【正文】 司立場(chǎng)上，為公司著想。這時(shí)客戶時(shí)常打電話抱怨公司的服務(wù)不好，銷售人員不好。所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式，只是修改一下客戶名，貨名，價(jià)格，貨期，付款方式，備注等等。出貨后的幾個(gè)月，收到客戶的投訴，說我們做錯(cuò)貨，要求我們賠。對(duì)于國(guó)內(nèi)客戶開發(fā)這一塊，真是知之甚少。在訂單少的季節(jié)，也不要灰心，振作起來，趁空檔對(duì)自己多充電，多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。也沒有任何優(yōu)勢(shì)吸引客戶向你下單。 三 .熟悉各部門的工作流程，按照公司的規(guī)定來辦事。沒有給經(jīng)理確認(rèn)，而此時(shí)， a001 的 產(chǎn)品因?yàn)樵牧蠞q價(jià)的問題需要漲價(jià)。在訂單完成之前，跟單文員要認(rèn)真選擇運(yùn)輸公司，并考察他的信譽(yù)度，是否有能力運(yùn)送此批貨物。 六 .正確對(duì)待客戶服務(wù)。后來只好安排訂單外包出去，結(jié)果貨期和質(zhì)量都達(dá)不到要求。在以往的工作中，很少接觸到法律，因?yàn)槿菄?guó)外訂單。我通過數(shù)量和單價(jià)判斷是一個(gè)裝戒指的戒指棉，我查出該客戶以往的訂貨記錄，找出當(dāng)時(shí)出貨的照片，電郵給了客戶 ，問他是否是需要這個(gè)產(chǎn)品。之前跟國(guó)外訂單，都是公司指派老客戶，有時(shí)是從阿里巴巴或一些香港網(wǎng)站來幾 個(gè)詢盤的客戶，幾番寒暄，然后按客要求做樣版，收取樣版費(fèi)用。這時(shí)你要保持一個(gè)平和的，樂觀的心態(tài)，合理的有秩序的處理好手頭上的事，分清輕重緩急，處理一件就少 一件。 銷售員工作職責(zé)： 代表公司負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在合法范圍內(nèi)進(jìn)行推廣、銷售； 負(fù)責(zé)根據(jù)公司的銷售政策簽訂銷售合同 /訂單； 負(fù)責(zé)銷售報(bào)表和總結(jié)報(bào)表的制作并傳遞給公司管理層； 負(fù)責(zé)客戶的管理與維護(hù)； 代表公司樹立和維護(hù)公司的良好形象； 負(fù)責(zé)制定公司的銷售目標(biāo)并制定相關(guān)的銷售計(jì)劃； 負(fù)責(zé)及時(shí)收集并整理與公司有關(guān)的市場(chǎng)信息，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)以便做出銷售決策； 負(fù)責(zé)客戶問題的及時(shí)處理，并將問題以及處理結(jié)果進(jìn)行備案； 負(fù)責(zé)及時(shí)通知客戶有關(guān)公司政策的調(diào)整以及新產(chǎn)品上市等信息； 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售策劃工作； 1負(fù)責(zé)貨款回收的工作。 工程部文員的工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)公司通知、文件的及時(shí)上傳下達(dá)工作； 負(fù)責(zé)本部門有關(guān)資料、文件的收發(fā)以及分類歸檔，準(zhǔn)確無誤地填制各類報(bào)表和表格； 負(fù)責(zé)工程部每月員工出勤查 核、匯總上報(bào)； 負(fù)責(zé)內(nèi)外來訪人員的接待工作； 傳達(dá)部門主管的各項(xiàng)工作安排，并將落實(shí)情況及時(shí)匯報(bào)； 參加會(huì)議并負(fù)責(zé)做好會(huì)議記錄、整理工作。跟單工作是復(fù)雜，繁鎖的。在國(guó)內(nèi)，如果法律學(xué)得好，就可以避免可以很多不必要的麻煩，避免合同有漏洞，別人有機(jī)可趁，造成公司受損。我記得有一次，一個(gè)法國(guó)的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其它英文描述。如果與車間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不好，那么跟單工作很難展開，根本無法促進(jìn)生產(chǎn)，保證訂單的順利完成。所以要做一個(gè)明亮清晰的窗口，要看清事實(shí)，冷靜處理。比如說，客戶訂購(gòu)的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵，新來的跟單員可能會(huì)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。四 .了解貨物的運(yùn)輸。下面的文員還沒得到具體的通知。會(huì)親自進(jìn)車間察看大貨的進(jìn)度。首先，在與客戶溝通時(shí)，如果你對(duì)產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對(duì)你的信任度會(huì)大打折扣，甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰?。這時(shí)你要保持一個(gè)平和的，樂觀的心態(tài)，合理的有秩序的處理好手頭上的事，分清輕重緩急，處 理一件就少一件。之前跟國(guó)外訂單，都是公司指派老客戶，有時(shí)是從阿里巴巴或一些香 港網(wǎng)站來幾個(gè)詢盤的客戶，幾番寒暄，然后按客要求做樣版，收取樣版費(fèi)用。我通過數(shù)量和單價(jià)判斷是一個(gè)裝戒指的戒指棉，我查出該客戶以往的訂貨記錄，找出當(dāng)時(shí)出貨的照片，電 郵給了客戶，問他是否是需要這個(gè)產(chǎn)品。在以往的工作中，很少接觸到法律，因?yàn)槿菄?guó)外訂單。后來只好安排訂單外包出去，結(jié)果貨期和質(zhì)量都達(dá)不到要求。 六 .