【正文】 接通率，提高設備利用率，提高網絡運行質量，更好地為市場營銷、工程建設提供準確、詳盡的話務數據支持。省級分公司各專業(yè)部門負責全省本專業(yè)網間、網內話務管理，制定全省話務管理補充規(guī)定，規(guī)范全省話務統(tǒng)計、分析、上報活動，分析掌握全省本專業(yè)話務情況，定期報告全省本專業(yè)網絡運行質量情況，指導地市分公司做好話務管理、話務統(tǒng)計、話務分析、話務上報。話務數據的統(tǒng)計要統(tǒng)一公式、統(tǒng)一采集點、統(tǒng)一時間，對不同廠商的設備要統(tǒng)一要素，保證可比性、時效性和真實性。要提前做好話務異常時的應急預案、迂回路由方案，合理配置網絡資源。 中繼負荷、使用效率、溢出比。 參考話務數據，包括接通率、掉話率等。 各地市分公司對不同時段所采集的各項話務數據應進行關聯、整體分析， 特別對已采取措施的項目要進行跟蹤分析評估，進行趨勢性預警分析，以進一步提出網絡優(yōu)化方案和提高網絡質量的措施，形成采集－分析－采集的閉環(huán)流程。在總部層， 總部運行監(jiān)督部會同總部各業(yè)務部門組織召開全網網絡質 量分析例會，分析存在的問題，檢查各省級分公司維護工作，并將會議決議下發(fā)省級分公司。 網絡質量分析例會應對比分析地區(qū)、系統(tǒng)和行業(yè)同類指標，找出差距，有針對性加大實施網絡 優(yōu)化，提高維護工作水平。 對網絡質量分析例會制度不夠落實，造成內部信息交流阻塞，影響正常工作流程的 單位和部門，應在維護管理 合星普惠 IT運 維 管理制度 56 第十 章 通信故障管理制度 1 目的 在發(fā)生故障時，迅速組織相關人員采取應急措施，排除故障，恢復通信，縮短故障歷時，減少損失，并同時逐級上報；事后認真分析記錄，不斷總結經驗，制定防范措施，盡力減少或避免類似故障的再度發(fā)生，以保證設備不間斷良好地運行。在通信嚴重阻斷和事故時，協(xié)調指揮相關專業(yè)部門和地市分公司盡快處理，恢復通信，并立即向上級報告。 地市分公司運行維護部負責本地通信故障的統(tǒng)一管理和監(jiān)督，并牽頭地市分公司專業(yè)部門制定本地通信故 障操作流程、應急預案和考核實施辦法。周期性對本專業(yè)通信生產過程和故障進行監(jiān)督檢查，發(fā)現問題，及時采取措施解決。重大故障的界定范圍根據各專業(yè)技術維護規(guī)程的規(guī)定。如無法解決時應盡快通知上級部門或設備供應商、維護部門前往處理。經確認是一般故障，相關部門維護人員按相應維護流程處理。 省級分公司層，省級分公司相關專業(yè)部門及運行監(jiān)督部接到通信事故或重大故障、嚴重故障報告經分析判斷確認是 合星普惠 IT運 維 管理制度 63 通信事故或重大故障、嚴重故障后，應分別立即向省級分公司分 管領導報告，并向總部相關專業(yè)部門及總部運行監(jiān)督部報告。 故障發(fā)生后，各專業(yè)應按“先搶通，后修復”的原則首先判明故障區(qū)段、部位，視設備、電路的重要程度，可采取臨時倒換的應急措施，然后進一步查明故障原因，并迅速組織修復，縮短故障歷時。 各專業(yè)技術維護規(guī)程規(guī)定的其他通信事故。在通信阻斷和事故時，迅速組織搶修，并同時上報省級分公司相關專業(yè)部門和地市分公司運行維護部，盡快查明原因，恢復通信，事后認真總結經驗教訓，制定防范措施。嚴重故障、重大故障、通信事故應在恢復通信后 24小時內寫出故障報告報省級分公司運行監(jiān)督部，并根據總部有關故障上報時間規(guī)定上報總部專業(yè)部門、抄報總部運行監(jiān)督部?？偛繉I(yè)部門歸口管理全網本專業(yè)通信故障，制定故障處理流程，協(xié)調跨省故障的處理，監(jiān)督、檢查、考核各分公司故障處理 及上報情況，對重大故障、嚴重故障進行定期通報。 各分公司可根據具體情況，要求設備廠家為網絡質量分析例會提供技術支持。網絡質量分析例會應分解各項考核指標到各級維護部門，落實責任到人，將上月整治完成情況進行總結，同時提出下一步工作計劃。 2 適用范圍 本制度適用于各專業(yè)網絡質量分析例會管理。 地市分公司一周話務數據的統(tǒng)計時段、每周上報時間由各省級分公司明確。 周期數據比較和一個階段內的發(fā)展趨勢分析。 