【正文】 處的。經(jīng)過一段時間的工作讓我認識更多的人。 以下是我實習(xí)得到的一些心得體會： 自主學(xué)習(xí)。工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。 為人處事。這步入新社會前的體驗，使我對生活有了一種新的看法，我覺得我將要長大，成熟。 剛開始是要先進入培訓(xùn)部，我們需要在規(guī)定時間內(nèi)謹記公司的規(guī)章制度，學(xué)習(xí)公司的產(chǎn)品知識（主要是打印機），學(xué)會公司的銷售方法。當然我們都盡量做到，但有失誤的時候。這幾天，在商場里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。 我想不管在哪里工作，都應(yīng)該以的心態(tài)和最快的速度去適應(yīng)社會環(huán)境，積極投入工作，專注工作。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。由于電腦終端的配合使用，這幾項業(yè)務(wù)的辦理也變得十分簡單。 對于郵政營業(yè)人員來說，提高個人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)非常的關(guān)鍵。營業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。 這些年來 ,在各級領(lǐng)導(dǎo)和主管部門的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，我在各方面都有了很大的進步。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀 ，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。以后還要加強學(xué)習(xí)，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀 ?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。哪怕話費問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會繼續(xù)使用移動。沒有解 決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務(wù)還會繼續(xù)進步，更上一層樓。 于此同時，計費中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請值班長給予退費 。 大爺激動地說：那怎么辦呀？這手機還能用嗎？我繼續(xù)說道：大爺，您別急，我們中國移動為保護客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務(wù)商。也許意識到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請坐。 自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自己的能力，更相信經(jīng)過努力，有付出就會有收獲。有著很強的團隊精神 ,跟同事關(guān)系融洽 ,得到了大家的信任 .在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽 .積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí) .刻苦鉆研 ,努力提高業(yè)務(wù)水平 .在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績。以后還要加強學(xué)習(xí)，爭取更大的進步，為 公司做出更大的貢獻。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。但有一些客 戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。工作中嚴格要求自己，保持很強的責(zé)任心 ,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。 以上是我的實習(xí)報告總結(jié)。告訴他們我們并不是終止這項業(yè)務(wù)，只是暫時的把我們的國家安全擺在第一位。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，是很難得并且值得我們每個人學(xué)習(xí)的。在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識，還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺得很充實也很滿足。 對顧客的準備 當我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客 的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他需求的打印機。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機率大很多。剛開始是先迎接顧客，這可以鍛煉自己的口才和加強自己的專業(yè)知識 ，我發(fā)現(xiàn)自己迎接顧客的過程中慢慢的學(xué)會了更多有關(guān)產(chǎn)品的知識、學(xué)會了揣測顧客的心理、學(xué)會了把在培訓(xùn)中學(xué)到的東西應(yīng)用在顧客身上。 首先是在公司的培訓(xùn)。 言語是無力的，要付諸于行動才行啊，這次實習(xí)為我們即將步入社會奠定了基礎(chǔ)，我要一直保持這種工作熱情和積極的態(tài)度面對接下來的挑戰(zhàn)。我們每天要重復(fù)多少次“歡迎光臨”“歡迎再次光臨”連自己都數(shù)不清，我們以熱情的口吻說的時候，顧客會非常高興，使其產(chǎn)生愉悅的購買心理。特別是現(xiàn)在實習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才 能多積累多提高。 不知不覺中，兩個月的時間過去了，這段時間里，自己學(xué)到了很多平時接觸不到的知識，并且學(xué)會與顧客的溝通技巧，以及處理問題的應(yīng)變能力，最重要的是自己通過工作實踐，知道工作態(tài)度的重要性，只要心態(tài)改變，外界環(huán)境就會隨之改變。這次的社會實踐收獲不少。因為這超市較小，東西擺放后就顯得里面很狹窄，每條通道只能通過一個人，人多的時候就很擁擠。因為那兒的工作很辛苦，工資也很低，當時有很強的欲望不想做，覺得在這種小地方做事很浪費，不值，又苦又累。