調(diào)查研究實(shí)務(wù)(存儲版)
【正文】 CSR 的結(jié)果具有代表性的關(guān)鍵。 15 H：客戶滿意度研究模型 7：市場細(xì)分研究 A：為什么要進(jìn)行市場細(xì)分研究？ 面對市場競爭環(huán)境的日趨激烈，產(chǎn)品 /品牌的日益復(fù)雜化。但面對今天市場的多元化、產(chǎn)品 /品牌的復(fù)雜化、消費(fèi)者的個性化、傳統(tǒng)的市場細(xì)分方法并不總能得到完美的市場結(jié)果。 可接近性（ accessibility）：細(xì)分市場必須能夠使企業(yè)有效的接觸。 B： SMEI 消費(fèi)者行為研究 由于消費(fèi)者受到個體心理因素以及各種社會、經(jīng)濟(jì)、文化等許多因素的影響，不同類型的消費(fèi)者的需求和行為是各不相同的，并且是不斷變化的。A）是一種成熟和常用的市場研究模型，它可以廣泛的應(yīng)用于諸如家電、食品 /飲料、大眾藥品、化妝品 /洗滌品、日用品等和消費(fèi)者密切相關(guān)的某一種或某一類產(chǎn)品的消費(fèi)者研究中。 B：什么時候使用 Uamp。但是同時，廣告又需要企業(yè)投入很大的一筆營銷費(fèi)用，廣告一旦失敗，往往會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失。 SMEI 的廣告創(chuàng)意研究主要包括以下兩個主要的研究階段： 廣告概念測試，用于廣告創(chuàng)意的初步檢測、也可以用于廣告創(chuàng)意的開發(fā)。這是因?yàn)?，廣告對銷售的拉動不是一蹴而就的，而是通過消費(fèi)者的認(rèn)知、理解、購買逐步實(shí)現(xiàn)的。在對涉及電信、耐用消費(fèi)品、快速消費(fèi)品、保健品 /藥品等多個領(lǐng)域企業(yè)廣告的實(shí)際研究中都取得了良好的效果。通 過分析消費(fèi)者需求，消費(fèi)者行為，消費(fèi)者對各個廣告創(chuàng)意的理解度、喜好度、信任度等一系列的綜合指標(biāo)，對各個廣告創(chuàng)意作出科學(xué)的、客觀的評測。一般按照年度進(jìn)行連續(xù)性的研究。通過 Uamp。 C： SMEI 消費(fèi)者行為研究模型 21 9：消費(fèi)者使用習(xí)慣和態(tài)度研究（ Uamp。 19 8：消費(fèi)者行為研究 A：什么是消費(fèi) 者行為研究？ 消費(fèi)者行為研究是對個人或群體認(rèn)知、選擇、購買、使用產(chǎn)品 /服務(wù)以及經(jīng)驗(yàn)來滿足自身愿望與需要這一過程的研究。 穩(wěn)定性（ stability）：細(xì)分市場在一定時間內(nèi)不會發(fā)生較大的改變。市場細(xì)分的目的就是從各個細(xì)分的消費(fèi)者群當(dāng)中，辨認(rèn)和確定 企業(yè)的目標(biāo)市場，然后針對不同的目標(biāo)市場采取富有針對性的產(chǎn)品定位和市場營銷戰(zhàn)略，以獲取最佳收益。分析報告還將包含結(jié)論與建議，研究人員將根據(jù)數(shù)據(jù)報告、數(shù)據(jù)分析、文案研究、個人經(jīng)驗(yàn)給出本次 CSR 的結(jié)論與建議，這些可能會對決策者有直接的意義。服務(wù)的改進(jìn)是受到各種因素制約的。 確定用何種訪問方法，一般而言，在擁有調(diào)查對象數(shù)據(jù)庫的情況下，電話訪問能夠快速得出結(jié)果，郵寄問卷調(diào)查在問卷較長、對調(diào)查時間要求不高的情況下適用；而入戶和定點(diǎn)訪問在難以獲得有效樣本總體的情況下，能使抽樣更具控制性。競爭對手是哪些？ 判斷當(dāng)前服務(wù)中存在的主要問題，并非旨在使顧客的抱怨降至最低，而是盡可能多地讓客戶有提意見的機(jī)會，以使企業(yè)知道在哪些方面急需采取行動，最終使失望的顧客獲得滿意。