【正文】 奠定了基礎。使得貼現(xiàn)業(yè)務有了快速發(fā)展。 (五 )、加強服務營銷理念，力挽優(yōu)質客戶流失 遼寧益康生物制品有限公司是我行唯一一個優(yōu)質大客戶，由于企業(yè)發(fā)展需要，現(xiàn)已在搞二期工程建設，建設資金存在缺口，我行積極溝通協(xié)調，爭取二期工程項目貸款，以何行長為首的市分行班子、公司業(yè)務科、信貸管理科、法制科對我行的項目貸款大力支持，積極與上級行溝通協(xié)調，付出了大量的努力和心血，雖然貸款沒營銷成功，但卻感動了企業(yè)，基本帳戶保留，原一期 工程貸款辦理延期，銀企關系正常。 全力做好后勤保障工作，全力支持不良資產剝離工作。 (九 )、思想政治工作繼續(xù)加強，員工主人翁意識有所提高。 (三 )、同業(yè)存款由于今年資金吃緊，原有的兩戶同業(yè)存款戶現(xiàn)余額幾乎為零。 (十 )、職工的思想認識問題沒能得到徹底解決，大局意識 (!)不強，奉獻精神不足。 (六 )、隨著木魚石營業(yè)部人員問題的解決，補充前臺柜員，增加窗口，分設高、低柜區(qū)，緩解柜臺壓力，解決顧客排隊的問題。這些成績的取得，主要得益于行領導的正確領導和大力支持，得益于一個好的機制和工作氛圍，得以于各部門的鼎立配合和營業(yè)部全體員工的辛勤工作。按行業(yè)，規(guī)模資產的流向進行深度開發(fā)，將潛在 的客戶發(fā)展成為現(xiàn)實客戶，將目標客戶培養(yǎng)為優(yōu)質的客戶，著力培養(yǎng)一批優(yōu)質客戶群。在公司銀行部的大力支持下，分別對信用度高，資金實力強的省電力公司、省電信公司、聯(lián)通公司、省公路局等行業(yè)龍頭企業(yè)進行了綜合授信，發(fā)放了聯(lián)動貸款 29000 萬元，自有資金貸款 24000 元，授信額度落實在百分之八十以上。而銀行又是一個高風險行業(yè)，如果不及時調整好員工的思想狀態(tài)，進行正確的引導，正常的工作將受到影響，甚至會造成嚴重的后果。凡要求員工做的，自己堅決做到；要求員工不做的，自己首先不做，以身作則，當好表率，以踏實嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L感召員工、團結員工、管理員工，在生活上關心愛護。要求員工嚴格遵守各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)定，堅持合規(guī)、合法經營。四是加強培訓，提高員工的業(yè)務素質，防范道德風險 . 。二是推行規(guī)范化管理。每天安排好營業(yè)部的工作后，就深入到客戶中去，開拓業(yè)務，組織存款，不論烈日炎炎，還是狂風暴雨，我都堅持不懈。 四以人為本，凝聚人氣，激發(fā)員工的工作熱情 隨著營業(yè)部各項業(yè)務的展開，業(yè)務量迅猛增長，平均每天在 1200筆左右。到年末，營業(yè)部儲蓄存款為萬元，較年初增加了萬元，占比由年 初的百分之五上升到百分之十三，實現(xiàn)了翻兩番的目標。對待開發(fā)的有潛力的目標客戶編名成冊，逐戶開發(fā)。 第五篇：工作總結 _銀行 營業(yè)部 教育資訊網(wǎng) 工作總結 _銀行營業(yè)部各位領導 ,各位同仁 : 晚上好 !營業(yè)部在全體員工的努力下 ,二 OO 一年各項業(yè)務取得了快速的發(fā)展，到年末各項存款為億元，日均存款為億元，分別較年初增加億元。 (四 )、樹立 大 觀念，以營業(yè)部調整為內設部門為契機，為二級分行直接經營搭建優(yōu)質高效 的服務平臺，解決營業(yè)部當前的對公存款滯后，貸款營銷困難的問題，盡快溶入市分行的大銀行、大營銷環(huán)境中。 (八 )、員工學識水平不高，加之缺乏相應的培訓，致使員工對新業(yè)務不熟悉，業(yè)務能力不高，也是制約新業(yè)務發(fā)展的瓶頸。