【正文】 理 在本我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化 、樓層接待及記錄規(guī)范化， (服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰 )，在今年 8 月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。其中大 部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面?？偨Y 2021 年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業(yè)素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所 有在 2021 年第四季度 —— 2021 年一季度我會努力提升我 ?ahref=39。巡視工作：白天巡視商場內有無可疑人員 。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更 好、更出色。 第四篇：商場客服試用期工作總結 對于試用期的工作更 是應該好好反省一番，這樣才能夠讓自己有更多更多的成長。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。 雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。 。 三、目前客服部主要工作中所發(fā)現的問題與不足 現有投訴流程：前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理。 ，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。 ，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對 vip會員客戶進行追蹤服務，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。在即將過去的兩個月時間里，在公司領導的關心和指導下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應了新的工作崗位，現將我試用期的工作情況簡要小結如下 : 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真學習業(yè)務知識，履行崗位職責，服從領導安排。 除了前臺應完成的任務外，同時作為一名客服部的人員我還應該做好的有以下幾點 : 對于商戶咨詢和投訴的處理，應服務熱情、周到、禮貌、用語規(guī)范，耐心細致的的受理并做好相應的記錄，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領導處理解決。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。 () 。 白銀店工作。 嚴格把關進出人員，非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清楚來意，禮貌應答，然后電話通知內部相關人員允許進入的才可放行。 彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲 。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權責不明的現象。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。 ，辦事準確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障維修處理等。 。 在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。 在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。在 xx平臺上，對產品進行了導入等等。在 這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識 。在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升 。二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進 。更好的工作來回報上級。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。對發(fā)現的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現的各類問題能得到及時解決 (但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進 )，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過 6 次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質量跟蹤卡 4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑 、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。首先從抓第一現場的查勘率入手。 我會盡我的全力來工作，我會為公司的發(fā)展做出我的貢獻 !希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。經過 xx 月中旬去 xx 市的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。 在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識 。 ，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務記錄等，便于領導檢查工作和主管管理員工。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。 ，辦事準確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障維修處理等。 。在經過很多次的面試應聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進展。從這些各個方面看來，我應該要去努力的地方還有很多，并且我更是要在平時多花些時間來對自己的工作進行分析檢討，這樣才更加知道自己的問題，才能做到更好的學習。下面是由為大家整理的“ 2021商場客服試用期工作總結范文”，僅供參考，歡迎大家閱讀。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作學習情況作如下匯報。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經營，現有的管理力度無法應付以后的商場規(guī)模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。如播音室多次申領筆、紙，前臺膠帶消耗量大。這 樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應接不暇。 。 本人于本月經行政部 x 部長和 x 總分別面試后到崗試用三天。我會盡力讓自己更多地去熟悉商場的規(guī)章制度等，這樣才能夠在顧客詢問之時不會因為不知而慌張。 一、工作完成情況 作為商場客服我每天都在自己的崗位上堅守著，不斷去做好自己應該要做好的事情。就如今的試用期時光而言，我也是對我所進行的工作情況進行了一個工作總結。為了使我可以在這份工作上堅定的做下去，我更是給自己制定一個目標，希望能夠在工作中逐步去達到這份工作需要的能力，更是成為一名相當優(yōu)秀的我。我想我會盡我的全力來實現自己的價值，實現之前一直沒有過的理想、抱負。 。 三、目前客服部主要工作中所發(fā)現的問題與不足 現有投訴流程：前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理。 ，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。 由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領導能夠批評指正，給出指導意見。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了同方人環(huán)“ 承擔、探索、超越”的精神，團結協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。 當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到。 第二篇： 2021商場客服試用期工作總結 試用期