【正文】 的經(jīng)營管理必須堅持“三個上帝 ”，即：市嘗顧客和員工 !有位老員工在酒店的 bbs 中對領(lǐng)導(dǎo)這樣說道：“善待員工，做個好領(lǐng)導(dǎo)，記住，你管理的不全都是機器。 三、企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升 制度。 收銀的工作總結(jié) 5 一 ,在收銀工作中學(xué)習(xí) 不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平作為一名收銀員領(lǐng)班 ,首先是一名收銀員 ,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了 ,才能贏得同事們的支持 ,也才能夠帶好 ,管好下面的人員 .雖然我 從事收銀員工作已經(jīng)三年 ,且取得一了定的成績 ,但這些成績還是不夠的 ,隨著超市的發(fā)展 ,對我們收銀員的工作提出了新的要求 ,通過學(xué)習(xí) ,我總能最先掌握電腦操作技術(shù) ,總能為下面的同志做指導(dǎo) . 二 ,做好了員工的管理 指導(dǎo)工作領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo) ,但也管著一堆人 ,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任 ,因此 ,在工作中 ,我總是對他們嚴格要求 ,無論是誰 ,有了違紀 ,決不姑息遷就 ,正是因為我能嚴于律已 ,大膽管理 ,在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工 .工作中 ,常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙 ,總有忙不完的事 ,總有加不完的班 ,總 有挨不完的罵 ,總有吵不完的架 ,等等諸多的抱怨 .在這里 ,粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班 . (1),專業(yè)能力作為一個領(lǐng)班 ,你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力 ,隨著你的管理職位的不斷提升 ,專業(yè)能力的重要性將逐漸減少 .作為基層的主管 ,個人的專業(yè)能力將非常的重要 ,你要達到的程度是 ,能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作 ,能夠代理你下屬的實務(wù)工作 .專業(yè)能力的來源無非是兩個方面 :1 是從書本中來 ,2 是從實際工作中來 .而實際工作中你需要向你的主管 ,你的同事 ,你的下屬去學(xué)習(xí) .不恥下問 是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度 . (2)工 作判斷能力所謂工作能力 ,個人以為 ,本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力 ,對于所有工作的人都非常的重要 .培養(yǎng)一個人的判斷能力 ,首先要有率直的心胸 ,或者說是要有良好的道德品質(zhì) ,這是工作判斷的基礎(chǔ) .對于世事的對錯 ,才能有正確的判斷 ,才能明辨是非 .其次 ,對于你所從事的工作 ,不管是大事 ,還是小事 ,該怎么做 ,該如何做 ,該由誰做 ,作為一個主管 ,應(yīng)該有清晰的判斷 ,或者說是決斷 .其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合 ,主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn) . (3),溝通能力所謂溝通 ,是指疏通彼此的意見 .這種溝通包括兩個方 面 ,跨部門間的溝通 ,本部門內(nèi)的溝通 (包括你的下屬你的同事和你的上級 ).公司是一個整體 ,你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子 ,必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系 ,溝通也就必不可少 .溝通的目的不是誰。對于沒有進行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說，平時一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進行過認真的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系 。 對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會沖著一個單獨 的住宿環(huán)境而來。 實習(xí)的九個月里，讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解，其中讓我認識最深的是 服務(wù)質(zhì)量 對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線 .高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為 其再次光臨打下基礎(chǔ) .而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象 .在開元我們看到，酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對于我們短期實習(xí)生，也必須經(jīng)過嚴格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗 .對老員工進行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平 .部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說 :”你的一舉一動都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象” .”客人永遠不會錯，錯的只會是我們 .” .”只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑 .” 酒店文化 飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等 等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款，打出交款單，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對帳單，關(guān)機，關(guān)掉電源，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離 二零 _年八月，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中，我對“國際卡”有了真正的認知，對各種國際卡的號位，仿偽標(biāo)識，有效期限，簽名欄有了明確的認識，清楚了使用假卡消費的多為外地人，并且所購商品為易脫手的商品，此次的學(xué)習(xí)為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識，使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成，避免給商場帶來損失。 做為收銀員的我每一天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進行：準(zhǔn)備開早會，整理好自我的儀容儀表，整理款臺，開機登錄，準(zhǔn)備好各項備品，備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢，調(diào)好收款章日期，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時、準(zhǔn)確、無誤的收取款項。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認知。一個民族有它自我的民族文 化，一個酒店同樣也需要有它自我的酒店文化。采取一切措施避免不必要的開支。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。 在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的主角。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。 收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金?？梢赞D(zhuǎn)賬的的，要求客人簽字確認消費，寫明單位名稱，房間號。 打掃衛(wèi)生，保持臺面整潔。 