【正文】 ，客戶投訴時有 發(fā)生。國際業(yè)務、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務?，F(xiàn)將 2021 年工作情況匯報如下： 一、經營業(yè)績 負債業(yè)務：截至 11 月底，我行全口徑存款時點達到 60978 萬元，較年初增長 2358 萬元，其中對公存款余額達 28614 萬元，較年初增長 1525萬元，儲蓄存款時點余額 32364 萬元，較年初增長 833 萬元。截止 11 月底，全年累計中間業(yè)務收入達 172 萬元，比去年增速達到215％。 二、主要工作回顧 圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經營水平 在 2021 年的工作中， **路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據，對每一項產品、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產品，合理調配人員，達到提高經營水平的目的。目前通過設立對私前臺客戶經理，開辟 vip 客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶的前 20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進對私業(yè)務向上增長。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過，使 **科技、等信貸業(yè)務的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務、國際業(yè)務發(fā)展奠定了基礎。特別是支行在人員短缺、業(yè)務繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產 11 天專心學習。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。特別是由支行領導帶隊的合唱團，經過精心排練，在 20 多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動。 指標規(guī)劃：對公日均新增 3000 萬元，儲蓄日均新增 2021 萬元，中間業(yè)務收入有更大突破，實現(xiàn) 180 萬元；儲蓄存款爭取突破 4 億元。新開戶中有效余額超 500 萬元以上的 2 戶，日均存款量超 10 萬元以上的 *戶。由于我們采取的措施及時、有力，基本遏制了存款持續(xù)下滑的局面，實現(xiàn)了儲蓄存款的較穩(wěn)定增長。介紹各項業(yè)務的特點與優(yōu)劣，讓客戶根據自身實際情況加以選擇，并根據客戶實際為客戶提供理財顧問服務，讓客戶資產保值、增值，使客戶信賴我們，并最終在我們分理處辦理業(yè)務。 文明優(yōu)質服務工作常抓不懈。堅持不間斷地關心和關注員工班內和班后的思想變化情況及有關情況，真正做到防患于未然，全年無責任事故發(fā)生，保證了全年安全生產。 對公存款主要靠在老戶挖潛，新開戶跟蹤服務，詳細了解其資金流動脈搏，及時提供優(yōu)質高 效服務，抓住吸存時機，讓企業(yè)有更多的流動資金在我行周轉。首 先我給各位領導和同事拜個晚年，祝大家龍年吉祥、身體健康、家庭和睦、事業(yè)興旺！其次，感謝市行領導能夠給予我這次學習與分享的機會，能夠聆聽參會人員在各自工作方面的經驗與感悟，使我在基層網點管理上有更多的借鑒！同時，也將自己本職工作開展情況予以匯報，請大家批評幫助，促進 xxx 分理處各項工作更上新臺階。 一、加強內控管理，提高制度執(zhí)行力和人員控制力。這一舉措，進一步提升了網點的社會形象，得到了客戶的稱贊和上級行的認可，收到客戶表揚信 12 封，客戶投訴率為零，其他支行兄弟網點曾來參觀。在水電氣等方面強化管理，不僅能有效降低費用支出，也是加強安全管理的一項重要 內容。在我的引導下，很多員工在輪休時到單位幫助清潔衛(wèi)生、節(jié)假日放棄休息主動無償加班，把網點當做自己的另一個家，我愿為家篇三：銀行支行2021 上半年工作總結 (參考 )銀行支行 2021 上半年工作總結 2021 年以來，我行非常認真貫徹總分行經營戰(zhàn)略調整的決策，堅持效益、質量、規(guī)模協(xié)調發(fā)展的方針，與時俱進，開拓創(chuàng)新，在注重業(yè)務發(fā)展的同時，強調風險防范和內控管理，倡導合規(guī)文化建設，使支行的各項業(yè)務上了一個新臺階，為完成目標任務奠定了堅實的基礎。 資產業(yè)務快速發(fā)展。同時，針對支行目標任務制訂了全面的考核制度，將分解到每位客戶經理頭上，業(yè)績完成情況以郵件方式對全行進行每周、每月、每季通報，有效地激勵了客戶經理的工作熱情。 在零售銀行業(yè)務日常工作中，對 x 區(qū)“富人區(qū)”進行了區(qū)域定位，實施精準營銷和分層次營銷，注重基礎營銷、中端客戶營銷、大戶營銷并重。通過平時存款有禮、節(jié)假日行慶的抽獎活動來帶動自然增長，增添節(jié)日氣氛，聚集大堂的人氣。目前已經成功和 xx 等一批優(yōu)質企業(yè)達成合作意向，近期內即可對項目進行上報。