【正文】 百匯中央廣場(chǎng)設(shè)施（地面、電梯、墻壁）等。 裝修施工單位法人代表： 蓋章： 日期： 裝修施工單位現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人： 日期： 百匯中央廣場(chǎng)裝修治安、消防安全責(zé)任書 為貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)治安管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國(guó)消防條例》和《廣東省消防管理處罰規(guī)定》，確保石碣百匯中央廣場(chǎng)的安全，根據(jù)安全工作“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé) 。 施工區(qū)域不得留人住宿，不能在施工區(qū)域內(nèi)煮食及使用大功率電器，不得在施工區(qū)域及其他地方隨意存放易燃、易爆等危險(xiǎn)物品。 1凡因乙方違反治安、消防安全條例及規(guī)定或因乙方過(guò)失、過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲方或其他商戶受損，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任，并接受有關(guān)部門的處罰。加班時(shí)間內(nèi)本人將嚴(yán)格按照貴公司派發(fā)的《裝修管理規(guī)定》進(jìn)行安全施工，如有違反愿接受貴公司的相關(guān)處罰。 47 放 行 條 鋪號(hào) 申請(qǐng)人 申請(qǐng)人聯(lián)系電 話 ①此聯(lián)客戶服務(wù)中心存留 申請(qǐng)放行原因 放行申請(qǐng)時(shí)間 年 月 日 時(shí) 序號(hào) 物品名稱 型號(hào) 數(shù)量 備注 1 2 3 4 5 6 批準(zhǔn)人： 放行人： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 放 行 條 鋪號(hào) 申請(qǐng)人 申請(qǐng)人聯(lián)系電話 ②此聯(lián)交保安部存留 申請(qǐng)放行原因 放行申請(qǐng)時(shí)間 年 月 日 時(shí) 序號(hào) 物品名稱 型號(hào) 數(shù)量 備注 1 2 3 48 4 5 6 批準(zhǔn)人： 放行人： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 東莞市石碣百匯中央廣場(chǎng) 裝修加班申請(qǐng)表 致：百匯中央廣場(chǎng)物業(yè)管理處 本人是 區(qū) 樓 鋪（業(yè)主 /商戶 /裝修負(fù)責(zé)人），因 原因需要加班，現(xiàn)向貴中心申請(qǐng)加班。 按照廣場(chǎng)規(guī)定配備滅火器材。 裝修施工人員應(yīng)自覺遵守廣場(chǎng)《關(guān)于 施工場(chǎng)所禁止吸煙管理規(guī)定》，不得在裝修施工現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)吸煙。 37 本人 /本公司愿意償付一切因該項(xiàng)裝修過(guò)程中對(duì)廣場(chǎng)公共設(shè)施所造成的損失。 私自加設(shè)檐、附加建筑物或伸展室外廣告及標(biāo)志等。 通道和外墻受到損傷。 在公共通道堆放工具、物料、及作業(yè)者，每次罰款 100 元。 裝修工程完畢后，商戶和裝修公司負(fù)責(zé)人須到管理 處申請(qǐng)竣工驗(yàn)收，管理 處將在接到驗(yàn)收申請(qǐng)后預(yù)約到現(xiàn)場(chǎng)與裝修公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行驗(yàn)收。 2裝修 用料應(yīng)符合消防要求并做好防白蟻處理。 1施工 時(shí)間內(nèi)，必須關(guān)好門窗，避免高空墜物和噪音、粉塵擾民、每日完工后，應(yīng)關(guān)好室內(nèi)水 源及電源以免發(fā)生意外。 店鋪內(nèi)增設(shè)間隔的，不得影響消防設(shè)施的使用，間隔體頂部與天花板的距離不得低于 300 ㎜。 裝修施工單位因施工所造成公共地 方設(shè)施、他人人身財(cái)物之損毀或傷害，由裝修施工單位負(fù)責(zé)賠償。 （四）空調(diào)安裝 空調(diào)應(yīng)嚴(yán)格按照原設(shè)計(jì)中預(yù)留的位置安裝，空調(diào)預(yù)留位置旁留有供空調(diào)出水用的下水管，請(qǐng)業(yè)主安裝空調(diào)時(shí)一定把空調(diào)出水管裝進(jìn)預(yù)留的下水管里，禁止安裝空調(diào)雨篷。 樓頂、外墻、外門窗、陽(yáng)臺(tái)的裝修及空調(diào)的安裝及其他裝修活動(dòng)必須符合《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》（建設(shè)部令第 110 號(hào)）的要求，保證建筑物外觀統(tǒng)一。 申報(bào)裝修時(shí)，裝修單位須帶齊公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)等級(jí)證書復(fù)印件，并 30 加蓋公司公章。 ↓ 理處財(cái)務(wù)部交付裝修押金、垃圾清運(yùn)費(fèi)、工人出入證等費(fèi)用 ； ，領(lǐng)取裝修許可證后安排人員進(jìn)場(chǎng)施工。 九、具有國(guó)家規(guī)定的有關(guān)防火安全責(zé)任人所應(yīng)有的權(quán)利、義務(wù)和承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 二、防火責(zé)任人應(yīng)經(jīng)常教育商鋪使用人員樹立防火意識(shí)，未經(jīng)管理處許可嚴(yán)禁在廣場(chǎng)范圍內(nèi)使用明火，嚴(yán)禁使用超過(guò)本鋪位用電標(biāo)準(zhǔn)的大功率電器，使用完電器、燃?xì)庥镁吆箝_關(guān)（閥門）要關(guān)閉。 4. 商戶領(lǐng)取 《業(yè)主及商戶 手冊(cè) 》、《裝修指南》并 簽署 業(yè)主及商戶手冊(cè)承諾書，然后領(lǐng)取鑰匙。 17 閣下 /貴司如果對(duì)以上事項(xiàng)有任何疑問，歡迎致電服務(wù)中心，電話：０７６９－８１８１５３８８。 管理處職員介紹收鋪的有關(guān)事項(xiàng)以及接受業(yè)主的咨詢，管理處代表與業(yè)主簽訂《商戶手冊(cè)及業(yè)主公約》，業(yè)主填寫個(gè)人情況登記表 ,現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收鋪內(nèi)物業(yè)。如果在規(guī)定期限到來(lái)的前 3 天內(nèi)，業(yè)主 /商戶尚未辦理收鋪 手續(xù)的， 招商部 /物業(yè)助理 應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理收鋪 手續(xù)的業(yè)主 /商戶前來(lái)辦理收鋪手續(xù)；超過(guò)規(guī)定期限未辦理收鋪 手續(xù)的，招商部 /物業(yè)助理 應(yīng)將情況向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由公司領(lǐng)導(dǎo)決定是否登報(bào)催辦。 2）《收鋪 通知書》的內(nèi)容要求寫明物業(yè)管理公司的辦公地點(diǎn)(以下簡(jiǎn)稱管理處 )、業(yè)主 /商戶辦理收鋪手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資 12 料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì)，并附簡(jiǎn)明扼要的收鋪流程等。 工作規(guī)程 : 收鋪、業(yè)主、商 戶、客戶的定義 : 1）收鋪定義：是指業(yè)主 /商戶收到書面收鋪 通知，并辦理完相應(yīng) 收鋪 手 續(xù)。 接聽電話特別注意事項(xiàng)： 首先要說(shuō)明自己的身份； 在交談過(guò)程中要使用清晰、自然的聲音，注意音量、音調(diào)和語(yǔ)言節(jié)奏； 交談過(guò)程中要全神貫注，用心聆聽； 詢問、記住和使用客人的姓氏 ； 重復(fù)客人的需求內(nèi)容； 電話結(jié)束以前要感謝客人的來(lái)電； 在電話交談中，要使用常用服務(wù)用語(yǔ)，不得使用過(guò)于口語(yǔ)化的言語(yǔ)； 在交談中，要善于引導(dǎo)客人的談話，把握談話內(nèi)容的主動(dòng)權(quán)； 11 每處理一次電話后，要馬上總結(jié)自己在這次交談中的不足和好的地方，促使自己接聽電話的技術(shù)不斷提高。 （ 2）客人到來(lái)時(shí)：“您好（早上好、中午好??），先生”；“有什么事我可以幫到您嗎？”任何時(shí)候不可以講“喂 ??”； （ 3）中途有事要離開正在面對(duì)的客人時(shí)，要講“請(qǐng)稍候，我去處理一下，馬上就過(guò)來(lái)??”離開時(shí)間較長(zhǎng)或接待等候的客人時(shí)要講：“對(duì)不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)； （ 4）從客人手上接過(guò)任何物品要講“謝謝”；客人講“謝謝”時(shí)，要回答“不用謝（不用客氣、應(yīng)該的、這是我應(yīng)該做的、您滿意是我們最大的心愿??）； （ 5）碰到自己確實(shí)不能處理的問題時(shí)，不能講“不知道、我不清楚、這不是我的事??”要講“請(qǐng)讓我請(qǐng)示我們經(jīng)理，看是否能幫您解決（我會(huì)把您的意見及時(shí)完整地向經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)您留下電話或 手機(jī)號(hào)碼，以便有機(jī)會(huì)把結(jié)果及時(shí)告訴您??）； （ 6）當(dāng)我們的服務(wù)讓客人感受到不方便時(shí)，處理完畢后要講“請(qǐng)?jiān)?，給您添麻煩了”； 9 （ 7）客人離去時(shí)要講：“再次謝謝您提的意見（再次謝謝您的電話、再次謝謝您的到訪??），再見（希望有機(jī)會(huì)再見到您、歡迎您再來(lái)）”； （ 8）經(jīng)常性使用服務(wù)用語(yǔ)“您好、謝謝、請(qǐng)??、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、再見”。無(wú)松脫和掉扣現(xiàn)象； （ 3）愛護(hù)制服，使之干凈無(wú)污跡無(wú)破損及補(bǔ)丁； （ 4）在工作場(chǎng)所，工作期間應(yīng)將潔凈的工牌端正地佩戴在胸前，不得任其歪歪扭扭，注意修整； （ 5）在公司或管理中心的工作范圍內(nèi)應(yīng)按規(guī)定穿鞋，特殊情況需穿著非工作鞋時(shí)，應(yīng)穿和制服顏色相稱的皮鞋；不得穿涼鞋、拖鞋或赤腳上班。 負(fù)責(zé)向業(yè)主 /商戶解釋說(shuō)明管理公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、住戶手冊(cè)等。 負(fù)責(zé)接待業(yè)主 /商戶做好收鋪、裝修及開張后的經(jīng)營(yíng)等相關(guān)工作。 負(fù)責(zé)對(duì)保安、清潔部門的相關(guān)工作實(shí)施指導(dǎo)與監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改 。 負(fù)責(zé)廣場(chǎng)的日常巡查管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)處理并做好記錄。 物業(yè)助理：設(shè) 4 人，分兩班 (8:30— 16:00； 15:00— 23:00)， 1 人負(fù)責(zé)清潔、綠化 監(jiān)管 及 廣場(chǎng)日常巡查管理； 2 人負(fù)責(zé)裝修監(jiān)管、商戶投訴處理等日常事務(wù)處理； 1 人負(fù)責(zé)物業(yè)主管 (1 名 ) 前臺(tái)接待兼客服文員 (2 名 ) 物業(yè)助理 (4 名 ) 3 頂班。 負(fù)責(zé)對(duì)廣場(chǎng)各商戶的統(tǒng)一管理，確保經(jīng)營(yíng)管理的有序運(yùn)行 。 : 4 負(fù)責(zé)物業(yè)部全面工作，組織并督促物業(yè)助理全面完成物業(yè)部的各項(xiàng)工作任 務(wù)。 完成上級(jí)安排的其他工作。 負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)物業(yè)主管。 負(fù)責(zé)物業(yè)部文件的打印、整理及部門會(huì)議記錄。 