第五篇：商場超市收銀員工的工作總結(jié) 收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛本職，扎實工作。作為團支部組織委員，積極參加團支部各項活動。 七、積極參與公司企業(yè)文化建設(shè)活動。 五、做好現(xiàn)場巡場工作。我們不希望有投訴，但我們不能回避投訴。在消防知識抽查中，特別是針對新入職員工，要加大 力度檢查，對于抽查中不合格的，進行重查工作，讓所有員工都能掌握“一暢兩會”、會使用滅火器、了解離自己專柜最近的消防通道和滅火器的具體位置，使員工在發(fā)生突發(fā)事件時，能夠及時逃生自救?！竦赇亴嵙?xí)期間，會發(fā)現(xiàn)，有很多產(chǎn)品都處于斷貨缺貨狀態(tài)，巧婦難為無米之炊，公司在對貨物的補給方面應(yīng)該盡力完善，做到又好又快的給個賣場補充短缺貨物。建議是，根據(jù)唐獅的品牌定位，在店鋪中放置 一種比較清涼的香料，與品牌理念、定位和產(chǎn)品設(shè)計特色想融合，會給顧客一種很自然的感覺，增加進店率與購買率。走進城隍店，可以感覺到在 陳列方面運用了間隔排列法（模式大致為上衣 褲子 上衣 褲子的循環(huán)模式），但是細細品味，就能發(fā)現(xiàn)其中是存在問題的，重點體現(xiàn)在顏色的排列沒有一個秩序，致使賣場在視覺上缺少吸引力。我們應(yīng)該心懷感恩，心存畏懼，“做一個組織和群眾信賴的人，做一個同事和朋友敬重的人，做一個親屬子女可以引以為榮的人，做一個回顧人生能夠問心無愧的人”。在思想上、在 行動上、生活中爭作表率。 五、以廉為先，進一步保持清正廉明形象 作為新任職的年輕干部、黨員干部，我既感受到了組織的信 任與關(guān)懷，同時也感受到了責(zé)任重大。積極爭取黨組織在團干部配備上的重視和支持，基層團干“轉(zhuǎn)業(yè)”得到了很好的安排（葉 赫的榮威，住建局遇良，衛(wèi)生局王國宴等）；二是解決好基層團組織活動的經(jīng)費問題。 三、以勤為先，進一步提高團的業(yè)務(wù)水平 擔(dān)任團委書記以來，認真了解情況、掌握知識，積極向團委領(lǐng)導(dǎo)、向前任書記學(xué)習(xí)、請教，了解團情、團史，努力掌握團的基本運作方式程序，便于更好地開展工作。特別是黨的十七屆六中全會以來，我通過學(xué)習(xí)原文、聽專家講課等，開拓了思想新境界，政治思想素質(zhì)有了新的飛躍。 一、以德為先，進一步提升個人思想素質(zhì) 過去的一年，我以一個共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，以一個團干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己，在個人的道德修養(yǎng)、黨性鍛煉、思想素質(zhì)上有了很大的進步。 1填寫現(xiàn)金繳款單時，應(yīng)將現(xiàn)金全部點完并整理好，復(fù)核一遍后，再根據(jù)現(xiàn)金面額逐一填寫繳款單。 1收銀員在進行掃描時，應(yīng)站姿端正，身體與收銀臺、收銀機保持適當(dāng)距離，不許靠在收銀臺上。 認真檢查收銀機、掃描器是否正常，如有異常立即向主管匯報。職責(zé)二 職責(zé)表述：參與公司財務(wù)方面 的相關(guān)事宜 行公司財務(wù)相關(guān)事件和突發(fā)事件的處理解決； 與其他部門協(xié)調(diào)執(zhí)行的工作以及其它臨時性工作；考核指標(biāo)： 專業(yè)知識與技能、重要任務(wù)完成情況部門之間的合作滿意度、客戶滿意度 商超收銀員職責(zé)： 收銀員：結(jié)算現(xiàn)金，申報日報表給總公司財務(wù)。 負責(zé)日常零錢兌換。事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。 二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。 在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進步。 上頭是我在今年實踐工作中的一些體會和認識，在以后的工作中我會加強學(xué)習(xí)，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自 我的業(yè)務(wù)水平，加強收銀安全意識，維護公司利益不受損失。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。勤于學(xué)習(xí)，提高技能。人生中有許多要學(xué)的知識，我們此刻學(xué)到的還遠遠不足，那么就更就應(yīng)準(zhǔn)備好下一階段的實習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收 以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有很多的 主觀的痕跡，但是只有員工才能真正體會到這種感受，因此，期望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益思考的同時能多為員工思考，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、就應(yīng)把握住的。 為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷 會議，結(jié)合目前客戶來酒店的消費狀況，進行調(diào)查，分析客戶的消費檔次，建立 abc 客戶，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求。 一、 _公司經(jīng)營概況 今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、以市場為向?qū)?，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識：實行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)?；貚彆r，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。 一定要遵守收銀員的崗位職責(zé)以及相關(guān)注意事項。面對客人投訴時，要主動致歉，耐心向客人解釋緣由，尋求客人的諒解。下面給大家分享關(guān)于收銀的工作總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。勤于學(xué)習(xí)，提高技能?；卮鹂腿藛栴}時，也要保持微笑，口齒要清晰，內(nèi)容清楚準(zhǔn)確。要與各個點的同事保持溝通，以便更好的工作。如有其他收銀員接崗，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。 以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作 以改革為動力，抓好餐飲工作 以客戶為重點，抓好物業(yè)工作 以質(zhì)量為前提，抓好客房工作 以“六防”為資料，抓好安保工作 以降耗為核心，抓好維保工作 以精干為原則，抓好人事工作 以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作 (3)員工是酒店的主導(dǎo)。 就應(yīng)改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。 _即將成為過去，而過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不就應(yīng)以他們來炫耀或為此而悲傷，而就應(yīng)調(diào)整好自我的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題。尊重顧客，塌實服務(wù)。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一齊放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客。在新系統(tǒng)的運行使用中，系統(tǒng)在不斷的完善，我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，使我們的收銀工作更簡捷，明確，確保收取款項更準(zhǔn)確，無誤。 在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要 鼓勵。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗?！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對領(lǐng)導(dǎo)所說的話吧。酒店的激勵機制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵，而忽視了精神上的激勵。 負責(zé)