【正文】 [1] 第四篇：銀行分行上半年工作總結(jié) 上半年以來(lái)，我行在新一屆黨委班子領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)有效的發(fā)展觀，狠抓省、市分行各項(xiàng)工作會(huì)議精神和各項(xiàng)工作措施的貫徹落實(shí)，積極按照市分行黨委年初確立的“存款要上新臺(tái)階、清收管理要有新突破，經(jīng)營(yíng)效益要有大提升、機(jī)制改革要有新舉措、內(nèi)部管理要規(guī)范”的五項(xiàng)要求，堅(jiān)持把“上總量，求質(zhì)量，調(diào)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)機(jī)制，強(qiáng)管理，增效益”作為發(fā)展硬道理，通過(guò)全行員工的共同努力，前半年全行主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成均達(dá)到 60%以上，較好地完成了省分行下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)， 一、信貸財(cái)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行情況 （三）不良貸款實(shí)現(xiàn)“雙降”，資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)一步優(yōu)化。 二、采取的主要工作措施 （一）認(rèn)真研究，立足實(shí)際確立基本發(fā)展思路。 4 月份，為貫徹落實(shí)全省分行長(zhǎng)會(huì)議和“五抓”指示精神，緊密圍繞“六個(gè)突破”，及時(shí)下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真抓好二季度業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作的通 知》，要求全行根據(jù)一季度業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況，看排名、找差距，突出“抓弱、抓差、抓欠、抓進(jìn)度、抓效果”，進(jìn)一步加大工作力度，要求后進(jìn)要趕先進(jìn)，先進(jìn)要再前進(jìn)，并派各部室負(fù)責(zé)人分赴各包掛支行具體抓落實(shí)，確保二季度時(shí)間過(guò)半、任務(wù)力爭(zhēng)完成全年計(jì)劃的 60% 以上。市分行領(lǐng)導(dǎo)及部門對(duì)所掛（包）縣當(dāng)年的不良貸款“雙降”任務(wù)負(fù)責(zé)，積極參與，指導(dǎo)幫助抓清收；各縣支行領(lǐng)導(dǎo)要親臨清收一線 坐陣指揮，帶頭清收，真正把主要精力放到不良貸款清收上。五是加大抵債資產(chǎn)處置變現(xiàn)力度。在現(xiàn)有利潤(rùn)指標(biāo)基礎(chǔ)上，將納稅調(diào)整、風(fēng)險(xiǎn)扣除、資本回報(bào)等因素納入核算范圍，重點(diǎn)突出風(fēng)險(xiǎn)和價(jià)值理念。 三、存在的困難和問(wèn)題 四、后半年工作重點(diǎn) 一 是繼續(xù)加大抓存力度，持續(xù)占領(lǐng)存款市場(chǎng)。首先，在充分把握銀行卡全面收費(fèi)機(jī)遇，加快發(fā)卡進(jìn)度，改善發(fā)卡結(jié)構(gòu)，全面提高銀行卡綜合收入水平的基礎(chǔ)上，將重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)“保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)集中營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)”的指導(dǎo)督促，抓進(jìn)度、促營(yíng)銷，確保營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)目標(biāo)圓滿實(shí)現(xiàn)。 （二）財(cái)務(wù)收支雙線增長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)同比看好。四級(jí)分類不良貸款余額 萬(wàn)元，占比 %，較年初下降 萬(wàn)元，占比下降 個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，全面推行了領(lǐng)導(dǎo)掛縣、部門包縣責(zé)任制，為各項(xiàng)工作的扎實(shí)有序開(kāi)展提供了保障。針對(duì)我行不良資產(chǎn)占比高、清收難度大和不良貸款實(shí)行模擬拔備后，對(duì)我行經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的直接影響等問(wèn)題，全行進(jìn)一步堅(jiān)定“向清收不良貸款要效益，向‘散小差’貸款退出要效益”的經(jīng)營(yíng)思想，切實(shí)把不良貸款壓降作為頭等大事來(lái)抓。除將退出任務(wù)層層分解落實(shí)外，提出了在全行消滅千元以下小額客戶貸款等具體目標(biāo)，并要求各行在堅(jiān)持進(jìn)村入戶開(kāi)展拉網(wǎng)式集中清收的同時(shí)，充分利用招標(biāo)、打包、賣斷等市場(chǎng)化清收 手段，加快退出進(jìn)度。