中央處理機（ CP）負荷、信令模塊和信令鏈路負荷、歸屬位置寄存器（ HLR）負荷。統(tǒng)計中發(fā)現的影響重大的問題應進行專題分析，并限時解決。 定時收集、分析處理話務數據，掌握網絡繁 忙程度及用戶通話規(guī)律，用以調整網絡資源，達到疏通話務、平衡話務的目的，提高接通率?？偛炕ヂ摶ネú控撠熑W與相關電信運營商的電信網絡互聯、電信業(yè)務互通的職能管理。 一類割接方案和割接完工、驗收報告須歸檔到分公司檔案室。 （ 6）提前通知客服部門作好用戶投訴的處理工作。 （ 15）測試表格。 （ 5）割接的條件是否已具備，割接時對用戶的影響程度（時間、范圍）。 三類割接的要求：省級分公司運行監(jiān)督部為協(xié)調部門，省級分公司割接實施專業(yè)部門為主要責任部門。省級分公司割接實施專業(yè)部門為主要責任部門，須在割接前 96 小時提交詳細的割接方案和計劃，經省級分公司運行監(jiān)督部組織通信割接 合星普惠 IT運 維 管理制度 40 實施小組審核后，報省級分公司公司領導批準實施。 4 割接的類別和界定 按影響通信的范圍、持續(xù)時間和性質嚴重程度，將割接分為三類：一類割接、二類割接和三類割接。 2 適用范圍 本制度適用于各專業(yè)網絡和應用系統(tǒng)因工程建設和網絡運行維護需要，對網絡和應用系統(tǒng)正常運行造成影響或可能造成影響的工程割接和網絡、設備調整變更。 因生產需要，地市分公司間需借調儀器儀表、備品備件，必須由借用方填寫調度申請單報省級分公司運行監(jiān)督部，經省級分公司運行監(jiān)督部審核后實行統(tǒng)一調度。 維護人員因維護測量、測試或處理故障需要借用儀器儀表或備品備件時，要填寫借用單，并經所在部門領導簽字批準、儀器儀 表及備品備件管理部門審核后領取。 500元以下的通用儀器儀表或購價在 200元以下的常用備品備件的購置，可以由地市分公司按相關物資采購流程自行組織采購，并履行入庫、建檔等手續(xù)。 儀器儀表、備品備件要放置在安全可靠、干燥通風良 合星普惠 IT運 維 管理制度 32 好、溫度適宜的地方，對特別要求的儀器儀表、備品備件應放置在規(guī)定要求的范圍內。 省級分公司各專業(yè)部門負責省內本專業(yè)儀器儀表及 合星普惠 IT運 維 管理制度 30 備品備件的專業(yè)管理。 2 適用范圍 本制度適用于生產用各類儀器儀表及備品備件的管理。 各分公司專業(yè)部門應對維護作業(yè)計劃執(zhí)行中采集的測試數據及時進行分析，發(fā)現異常應查清原因，并采取措施，限期解決。在省級分公司層，省級分公司運行監(jiān)督部負責歸口管理全省各專業(yè)維 護作業(yè)計劃，下達全省綜合維護作業(yè)計劃；省級分公司各專業(yè)部門根據總部下達的全網綜合維護作業(yè)計劃編制全省本專業(yè)維護作業(yè)計劃，指導地市分公司執(zhí)行維護作業(yè)計劃。 所有業(yè)務開通、關閉和撤消，必須以相關部門的正式調令或文件為準。 各運行維護（監(jiān)督）部門在網絡設備的維護操作過程中，要向上級主管部門或相關部門請示、報告維護實施情 合星普惠 IT運 維 管理制度 22 況，提出建議和需求。 5 請示報告要求 請示報告和工作匯報是下級運行維護（監(jiān)督）部門向上級報告或反應情況的一種制度，所有報告的內容應清晰、數據應準確，要實事求是，嚴禁弄虛作假。 （ 6）話務分析報告。 3 組織結構和職責 請示匯報工作實行總部、省級分公司、地市分公司三級管理。 聯網設備必須采取必要的安全措施，保障網絡的設備安全及所承載業(yè)務的信息安全。 嚴格遵守通信紀律 , 增強保密意識和法制觀念 , 不得隨意監(jiān)測用戶通信。 外來人員必須嚴格遵守機房的各項規(guī)章制度。 4 保密范圍 通信網的網絡總體規(guī)劃、體制結構、網絡組織、設備配置、線路資源、系統(tǒng)軟件、局數據、電路數據?？偛恐睂贆C房內的施工申請，經總部專業(yè)部門審批同意后進行。 機房工程施工，必須在顯著位置懸掛醒目的工作提示牌。 運行網絡設備斷電、移動、搬遷應有記錄。 加強機房現場鑰匙的管理，保證鑰匙齊全和完好，由機房值班人員及保安進行分管，并作為交接班的一項內容。凡進行危險性較大、操作復雜的工作時，必須事先擬定技術安全措施。 