【正文】 不餒。我注意引導他們從賬理出發(fā) ,而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。只有整體的素質(zhì)提高了 ,支行的業(yè)務水平才能上一個臺階。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。 個人銀行理財業(yè)務自查報告 為了迎接銀監(jiān)會對商業(yè)銀行個人理財業(yè)務的檢查，規(guī)范支行個人理財業(yè)務，根據(jù)銀監(jiān)會下發(fā)的《關于進一步規(guī)范商業(yè)銀行個人理財業(yè)務有關問題的通知》精神，我支行對 200*年以來的經(jīng)營業(yè)務進行了全面、逐項、細致的檢查，現(xiàn)將開展自查工作情況匯報如下： 一、人員配備情況 為了確保個人理財業(yè)務的合規(guī)銷售，支行配備了專職理財經(jīng)理一名，該人員已通過銀行總行的理財經(jīng)理資格考試、并取得了保險代理從業(yè)人員資格證書。 三、資料檔案保存 2021 年以來，所有理財產(chǎn)品的《風險評估報告》、《合約》、《合同》、《風險揭示書》等文件資料均保存完整，并按期裝訂成冊，入庫統(tǒng)一保管，其中，《客戶風險評估報告》實行專夾保管、一年內(nèi)有效的保管機制。這一年里我受到了來自領導及很多同事的幫助，他們的真心讓我感受到了 xx 這個大家庭的溫暖，帶給 我更多前行的動力和鼓勵。只有學習，開闊視野，才能跟得上業(yè)務發(fā)展的需要。 在辦理客戶 xx 的過程中，記錄對于客戶不能及時提供的要件材料并及時 ~26~ 做好 記錄，在做記錄過程中確保記下至少兩個以上能夠聯(lián)系到客戶本人的有效聯(lián)系方式。目前我還是華夏銀行的一名助銷員工，先要虛心學習不斷豐滿自己的羽翼才能張開翅膀飛翔。努力完成部門下發(fā)的各項任務，恪盡職守。我們青年員工不僅要自己學習，還要帶動其他同志一起學，形成良好的學習氛圍，不斷提高自身素質(zhì)，成為遵守制度精通業(yè)務的骨干，成為領導信任同志信服的技術型人才。做為前臺部門的一名普通員工，我們不僅要為客戶服好務，還要深入了解客戶的需求，還需要什么樣的產(chǎn)品，然后將此信息反鐀給后臺科技部門，便于其研究開發(fā)新產(chǎn)品彧整合現(xiàn)有產(chǎn)品，提高產(chǎn)品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競爭力，做為年輕的一名治理者，我們要組織協(xié)調(diào)現(xiàn)有的勞動資源，實現(xiàn)勞動最優(yōu)化，效 率最大化，為領導獻計獻策，時刻以農(nóng)行的發(fā)展為已任，開拓進取，不斷創(chuàng)新。按照規(guī)定掛失要 提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新進入系統(tǒng)，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們 95558 客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。業(yè)務增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務。 三、鉆研業(yè)務進取向上 在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作 ,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會 ,我也珍惜 這樣的機會。 進入 2 三年來，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì) ,不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。 經(jīng)過不斷的努力學習 ,在實際工作中的持續(xù)磨練，這時我漸漸明白無論什么崗位都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做得更好。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。雖然農(nóng)行歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高，機構網(wǎng)點多，改革要比其它三家國 有商業(yè)銀行復雜困難，做為農(nóng)行的青年員工，我們要堅定農(nóng)行改革的信心，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務塑造農(nóng)行良好的的形象，打造農(nóng)行一流的品牌。 而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強，更應加強學習，不僅要加強自己的專業(yè)理論學習和相關業(yè)務技術的學習，提高自 己的業(yè)務技能，還要有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學習，使我行的業(yè)務在最大限度控制風險的前提下得到快速發(fā)展。這也是在工作中提升自 己心理素質(zhì)和處理問題的大好機會。針對自己的不足我提出以下看法并謹記在心時刻督促自己及時轉變想 ~27~ 法，做好情緒的管理。切實保證了有效性。隨著網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學習把握這些產(chǎn)品的基本特點 ，會使用它，才能向其他客戶營銷，而這些并不是只簡單地學些 操作規(guī)程就會的，還要懂些相關的微機操作知識等。成長的背后總是拖著一串長長的痕跡，有開心和悲傷，前進和后退，勇敢與憂郁，卑微與傲骨，其實那是很多片段組成的矛盾，而成長也正是矛盾織成的嫁衣。 在具體的理財產(chǎn)品銷售前，理財經(jīng)理均向客戶說明了 產(chǎn)品結構、風險、收益等相關信息，讓客戶在充分了解產(chǎn)品的基礎上作出選擇。 富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。為在今后 的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。 銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作 ,一個人的力量總是有限的。二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī) 。在今后的工 作中，我決心從以下幾方面進行改進： 一、繼續(xù)拓寬自己的理論知識面，加強自己對理論知識的應用，在日常工作中，遇問題多問多學習，從而提高自己解決實際問題的能力； 二、在思想工作方面，加強自己的事業(yè)心和責任感，增長自己的才干，提高駕馭工作的能力，并堅持理論聯(lián)系實際，注重學以致用； 三、在實際工作中，要更加積極主動的向領導同事請教遇到的問題 ，并多與同事們進行溝通，學習他們處理實際問題的方法及工作經(jīng)驗。在以后的工作中我會不斷的加強學習，更好的完成各項工作。零售業(yè)務是我行發(fā)展的主營業(yè)務，零售銀行業(yè)務也是未來銀行業(yè)發(fā)展的趨勢。農(nóng)信銀是我行核心系統(tǒng)上線后非常重要的部分，在此期間，學習了不少農(nóng)信銀 業(yè)務的相關知識，以便在測試中做到不漏掉任何功能點。做為前臺部門的一名普通員工，我們不僅要為客戶服好務，還要深入了解客戶的需求，還需要什么樣的產(chǎn)品，然后將此信息反鐀給后臺科技部門，便于其研究開發(fā)新 產(chǎn)品彧整合現(xiàn)有產(chǎn)品，提高產(chǎn)品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競爭力，做為年輕的一名治理者，我們要組織協(xié)調(diào)現(xiàn)有的勞動資源，實現(xiàn)勞動最優(yōu)化，效率最大化，為領導獻計獻策，時刻以農(nóng)行的發(fā)展為已任，開拓進取，不斷創(chuàng)新。我們青年員工不僅要自己學習，還要帶動其他同志一起學， 形成良好的學習氛圍，不斷提高自身素質(zhì)，成為遵守制度精通 業(yè)務的骨干，成為領導信任同志信服的技術型人才。向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳，踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，爭取更好的工作成績。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的回報。 做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象。對客戶要始終一顆真誠、熱情、細致、周到的心，維護客戶的正當利益，堅持“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密“的原則，嚴格按照我行規(guī)范化服務標準辦事。也慢慢地融入到貴陽銀行這個大家庭里。這個時候就會感覺很有成就感，因為別人需要你，你的存在是有價值的。還好在同事們的關心和幫助下，漸漸的學會了常見業(yè)務的操作步驟以及規(guī)程。 除了學習各項業(yè)務技能之外，對于銀