全行不斷加強(qiáng)對(duì)依法清收工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與服務(wù)，靈活運(yùn)用訴訟方式攻克重點(diǎn)戶、釘子戶和賴債戶，為全行清收工作打開(kāi)了新局面。二是在機(jī)構(gòu)業(yè)上求突破。同時(shí)，抓住車輛審驗(yàn)的有利時(shí)機(jī)，超前動(dòng)作，從 4 月初開(kāi)始，組織開(kāi)展了為期 6 個(gè)月的“保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)集中營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)”，實(shí)行全行上下齊動(dòng)員，全員人人有任務(wù)，有效推動(dòng)了保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的發(fā)展。三是優(yōu)化資源配置，加大盈利行支傾斜力度。自主類、專項(xiàng)類貸款均呈 負(fù)增長(zhǎng)。二是突出重點(diǎn)抓“弱”。五是降低不良抓進(jìn)度。首先，在充分把握銀行卡全面收費(fèi)機(jī)遇，加快發(fā)卡進(jìn)度，改善發(fā)卡結(jié)構(gòu)，全面提高銀行卡綜合收入水平的基礎(chǔ)上，將重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)“保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)集中營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)”的指導(dǎo)督促，抓進(jìn)度、促營(yíng)銷，確保營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)目標(biāo)圓滿實(shí)現(xiàn)。 四、后半年工作重點(diǎn) 一是繼續(xù)加大抓存力度，持續(xù)占領(lǐng)存款市場(chǎng)。截止 6 月底，全行貸款累放 8143 萬(wàn)元，剔除聯(lián)合貸款因素（聯(lián)合貸款同比少放 7000 萬(wàn)元），同比少放 2463萬(wàn)元，余款較年初下降 659 萬(wàn)元，同比少增 11938 萬(wàn)元。二是加大表外收息力度。牢牢把握卡業(yè)務(wù)全面收費(fèi)、開(kāi)展“銀行卡質(zhì)量效益年”活動(dòng)的有利時(shí)機(jī)，不斷改進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷手段，調(diào)整發(fā)卡結(jié)構(gòu)，加大發(fā)卡力度。公司業(yè)務(wù)緊緊圍繞電力、通訊客戶和“南水北礦”項(xiàng)目做文章，努力開(kāi)發(fā)符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)政策和改制后產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰、經(jīng)營(yíng)效益和發(fā)展前景看好的各類企業(yè)客戶。至 6 月底，全行累計(jì)處置抵債資產(chǎn) 萬(wàn)元，占省分行下達(dá)全年處置計(jì)劃 100 萬(wàn)元的 %，沖減“待處理以資抵債資產(chǎn)” 萬(wàn)元。至 6 月底，二級(jí)分行班子成員累計(jì)收回掛點(diǎn)企業(yè)康縣王壩金礦等不良貸款本息 120 萬(wàn)元。同時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)全體員工積極行動(dòng)起來(lái)，全身心投入到全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中去，要求人均每月 業(yè)余攬存 2 萬(wàn)元，以實(shí)際行動(dòng)為基層行做出表率，到 6 月底，市分行機(jī)關(guān)員工業(yè)余攬儲(chǔ) 萬(wàn)元，占武都區(qū)支行儲(chǔ)蓄存款增量的 %，同時(shí)，全行通過(guò)狠抓營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等級(jí)管理、柜員星級(jí)管理、以及規(guī)范化服務(wù)等重點(diǎn)措施的落實(shí)，有力地促進(jìn)了全行存款工作的扎實(shí)有效開(kāi)展。