【正文】 個。主動上門和患者進行交流，并不斷賠禮道歉。二 .提出處方診斷不符，由于電腦系統(tǒng)全部診斷來源醫(yī)保系統(tǒng)統(tǒng)一的診斷，希望醫(yī)保系統(tǒng)能根據(jù)國家的診斷目錄復制到系統(tǒng)中，才能根本解決問題。 下個月的計劃，學習新系統(tǒng)的流程，合理進行排班，做好無醫(yī)療事故。對于價格問題，我們在某一個藥店里面呆了一會兒，前來購買藥品的顧客有幾位，其中有位顧客不是直接來買藥，而是描述了癥狀后銷售人員給的藥，通過顧客的描述，我們了解到其實就是一普通感冒，結(jié)果銷售人員給了 2 盒藥品 (具體藥品名未看清楚 )就花掉顧客 30 多元錢，普通感冒在藥店來咨詢銷售人員給藥這么昂貴，是藥品價格高，還是銷售人員故意開昂貴的藥，還是銷售人員故意抬 高的價格？藥品價格方面，在我國，藥品數(shù)量多，品種雜，價格還一直居高不下，給老百姓帶來許多的難處，有病都怕看病，家里有錢的都怕出個藥罐子，雖然國家有采取措施對藥價進行下調(diào)，可效果還是不顯著，看病對百姓來說始終是個大問題。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。但是還是使我們認識到自己的學識，能力和閱歷還很欠缺，所以在工作中不能掉以傾心，要更加投入，不斷的努力學習，書本上的知識是遠遠不夠的，而且理論和實踐的相結(jié)合才能更好的讓我們了解知識，更好的把知識帶到現(xiàn)實中，服務大眾。所以銷售人員要有耐心、要有良心、更要用心。這些事情發(fā)生后，都必須與顧客說明原因并請其原諒所帶來的不便。 。 銷售人員介紹到另外些遇到的問題。藥品銷售是一種綜合性質(zhì)的行業(yè)，除了有良好的專業(yè)知識外，還要具備優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度和售藥技巧，這就說明要具備良好的職業(yè)素質(zhì)，顧客一般都有自己喜好的牌子藥，一但這個藥沒有什么大太的療效減輕不了病狀，他們就會改選其它品牌的藥物，如電視臺廣告中經(jīng)常出現(xiàn)的如感康、白加黑、斯達舒、三精藥等等，較多情況下聽從藥師推薦。如在藥店接待顧客時，顧客購買所需藥品時候會由于同種藥品產(chǎn)地多，所以，向顧客推薦藥品時，我首先要了解藥品本身的情況，然后做簡單的介紹，以提高顧客 對銷售人員的信任度。通過直接調(diào)研參觀藥房的運作過程，學到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了學校的實習任務。藥房布局的合理性有利于銷售人員查詢到顧客需要的藥品，合理規(guī)范的管理也有助于藥房的服務，例如藥房里中 藥、西藥、保健品、醫(yī)療設備等的布局。比如診斷：流產(chǎn)后盆腔感染，用藥克林霉素 ，縮宮素 10u，藥房人員不懂盆腔感染是否會流血，為何要用縮宮素？這樣的婦科診斷還有很多未知。 8 月 12 日，區(qū)衛(wèi)生局，藥監(jiān)局來我院進行檢查，一 .提出我院抗生素用量較高（ 42%）。記得是 2021 年的第三季度，因為發(fā)藥人員沒有倡號，導致病人拿錯了藥品。 第三篇：西藥房先進個人事跡 先進個人科室情況 2021，在院領導及醫(yī)務科的領導下，藥劑科全體人員稟承“善和城勤、思行日進”的醫(yī)院精神，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，通過二十幾位藥劑人員的共同努力，逐步提高藥劑工作質(zhì)量，很抓安全，服務于民。 xx 年的工作方向：繼續(xù)改善服務態(tài)度和提高服務質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決糾 正，結(jié)合工作實際積極改善服務態(tài)度。俗話說：“金無足赤，人無完人”，本人還存在著諸多方面的不足，比如個人的服務水平還有待相應程度的加強和提升。并按藥品的性質(zhì)分類儲存，防止藥品霉變、蟲蛀、過期。 