每次進貨都要出來一起搬貨。而 我在的那個超市就不一樣了，任務(wù)特別多。這次的嘗試也能讓我知道自己到底有多少能力，有多少耐心。 大一即將結(jié)束，深覺僅僅在課本上已獲取不到自己想要的東西，甚至覺得有點兒枯燥、乏味，心里想去做點什么，可又沒什么實質(zhì)想做的事，有點茫然。同時實習(xí)也給了我一定的工作經(jīng)驗。我們依然要不斷摸索，即使是有豐富經(jīng)驗的“老”銷售員，不斷的學(xué)習(xí)才是不斷進步的捷徑。從這次實習(xí)結(jié)束我就要開始計劃以后的實習(xí)規(guī)劃，進而更好的豐富自我。 其次，我發(fā)現(xiàn)與同事的相處以及與周邊柜臺銷售員 的相處也是我們工作的重要組成部分之一，人與人的相互適應(yīng)、相互包容、相互理解促成我們良好的人際關(guān)系，使我們處在一個和諧的工作環(huán)境之中，工作質(zhì)量自然就穩(wěn)步上升。我深信，過硬的專業(yè)知識是從事服務(wù)業(yè)的堅實基礎(chǔ)。短短的兩天的實習(xí)，為我從事網(wǎng)絡(luò)營銷客服的工作打下了一定的基礎(chǔ)，且對這個行業(yè)有了一定的了解，但是對專業(yè)程度的掌握還遠遠不夠，任重而道遠，我還需要更加刻苦的學(xué)習(xí)、 xx 與沉淀。如擺設(shè)區(qū)是分特陳區(qū)、久陳區(qū)、邊陳區(qū)等（特陳區(qū)指放新品、久陳區(qū)指放附件不經(jīng)常移動、邊陳區(qū)指放餐座和素菜的會經(jīng)常調(diào)整的區(qū)域），都有許多明確要求。 第二篇：公司營業(yè)員個人實習(xí)工作總結(jié) 公司營業(yè)員個人實習(xí)工作總結(jié)五篇 實習(xí)：顧名思義，是在實踐中學(xué)習(xí)。她們把個人的職業(yè)道德素養(yǎng)與業(yè)務(wù)知識相結(jié)合。這就充分體現(xiàn)了我們郵政 EMS 擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認可。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。突出自己的優(yōu)勢，在發(fā)現(xiàn)自己劣勢的同時努力去彌補自己的劣勢，不斷激勵自己要做個強者。 專業(yè)知識的準備 在接待顧客的時候，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉，在顧客要詢問打印機非常詳細的參數(shù)時，我有時還不能立刻答上來，所以有時候可能會讓客戶懷疑我們的產(chǎn)品。店里工作也都漸漸排上：站崗、打掃衛(wèi)生，接待顧客，對產(chǎn)品進行銷售，促銷。接下來我們要下店學(xué)習(xí)方法的具體 實施方式，首先我們進店后就著急看我們培訓(xùn)時提到的好多東西，同樣我們也是要在規(guī)定的世界內(nèi)學(xué)會店里的所有經(jīng)營方式，剛開始我們只能看，通過自己的看到的、聽到的來學(xué)會所有東西。當然也發(fā)現(xiàn)了許多自己的不足之處。無論是和領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結(jié)合作，配合默契，共赴成功。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗來指導(dǎo)我工作，讓我少走很多彎路。以前工作的機會不多，使我與別人對話時不會應(yīng)變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。這里的東西并不多，卻便宜，比較適合附近的居民購買。既然已經(jīng)做了，就做完一個月。還有，遲到或請假或曠工都要扣錢，這是那里的制度。老板娘說，只要貨架上一沒貨，就要去倉庫搬。上班時間是每天早上的 7： 30— 11： 30，晚上的 18： 00— 22： 00 共 8 小時。雖然曾經(jīng)找過，但那也只是在網(wǎng)上胡找，亂搜一通，不懂哪些是真的，哪些是騙人的 。我極渴望破繭成一只美麗的蝴蝶，讓大家看到我努力后的喜悅和興奮。我充分意識到只有不斷充實自己，才能有強大的競爭力，是自己的能力立于他人之上，成為同行者中的佼佼者，亦是就業(yè)大潮中的寵兒。還有，就是銷售模式的不同也同樣刺激了不同心理的消費者，例如：定量減價制、贈品制、代金券等等，也是很多銷售方法，使我大開眼界。我覺得這是很深奧的東西，不是簡單的課本知識可以解釋的。從價位、功效、質(zhì)量及售后全方位服務(wù)。廣而言之，了解當前就業(yè)形勢，熟悉就業(yè)環(huán)境，使將來的就業(yè)規(guī)劃更明了。不要小看疊手套，可以考驗一個人的耐心，店長和營業(yè)員也非常的敬業(yè)。 營業(yè)員實習(xí)工作總結(jié)一 初來乍到 通過人事部的安排，我于 4 月 17 日 — 18 日在水清店實習(xí)，我很幸運來到一家氣調(diào)門店實習(xí)，現(xiàn)將實習(xí)情況作小結(jié)： 第一天 第一天在門店，早上營業(yè)員先是對店面整體消毒及陳列產(chǎn)品，接著店長讓我讀一遍營運手冊，對門店營業(yè)員的工作流程有所了解。下面是收集整理的公司營業(yè)員個人實習(xí)工作總結(jié)五篇，歡迎借鑒參考。我沒有聽到他們?nèi)魏卧寡?，始終以微笑面對顧客，盡心盡力接待好每一位顧客，店長還教我疊一次性手套，一個小包裝疊一雙手套，這樣即節(jié)約也高大上。豐富工作經(jīng)驗的同時自身價值也得到了一定程度的提高。從而進行推薦，引到其適用，耐心地最大程度的滿足顧客需求。 另外，我還是覺得這次實習(xí)時間有限，對于工作還存在很多疑問，例如：顧客的消費心理。 通過這次實習(xí)，我接觸到了一些不同形式的獎懲制度，例如：定量提成制，彈性提成制等等一些制度，這些制度都從不同的方面、不同程度激發(fā)我們的工作熱情，不得不佩服商人們的智慧。 這次實習(xí)，是我看到了社會的復(fù)雜，了解到為事的不易，更加堅定了我為自己的目標不斷努力奮斗的決心與信心。對于還是大一的我來說，需要很多與外界接觸的機會來幫助我成長。但找份暑假工，這對現(xiàn)在的我，沒有實際的經(jīng)驗的我來說是較困難的。超市找我家附近。到那兒的第一件事便是熟悉貨架上貨物的擺放位置，以便日后每天上貨的 需要。幸好，十天后她又請到一個。 和家人商談后，又明白了不管做人還是做事，都應(yīng)該有始有終。這次到這邊，也純粹是想鍛煉下自己，想找出自己的缺點和不足。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。工作后不再像在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主