全省農(nóng)行 XX 年年初工作會(huì)議后，我行新一屆黨委在認(rèn)真分析形勢(shì)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究，結(jié)合實(shí)際提出了今年及今后一段時(shí)期全行工作的總體要求，確立了“上總量，求質(zhì)量，調(diào)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)機(jī)制，強(qiáng)管理，增效益，把發(fā)展作為硬道理”的基本工作思路，緊緊圍繞各項(xiàng)存款要上新臺(tái)階、清收管理要有新突破、經(jīng)營(yíng)效益要有大提升、機(jī)制改革要有新舉措、內(nèi)部管理要規(guī)范化等五項(xiàng)重點(diǎn)工作，明確了 XX 年和今后三年的具體奮斗目標(biāo)，提出 XX 年各項(xiàng)存款確保凈增 4 億元，力爭(zhēng) 5 億元（保 4 爭(zhēng) 5）；有效貸款 增加 億元；不良貸款余額下降 4000 萬(wàn)元，占比力爭(zhēng)下降 8 個(gè)百分點(diǎn)；清收不良貸款本息 5000 萬(wàn)元；“散小差”貸款撤據(jù)銷戶 85000 戶、收回貸款本息 1 億元；中間業(yè)務(wù)收入 660 萬(wàn)元；實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn) 1000 萬(wàn)元等目標(biāo)。 6 月末，全行五級(jí)分類不良貸款余額 萬(wàn)元，占比 %，較年初下降 萬(wàn)元，完成省分行下達(dá)全年下降計(jì)劃 1050 萬(wàn)元的 %，占比較年初下降 個(gè)百分點(diǎn)。其中：儲(chǔ)蓄存款凈增萬(wàn)元，增長(zhǎng) %，同比多增 萬(wàn)元。四是找準(zhǔn)切入點(diǎn)抓“欠”。全行堅(jiān)持把開(kāi)展基礎(chǔ)管理作為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)行的保障措施來(lái)抓，按照 一級(jí)抓一級(jí)、層層抓規(guī)范的要求，定期組織開(kāi)展了內(nèi)部自律監(jiān)管工作，充分發(fā)揮再監(jiān)督部門的職能作用。 共 3 頁(yè) ,當(dāng)前第 2 頁(yè) 123 （五）努力增收節(jié)支，強(qiáng)化管理增效益。密切關(guān) 注和積極參與全市企業(yè)改制動(dòng)態(tài)，千方百計(jì)清收改制企業(yè)不良貸款本息，對(duì)一時(shí)難以收回的果斷采取保全措施，嚴(yán)防貸款債務(wù)被逃廢懸空。二是積極創(chuàng)新清收手段。在認(rèn)真細(xì)分存款市場(chǎng)，確定全行重點(diǎn)客戶名錄的基礎(chǔ)上，建立健全了行領(lǐng)導(dǎo)抓系統(tǒng)大戶、部門抓重點(diǎn)戶、全員抓一般戶的抓存組織體系，并按層次確定了保險(xiǎn)公司等 8 戶系統(tǒng)大戶由行領(lǐng)導(dǎo)主抓、 48 戶學(xué)校、醫(yī)院等機(jī)構(gòu)客戶由部門主抓、城 鄉(xiāng)工薪階層由員工拉網(wǎng)式開(kāi)展抓存款，并從嚴(yán)進(jìn)行考核。全行各項(xiàng)貸款余額 萬(wàn)元，較年初下降 萬(wàn)元，同比少增 萬(wàn)元。五是降低不良抓進(jìn)度。二是突出重點(diǎn)抓“弱”。自主類、專項(xiàng)類貸款均呈負(fù)增長(zhǎng)。三是優(yōu)化資源配置，加大盈利行支傾斜力度。同時(shí)，抓住車輛審驗(yàn)的有利時(shí)機(jī)，超前動(dòng)作，從 4 月初開(kāi)始，組織開(kāi)展了為期 6 個(gè)月的“保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)集中營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)”，實(shí)行全行上下齊動(dòng)員，全員人人有任務(wù)，有效推動(dòng)了保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的發(fā)展。二是在機(jī)構(gòu)業(yè)上求突破。全行不斷加強(qiáng)對(duì)依法清收工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與服務(wù)，靈活運(yùn)用訴訟方式攻克重點(diǎn) 戶、釘子戶和賴債戶，為全行清收工作打開(kāi)了新局面。除將退出任務(wù)層層分解落實(shí)外，提出了在全行消滅千元以下小額客戶貸款等具體目標(biāo)，并要求各行在堅(jiān)持進(jìn)村入戶開(kāi)展拉網(wǎng)式集中清收的同時(shí)，充分利用招標(biāo)、打包、賣斷等市場(chǎng)化清收手段，加快退出進(jìn)度。針對(duì)我行不良資產(chǎn)占比高、清收難度大和不良貸款實(shí)行模擬拔備后，對(duì)我行經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的直接影響等問(wèn)題，全行進(jìn)一步堅(jiān)定“向清收不良貸款要效益，向‘散小差’貸款退出要效益”的經(jīng)營(yíng)思想，切實(shí)把不良貸款壓降作為頭等大事來(lái)抓。同時(shí)，全面推行了領(lǐng)導(dǎo)掛縣、部門包縣責(zé)任制，為各項(xiàng)工作的扎實(shí)有序開(kāi)展提供了保障。四級(jí)分類不良貸款余額 萬(wàn)元，占比 %，較年初下降 萬(wàn)元，占 比下降 個(gè)百分點(diǎn)。 （二）財(cái)務(wù)收支雙線增長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)同比看好。 