首飾 （ 1）可戴一塊手表，但顏色必須樸素大方，不可過(guò)于鮮艷； （ 2）可戴一枚戒指； （ 3）可戴一對(duì)耳環(huán)，式樣顏色不可夸張； （ 4）可以戴項(xiàng)鏈，但不得顯露出來(lái)； 一 儀容儀表 個(gè) （ 1）每天洗澡，保持身體清潔衛(wèi)生無(wú)異味； 7 人衛(wèi)生 （ 2）每天刷牙，飯后漱口，保持口氣清新，牙齒潔白無(wú)雜物，上班前，不吃蒜頭、韭菜等氣味濃烈的食品； （ 3）每天洗腳，常剪腳指甲而且襪子要經(jīng)常換洗，以免產(chǎn)生異味； （ 4）常 剪手指甲，避免過(guò)長(zhǎng)；不得留長(zhǎng)指甲； （ 5）常洗頭避免頭發(fā)油膩和產(chǎn)生頭皮屑； （ 6）保持整潔、干凈、典雅及職業(yè)化的外表； 二 舉止儀態(tài) 站姿 （ 1）在服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)，應(yīng)保持身體自然站立，身體的重心放在兩腳之間；不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰，駝背，聳肩； （ 2）站立時(shí)，雙手自然下垂；不得叉腰、交叉在胸前、插入衣褲或隨便亂放，不得抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔、不得敲擊桌子或玩弄其他物品； 坐姿 在辦公區(qū)域內(nèi)，要保持端正的坐姿，不得歪歪斜斜地靠在椅子上； 行走 行要迅速，但 不得奔跑，不得兩人并肩而行、搭膊挽手，與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從兩人中間穿行；請(qǐng)客人讓路時(shí)要講對(duì)不起，以提醒客人；不得橫沖直撞，粗俗無(wú)禮； 舉止 （ 1）為客人指示方向一定要用右手，示意這邊或那邊；不得用手指或用手拿著筆等物品為客人指示方向，不得用手指或用筆等物品指向客人； （ 2）注意舉止形象，上班時(shí)間不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得大聲說(shuō)話、喊叫，亂丟亂碰物品、發(fā)出不必要的聲響，不得隨地吐痰，亂扔雜物； （ 3）整理個(gè)人衣物應(yīng)到洗手間或是專用的指定區(qū)域，不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物或化妝；咳嗽、打 噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不起；不得當(dāng)眾剔牙，確實(shí)需要時(shí)，應(yīng)背轉(zhuǎn)身用一只手遮住口腔再進(jìn)行； （ 4）關(guān)注客人，及時(shí)和到來(lái)的客人打招呼，承認(rèn)他的到來(lái)，以表示對(duì)客人的尊重；員工在工作、打電話或與人交談時(shí)，如有其它的客人走近，應(yīng)立即打招呼或點(diǎn)頭示意，不準(zhǔn)毫無(wú)表示或裝作沒看見； （ 5）不要當(dāng)著客人的面經(jīng)常看手表。 接聽電話 流程 順序 程 序 規(guī) 范 及 要 求 1 鈴響，拿起話筒 ① 接聽電話以前必須準(zhǔn)備好記錄用的紙和筆； ② 迅速調(diào)整情緒，保持一個(gè)愉悅的心情； ③ 拿起話筒以前要把微笑表現(xiàn)在臉上并保持在整個(gè)談話過(guò)程中； ④ 電話鈴響三聲以前必須接聽； 2 首先說(shuō)明自己的身份，并主動(dòng)征詢客人打電話的目的 ①“您好，百匯中央管理處（客戶服務(wù)中心），請(qǐng)問有什么可以幫到您嗎？（請(qǐng)問您有什么事？）” ②對(duì)于“您好”，也可用“早上好、下午好、晚上好、新年好、節(jié)日快樂”等詞語(yǔ)代替； ③加強(qiáng)對(duì)以上話語(yǔ)的語(yǔ)感訓(xùn)練，使聲音聽起來(lái)自然、流暢、清晰 、柔和、富于感情。 職責(zé) : 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)組織安排 業(yè)主 /商戶收鋪進(jìn)場(chǎng) 工作。 3）商 戶定義：指 向物業(yè)所有權(quán)人（即業(yè)主）承租 物業(yè) 的使用人（即租戶）。 收鋪 時(shí)的環(huán)境布置：涉及服務(wù)標(biāo)識(shí)牌的按 VI 設(shè)計(jì)辦理； 1) 入口 大門一帶處掛 “歡迎您進(jìn)駐百匯中央廣場(chǎng) ”橫幅和插彩旗 、懸掛氫氣球 ，營(yíng)造熱烈的氣氛； 2) 樹立指路牌，由入口處到物業(yè)管理處或至辦理收鋪 的現(xiàn)場(chǎng)。 彩色免冠小一寸照片兩張 。為方便閣下