有影響的大客戶沒有營銷成功，同時機構類客戶的營銷是我們的盲點。同時，加強了技防設施建設，有效防控風險，堵塞漏洞，做到防患于未然。 (七 )、股改準備工作有序進行，不良資產剝離工作取得階段性成果 由于受歷史因素影響，營業(yè)部不良資產包袱較重，此次剝離工作，工作繭自縛量較大，領導班子認識到了這一點，給予了高度重視， 成立了法律盡職調查工作領導小組、不良資產剝離工作領導小組、責任認定工作領導小組等一系列組織。認真履行領導職責，從為業(yè)務經營、為員工謀利益出發(fā)，解決業(yè)務經營中遇到的實際問題，并且在重要政策出臺時，吸 收職工代表參加會議，充分聽取職工的意見，提高了職工的參與意識，同時也調動了職工的工作積極性。營業(yè)部領導班子一直把貼現(xiàn)業(yè)務放在重要的戰(zhàn)略位置來抓。 注重潛在客戶營銷和產品售后服務。同時根據(jù)營業(yè)部實際情況，一方面，把一部分中間業(yè)務指標進行分解落實，另一方面，制定了相應的 獎懲辦法，做到責任到位、人員到位、獎懲到位，要求全體員工按何行長報告精神盡 匹夫之責 。做到懲前毖后，促進服務質量的提高。抓住 春節(jié)、元宵節(jié) 走親訪友的契機，靚化營業(yè)網(wǎng)點，在網(wǎng)點懸掛橫幅、彩旗、燈籠等，烘托節(jié)日的喜慶氣氛，在營業(yè)室內樹立 用心服務、伴你成長 等標語牌，拉近與客戶間的距離，同時加強日常管理，提高服務質量，提升農行形象，收到了較好的效果。 抓組織建設。網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊客戶 1 戶，完成計劃的 %。 (二 )、對公存款時點完成 4191 萬元，比上年同期減少 1645 萬元 ,比上年末減少 8177 萬元 . 對公存款日均 16153 萬元 ,比上年同期增加 11940 萬元 ,比上年增加 9905萬元 . (三 )、同業(yè)存款時點完成 60 萬元，比上年同期減少 2282 萬元 ,比上年減少 44萬元。 四、加強內控建設，依法從嚴治所。 明年的工作思路和主要做法： 二 00 九年全所經營工作的總體要求是：堅持以業(yè)務經營為中心 ,以提高經濟效益為目標，繼續(xù)突出存款、中間業(yè)務、清收、盤活等工作重點，抓好優(yōu)質文明服務，規(guī)范服務行為，提升服務水平，做大做強負債業(yè)務。為把員工的積極性調動起來，所里根據(jù)業(yè)務發(fā)展實際分別制定了兩套獎懲方案，并承諾中間業(yè)務手續(xù)費直接獎勵到人，得到了全所員工的積極 響應，全年累計營銷分紅保險萬，發(fā)卡張，中間業(yè)務收入達到萬，是去年的。提高服務檔次，以優(yōu)取勝，樹立我所良好社會形象。對保安人員，要求他們遵守安全防范規(guī)定，晚間十點，必須對營也大廳和自助設施進行全面檢查，提高安全防范意識，杜絕隱患的發(fā)生。在業(yè)務操作方面，充分發(fā)揮業(yè)務主管作用，實行一對一負責，建立一環(huán)扣一環(huán)的內控體系，逐步完善各項內部管理辦法，確保會計、出納、儲蓄和存款工作有序進行。 在管理上，我以人為本，實施人性化管理，以德服人，榜樣示人。 開展此項業(yè)務將促進我行存款的增長，帶來新的利潤增長點，在中間業(yè)務上又邁出了新的一步。我們利用雙休日、節(jié)假日到街頭、小區(qū)進行咨詢宣傳活動，組織員工深入周邊企業(yè)、單位、小商、小戶家中宣傳，為配合卡類業(yè)務的推出，造成巨大的宣傳聲勢，良好的宣傳效果、優(yōu)質高效的服務，贏得了客戶的信賴，使社會各界認同度不斷加強，為我們吸儲攬存創(chuàng)造了有利的外部條件，帶動了儲蓄快速增長。加強客戶信息檔案管理，實行一戶一策，一人一法。 