嚴格執(zhí)行消防安全制度和監(jiān)督條例，增強機房人員的安全意識，消防設施經常檢查，消除隱患。 無人值守機房要全封閉，保持機房整潔無塵，應有良好的防火、防盜、防潮、防塵等措施以及相應的遠端監(jiān)測系統(tǒng)。 地市分公司運行維護部負責本市區(qū)域內機房現場的統(tǒng)一管理和監(jiān)督，牽頭會同地市分公司各專業(yè)部門對機房現場進行日常檢查考核。 合星普惠 IT運 維 管理制度 5 第二章 機房管理制度 1 目的 為加強各機房的現場管理，對可能影響機房生產、安全的各種因素進行控制，確保通信設備安全正常運行，為用戶提供優(yōu)質的不間斷通信服務，并有效地保障機房維護、生產人員的人身安全。 建立網絡質量、運行維護質 量的監(jiān)督和控制體系，完善網絡質量指標體系，定期進行考核、評比。 逐步建立運行與維護分離的管理機制。 完善運行維護管理體系，建立健全運行維護規(guī)范，提高運行維護管理效率，使全程全網的通信質量和技術指標始終保持在一個較好的水平，并不斷提高網絡質量和服務能力。 合星普惠 IT運 維 管理制度 2 在確保完成網絡技術指標、功能指標和質量指標等的基礎上，充分開發(fā)和綜合利用網絡資源，提高網絡資源利用率，降低運行維護管理成本，提高網絡的市場適應能力和服務能力。 根據網絡融合與業(yè)務融合的發(fā)展特點和 專業(yè)化的 合星普惠 IT運 維 管理制度 3 分工趨勢，充分利用社會化的維護能力，推廣設備代維。各級運行維護管理部門可結合各地的實際情況制定 合星普惠 IT運 維 管理制度 4 相應實施細則，實施細則不能更改或違犯總的原則。在總部層 ，由總部運行監(jiān)督部會同總部專業(yè)部門負責全網機房管理工作的監(jiān)督指導；在省級分公司層，由省級分公司運行監(jiān)督部牽頭，歸口管理省內機房現場，省公司各專業(yè)部門負責具體專業(yè)管理；在地市分公司層，由地市分公司運行維護部牽頭，歸口管理本市區(qū)域內機房現場，并組織相關專業(yè)部門具體實施。 機房內的溫度、濕度應符合維護技術指標要求，保持正常通風?？偛?、省級分公司直屬機房的環(huán)境衛(wèi)生由總部、省級分公司專業(yè)部門負責落實，定期打掃，定期清理。 廠家在分公司機房進行設備安裝調測，事先應向分公司相關部門提出申請，經批準后方可進行，并做好機房入門登記，分公司相關部門應安排專人配合廠家現場工作。機房內有緊急故障處理流程圖，人工再啟動和再裝入流程圖，聯系人、聯系電話等，且相關 資料齊全，每個機房維護人員都能理解、執(zhí)行。本專業(yè)機房內新增設備（無論該設備是由本專業(yè)部門維護，還是需要其他專業(yè)部門來維護），如果本專業(yè)部門沒有去負責落實并明確包機責任人，則視該設備由本專業(yè)部門負責包機維護。做到維護有標準，操作有規(guī)程，質量有保證。 加強對機房工程現場的控制，工程材料等雜物嚴禁堆放在消防通道。 3 組織機構和職責 安全保密管理實行總部、省級分公司、地市分公司三級管理。 各類通信科研成果和國家秘密事項。各級維護管理部門應根據需要設置兼職安全員。在私人通信、 廣告宣傳及與其他運營商的交往中 , 都不得泄漏通信機密。 嚴禁設 備廠家不經批準，通過技術手段對網絡設備進行遙控遙測和遠程維護。 例行性請示報告 （ 1）按規(guī)程和制度規(guī)定的周報、月報、季報和年報。 緊急性請示報告 （ 1）各種通信事故、嚴重設備故障、嚴重電路障礙、網絡異常等情況。請示報告的內容應清晰、數據要準確，嚴禁弄虛作假。 緊急性請示匯報要求 當發(fā)生緊急或特殊情況時，各級運行維護（監(jiān)督）部門應按管理級別立即逐級上報，直至總部，不得延誤。 各省級分公司每月應向總部運行監(jiān)督部和總部專業(yè)部門上報月度質量統(tǒng)計報告、重大故障報告、網絡安全和信息安全、生產安全和應急通信情況報告。 4 工 作要求 維護作業(yè)計劃分擬定、審批、執(zhí)行、檢查、考核五個環(huán)節(jié)。修訂完善內容主要分為兩方面，一是對已執(zhí)行的維護作業(yè)計劃進行修訂，根據具體情況對維護作業(yè)項目進行合理調整，完善原有計劃；二是結合新增業(yè)務，增補維護作業(yè)新項目。 職責 總部運行監(jiān)督部負責監(jiān)督全網儀器儀表及備品備件管理工作。