【正文】 滿情緒也給工作的順利進(jìn)行也帶來了一些不利的影響。 [手機售后服務(wù)個人工作總結(jié) (共 2 篇 )]篇一：手機售后服務(wù)個人年終總結(jié) 手機售后服務(wù)個人年終總結(jié) xx 年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。因此，我選擇了到 xx 公司接受更多的磨練。 三 .不斷進(jìn)步，時刻更新，把自己的本 職工作做好 每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。所以，對于服務(wù)的要求就比較重 要，服務(wù)的態(tài)度，語氣，禮貌等都是需要學(xué)習(xí)的地方。 在這一段時間的工作當(dāng)中，自己也有很多的不足之處，例如： 耐心不足在用戶有事詢問時不能耐心的給其解釋，其實用戶并沒有說出為難的話，不自覺的會有一些不 耐煩。時間一天天的過去，而我從一開始一個人不敢去接任務(wù)，到現(xiàn)在大部分的故障自 己可以獨立解決。 和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷的提高業(yè)務(wù)技能。 二：嚴(yán)格遵守公司及部門的規(guī)章制度。 四：在施工工地要及時巡視，認(rèn)真管理，對違反制度的工人要及時教育以至按規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會影響我的一生 。 2.： 79 月，認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，并融入這個溫馨大家庭；在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護(hù)任務(wù)，范文寫作主要完成任 務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級、兩河停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保 12369 系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù)。避免不了在客戶面前向公司有關(guān)方咨詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次，是老產(chǎn)品的更新升級，設(shè)備運行也不穩(wěn)定，造成維護(hù)量巨大，處理一個問題又出現(xiàn)新的問題。我將完善我的不足 之處，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好。 五．新年設(shè)想與期望 12的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得 到了提升和發(fā)展，當(dāng)然自身還有一定的不足。 三． 2021年工作計劃及安排 11 作已近尾聲， 12 們又將接到阿壩、雅安、交通卡口項目和環(huán)保污染源控制及金牛項目的維護(hù)，我們將總結(jié)上一年在工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)和不足，為下一年的工作做好準(zhǔn)備，具體實施計劃：由于新的一年即將接到 4 個新項目的維護(hù)任務(wù)，希望公司能給部門再招聘一位工 程師，這樣技能滿 足部門的維護(hù)任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量；根據(jù)現(xiàn)在的情況，本部門將設(shè)置幾個“主管”崗位， 3大項目的日常維護(hù)巡檢等工作；一人主要負(fù)責(zé)招行項目各系統(tǒng)日常維護(hù)和巡檢工作；兩人主要負(fù)責(zé)金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護(hù)和巡檢； 1 次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場 培訓(xùn)； ；當(dāng)然，在任務(wù)較重的情況下，我們將作出實時調(diào)整，靈活支援，交叉維護(hù)以便提高維護(hù)和培訓(xùn)質(zhì)量。在此過程中，學(xué)習(xí)認(rèn)知了公司文化，并融入了這個溫馨的大家庭；還通過公司的理論和技能培訓(xùn)掌握了更多的公關(guān)和工作 技能，讓自己的能力有了一個質(zhì)的提升。 篇三：售后服務(wù)年終總結(jié) 年終總結(jié) 時間飛逝， 11 年即刻歲末。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。售后部的每一位工作人員都有盡力為客戶服務(wù)的職責(zé)。所以，售后人員必須嚴(yán)以律己，崗位責(zé)任必須落實到本人。 總結(jié)了這半年來我所收獲的，現(xiàn)在展望未來、 在以后的工作中我要 更加加強一些技術(shù)方面的知識，不斷的提高自身的綜合素質(zhì)水平，把工作做得更好。半年的時間里我學(xué)到了很多的東西。在日常遇到手機問題的時候可以得到明確的答案以便及時回復(fù)給客戶。 在工作方面，好的服務(wù)可以提升公司品質(zhì)形象，提升消費者的信賴。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在家鄉(xiāng)可以繼續(xù)以往的工作，做名小小的店長，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以很好的照顧家里的父母； 離開家鄉(xiāng)，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。二是來到了公司工作，一個和諧團結(jié)的岳池 xx 團隊，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護(hù)好客 戶關(guān)系。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在家鄉(xiāng)可以繼續(xù)以往的工作，做名小小的店長，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以很好的照顧家里的父母；離開家鄉(xiāng)，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。 辦法多一點 解決理客戶投訴和抱怨的辦 法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。 跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。 有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù) 。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點： 一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn) 理論是行動的先導(dǎo)。 作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。其次，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。 二、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。 微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá) 成情感交流的階梯，而