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導游個人工作總結(jié)5篇(存儲版)

2025-05-30 00:16上一頁面

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【正文】 流利的語言表達,是導游語言科學性的又一體現(xiàn)。不但完成了自身承擔的具體工作,同時帶領(lǐng)團隊圓滿完成了各項導游服務任務。在局領(lǐng)導的指導下,根據(jù)導游組工作實際,制定了《鳳縣旅游局導游組管理辦法》,明確了導游日常工作規(guī)范和各項工作制度,并在實際工作中加以貫徹落實,打造了一支政治覺悟高、服務意識強的導游服務團隊。 回顧一年來的工作,雖然有了一定的進步,取得了一些成績,但在個別方面還存在著不足,如知識的積累還是不夠,帶團過程中對一些突發(fā)情況不能自如應對,對游客團的整體控制力還需加強,旅游旺季工作繁忙的時候有浮躁和排斥情緒,對導游組的管理水平還有待提高。 來到太旅,來到導游部。 三、勇于擔責扛擔,配合組長工作 8 月份,我參加的景區(qū)公司組織的競聘。 四、樂于參加活動,提升綜合素養(yǎng) 我樂于參加各類活動和比賽,我認為這不僅能豐富自己的閱歷,也能提高個人的素養(yǎng)。前些日,我與單位正式簽訂了合同,我非常欣喜,非常感動。 4:導游要以不變應萬變,出現(xiàn)問 題也不能自己先亂了陣腳。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。 ,不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習,借鑒先進的帶團模式,充實自己文化修養(yǎng),進而提高自己的業(yè)務能力。 強化實踐鍛煉 導游工作是一個知識密集型和高智能的服務工作,除了要求導游員要有 廣博的知識外,還需要導游人員具備高超的技能,如把握游覽的節(jié)奏、處理好各種關(guān)系。 處理好各種關(guān)系。當然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的,疲于奔命,象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒,必定回影響旅游者的游興。在旅游活動中,導游和旅游者不僅是服務與被服務的關(guān)系,更是合作伙伴,只有游客的通力合作,旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。在今后的工作中,我會繼續(xù)發(fā)揚自身優(yōu)勢,克服工作中的不足,讓自己的導游工作更上一層樓。作為一個導游員就要“與時俱進”,永遠保持積極的求知欲,以適應社會進步和發(fā)展的需求。 導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面,在導游講解過程中,我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成,缺一不可,首先“準確”是首當其沖,至關(guān)重要的,在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓,切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河,這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,會引起游客的反感、責備 。 一年來,在局各位領(lǐng)導的關(guān)心和指導下,在同事們的支持和幫助下,我的工作水平得到不斷提升,工作方式得到不斷改進,盡職盡責,盡心盡力地完成了各項任務,工作能力得到了領(lǐng)導認可,于月肩負起了導游組組長這項重要的工作職責。對于新來的同事,在進行初期學習培訓的基礎上,根據(jù)個人情況安排跟團學習,采取一名老導游幫一名新導游的“一幫一”和一名優(yōu)秀老導游帶幾名新導游的“老帶新”活動,讓新同事能夠盡快融入集體,盡快上手工作,從而提高團隊整體業(yè)務素質(zhì)和服務能力。在完成本部門的各項工作之余,還帶領(lǐng)導游組人員配合法規(guī)宣傳部參加外出旅游宣傳活動,完成其他部門分派的展覽館講解、旅游接 待中心咨詢、擔任導游培訓講師、外出教舞、大掃除等各項工作。今年 1 月 16 日,吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家 5a 級旅游景區(qū)”,6 月 22 日,蘇州太湖游客中心正式投入運營。 游客中心接待方面, 43 批次客人中,包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待 14 次,兄弟單位以及旅行社老總參觀團 9 次。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳,都收到了一定成效。因此,我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,活學活用,并實地考察,虛心學習,以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,以此為游客提供文化講解,做出文化大餐。導游若在事先有個鋪墊,效果就會好很多。帶團總是不可避免要遇到三多,作為導游就要做到三心 細心:旅游景點環(huán)境雜,作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路,耳聽八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),隨時提醒客人歸隊。 時間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。旅行社導游個人工作總結(jié) 1:熟悉線路:團前準備一定要充分,線路熟記于心,多請教老導游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才能萬無一失,旅行社導游個人工作總結(jié)。 