六、嚴(yán)格內(nèi)控管理和規(guī)范操作，嚴(yán)防和消除風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生。向金卡客戶營(yíng)銷消貸業(yè)務(wù)。下半年，要求消費(fèi)信貸團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步理清思路，找準(zhǔn)業(yè)務(wù)定位，要建立長(zhǎng)期和近期業(yè)務(wù)拓展重點(diǎn)目標(biāo)，加大營(yíng)銷力度，做好“二手抓”，即一手抓今年下半年消貸業(yè)務(wù)發(fā)展的增量，一手抓明年業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。下半年將開(kāi)展外匯“三寶”的競(jìng)賽活動(dòng)，為進(jìn)一步擴(kuò)大我部個(gè)人外匯資金交易量“推波助瀾”。 從目前情況來(lái)看，營(yíng)業(yè)部下半年中間業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)不多。我們還要在資金業(yè)務(wù)客戶資源上多動(dòng)腦筋，多想點(diǎn)子，盡可能向其推銷代客境外理財(cái)產(chǎn)品。隨著金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的日益嚴(yán)峻，營(yíng)業(yè)部應(yīng) 對(duì)自身的位置重新定位，擴(kuò)大外延，增加內(nèi)涵，逐步由營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)向產(chǎn)品銷售中心轉(zhuǎn)變，應(yīng)采取更多營(yíng)銷措施，向市場(chǎng)要資源，向市場(chǎng)要業(yè)績(jī)，向市場(chǎng)要份額。 2021 年通過(guò)拓展市場(chǎng)，營(yíng)業(yè)部累計(jì)發(fā)放零售貸款 xxxx 萬(wàn)元，而且二手房業(yè)務(wù)也取得了零的突破。 一是人民幣儲(chǔ)蓄存款年初雖然增長(zhǎng)較快，但出現(xiàn)了反季節(jié)下降。目前，如按照時(shí)間進(jìn)度，我部基本上完成了省行下達(dá)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。下半年，繼續(xù)抓好員工守則和員工違規(guī)處理辦法的學(xué)習(xí)，按照在全省中行營(yíng)業(yè)網(wǎng) 點(diǎn)的服務(wù)水平上起到領(lǐng)頭羊作用的目標(biāo)，繼續(xù)在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)上再有新動(dòng)作、新變化，上新臺(tái)階。要求消貸團(tuán)隊(duì)走出去，到一些經(jīng)濟(jì)收入穩(wěn)定的省政府行政單位和企事業(yè)管理層人員營(yíng)銷個(gè)人信用循環(huán)貸款，積極穩(wěn)妥拓展個(gè)人投資經(jīng)營(yíng)貸款。儲(chǔ)蓄團(tuán)隊(duì)二在代理基金、代發(fā)國(guó)債，代收代付等業(yè)務(wù)中發(fā)掘新的中間業(yè)務(wù)收入，走出去營(yíng)銷客戶。充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)持證（ CFP、 AFP）客戶經(jīng)理的作用，打響品牌優(yōu)勢(shì)。 三、加大業(yè)務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新力度 ，充分挖掘中間業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。下半年要出臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)全員營(yíng)銷考核辦法，將業(yè)務(wù)指標(biāo)分解落實(shí)到每個(gè)員工，加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，各團(tuán)隊(duì)在利用自身客戶資源做好全員營(yíng)銷工作的同時(shí)，還要做好自身業(yè)務(wù)的重點(diǎn)營(yíng)銷工作，要鼓勵(lì)員工與同城行員工比業(yè)績(jī)，比貢獻(xiàn)，拼搶市場(chǎng)。要求每位員工要充分認(rèn)清當(dāng)前中行改革形勢(shì)，明確營(yíng)業(yè)部是省行利潤(rùn)考核的一級(jí)經(jīng)營(yíng)部門，個(gè)人收入與業(yè)務(wù)發(fā)展直接掛鉤，增強(qiáng)員工工作的緊迫感和責(zé)任心，樹(shù)立起克服困難的勇氣和信心，進(jìn)一步推動(dòng)和加快營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。今年前兩個(gè)季度，營(yíng)業(yè)部外幣儲(chǔ)蓄存款一直負(fù)增長(zhǎng)，雖然我部出臺(tái)了外幣儲(chǔ)蓄全員營(yíng)銷考核辦法，努力營(yíng)銷外 幣理財(cái)產(chǎn)品，“匯聚寶”，“匯聚寶”的市場(chǎng)占有率也比去年同期提高了 xx百分點(diǎn)，但是受人民幣升值、股市復(fù)蘇和房?jī)r(jià)持續(xù)攀升，以及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等主客觀因素的影響，外幣存款下降的趨勢(shì)沒(méi)有得到扭轉(zhuǎn)。 