【正文】 損害行為，才是旅游投訴涉及的行為，與旅游活動(dòng)無關(guān)的損害行為則不屬于。( )，古跡寶藏可供人們憑吊，建設(shè)成就可供人們觀光，文化遺址既可供人們游覽，還可供科學(xué)家考察、研究。消費(fèi)爭議在本質(zhì)上是一種民事爭議，因此，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了解決消費(fèi)爭議的幾種途徑： (1)與經(jīng)營者協(xié)商和解； (2)請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解； (3)向有關(guān)行政部門申訴； (4)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； (5)向人民法院提起訴訟。時(shí)至出發(fā)日，林某發(fā)現(xiàn)其中 5 位教師帶著孩子一同前往云南，即向旅行社報(bào)告并要求他們增繳旅游費(fèi)用。林某請地接社負(fù)責(zé)此團(tuán)后，返回 杭州。所以林某提出不愿繼續(xù)帶 該團(tuán)的要求合情合理，況且林某是在安排好該團(tuán)后才返杭的，旅游團(tuán)并無實(shí)際損失。它的使用適于旅行社違約、旅行社服務(wù)未達(dá)標(biāo)以及旅游者預(yù)交的旅行費(fèi)用受到 損失等情況。 A．交通運(yùn)輸 B．產(chǎn)業(yè)革命 C．飯店業(yè)的發(fā)展 D．產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 3． ()世紀(jì)之后，現(xiàn)代意義的旅游才真正出現(xiàn)。每小題 2 分，共 20 分） 需求的諸因素中，任何一個(gè)因素發(fā)生變化都將引起旅游需求量的相應(yīng)變化，這種反應(yīng)特點(diǎn)叫旅游需求彈性。 ( )19.旅游目的地能否及時(shí)擴(kuò)大旅游供給的規(guī)模，提升旅游供給的質(zhì)量，其中一個(gè)關(guān)鍵的影響因素是它是否有足夠的吸引力，這一點(diǎn)對(duì)發(fā)展中國家和地區(qū)的影響尤為重要。 (2)旅游資源的配置作用。 (5)政府對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)的干預(yù)會(huì)產(chǎn)生“尋租”現(xiàn)象。 請分析： (1)影響我國出境旅游的市場因素（ 5 分）。尤其我國東南沿海城市增加尤為明顯。有的旅游者是為了滿足自身的文化需求，游覽其他國家的名勝古跡，了解其他國家的文化內(nèi)涵。 ③出境旅游者的合法權(quán)益無法得到有效保障，如有的旅行社低團(tuán)費(fèi)、低質(zhì)量行為的發(fā)生。 ②相關(guān)部門要加強(qiáng)對(duì)組團(tuán)社服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管。 (4)出境旅游市場存在問題的對(duì)策分析（ 5 分）。 ①旅行社出境領(lǐng)隊(duì)的素質(zhì)能力參差不齊。這些政策都為想出境旅游的旅游者提供了更為便捷的途徑和方法。國民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，促進(jìn)了國民的消費(fèi)，也帶動(dòng)了一系列產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。中國出境游市場規(guī)模持續(xù)增長。 (3)政府干預(yù)會(huì)產(chǎn)生大量的成本。 E．是指旅游者在某一時(shí)期內(nèi)和一定條件下，愿意而 且能夠購買的旅游服務(wù)數(shù)量。 ( )行社企業(yè)跨國經(jīng)營實(shí)力不僅表現(xiàn)在資本上，更突出表現(xiàn)在客源組織上。 B．競爭性 C．波動(dòng)性 D．全球性 9．根據(jù)旅游產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)體系中的位置，說明了旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)是存在問題的，哪個(gè)選項(xiàng)能夠說明這一現(xiàn)象？ () B．產(chǎn)業(yè)宏觀發(fā)展問題C．產(chǎn)業(yè)配套問題 D．產(chǎn)業(yè)微觀發(fā)展問題 ，市場 缺陷主要是由于 ()而導(dǎo)致的功能性障礙。在這種情況下，旅游價(jià)格稍有變化，便會(huì)引起旅游供給量更大幅度的變化。 答：因?yàn)槁眯猩鐚?duì)旅游者的賠償費(fèi)用通常來自旅行社向國家旅游行政管理部門繳納的質(zhì)量保證金。他是在人格受到污辱的情況下，征得旅行社的同意后才離團(tuán)返杭的。警方將林某帶離現(xiàn)場詢問后又送回。根據(jù)每個(gè)案例所講述的內(nèi)容，請按要求運(yùn)用所學(xué)理論聯(lián)系案例中的實(shí)際情況來分 析和解釋）21．案例 1:2021 年 7 月； 杭州市某小學(xué)教師加入?yún)⒓恿四陈眯猩缃M織的云南旅游團(tuán)。各級(jí)檢查員依法執(zhí)行職權(quán)，必須秉公辦事，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和紀(jì)律，如濫用職權(quán)、營私舞弊或玩忽職守，將按國家有關(guān)規(guī)定給予處分。 ( )“進(jìn)得來、散得開，出得去”的交通服務(wù)，就必須同民航、鐵路、公路、水運(yùn)部門的企業(yè)發(fā)生一定的交往。那么這份旅游宣傳品應(yīng)視為要約，這時(shí)雙方的關(guān)系是 ()。