五、勤于學習思考,不斷夯實基礎 我極富求知欲,因為這不僅是個人所求,更是業(yè)務需要。今年 10 月,太湖綠 v 站在我們游客中心正式運行。其中政府類接待團 3個,旅行社老總踩線團 6個。我非常高興,這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往,更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。 五、加強責任意識,服務發(fā)展大局 隨著我縣旅游文化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,旅游服務的重要性日趨凸顯,作為一名旅游局的工作人員,我不斷加強自身責任感和使命感,從大局出發(fā),從小事著手,將自身的每一項工作任務,都看作是為鳳縣旅游發(fā)展所盡的一份力。 二、加強實踐鍛煉,提升服務能力 帶團講解是一名導游學習培訓的最終目的和工作的最主要內(nèi)容,也是成長為一個優(yōu)秀導游最快最有效的途徑,因此,在工作中我積極主動承擔領(lǐng)導安排的接團任務,認真對待每一次導游講解機會,在實踐中思考方法,在實踐中總結(jié)經(jīng)驗,每帶一次團都爭取從中得到一次大的提升。而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛,給人的是一種美的享受。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁 。在旅游者的眼中,導游員應該是無所不知的“萬事通”。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經(jīng)驗積累的重要性。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定,另一面少言、孤傲、憂郁,這類人不易溝通,但卻很重感情,一但認可你 不會輕易改變。一般情況下本著求同存異的原則,尋找大家都喜歡、樂意的共同點,形成統(tǒng)一的選擇,這是最理想的解決方法。對待青少年,在游 覽的過程中要注意寓教與樂,要更多的把旅游和學知識結(jié)合起來,同時適當?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動。積極參加省市旅游局組織的培訓班,認真學習導游知識、導游業(yè)務 。 ,在最短的時間內(nèi)融入到游客當中。帶團總是不可避免要遇到三多,作為導游就要做到三心 細心:旅游景點環(huán)境雜,作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路,耳聽八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),隨時提醒客人歸隊。導游若在事先有個鋪墊,效果就會好很多。因此,我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,活學活用,并實地考察,虛心學習,以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,以此為游客提供文化講解,做出文化大餐。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳,都收到了一定成效。 游客中心接待方面, 43 批次客人中,包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待 14 次,兄弟單位以及旅行社老總參觀團 9 次。今年 1 月 16 日,吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家 5a 級旅游景區(qū)”,6 月 22 日,蘇州太湖游客中心正式投入運營。在完成本部門的各項工作之余,還帶領(lǐng)導游組人員配合法規(guī)宣傳部參加外出旅游宣傳活動,完成其他部門分派的展覽館講解、旅游接 待中心咨詢、擔任導游培訓講 師、外出教舞、大掃除等各項工作。對于新來的同事,在進行初期學習培訓的基礎上,根據(jù)個人情況安排跟團學習,采取一名老導游幫一名新導游的“一幫一”和一名優(yōu)秀老導游帶幾名新導游的“老 帶新”活動,讓新同事能夠盡快融入集體,盡快上手工作,從而提高團隊整體業(yè)務素質(zhì)和服務能力。 一年來,在局各位領(lǐng)導的關(guān)心和指導下,在同事們的支持和幫助下,我的工作水平得到不斷提升,工作方式得 到不斷改進,盡職盡責,盡心盡力地完成了各項任務,工作能力得到了領(lǐng)導認可,于月肩負起了導游組組長這項重要的工作職責。 導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面,在導游講解過程中,我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成,缺一不可,首先“準確”是首當其沖,至關(guān)重要的,在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓,切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河,這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,會引起游客的反感、責備。作為一個導游員就要“與時俱進”,永遠保持積極的求知欲,以適應社會進步和發(fā)展的需求。 什么時候,我們這個行業(yè)里能有五險一金 ?能有正常的該享受的國家給予的福利待遇 ?什么時候能夠有正常的工資,而不是靠著加點提成、購物提成來養(yǎng)家糊口呢 ?我想,每個導游帶團,都會碰到客人這么問:哇,導游,真是個好職業(yè),一個月你們掙多少呀 ?上萬吧 ?我不喜歡這樣的提問,更不喜歡回答這類問題。 很多導游會說:送走他們,猴年馬月才能再碰一次呀 ?