二、如何提高自己的專業(yè)知識。對所發(fā)生藥品不良反應按規(guī)定及時上報。藥品擺放整齊，嚴格管理毒、麻、限、劇及貴重藥品、定期盤存，協(xié)助財務部做好藥品經(jīng)濟 核算工作，發(fā)現(xiàn)問題及時查找原因，研究處理并及時解決。并被單位評為“ 2021 優(yōu)秀員工”的稱號。 四、工作實績方面，盡心盡職，踏實工作，努力提高工作效率，完成各項任務。時刻以黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，從嚴要求自己，在工作中愛崗敬業(yè)、尊重領導、團結(jié)同事，努力配合同事做好各項工作，團結(jié)友愛，營造和諧良好的工作氛圍?，F(xiàn)將參加工作 以來的學習工作情況總結(jié)如下： 一、政治思想方面，勤于學習，努力提高自身的政治思想覺悟。保證住院病人及急診病人 24 小時的藥品供應，保障醫(yī)院救死扶傷工作流程的正常運行?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下： 一、政治思想方面 堅持認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，用馬列主義武裝自己的頭腦，不斷加強自身世界觀、人生觀和價值觀的改造，提高自身的政治理論水平和工作能力。 ?溫濕度、冰箱溫度登記：加強醫(yī)院藥房藥品的管理，對庫房藥品的存儲條件進行規(guī)范，每日觀察溫度、濕度的變化，并做好登記工作。 ? 20xx 年我藥房未開展醫(yī)保刷卡實時結(jié)算工作。 且檢查藥品做到了心里有數(shù)、擺放合理、整齊。 ?我藥房的藥劑人員固定為一人，但隨著業(yè)務量的增加，藥劑人員配備也逐漸緊張，工作也隨機加大，為了完善藥房工作，提高工作效率，也為了方便病人，在滿足其要求的前提下，首先做好與病人的溝通，告知其耐心等待，藥房人員配合將方劑盡快調(diào)配；其次在城區(qū)藥房飽和的情況下，與病人進行商議，留取病人的聯(lián)系方式，告知病人我們將盡快調(diào)配處方并電話通知取藥，以免增加其在購藥過程中的等候時間。因此不斷吸收應用國內(nèi)新理論、新知識、新技術(shù)、新方法顯得至關(guān)重要。 ?認真學習藥師崗位職責，嚴防差錯事故的發(fā)生。 ?篇二：藥房個人工作總結(jié) ?個人工作總結(jié) ?光陰荏苒，時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間 2021 年在緊張忙碌中過去了。同時堅持學習黨的十八大精神，認真實踐“三個代表”重要思想和落實科學發(fā)展觀，增強工作責任感，做到恪盡職守、廉潔自律、與時俱進，認真負責的履行好本職工作，圓滿的完成了各項工作任務。同時在領導和同事們的關(guān)心與支持下，目前，總體上適應并熟悉藥房崗位的各項工作，現(xiàn)將個人匯報如下： ?一、加強藥學理論學 習，提高個人政治素質(zhì) ?加強藥學基礎理論知識學習，不斷充實和更新自己的知識，了解和掌握藥學界的學術(shù)新動向，熟練掌握藥學基礎理論、基本知識和基本操作技能，利用藥學專業(yè)知識指導合理用藥。全力提 升藥房優(yōu)質(zhì)的窗口服務形象，為藥房更美好的明天貢獻自己的一份力量。 ?積極熟悉并掌握各種藥品的功效及構(gòu)成，保證病人能在最短的時間得到最好的服務。 ?三、在業(yè)務學習方面 ?積極參加本專業(yè)的各 項活動，加強藥學基礎理論知識學 ?習，不斷充實和更新自己的知識，了解和掌握藥學界的學術(shù)新動向，熟練掌握藥學基礎理論、基本知識和基本操作技能，利用藥學專業(yè)知識指導實踐，隨著醫(yī)藥改革的不斷深入，藥學事業(yè)的迅速發(fā)展，藥師職能的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代藥學服務已經(jīng)從以“藥品為中心”的保障型轉(zhuǎn)向“以患者為中心”的技術(shù)服務型模