質(zhì)監(jiān)所工作人員請小錢填寫檢查表格，在表格上，小錢編造了帶團(tuán)的旅行社、姓名、電話號(hào)碼、團(tuán)隊(duì)所住飯店，想以此蒙騙過關(guān)。按旅游合同約定應(yīng)于 2 月 3 日乘飛機(jī)從西雙版納返回昆明。 第三，待客服務(wù)，儀表整潔，舉止大方。 所以，旅游工作者應(yīng)具有嚴(yán)格的組織觀念和法制觀念，自覺遵守規(guī)章制度和員工守則，尤其要注意培養(yǎng)嚴(yán)于職守的工作作風(fēng)和自覺地服從意識(shí)。 答：道德與法律同屬于行為規(guī)范，而且都屬于上層建筑，兩者在反映社會(huì)生活、調(diào)節(jié)人際關(guān)系上，既有區(qū)別又有聯(lián)系。 A．社會(huì)輿論 B．傳統(tǒng)習(xí)慣 C．內(nèi)心信念 D．考核評(píng)比記分 18．旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)的類型有 ()。少選、多選或錯(cuò)選均 不得分。 A．基 礎(chǔ)層次 B．普遍層次 C．最高層次 D．理想層次 5．服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的優(yōu)劣程度。聯(lián)系動(dòng)機(jī)看效果，透過效果查動(dòng)機(jī)，這是職業(yè)道德評(píng)價(jià)的總原則。 第三，廣泛的適應(yīng)性。 第三，有利于改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量。 ：指一個(gè)人在獨(dú)立工作、無人監(jiān)督時(shí)，能自覺嚴(yán)格要求自己，自覺遵守道德原則和規(guī)范，而不做任何不道德的事。 A．本位主義太重 B．缺乏體諒與尊重 C．員工訓(xùn)練不夠 D．缺乏說話技巧 （ }做起。 A．創(chuàng)新行業(yè) B．朝陽產(chǎn) 業(yè) C．服務(wù)行業(yè) D．高利潤行業(yè) 9． ()是職業(yè)道德評(píng)價(jià)的直接標(biāo)準(zhǔn)。 第八，盡責(zé)盡心，服務(wù)周到。 第五，有利于抵制精神污染和反對(duì)、糾正帶有行業(yè)特點(diǎn)的不正之風(fēng)。 ？答：第一，旅游 工作是為人民服務(wù)的工作，旅游者構(gòu)成的多樣性和復(fù)雜性特性使旅游部門在實(shí)施服務(wù)的過程中，需要一定的組織紀(jì)律來約束員工的言行。 ：職業(yè)勞動(dòng)者在承擔(dān)職業(yè)責(zé)任、履行職業(yè)義務(wù)時(shí)，在對(duì)社會(huì)和他人的關(guān)系中自覺追求一定的目的、愿望。 A．綜合性 B．多樣性 C．流動(dòng)性 D．享受性 的勞動(dòng)形式通常有 ()。 A．“真誠公道、信譽(yù)第一” B．“熱情友好、賓客至上” C．“鉆研業(yè)務(wù)、提高技能” D．“不卑不亢、一視同仁” 9． ()是倫理學(xué)的兩個(gè)特殊范疇，也是對(duì)旅游工作者的職業(yè)行為進(jìn)行肯定或否定評(píng)價(jià)時(shí)所使用的最基本的職業(yè)道德評(píng)價(jià)范 疇。 A．廣泛性 B．普遍性 C．傳統(tǒng)性 D．基礎(chǔ)性 2． ()的道德是人類道德發(fā)展的開端。 A．基礎(chǔ)層次 B．普遍層次 C．最高層次 D．理想層次 5．服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的優(yōu)劣程度。少選、多選或錯(cuò)選均不得分。 A．社會(huì)輿論 B．傳統(tǒng)習(xí)慣 C．內(nèi)心信念 D．考核評(píng)比記分 18．旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)的類型有 ()。 答：道德與法律同屬于行為規(guī)范，而且都屬于上層建筑，兩者在反映社會(huì)生活、調(diào)節(jié)人際關(guān)系上，既有區(qū)別又有聯(lián)系。 所以，旅游工作者應(yīng)具有嚴(yán)格的組織觀念和法制觀念，自覺遵守規(guī)章制度和員工守則，尤其要注意培養(yǎng)嚴(yán)于職守的工作作風(fēng)和自覺地服從意識(shí)。 第三，待 客服務(wù)，儀表整潔，舉止大方。 B．禮貌 C．禮儀 D．禮俗 4．合理利已主義 ()。少選、多選或錯(cuò)選均不得分。 A．照顧先來的客人 B．照顧外賓 C．照顧黑人和少數(shù)民族客人 D．照顧高消費(fèi)客人 ()。 第二，旅游工作的分工很細(xì)，不同崗位、不同部門的工作內(nèi)容、要求不同，需要一定的組織紀(jì)律來統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。 ？答：第一，進(jìn)步性。社會(huì)主義旅游職業(yè)道德是正確處理人與人關(guān)系的新型職業(yè)道德，實(shí)在工作者高度自覺性和實(shí)踐性基礎(chǔ)上建立起來的。 第三篇： 2021 國家開放大學(xué)電大?？啤堵糜喂ぷ髡咚刭|(zhì)修養(yǎng)》期末試題及答案（試卷號(hào)： 2474） 2021 國家開放大學(xué)電大專科《旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)》期末試題及答 案（試卷號(hào)： 2474）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇（下列各題中只有 1 個(gè)選項(xiàng)是正確的，請將該選項(xiàng)的序號(hào)填入括號(hào)中。 A．集團(tuán)利己主義 B．合理利己主義 C．先公后私思想 D．無私奉獻(xiàn)思想 7．一視同仁、不卑不亢的核心是 ()。