質(zhì)量專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí)初級(jí)(存儲(chǔ)版)
【正文】 相關(guān)要求： 處理好“公共關(guān)系、企業(yè)與顧客的關(guān)系、同事的關(guān)系”的內(nèi)容 （二）專(zhuān)業(yè)能力的基本要求 做為企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人員，所必須具備的能力： 質(zhì)量評(píng)定、質(zhì)量檢驗(yàn)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量審核、 安全與環(huán)境鑒定 做為社會(huì)評(píng)價(jià)的質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人員，其所必須具備的能力： 質(zhì)量認(rèn)定、質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)量仲裁、質(zhì)量咨詢(xún) 例題 （單項(xiàng)選擇題） 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是一種綜合的（）。 質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。合格評(píng)定包括認(rèn)證和認(rèn)可。 （一）質(zhì)量管理體系認(rèn)證的發(fā)展 （二）質(zhì)量管理體系認(rèn)證的主要活動(dòng)內(nèi)容 （注意：與質(zhì)量管理體系審核活動(dòng)的聯(lián)系與區(qū)別） （三）產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的區(qū)別 最主要的區(qū)別是兩個(gè)認(rèn)證的對(duì)象不同，從而引起了獲準(zhǔn)認(rèn)證條件、證明方式、證明和使用等一系列的不同（ P84表） 第三章 質(zhì)量檢驗(yàn) 第一節(jié) 質(zhì)量檢驗(yàn)的基本知識(shí) 一、質(zhì)量檢驗(yàn)的基本概念 什么是質(zhì)量檢驗(yàn) 通過(guò)觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。 （二）審核的目的和分類(lèi) 審核目的（確定審核應(yīng)完成什么？ 共有 4點(diǎn)） 審核的分類(lèi) ： 第一方審核、第二方審核、第三方審核 質(zhì)量管理體系審核：為獲得質(zhì)量管理體系審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿(mǎn)足質(zhì)量管理體系準(zhǔn)則的程度而進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的、形成文件的過(guò)程。 文件：信息及其承載媒體。 (2)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的構(gòu)成 :以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn) （ 3）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施的監(jiān)督 四、世界貿(mào)易組織 /貿(mào)易技術(shù)壁壘（ WTO/TBT）協(xié)議 世界貿(mào)易組織（ WTO） 貿(mào)易技術(shù)壁壘（ TBT）協(xié)議 關(guān)稅與非關(guān)稅壁壘 （一） 貿(mào)易技術(shù)壁壘（ TBT）協(xié)議的主要內(nèi)容 TBT協(xié)議的主要內(nèi)容： 15個(gè)條款和 3個(gè)附件組成。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)制定的范圍 。 質(zhì)量管理的 14條原則 朱蘭：主要觀點(diǎn)及朱蘭質(zhì)量管理“三部曲”：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn) 石川馨：因果圖的發(fā)明者；從狹義的質(zhì)量概念到廣義的質(zhì)量概念 第二節(jié) 質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)貫穿于質(zhì)量管理的始終 一、標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的基本概念 標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性的文件。注意哪些是關(guān)鍵質(zhì)量特性（關(guān)鍵的顧客要求）。 期望：指對(duì)接受（獲得）某個(gè)具體產(chǎn)品所有的希望（預(yù)期達(dá)到的）。 缺陷：過(guò)分強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)方法，使人感到玄乎 全面質(zhì)量管理階段 特征：全面地運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法 （還記得 P16的 “ 質(zhì)量概念的發(fā)展 ” 中的三個(gè)質(zhì)量概念 嗎？ 別混淆?。? （五）質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過(guò)程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn) 基于事實(shí)的決策方法 與供方互利的關(guān)系 （六）過(guò)程方法模式 過(guò)程方法的概念： 過(guò)程 ：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 （可測(cè)量、先進(jìn)可行） 問(wèn)題：我們企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是什么？ 質(zhì)量策劃： 致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 。 ●質(zhì)量特性按產(chǎn)品的不同（硬件、服務(wù)、軟件、流程性材料），其表現(xiàn)的形式及側(cè)重點(diǎn)也可能不同。物美價(jià)廉、物有所值 ②質(zhì)量的廣義性：質(zhì)量不僅只指產(chǎn)品的質(zhì)量，還有過(guò)程、體系的質(zhì)量 ③質(zhì)量的時(shí)效性：同樣的顧客，其需求和期望總是隨時(shí)間而不斷變化的 ④質(zhì)量的相對(duì)性：不同的顧客，對(duì)同一產(chǎn)品的功能、或同一功能的需求程度可能不同。尤其值得注意的是，一些企業(yè)質(zhì)量保證能力低，缺乏專(zhuān)門(mén)從事質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作的高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才。從人們衣、食、住、行，到休閑、工作、醫(yī)療、環(huán)境等無(wú)不與質(zhì)量息息相關(guān)。人類(lèi)通過(guò)勞動(dòng)增加社會(huì)財(cái)富，不僅表現(xiàn)在數(shù)量上，更重要的是表現(xiàn)在質(zhì)量上。部分產(chǎn)品檔次低，質(zhì)量不穩(wěn)定，可靠性不強(qiáng)，合格率不高。高質(zhì)量意味著最少投入，最大效益。 ● 質(zhì)量特性是多種多樣的 ,可包括 :性能、適用性、可信性（可靠性、維修性、維修保障性）、安全性、環(huán)保、經(jīng)濟(jì)性、美學(xué)性等等。 （由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者確定；并形成文件；組織和顧客的期望與需求；組織質(zhì)量行業(yè)的準(zhǔn)則） 質(zhì)量目標(biāo)： 組織在質(zhì)量方面所追求的目的 。 （是一種理念 質(zhì)量中心 全員基礎(chǔ) 持久成功 多方受益） （四）質(zhì)量管理的發(fā)展（三個(gè)階段） 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 由工長(zhǎng)質(zhì)量管理 → 檢驗(yàn)員質(zhì)量管理 特征：在成品中挑廢品，以保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量 缺陷：事后把關(guān)，無(wú)法預(yù)防控制，成本大 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 特征：數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理的結(jié)合，可從廢品產(chǎn)生的先兆中介入分析改進(jìn)并加以預(yù)防。（明示的、或者不言而喻的慣例、通常的做法所考慮的或期望） 需求：有能力接受并愿意接受的欲望（什么是欲望？），當(dāng)有接受能力（如購(gòu)買(mǎi)力）時(shí)，欲望轉(zhuǎn)為需求。那么我們要特別注意分析（識(shí)別和確認(rèn)）哪些要求及信息數(shù)據(jù)呢？ （ 1）產(chǎn)品要求 不同的產(chǎn)品（服務(wù)）其“要求”的表現(xiàn)形式（即特性）也不盡相同，有的可以是量化的，有的只能是定性的。 《 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 》 是國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審的依據(jù) 制定 《 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 》 目的是： （ 1）用于國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià) （ 2）用于組織的自我學(xué)習(xí)、自我引導(dǎo)、自我評(píng)價(jià) “ 準(zhǔn)則 ” 的適用范圍 “ 準(zhǔn)則 ” 的結(jié)構(gòu)及其相互關(guān)系 七大類(lèi)目： 領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量分析與改進(jìn)、 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 （前 6項(xiàng)為過(guò)程 ，最后 1項(xiàng)為結(jié)果；過(guò)程旨在
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