回顧營(yíng)業(yè)部今年業(yè)務(wù)發(fā)展，既喜又憂，喜的是經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了較快地發(fā)展，經(jīng)營(yíng)效益得到了較大的提升。目前，如按照時(shí)間進(jìn)度，我部基本上完成了省行下達(dá)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。 一是人民幣儲(chǔ)蓄存款年初雖然增長(zhǎng)較快，但出現(xiàn)了反季節(jié)下降。 2021 年通過(guò)拓展市場(chǎng)，營(yíng)業(yè)部累計(jì)發(fā)放零售貸款 xxxx 萬(wàn)元，而且二手房業(yè)務(wù)也取得了零的突破。隨著金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的日益嚴(yán)峻，營(yíng)業(yè)部應(yīng)對(duì)自身的位置重新定位，擴(kuò)大外延，增加內(nèi)涵，逐步由營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)向產(chǎn)品銷售中心轉(zhuǎn)變，應(yīng)采取更多營(yíng)銷措施，向市場(chǎng)要資源，向市場(chǎng)要業(yè)績(jī)，向市場(chǎng)要份額。我們 還要在資金業(yè)務(wù)客戶資源上多動(dòng)腦筋，多想點(diǎn)子，盡可能向其推銷代客境外理財(cái)產(chǎn)品。 從目前情況來(lái)看，營(yíng)業(yè)部下半年中間業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)不多。下半年將開(kāi)展外匯“三寶”的競(jìng)賽活動(dòng)，為進(jìn)一步擴(kuò)大我部個(gè)人外匯資金交易量“推波助瀾”。下半年，要求消費(fèi)信貸團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步理清思路，找準(zhǔn)業(yè)務(wù)定位，要建立長(zhǎng)期和近期業(yè)務(wù)拓展重點(diǎn)目標(biāo)，加大營(yíng)銷力度，做好“二手抓”，即一手抓今年下半年消貸業(yè)務(wù)發(fā)展的增量，一手抓明年業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。向金卡客戶營(yíng)銷消貸業(yè)務(wù)。 六、嚴(yán)格內(nèi)控管理和規(guī)范操作，嚴(yán)防和消除風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生。進(jìn)一步 大膽探索創(chuàng)新銀行業(yè)務(wù)的思路，不斷拓寬發(fā)展業(yè)務(wù)的渠道，進(jìn)一步加強(qiáng)員工的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和技能培訓(xùn)，不斷提高我部服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平，使我部早日成為全省中行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名符其實(shí)的金融旗艦。另基金認(rèn)購(gòu)，股市復(fù)蘇也分流了很大一部分存款。提出了要正視困難，多從主觀上查找原因。 二是堅(jiān)持全員營(yíng)銷與重點(diǎn)營(yíng)銷相結(jié)合的工作原則。尤其是外幣客戶，加強(qiáng)對(duì)到期本外幣存款、股市和基金、國(guó)外匯入?yún)R款、國(guó)庫(kù)券、匯聚寶、外匯寶、過(guò)路資金客戶的跟蹤服務(wù)，從中挖掘儲(chǔ)源。要求各團(tuán)隊(duì)要對(duì)我行目前開(kāi)辦的中間業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行梳理，對(duì)營(yíng)業(yè)部能辦未辦或已收仍有潛力的要認(rèn)真排查和挖掘。 要求消貸團(tuán)隊(duì)下半年在辦理汽車經(jīng)銷商的銀行承兌匯票、消費(fèi)信貸等業(yè)務(wù)中，積極創(chuàng)造中間業(yè)務(wù)收入。 從近期來(lái)看，個(gè)人投資經(jīng)營(yíng)貸款和個(gè)人信用循環(huán)貸款是營(yíng)業(yè)部應(yīng)抓的重點(diǎn)。同時(shí)，我們還將結(jié)合營(yíng)業(yè)部實(shí)際出臺(tái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范管理辦法，統(tǒng)一規(guī)范柜面員工的儀容、語(yǔ)言和舉止。要求各團(tuán)隊(duì)要掌握好員工的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)注員工八小時(shí)以 外的生活，加強(qiáng)尾箱和重要空白憑證的管理，