的確,也許這輩子我們都碰不上面,更有可能即使碰上了,也不認識了。對于老人、病人、殘疾人就更加要細致周到的服務了,上下車扶一把,上下樓梯扶一把,時刻提醒用藥或打針等等 amp。第三:細致服務。領(lǐng)導,并不是一手遮天,你想怎么做就怎么做。第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作 amp。 ~26~ 第二篇:導游個人工作總結(jié) 只有回首,才能感覺時間的流逝 。為此,一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。我們要合理安排日程,兼顧游覽、娛樂、購物、休息,力爭讓游客在各方面都得到滿足,從而游客對旅游服務工作的滿意度。即強弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系。 掌握好游覽的節(jié)奏。 ,為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益。 誠心:帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,導游要用一百分的誠心去解決,事情終會得以化解。 6:維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益,當你為客人利益著想時,當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。導游雖不是萬能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時 果斷的處理問題,如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。但冷靜之 余,也有種種反思。自工作以來,我先后參加了區(qū)志愿者培訓、集團 diy 講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動,開拓了視野,陶冶了情操。雖然意料之中的落選,然而領(lǐng)導 的肯定讓我更添足了動力,鼓足了干勁。我就秉持“干一行,愛一行”的原則努力適應新環(huán) 境、新變化,堅決服從領(lǐng)導安排,和同事間建立友誼,通過實地踩點學習景 點知識,并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在今后的工作中我將不斷積累旅游知識,努力提升業(yè)務技能,進一步提高服務和管理水平,為鳳縣旅游業(yè)發(fā)展作出應有的貢獻。同時,在工作之余,不時地組織一些集體娛樂活動,加強了導游組姐妹們的相互溝通了解,增進了感情,凝聚了隊伍,提高了團隊的工作積極性。 一、加強學習培訓,扎實服務基礎 大多數(shù)導游面 臨的最大問題就是知識面不夠廣,尤其是接待政府團,領(lǐng)導、專家、學者常常會問一些深層次、高水 平的問題,如果回答不出或是應變不好,就會造成尷尬局面,影響氣氛和服務效果??邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強,避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導游講解基本的要求。 要時刻牢記導游的職責,認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質(zhì)量》,努力的實施好旅游計劃,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務工作。 “導游”工作給我的生活帶來了許多快樂,卻也讓我知道,“導游”不是一項簡單的工作,與其他職業(yè)有一個顯著的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。在旅游者的眼中,導游員應該是無所不知的“萬事通”。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁 。而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛,給人的是一種美的享受。 二、加強實踐鍛煉, 提升服務能力 帶團講解是一名導游學習培訓的最終目的和工作的最主要內(nèi)容,也是成長為一個優(yōu)秀導游最快最有效的途徑,因此,在工作中我積極主動承擔領(lǐng)導安排的接團任務,認真對待每一次導游講解機會,在實踐中思考方法,在實踐中總結(jié)經(jīng)驗,每帶一次團都爭取從中得到一次大的提升。 五、加強責任意識,服務發(fā)展大局 隨著我縣旅游文化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,旅游服務的重要性日趨凸顯,作為一名旅游局的工作人員,我不斷加強自身責任感和使命感,從大局出發(fā),從小事著手,將自身的每一項工作任務,都看作是為鳳縣旅游發(fā)展所盡的一份力。我非常高興,這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往,更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。其中政府類接待團 3個,旅行社老總踩線團 6個。今年 10 月,太湖綠 v 站在我們游客中心正式運行。 五、勤于學習思考,不斷夯實基礎 我極富求知欲,因為這不僅是個人所求,更是業(yè)務需要。旅行社導游個人工作總結(jié) 1:熟悉線路:團前準備一定要充分,線路熟記于心,多請教老導游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才能萬 無一失,旅行社導游個人工作總結(jié)。 時間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對
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