措施，主要有以下幾點： 1）管理人員不應(yīng)只注意完成生產(chǎn)任務(wù)，而應(yīng)把注意的重點放在關(guān)心人和滿足人的需要上。 挫折容忍力 挫折容忍力，是指個體遇到挫折時免于行為失常的能力，也就是個人能承受環(huán)境的壓力或經(jīng)得起挫折的能力，即 “自我張力 ”。 角色知覺 角色知覺是個體在社會活動中對所扮演的角色的認識與判斷