資源運(yùn)營管理期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)(存儲(chǔ)版)
【正文】 5. TQM 9 ： 8 ： 81 產(chǎn)調(diào)度 230 4 52 231 12 水平思考法： 六、簡答題： 1. 請簡述公司健康與安全的管理措施有哪些？ 155 2. 請簡述在組織運(yùn)營過程中需要的資源類型有哪些？ 194 3. 保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的步驟有哪些？ 34 ？ 108 44 6. 簡答防患的原則有哪些？ 176 7. 簡述 W5H 的運(yùn)作原理 七、論述題： 1． 闡述集體頭腦風(fēng)暴的使用步驟及遵循的原則。 1 8。 ：是人力資源部門最重要的文件。 ：是使用條形表示工作和時(shí)間，來分配任務(wù)的一種工作方法，它能一目了然地顯示出任務(wù)增加和處于低潮的時(shí)間。 （ 2）用于 決策。 d) 個(gè)性化評估――為工作場所存在風(fēng)險(xiǎn)的每個(gè)人，獨(dú)立設(shè)計(jì)保護(hù)他們的個(gè)性化措施。（ 10 分） 集體頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施步驟： a) 召集 10 個(gè)人在一個(gè)房間里開會(huì) b) 指定 某人在活動(dòng)掛圖顴尖頁紙上記錄各種解決方法 c) 確定你們要解決的問題 d) 寫下解決方法 e) 事后分析它們當(dāng)中是否真正有用的解決方法 整個(gè)過程可以控制在四十分鐘左右。 i. 觀察團(tuán)隊(duì)，從以下角度分析它的優(yōu)勢和劣勢： 1. 文化和結(jié)構(gòu)，例如靈活性和信任水平或團(tuán)隊(duì)對客戶的關(guān)注程 度 2. 資源（資金、信息、時(shí)間、原材料）配置的效果 3. 團(tuán)隊(duì)的技能 4. 提供服務(wù)的質(zhì)量 5. 在客戶和顧客中的聲譽(yù) b) 觀察團(tuán)隊(duì)，從以下角度分析它所面臨的機(jī)會(huì)和威脅： 1. 工作結(jié)構(gòu)，例如，新的工作方式、需要掌握新的工作技巧 2. 組織戰(zhàn)略，例如，成本最小化、價(jià)值最大化 3. 競爭對手，例如，外包、與其他部門合并的可能性 c) 現(xiàn)在考慮怎樣增加團(tuán)了的優(yōu)勢和機(jī)會(huì)，減少劣勢和威脅 我們通常把 STOT 分析中所涉及的內(nèi)容整理在下面的方框中 優(yōu)勢 劣勢 機(jī)會(huì) 威脅 。 4．簡述 W5H 的運(yùn)作原理 （！）通過問四個(gè) W 和一個(gè) H 來考慮問題：例如，什么、哪里、誰、何時(shí)和怎樣？ 發(fā)生了什么（ What ） 發(fā)生了什么（ Where ） 關(guān)系到誰（ Who ） 何時(shí)（ When ）發(fā)生的 怎樣（ How ）發(fā)生的 （ 2）收集到以上這些事實(shí)資料后，問第五個(gè) W—— 為什么？ 為什么（ Why ）發(fā)生 (3)然后再次問“為什么”來區(qū)分表面假象 真正原因。 b) 在不能避免風(fēng)險(xiǎn)的地方，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估。評價(jià)管理人員工作的好壞，把實(shí)際已經(jīng)做的和應(yīng)該做的進(jìn) 行比較，標(biāo)準(zhǔn)成本便為這種比較提供了基礎(chǔ)，順差表示經(jīng)營的結(jié)果優(yōu)于預(yù)期，而逆差則表示經(jīng)營的結(jié)果不如預(yù)期。 ：又稱魚骨圖，它對解決問題來說是一種非常有用的、直觀的工具。 ，它詳細(xì)說明了客戶所期望的和供應(yīng)商所保證的服務(wù)質(zhì)量。 16。保守派 ，其結(jié)果是公司業(yè)務(wù)從 VCD 轉(zhuǎn)到了 DVD，那么原因是（ ） A．客戶更需要品質(zhì)的卓越 B。公司政策 D。沒有正確答案 ，下面哪一個(gè)答案不屬于公司因此所損失的代價(jià)。廣泛關(guān)注 F． 系統(tǒng)化 “五要”的是（
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