該項(xiàng)調(diào)查旨在通過連續(xù)性的定量研究，獲得消費(fèi)者對特定服務(wù)的滿意度、消費(fèi)缺陷、再次購買率與推薦率等指標(biāo)的評價。對于大多數(shù)產(chǎn)品來說，價格是顧客反應(yīng)最敏銳的營銷變量。其好處是調(diào)研結(jié)果可以量化，直接明了。 B：概念測試的目的 由于消費(fèi)者品味、生產(chǎn)技術(shù)和市場競爭環(huán)境不斷變化，企業(yè)必須持續(xù)地開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)。 D： SMEI 產(chǎn)品測試系統(tǒng)有哪些特點(diǎn)？ SMEI 產(chǎn)品測試系統(tǒng)根據(jù)客戶的產(chǎn)品在不同發(fā)展階段，提供相應(yīng)的產(chǎn)品測試方案，成為許多企業(yè)成功的市場營銷中不可或缺的組成部分。 D：數(shù)據(jù)研究的指標(biāo)模型 SMEI 的數(shù)據(jù)研究模型如下： SMEI 的研究形式如下： 3 4 2：產(chǎn)品測試 A：為什么要進(jìn)行產(chǎn)品測試？ 產(chǎn)品測試是通過讓最終用戶或目標(biāo)市場對目標(biāo)產(chǎn)品（或服務(wù)）使用或 模擬使用后，征求他們對產(chǎn)品（或服務(wù)）的真實(shí)評價，以檢驗(yàn)產(chǎn)品（或服務(wù)）與現(xiàn)實(shí)市場需求之差距，為進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品提供有力的依據(jù)。 A： SMEI 的數(shù)據(jù)研究服務(wù)將為您提供： （ 1）從現(xiàn)有海量數(shù)據(jù)中分析市場規(guī)律 （ 2）評估市場的競爭環(huán)境 （ 3）評估產(chǎn)品的市場競爭能力 （ 4）發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的直接競爭對手和潛在競爭對手 （ 5）從現(xiàn)有數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)商機(jī) （ 6）把 握企業(yè)未來市場 B： SMEI 數(shù)據(jù)采集及分析模型 C：多用戶報告 SMEI 多用戶報告的特點(diǎn)： 2 （ 1）權(quán)威性： SMEI 以行業(yè)相關(guān)主管部門權(quán)威數(shù)據(jù)、資料為基礎(chǔ)，以我們在全國各行業(yè)的專家為指導(dǎo)，進(jìn)行行業(yè)深入研究。 （ 2）如何識別競爭產(chǎn) 品的優(yōu)勢和弱勢，來確定產(chǎn)品在目標(biāo)市場中的位置。 SMEI 測試系統(tǒng)針對多屬性產(chǎn)品采用正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)構(gòu)建產(chǎn)品組合，同時設(shè)置過濾問題，自動篩選變量和屬性水平，挑選重要屬性和屬性水平?？茖W(xué)的新產(chǎn)品開發(fā)程序必須包括市場調(diào)研環(huán)節(jié)，并借助科學(xué)的市場調(diào)研予以支持。在實(shí)際操作中，通過向被測試者顯示這些屬性在不同組合水平中的情況，要求他們根據(jù)偏好對各種情況進(jìn)行排序。然而，傳統(tǒng)的定價研究技術(shù)無法傳遞這些信息， SMEI 價格研究模型針對各種不同的產(chǎn)品及競爭形態(tài)，采用有針對性的價格研究分析方法，能夠?yàn)榭蛻籼峁└涌煽康男畔ⅰｋS著市場經(jīng)濟(jì)對服務(wù)行業(yè)壁壘的打破，中國的 服務(wù)市場競爭日趨激烈。 D：如何進(jìn)行 CSR ？ （ 1）問題
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