【正文】 采取綜合措施，進一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。出問題點與不出問題點培訓(xùn)有區(qū)別 。車間技術(shù)準備會制度 。 號召全體干部員工要養(yǎng)成認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在 xx 年的基礎(chǔ)上百尺竿頭，更進一步。 縮短服務(wù)流 程，避免多頭服務(wù)，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。 配件出貨正確率為 98%以上?？蛻舯г?/投訴制度的制定與實施。 針對售后服務(wù)做的好的客戶 。為此做出如下工作計劃： 加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核 。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認客戶滿意程度。 (5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚 。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。 在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤 員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。 1本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量 。六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行 。車間考評制度 。 【售后客服工作計劃樣本】相關(guān)文章： 3 篇 第三篇： 2021 年售后客服工作計劃樣本 [1] 文秘助手 ()之 2021 年售 后客服工作 計劃樣本 [1] 一、指導(dǎo)思想 作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道 ,客服部扮演著重要的角色 .,包括客戶數(shù)據(jù)收集 ,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查 ,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。 加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。 完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度 。 用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。 七、投訴管理 在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細記錄實際情況。 、服務(wù)方面的相關(guān)信息相應(yīng)的記錄下來，例如客戶反應(yīng)維修金額價格太高，或是在提示服務(wù)方面客戶所提的不喜歡打電 話之類的問題時，如果沒有及時的反饋給客戶中心，就會耽誤到工作，甚至在某種程度上引起客戶的不滿。 （五）風險評估：指導(dǎo)、監(jiān)督各部門依據(jù)風險評估手冊對公司各項生產(chǎn)經(jīng)營管理活動進行風險評估，制訂有效的防范措施并監(jiān)督執(zhí)行，實現(xiàn)風險預(yù)控。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關(guān)銷售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見問題都能及時為客戶提供信息服務(wù)。真誠感謝客戶的購車，并關(guān)心車輛最近的使用狀況，讓 客戶了解到我們及時周到的服務(wù)。爭取化解客戶的不滿。 熱情和態(tài)度 要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。 良好的溝通協(xié)調(diào)能力 溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。 回訪已交回維修單客戶（訪服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和收費價格合理等情況），記錄回訪登記本； 1客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來店，詳細了解客戶的抱怨情況，店內(nèi)了解具體的情況，及時向客戶解釋。）（通過登記客戶的來電，有關(guān)客戶咨詢銷售的情況或售后的維修預(yù)約，及時反饋給銷售部對有購車欲望的客戶進行跟蹤；售后根據(jù)客戶預(yù)約的維修項目進行單據(jù)打印、零部件庫存確認、與車間人員進行溝通，在客戶來店時提供及時的服務(wù)。 售后客服工作職責范文四： 、性能、價格。 （三）節(jié)能與計量管理：進行節(jié)能分析，制訂節(jié)能措施，編制和完善節(jié)能規(guī)劃方案，提高發(fā)電后機組運行的經(jīng)濟性；建立公司計量標準和計量管理網(wǎng)絡(luò)，編制公司計量臺帳，保證量值傳遞的準確可靠。 注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對 第四篇：售后客服工作職責 售后客服工作職責范文一： 、駕駛員的相關(guān)信息，電話、地址等。引導(dǎo)并幫助客戶建立獨立的售后服務(wù)店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。 五、客戶信息管理 客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝 通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改 。 四、人員要求 人員編制的完善 。 加強團隊建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善 服務(wù)形象。 要求大家只有緊密團結(jié)在以 **為核心的集團領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，按照我們制定的計劃扎實開展工作，我們的目標就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。車間成本費用分析會制度 。特殊工種、關(guān)鍵工種與一般工 種培訓(xùn)有區(qū)別 。二是全方位開展降耗活動，降低產(chǎn)品制造成本，特別是要作好板材、 銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告 。 在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的 7 天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。 跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。 (3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項 。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。 六、加強客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作 由巡回服務(wù)人員對其負責區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進行培訓(xùn)，提高維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識 ?？头徫宦氊?。 三、工作目標 保修期內(nèi)客戶回訪率為 100%。 圍繞公司 20xx 年產(chǎn)銷 15 萬臺目標需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。 優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。 20xx 年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度： 車間調(diào)度會制度 。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進行重點培訓(xùn) 。 在會上，技術(shù)工藝部范強就 20xx 年售后反