針對分行下達的一季度階段性個人資產任務，支行公司部全員動員，對按揭、個人經營性貸款進行積極營銷，其中成功發(fā)放了 xx 分行金額最大的單筆個人按揭 xx 萬元。把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據、銀行卡詐騙作為安全工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防范能力。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。同時，對原有的開發(fā)企業(yè)，如 xx 地產，進行了深度的挖潛拓展，目前擬增加其開發(fā)貸款至 x 億元，將改變支行對公資產業(yè)務落后的狀況。 08 年支行下大力開拓這三方面工作。支行通過“物管收費站”的有效宣傳，進駐周遍優(yōu)質小區(qū)， 2 例如 xx 花園等通過現(xiàn)場開卡、開功能，既達到我行電子業(yè)務的宣傳，也成功實現(xiàn)攬存 xx 多萬元；三是大堂營銷：大堂經理將大廳精心布置，營造舒適的營業(yè)環(huán)境和溫馨的節(jié)日氣氛，狠抓服務，對前來辦理業(yè)務的客戶主動引導，對普通客戶主要介紹消費積分、自助繳費、消費有獎、網上銀行等日常功能，使客戶在使用這些功能的同時感受到一卡通的方便。經過長期的努力，取得了客戶的高度認可，已和多個優(yōu)質企業(yè)建立了合作意向。支行在去年末就對 2021 年工作目標進行了規(guī)劃，明確負債新增 x 個億，對私存款 x億，對公存款 x 億；資產新增 x 億，個人資產 x 億，公營貸款 x 億。其中儲蓄存款余額 xx 萬元，較年初新增 xx 萬元，完成全年任務的 66%。從 2021 年任職以來，無論節(jié)假日我都沒有休息過，可以說外出開會是我唯一的放松，不是我不放心員工的工作表現(xiàn)，只是我想以自身時間的犧牲，既能為網點緊張的工作解除一些壓力，多做一點產品營銷，也同時為一些家有農活的員工給予一些照顧，送去一名黨員的關懷。 六是強化節(jié)約意識、樹立效益理念。這樣，分理處的各項工作不僅有了明確的責任人，更關鍵的是公開了收入分配的調節(jié)性，多 營銷多得、少出錯多得，體現(xiàn)了責權利的平衡，提高了員工的工作熱情，有效地推進了業(yè)務經營的順利發(fā)展。時至今日，盡管我沒有滿足于 xxx 分理處所取得的每一個進步和業(yè)績，但可以無愧無悔地上交一份工作的答卷，回饋給領導的信任和同志的支持。篇二：銀行基層網點管理工作匯報強化管理凝聚團隊優(yōu)質營銷突破困境實現(xiàn)基層網點業(yè)務經營的跨越發(fā)展 xx 支行xxx 分理處網點管理工作匯報 尊敬的各位領導、各位同事：大家好。 08 年我們計劃從以 下幾方面著手開展工作： 負債業(yè)務抓早、抓優(yōu)，力爭儲蓄存款實現(xiàn)首季“開門紅”。 07 年全年無投訴事件發(fā)生，上級行下派明查暗防反映較好，并有 1 人當選為市行 07 年文明優(yōu)質服務標兵。員工立即加班加點利用開戶資料、大客戶留存資料等自有資料開展采集工作，同時積極與公安、電信、移動等外聯(lián)單位聯(lián)系，多渠道上門采集客戶信息。 努力將提取儲蓄存款的客戶轉化辦理能為我行產生收益的代理業(yè)務。 二、主要措施及經驗 隨著年中出現(xiàn)的“股市熱”、“樓市熱”而引發(fā)的儲蓄存款“大搬家”現(xiàn)象，根據我們的實際，經過認真分析，發(fā)現(xiàn)經商群體的流動資金不會進入股市、樓市，只能在銀行系統(tǒng)周轉，據此，我們提出了以發(fā)展經商群體流動資金為突破口，以優(yōu)質服務為手段，多開大、優(yōu)質客戶的活期存款，擴大資金來源，扭轉儲蓄 存款下滑的不利局面。 加大網銀、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務手段，最大限度 減輕柜面壓力。 網銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大。 今年工會注意“家園文化”建設，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。 把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故 安全是各項業(yè)務發(fā)展的基礎，是第一要事。 今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網中，讓全 行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。我行試 行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可，準備在一定范圍內予以推廣。 在今年 3 月份儲蓄存款達到 37000 萬元以后，我行對私存款新增不理想。 電子銀行業(yè)務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的 目標。全年累計簽發(fā)銀行 承兌匯票達13189萬元，手續(xù)費收入達到 萬元。 第四篇：銀行支行工作總結 2021年銀行工作總結 2021 年對支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。 