正確對(duì)待客戶服務(wù)。在訂單完成之前，跟單文員要認(rèn)真選擇運(yùn)輸公司，并考察他的信譽(yù)度，是否有能力運(yùn)送此批貨物。沒有給經(jīng)理確認(rèn)，而此時(shí)， a001 的產(chǎn)品因?yàn)樵牧蠞q價(jià)的問題需要漲價(jià)。 三 .熟悉各部門的工作流程，按照公司的規(guī)定來辦事。也沒有任何優(yōu)勢(shì)吸引客戶向 你下單。以上十點(diǎn)是我根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)做出的一個(gè)工作計(jì)劃，因?yàn)闆]有正式進(jìn)入欣龍公司學(xué)習(xí)觀摩，所以寫得較籠統(tǒng)，粗糙。我認(rèn)為要多留意國(guó)內(nèi)城市對(duì)無紡布的需求動(dòng)向，適時(shí)與之聯(lián)系，展現(xiàn)公司及產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，盡量為公司爭(zhēng)取一些客戶，拉一些訂單。我立即找出當(dāng)時(shí)的電子郵件，客戶只好承認(rèn)是他們那邊沒有溝通好。遇到的經(jīng)濟(jì)糾紛較少。慢慢的這位客戶的訂單越來越少，最后換了供應(yīng)商。在客戶那邊，你必須堅(jiān)持“客戶是上帝”的原則。五 .熟悉了解客戶。如果讓大貨完成而不運(yùn)送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽(yù)。嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失。二 .在最短的時(shí)間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝。包括它的外觀，質(zhì)地，特性，優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)，用途。兩個(gè)多月以來，我更能體會(huì)到，工作時(shí)，用心，專心，細(xì)心，耐心四者同時(shí)具備是多么重要。其實(shí)，每一個(gè)公司的制度和規(guī)定大體方向和宗旨都相同，只是在細(xì)節(jié)上稍有區(qū)別而以，所以，我自然也很快適應(yīng)了公司的工作環(huán)境以及工作流程，盡量配合大家的工作，其間雖然也有一些不當(dāng)之處，但在大家的幫助下，我也積極的改正，避免再犯，所以，我就融入了匯瑞這個(gè)大家庭里，并且認(rèn)真的做自己的本職工作。相信自己的能力，這些棘手的事總會(huì)完成。收到大貨訂單，出貨?？蛻粼陔娻]中回答 yes。公 司都會(huì)由專業(yè)人士起草一份謹(jǐn)密的固定合同格式。有時(shí)，客戶給她一個(gè)新開發(fā)項(xiàng)目，所有人都曉得這個(gè)產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成， 可這位同事總說：noproblem！一個(gè)新項(xiàng)目來來去去搞了兩三個(gè)月，既浪費(fèi)了時(shí)間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。跟單文員實(shí)際上是公司和客戶之間的一個(gè)窗口。欣龍公司貨物的運(yùn)送主要通過物流來完成，我會(huì)盡快熟悉 這些物流公司。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了，張三跟客戶多次協(xié)商價(jià)格都調(diào)不上來。每一個(gè)公司都有自己的工作模式。跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權(quán)限卻很廣，他可以進(jìn)出多個(gè)部門，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學(xué)不會(huì)的東西。如果失敗了也不要?dú)怵H，總結(jié)失敗教訓(xùn)，爭(zhēng)取下次成功，不論怎樣，在工作和生活中要始終保持積極樂觀的態(tài)度，才能工作的更好，生活的更精彩。與此同時(shí)也在完善每個(gè)網(wǎng)站上我們的供應(yīng)信息，添加一些新的產(chǎn)品信息進(jìn) 去，讓網(wǎng)站產(chǎn)品信息豐富起來，這樣被關(guān)注的機(jī)會(huì)也就增多。在此衷心的感謝匯瑞的家人們對(duì)我的關(guān)照和幫助。我很喜歡這里，并且也很愿意把這里當(dāng)作鍛練自己的平臺(tái)，和公司共同發(fā)展，把工作當(dāng)事業(yè)對(duì)待，做出自己的貢獻(xiàn)。就拿每次接到客戶電話來說吧，我要用心的傾聽任何一位客戶的需求，專心的為每一位客戶推薦我們最適合客戶需求的產(chǎn)品，細(xì)心的為客戶講解產(chǎn)品的使用方法以及注意事項(xiàng)，耐心的跟進(jìn)和維護(hù)好所有客戶。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需要對(duì)產(chǎn)品有更多的了解。剛開始，一般人會(huì)認(rèn)為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了，好像白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著 就可以掌控一切。比如說，公司規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。最后只能虧本賣給了客戶。對(duì)于客戶的訂購(gòu)產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受星級(jí)的服務(wù)。七 .加強(qiáng)與生產(chǎn)線的溝通，與車間工作人員保持良好的人際關(guān)系。遇到不付款的客戶，在發(fā)電子郵件或打電話催款無效的情況下，有時(shí)是派國(guó)外