總之，半年來的工作問題很多，下半年的經營也面臨著許多困難，但是，扎扎實實，一步一個腳印的工作是我們的宗旨，相信在上級行黨委的大力支持下，緊緊圍繞何行長 營銷、服務、管理、內控 八字方針開展工作，營業(yè)部的各項工作一定能再上新臺階。目標是：現(xiàn)金調繳進一步規(guī)范，貼現(xiàn)中心再創(chuàng)效益，理財中心步入正軌，初見成效。 (七 )、優(yōu)質文明服務尚存差距，受費用因素影響，硬件設施不健全，客戶站立排隊問題沒有得到解決。 (二 )、對公存款工作相對滯后。 我行領導班子始終把安全保衛(wèi)工作作為重要工作來抓，銀行是經濟案件的高發(fā)區(qū)，為有效抑制案件發(fā)生，我行積極探索防控案 件的新路子，從去年下半年開始，我行實施了安全保衛(wèi)工作社會化，今年我行在繼續(xù)深化安全保衛(wèi)工作社會化程度，不斷總結經驗，健全制度。與此同時，也提高了廣大員工的參與意識和團隊意識。營業(yè)部班子始終把是否有利于提 高廣大職工的收入水平，是否體現(xiàn)大多數(shù)員工的意愿，是否充分體現(xiàn)了以人為本的經營理念作為一切問題的出發(fā)點和歸宿。上半年實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入 529 萬元，其中直貼實現(xiàn) 162 萬元，轉貼實現(xiàn)利息凈收入 367 萬元。提高了我行員工的保險營銷水平。為調動員工的營銷積極性，制定了 伴你成長，春天行動 方 案，規(guī)定了具體的獎勵標準，做到有章可循，充分調動了員工的營銷熱情。 ，對服務質量差，造成客戶投訴，損害我行名譽的行為，根據(jù)相關規(guī)定予以相應的處罰。在對本單位情況充分研究的基礎上，確立了抓營業(yè)大廳這個龍頭，并以此來帶動站前、鐵西兩個所業(yè)務的健康發(fā)展。具體措施可歸納為 五抓一落實 。 (八 )、發(fā)展網(wǎng)上銀行個人注冊客戶 83 戶，完成計劃的 166%。 儲蓄存款日均 44328 萬元，比上年同期增加 12146 萬元，比上年增加 11864 萬元，超額完成全年計劃 4864 萬元，完成全年計劃的%。 一、各項指標完成情況 (一 )、儲蓄存款時點達到 44100 萬元 (剔除木魚石 21700 萬元 )，較上年同期增加 12485 萬元，比上年末增加 6546 萬元，超額完成全年必保計劃 546萬元，完成全年計劃的 %。辦理轉貼 727830萬元 ,凈收入 367 萬元 . (七 )、代理保險手續(xù)費收入完成 11 萬元，完成計劃的 %。 二、主要工作措施及成效 (一 )、儲蓄存款實現(xiàn)了跨躍式發(fā)展 新年伊始，便召開行務會議，研究部署 XX 年度工作，精心組織，周密安排，全面完成伴你成長，春天行動競賽任務，取得了市分行第一名的好成績。 抓龍頭、樹形象。在費用緊張的情況下，制定了相應的維護措施，做到了資源向優(yōu)質客戶傾斜，最大限度地發(fā)揮效益。 遵循以人為本理念，健全激勵機制。每有新產品推出，便邀請保險公司營銷人員為我行業(yè)務人員講解產品的特點、功能、營銷技巧。 (三 )、在上年基礎上，貼現(xiàn)業(yè)務又有新突破 貼現(xiàn)業(yè)務是營業(yè)部二年來完成利潤計劃的強大支柱，今年也不例外，在市行領導和有關部門的大力支持下，今年上半年貼現(xiàn)業(yè)務又有了新突破。三是認真做好會計基礎工作規(guī)范化管理，明確分工，明確責任，要求業(yè)務操作規(guī)范有序，嚴格按會計制度要求執(zhí)行。因此，庫內損傷券積壓較多，影響資金的正常周轉，為提高資金的利用效率，營業(yè)部領導班子身先士卒，帶頭清點損券，在領導的帶動下，廣大職工自發(fā)投入到清點損券的工作中，經過一個月的加班加點，庫內積壓的一千余捆損券 被清點完畢，順利上繳到人民銀行，從而促進了資金周轉，壓縮了無息資產占用，提高了資金的利用效率。