四、 2021年工作規(guī)劃 2021 年發(fā)展思路：以學習《決定》為發(fā)展契機，圍繞增強價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務潛力，積極組織各項業(yè)務發(fā)展，堅持走高端路線，創(chuàng)新經營，規(guī)范發(fā)展，防范風險。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動，豐富員工業(yè)余生活。對外我行密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開： 1）積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓 132 人次，是力度最大的一年。 為了調動客戶經理的積極性， 5 月份我行出臺了客戶經理管理辦法和相應的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶經理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔行內大客戶的維護工作，我行對公業(yè)務有了較大的起色。一度回落到年初 32021 萬元左右。截止11 月底，我行共發(fā)展企業(yè)網銀客戶 14 戶，個人網 銀 273 戶， callcenter簽約 287 戶，網銀結算量達到 32393 萬元。 中間業(yè)務：今年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。在全體員工的共同努力下， **路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經營、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標，以高品質 、專業(yè)化服務為手段，積極擴 展市場、創(chuàng)新產品、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務的全面、快速增長。三季度業(yè)務主管案例大會演，對實際工作中發(fā)生的具體案例進行生動形象的剖析，以點促面，進一步加強“合規(guī)文化”建設，切實強化員工工作責任意識、制度執(zhí)行意識和內控主動意識。另外 ,支行積極拓展分行新業(yè)務，制定 ***競賽獎勵方案，通過每日發(fā)送短信，及時向行長室和網點負責人通報黃金寶行情及相關信息，舉辦業(yè)務培訓會和情景營銷，帶動 ***新品業(yè)務的市場占有率提升。 四、做大做強中間業(yè)務，拓展贏利新空間 國際結算：培育重大客戶，爭攬市場業(yè)務份額。累計爭攬新項目 **個，注冊資金合計達 **萬元。 三季度始，支行出臺了《三季度業(yè)務節(jié)節(jié)高方案》，《對公項目組時點考核方案》，突出獎 勵存款執(zhí)行、 VIp 客戶拓展和中間業(yè)務達標，使各部門及網點明確了三季度的工作重點。 總結今年各項業(yè)務發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施： 一、突出績效考核引導作用，重點競賽活動拉動業(yè)務發(fā)展 完善改進績效考核整體方案，突出考核的全面引導作用。持續(xù)開展反腐倡廉教育，完善黨風廉政建設量化考核機制，進一步增強隊伍的凝聚力與戰(zhàn)斗力，深刻領會總書記系列重要講話精神，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，加強人文關懷和職工之家建設，加強黨員干部隊伍建設，抓好黨風廉政建設和企業(yè)文化建設，為業(yè)務經營保駕護航。 六、圍繞業(yè)務經營中心，提高黨建水平和隊伍素質。年終由營業(yè)部、支行軟轉型項目實施的效果進行綜合評價，將評價結果納入季度及年度績效考核中。另外，要加快發(fā)展自助銀行和離行式自助設備布放，逐步形成網點、自助銀行、離行式自助設備組成的多類型的服務體系，打造通過網上銀行、手機銀行、自助終端等電子渠道和傳統(tǒng)柜面物理渠道的功能互補實現(xiàn)業(yè)務無縫對接的智慧型網點。 （三）加快網點建設步伐，提升零售業(yè)務綜合競爭力。 二、加大新興業(yè)務營銷力度。深化公私聯(lián)動營銷，實行核心客戶“對公與零售”業(yè)務客戶經理“雙重”管理，進一步帶動零售業(yè)務發(fā)展。全行必須把穩(wěn)存增存作為今年工作的首要任務。 優(yōu)質 客戶基礎依然薄弱，導致存款增長乏力，貸款客戶價值貢獻度低，中間業(yè)務收入份額不高。支行通過青年聯(lián)合會，組織大學生“迎中秋拼廚藝”大賽、“讀書強素質實踐圓夢想”演講比賽、業(yè)務技能大練兵、產品推廣、“一年了我有話說”征文等一系列活動，不僅豐富了大學生的業(yè)余生活，同時也起到了帶動全行士氣的作用，增強了員工歸屬感和責任感。導入組根據文明標準服務導入、營銷技能提升導入，強 化網點軟轉型工作，全面完成了網點定位、渠道配臵、崗責清分、績 效考核方案宣講及各崗位現(xiàn)場輔導工作，轉型效果初步顯現(xiàn)。通過“源頭擴戶”，拉長“客戶鏈”，努力實現(xiàn)對公結算賬戶和對公存款的同步快速增長。主要是對金卡以上客戶 進行分層管理、篩選。鉆石卡客戶存量躍居營業(yè)部第一位，增量占營業(yè)部總數(shù)